防疫報道中區域全媒體辟謠平臺建設初探

文_謝 挺

全民戰“疫”，宣傳先行。面對來勢洶洶的疫情，北侖融媒體中心聞“疫”而動，面對隨時可能發生的謠言，北侖融媒體中心發揮自身地域優勢，以自身組建和外延聯合構建全媒體辟謠平臺，打通地方融媒體辟謠“最后一公里”。以“侖傳”APP、“北侖新聞網”網站、“北侖新聞”微信客戶端等為基礎，建立區域全媒體辟謠平臺，同時依托浙報集團的APP“天目”、北侖官方微信公眾號“北侖發布”建立聯合辟謠平臺，在此次疫情新聞報道中辟謠內容地域性強，工作效率高，新聞發布及時權威，體現出良好的輿論引導力，也彰顯了不俗的傳播力。

一、探索建立區域全媒體辟謠平臺

新媒體環境下，謠言往往會通過裂變式傳播，影響到千百萬受眾。而辟謠過程則是一個動態過程，從前期發現謠言出處、辨別信息真偽，到發布辟謠信息，最后收集反饋效果。從目前效果來看，全媒體具有很強的辟謠應用價值。從傳播載體來看，全媒體融合了報紙、電視、廣播、網絡等全部媒介形態，在辟謠中能通過各種渠道發現、求證、公布信息，因此在傳播上具有全方位優勢。而在傳播途徑上，全媒體綜合應用文字、圖片、聲音、視頻等多種傳播方式，可為受眾及時準確提供辟謠信息，讓受眾便捷接收信息。在此次新冠肺炎疫情中，北侖全媒體辟謠平臺立足當下，統籌各種要素，起到終端立體式傳播效果。

1.建立北侖全媒體辟謠平臺，由手機APP“侖傳”、網站“北侖新聞網”、微信公眾號“北侖新聞”等組成，在疫情發生第一時間就開辟了辟謠欄目。該欄目主要特色有兩點：一是信息渠道來自一線。自1月26日開始，北侖融媒體中心采編人員全部到崗，深入街道、社區和村莊，在疫情防控阻擊戰的基層一線，將黨和政府的聲音、疫情資訊、防控措施及時傳達。同時，他們在采訪中也去收集一線民眾遇到的各種傳言，及時核實。記者們在抗擊網絡謠言戰場上，發揮了澄謠止謠的重要作用。二是建立立體式辟謠傳播渠道。此次疫情防范管理中，多數群眾都被要求在家里，獲取信息主要依靠手機、電視和廣播。北侖融媒體中心充分發揮傳播渠道多樣化的優勢，及時推送信息，對人們關切的內容予以解釋和求證，保證信息準確。

2.充分發揮多媒體聯合辟謠平臺的作用。疫情謠言既有本地信息也有全國性傳言，北侖全媒體辟謠平臺依托浙報集團“天目”APP，探索區級媒體與省級媒體辟謠信息共享、數據互通的模式，讓北侖市民可以“一個窗口、一個平臺”掌握所有信息，這也為高效辟謠、及時止謠提供了值得借鑒的新嘗試。北侖的新媒體部門負責搭建平臺和日常收集信息，“天目”APP提供省級辟謠信息，“侖傳”APP、“北侖新聞”等多個媒體承擔發布及推送任務，記者負責一線求證，辨別真偽。“疫情辟謠”注重信息辟謠，“辟謠與防護”則聚焦謠言背后的防護工作，“北侖捉謠記”依托省級媒體，覆蓋省級乃至外地謠言信息，“特別報道”則以報紙專版形式，辨別社會流言真偽。

