做好“四全”文章，提升幫忙類欄目品牌影響力

張 菁

幫忙類欄目，因其“幫忙”和“服務”的接地氣特性，曾經深得受眾青睞，產生過巨大影響。如今，在移動閱讀占主流的碎片化閱讀時代，幫忙類欄目時效性低、題材瑣碎、內容同質化嚴重、傳播模式陳舊等問題，對幫忙類欄目形成巨大沖擊，使得幫忙類欄目影響力迅速下滑，有的欄目甚至難以為繼。

面對媒體融合大趨勢，幫忙類欄目應與時俱進，堅持問題導向，主動擁抱全媒體，進一步放大“幫忙”和“服務”優勢，圍繞精準傳播全方位改革傳播平臺渠道、傳播手段，提升傳播主體，鞏固和提高欄目品牌影響力。

一、全程跟蹤，本土優勢更凸顯

幫忙類新聞贏得受眾的一個最顯著的優勢就是本土化、貼近性。放大貼近性，做深本土化，對新聞進行全過程、全方位的跟蹤報道，把問題處理全過程充分呈現給受眾，最大限度滿足受眾知情權，同時彰顯媒體的服務意識和責任擔當。

2019年8月，《江陰幫》節目組接到單腿果農徐大哥葡萄滯銷請求幫助的熱線電話。根據電話中了解到的初步情況，節目組確定報道的思路，首先摸清葡萄滯銷的原因，發動愛心市民幫助銷售；在此基礎上，針對葡萄生產銷售等環節邀請專家進行講解和引導，提高果農的種植技術水平和市場意識。記者通過與徐大哥零距離接觸，充分報道果農生產辛勤耕耘的故事，在受眾中引起了反響，滯銷的葡萄也被愛心市民搶購一空。不僅成功助力當事人走出困境，而且通過講述江陰百姓身邊“有溫度”的好人好事，使得報道更有貼近性，提升了欄目美譽度。

二、全息展示，內容產品更豐富

幫忙類節目原來僅僅是結果傳播，內容生產的過程基本上被忽略，這就導致傳播的產品單一、影響力有限。媒體融合背景下，內容生產要堅持移動優先策略，圍繞生產全過程，運用各種手段打造形態多樣、豐富多彩的內容產品，滿足不同受眾的需求，在內容發布的過程中各類產品相互推介、相互引流、不斷造勢，不斷擴大品牌影響力。

2019年國慶前夕，《江陰幫》欄目拍攝制作“建國，你好！”系列，在全市選擇了巡防民警、輪渡船長、村支書、中醫等名為“建國”的基層干部員工，通過深入采訪，講述他們與新中國共成長的故事。欄目根據不同的媒體平臺特性，按照從快到慢、由表及里的順序統籌安排采編任務。記者在采訪新聞現場第一時間將采訪花絮回傳至臺內工作群，負責移動內容生產的編輯在后臺將花絮整理剪輯后，首先推送至抖音等移動發布平臺，與受眾及時互動，實現裂變式傳播，隨后在電視平臺播出精剪視頻，并將相關內容剪輯成短視頻報送至省臺及其他媒體，通過多種不同傳播渠道，講好江陰故事。

三、全能記者，幫忙效果更有力

融媒時代記者提升“四力”尤其重要。針對“人人都有麥克風”，幫忙欄目記者、主持人要解決好“本領恐慌”，練就十八般武藝，真正有幾把“刷子”，成為有價值的線索捕捉者、優秀的故事講述者、好看的視頻制作者、準確的內容發布者。

幫忙欄目記者要有很高的政策水平，善于在眾多投訴線索、幫忙類訴求中發現市民關注的公共新聞，通過深入細致的采訪為絕大多數市民釋疑解惑；在內容生產過程中要多出鏡、多發聲，不斷提升現場表達能力，使受眾愿意看、愿意聽；要不斷關注民生熱點，增強題材選擇的敏感性和處理問題的靈活性，有方法有效率地為百姓和企業部門搭橋梁、做紐帶，提升欄目公信力。在業務能力上，幫忙欄目的記者不僅要展現不同的“人格化魅力”，還要主動適應新時代，能幫忙、會采訪，能寫廣播電視稿、會做H5，能直播、會剪小視頻，能策劃活動、會線下推廣，真正成為全能型的融媒體記者。

四、全效傳播，抵達用戶更精準

在移動互聯網時代，新聞傳播呈現分眾化、差異化、個性化特征，這就要求內容傳播也必須順應大勢精準到達。幫忙服務欄目要加強資源整合、融合發展，最大程度提升內容有效覆蓋范圍，取得全方位的傳播效果。

《江陰幫》欄目打通廣播和電視壁壘，將原廣播問政節目《空中熱線》和原電視幫忙節目《幫女郎》深度融合，打造“上午廣播直播接聽線索—最江陰APP視頻實時跟蹤報道—晚上電視和新媒體平臺同時播出結果”的模式，將聽眾從廣播引流到電視和移動互聯網平臺，實現廣播、電視、新媒體的有效融合；隨著報紙和廣電的融合，欄目內容將在平面媒體上得到呈現，實現內容呈現的全媒體立體化。同時嘗試縱向聯動，與國家級、省級平臺實現共享，打通基層平臺，共同策劃、生產、發布有影響力的話題性事件，提高欄目對內影響力和對外美譽度。

幫忙服務欄目還要以用戶為中心重建用戶連接，將傳播內容和應用、服務、商務、社交充分結合，進行精準推送，沉淀用戶。如《江陰幫》從孩子入手，策劃“二月二龍抬頭”“六月六愛眼日”等一系列冠名公益活動，借助社交媒體的傳播優勢，線上線下互動營銷，用情感和服務留住家庭用戶，增強欄目公益服務能力。

幫忙服務欄目主動擁抱新時代還有很長的路要走，應立足自身優勢，深耕本土，打造全能型記者，利用全息手段建設內容矩陣，實現全效傳播，深度黏住不同類型的用戶，提升幫忙類節目品牌影響力，使欄目在“幫忙”“服務”的道路上行穩而致遠。