好醫生是怎樣煉成的

□空軍特色醫學中心特診科 潘 鋒

我是特診科一名剛剛入職的年輕醫生，一個星期前，就在我滿懷職業憧憬，愉快地在崗位上忙碌時，卻遇到了入職以來的第一例醫患糾紛。盡管沒有發生在我身上，但深深觸動了我的心靈。

那天上午，一位七十多歲的老太太在其兒子的陪同下來到特診科動態心電檢查室，準備接受檢查。醫務人員正在細心為她佩戴檢查設備的時候，這位患者突然提出要求：“你得對我微笑服務，因為你是天使，必須笑著和我說話。”隨即在檢查室吵鬧著，醫務人員要是不對她笑，她就堅決不接受檢查。她的兒子在外面聽見了吵鬧聲，也闖進門來沖著醫務人員大聲呵斥，并揚言說：“你們今天要是不給我媽笑一笑，我就給醫院醫德醫風辦公室打電話投訴。”

面對此情此景，我震驚了，忽然對自己選擇的職業產生了懷疑，“難道我未來的事業就是在患者的呵斥中進行嗎？難道我看到滿臉痛苦的患者也要笑嘻嘻地對待嗎？”我的內心亂糟糟的。

這時，科室王新宴主任及時出面勸說，很快平息了這場在我看來根本不應該出現的吵鬧。但這件事在我心里留下了一片淡淡的陰影，和我同時入職工作的十余名年輕人也因此感到迷茫。患者為什么會對醫生有這樣的態度？為什么現如今的醫患關系這樣緊張？醫生還是不是一個崇高并被人尊重的職業？心里好糾結啊！

王主任了解到這件事對我們年輕人的影響后，把我們召集到一起進行談心，“這樣的事情就讓你們對自己的職業選擇產生了懷疑？你們需要全方位的磨練。”她懇切地對我們說。為了讓我們更深刻體會患者就醫時的心情，她讓我們脫下白大衣，以一名普通患者的身份在本院門診看一次病。

星期一早上8點患者還是挺多的，我排在掛號隊伍的最后面，剛開始并沒感覺怎么樣，你想想，平時去比較有名的飯店吃飯還要排隊等桌子，何況看病呢。可是過了一會，我慢慢進入角色的時候，就開始感覺煩躁，本身有病的情況下還要在這擁擠的人群中擠來擠去，頭腦里產生了一種“看個病可真費勁”的想法。時間還在繼續，40分鐘后，我終于拿到了掛號單，來到3樓內科診室繼續等待。這會兒患者不算多，可還是等了15分鐘才見到醫生，不算后續的各種檢查，到目前為止我已經花了將近一個小時才得到了一次看病的機會，如果是一個真正有病的患者，相信現在他的心情肯定很糟糕。

現在再回到醫患矛盾這件事上，可以推斷，患者并不是存心找事，可能是他心情不好，如果稍微受到點影響，或許就會引發一起醫患矛盾。我又想起一位前輩老師講的一件事：一天她帶著孩子去某檢查科室做檢查，恰巧碰到一位母親帶著孩子對醫務人員吵鬧，原因是掛錯了號系統無法錄入，導致無法劃價，檢查室也就無法給其安排檢查。現場無論醫務人員怎樣解釋，勸她退掉錯掛的號、重新掛號并開單劃價接受檢查，這位母親都聽不進去，吵鬧著堅決要求立即做檢查。我這位前輩老師了解到原因后立即明白，她是因為孩子生病情緒很糟糕，加上掛錯了號，又遇到醫務人員“不行”“不對”“不可以”的答復，才崩潰了。前輩老師立即決定，檢查室先對發燒的孩子進行檢查，以免貽誤病情，然后帶著這位母親直接退掉了掛錯的號，并重新掛號、開單、劃價并交費，前后不過十來分鐘，一切就這么簡單，一場風波戛然而止。

有了自己的親身體驗和各位老師的教導，使我懂得，對待患者要像對待朋友甚至親人一樣周到，從其利益出發，真誠溝通交流，及時鼓勵勸導，并且在恰當的時候給予微笑。我相信我會的，和我一樣年輕的醫務人員也會這樣去做。