北侖全媒體辟謠平臺首先聚焦的是自身地域，發布內容上貼近群眾，辟謠針對的是當地發生的事，起到釋疑解惑的作用。而在外聯辟謠平臺上，關注的是全國熱點，特別是群眾普遍關心的大事件，其中以浙江省居多。在辟謠方式上，北侖全媒體辟謠平臺采取記者一線求證、專家釋疑解惑、平臺統一發布的方式，并注重通過文字、圖片、視頻等多種方式滿足人們閱讀多樣化需求，內容力求通俗易懂，生動活潑，吸引受眾閱讀。2月初，一條《寧波北侖新建疫情隔離區》信息在網上流傳并在微信中轉發。在這條短視頻中，現場一片空曠地上已經密密麻麻搭起帳篷，同時工作人員正在維持秩序，繼續修繕周邊環境，似乎疫情隔離區事實已擺在了眼前，拍攝者還在視頻上打上了“北侖新建疫情隔離區”的字幕。在當前疫情下這樣的視頻無疑造成了本地市民的心理恐慌和各種猜測。為此，北侖融媒體中心立即派記者前往現場，利用無人機航拍現場情況，同時第一時間采訪了項目負責人，由他親口解釋這個項目其實是個便民臨時安置點，主要為了讓那些非重點地區來北侖找工作、上班的人員有個臨時居住的地方。此后，“侖傳”APP、北侖發布等多個渠道同步發布，及時制止了謠言的進一步擴散。第二天，還配發了《“寧波北侖新建疫情隔離區”謠言是如何傳播的》，還原事件整個過程，讓受眾全面了解事實真相。在“北侖新聞網”網站中，“捉謠記”板塊內容來自浙江在線、浙江衛視等媒體，這也是區級媒體與省級媒體展開合作的又一個成功模式，截至2月7日，已發布相關疫情辟謠信息超過200條。

二、未來如何完善地方性區域辟謠平臺

總的來看，北侖全媒體辟謠平臺創建時間不久，在技術應用、互動反饋機制上還存在不足。表現在技術方面，搜索謠言關鍵詞功能不強，缺乏完整的謠言信息庫；反饋機制上欠缺辟謠的推送，還未能形成信息傳播的閉環服務。未來，北侖全媒體辟謠平臺建設還將繼續完善技術架構，優化搜索引擎，增強信息推送服務，形成辟謠信息完整的服務系統。

1.完善搜索引擎功能，提升辟謠信息精準性。針對當前疫情，僅寧波及周邊的謠言幾乎每天都有，盡管辟謠信息及時更新，但要受眾找到自己感興趣的卻往往要逐條尋找，同時缺乏相關信息的外延性拓展知識。未來在搜索引擎架構上，北侖全媒體辟謠平臺還需積極完善該服務，提升搜索質量，引進專業性搜索引擎對信息實施分類的功能，讓當地居民能方便快捷地尋找到相關信息。

2.優化信息推送服務，擴大辟謠信息覆蓋面。高效的信息推送服務，將節省受眾瀏覽信息的時間，同時讓受眾及時掌握最新動態。這項服務主要在各大門戶網站及騰訊、百度等開展較多，地方媒體由于技術及資金有限，尚處摸索階段。而在受眾需求上，地方區域媒體發布的內容因地域性強，其實更受關注。目前，北侖全媒體辟謠平臺的做法是把辟謠信息公布在自己的移動端和PC端，如果受眾未發現，相關信息也就很難引起關注。未來階段，地方性全媒體辟謠平臺可聯合成熟新媒體，結合彈窗、微信推送等各種形式發布辟謠信息。在推送內容上，要注意個性化和地域化特色，避免形成內容同質化。方式方法上，要多以短視頻、H5等形式，讓人一目了然，并設置一鍵轉發功能，讓辟謠信息可通過受眾再次轉發，努力追求傳播最大化。

建設區域辟謠平臺，還要注重設立輿情監控體系，以大數據方式計算辟謠信息的轉發量，對信息推送建立反饋機制，從閱讀量、評論數、頁面停留時長等因素詳細分析推送成效，進一步提升下一條推送內容的質量。可以相信，未來在大數據支持下，在省市級媒體的幫助下，區域全媒體辟謠平臺建設一定會涌現越來越多的新模式，平臺質量也會更上一層樓。