“漢堡包法則”和上司提意見的實用技巧

我打電話約好了韓海，叫他出來一起吃飯。他的胃口不錯，光顧著吃。我沖他大倒苦水說：“我們公司上個星期換了部門主管。新來的主管原來在上海一家大公司工作，他現在把之前做事的那套模式都搬過來。尤其恐怖的是，他很喜歡找上司要事做。老板自然喜歡他，可是苦了我們啊，做牛做馬為他爭光。不過辛苦歸辛苦，責任、構思他也全部包攬了，我們也就沒有太大的壓力?！?/p>

韓海說：“遇到這樣的領導，你算走運了，還抱怨啥?。　薄爱斎话?，”我恨恨地說，“前不久，產品要換新包裝，廣告也要重新制作。這些工作本來應該由別的部門做，但他積極爭取，事情就砸到我們頭上了。在開會討論時，他提出了一個古怪的創意，我們大眼瞪小眼。我忍不住說，創意是好，可未必做得出來。我話還沒講完，就被他打斷了，他說你還沒去找廣告公司，怎么就知道做不出來？如果這家做不了，我們就換一家；如果成都做不了，我們就到上海去做?！彼@樣說，我們也就沒脾氣了。最后他又說，這是誰誰交代的事情，我們一定要全力以赴做好。我只好把他的怪想法對合作的廣告公司說了，那邊的人聽了馬上叫起來：“你們領導腦袋有毛病??？這種東西也叫我們做?。课覀兏刹涣?，你另請高明吧！”我直接找到那家廣告公司的老總，她也無奈地說：“你們是客戶，本來應該滿足你們的要求，但這做出來會影響我們聲譽的?！?/p>

接下來，我把廣告公司的意思轉告給部門主管，他一聽大怒，說要找上海的公司做。我心想他這么個方案，送到火星去也沒辦法?！安贿^實事求是地來看，他的創意也有不錯的地方，只要變個方式是可以實施的，而且效果還不錯?！?/p>

“那你向上司提出來了沒有？”韓海問我。

我說：“沒有。”

韓海又問：“為什么不提？”

“主動提，那不是自找麻煩嗎？我們本來就等著看笑話的。這本來就不是我們的事，他既然要越俎代庖，就讓他去弄，反正搞砸了跟我沒關系。我還真希望他弄砸，即使老板不炒他魷魚，也能讓他從此收斂一點?！闭f完后，我反問韓海：“我這么做是不是有些過分？”

“當然不好。”韓海回答得很干脆。

我表示：“問題是他這種工作作風，會喜歡別人對他的主意說三道四嗎？”

韓海笑了，“呵呵，那看你怎么提啊！你要是真愿意聽，我才說。”

我想了想說：“我們這個主管為人雖然嚴厲，但他人品還不錯，沒有壞心眼。所以有時我也想幫幫他，盡快打開局面，但你也知道，從小到大，我都比較傲，我實在不習慣主動和領導套近乎，我在想自己是不是有領導溝通障礙癥?！?/p>

韓海搖搖頭后說：“別說得那么邪乎，我覺得你不是性格問題，而是習慣問題。”我委屈地說：“我哪會拍馬屁??！你教教我吧？”韓海想了想，接著說：“你知道嗎？多數上司沒有時間吃飯的時候，喜歡吃個漢堡包來解決。

我茫然不解，“沒發現我的上司有這個愛好??？”韓海給我解釋：“你呀，每次給上司提意見前，就先來幾句好聽的話，表示自己的誠意和禮貌，營造出愉快輕松的氛圍。先對他的廣告創意等確實不錯的地方美言幾句，反正說好話不花錢。夸完了再回到正題，你要委婉又堅定地提出自己的想法，比如對方的不足之處，以及你自己的設想。最后又是客氣話，什么這只是一些初步的想法，也有不成熟的地方等，表示出自己的謙虛來，而不是蔑視對方的權威?！?/p>

“哈哈，真是個馬屁精。”我笑了，“但這跟吃的漢堡包有什么關系？”韓海微笑著說：“你想啊，漢堡包上下兩層面包，中間夾著肉，就像提意見，開頭結尾都是客氣話，中間就是意見。間或還要說點閑談，就像夾著的生菜一樣，可以平衡口感。整體來看，這樣提意見可不就像漢堡包嗎？”

我這才明白，原來我是有提意見的渴望，卻不善于提，憋在心里面才郁悶。不然怎么會斤斤計較上司的小毛病呢？我也知道了，表達意見和情緒沒錯，但要使表達的內容被接受，就得用謙虛、客氣與贊揚，夾住你的意見。我似乎已經看到，下次，那個脾氣古怪的上司在微笑當中接納了我的意見。

案例剖析

合理運用“漢堡包法則”

以上這些源于一個年輕人的真實經歷，他曾經來找我做過心理咨詢。我告訴他，參加工作的人或多或少有“人性失望論”。上司一般聽不進逆耳的忠言，而是愛聽好的話，上司為什么做不到“聞過則喜”呢？對于聞過則喜，歷史上只有大圣人，超級賢者或權謀家能做得到，世界上多數人是做不到的，包括你的上司。

從心理學角度看，人都不喜歡被否定，尤其是直接否定。否定的話語直接刺激到一個人潛意識里的自卑。刺激一個人的自卑，還會導致這個人的嫉恨。如此一來，上司就很容易容不下你，更別說能聽取你的意見了。人的一生就是在不斷追求認同的過程里獲得成就感的。否定，就意味著你不行，你差勁。這是人的感性與理性的分離。理性會告訴對方，你提的意見是對的、有效的，甚至合理的。但感性上，他卻覺得被嘲諷了，會難受。而“漢堡包法則”能促進人們在感性與理性之間尋求心理平衡，關鍵在于向上司提意見的人能合理運用。道理其實很簡單，例如良藥苦口，加了糖或裹了糖衣就行。

你在某件事情上表現出高明，卻不能讓上司感到他無能。你要表現出這種狀態：我的意見是提供給上司參考的，而不是用來批判否定的。有時把功勞推讓給了上司也不妨，因為你的價值已經體現，以后你所提出來的想法，也就更加容易實現。