基于個性化服務(wù)的最新圖書館管理模式研究

海琴

摘 要：圖書館蘊含豐富的信息，可以為從事各種工作的人們提供便利的知識與信息服務(wù)。本文對個性化服務(wù)、圖書館管理模式進行了研究，分析了傳統(tǒng)的圖書館管理模式的不足，論述了建立全新的基于個性化服務(wù)的圖書館管理模式的重要性，并提出了相關(guān)的對策。

關(guān)鍵詞：個性化服務(wù);圖書館管理;管理模式

在圖書館中，人是活動的主體，圖書館中的各項活動都是以人為中心展開的。圖書館中的館員是內(nèi)部群體，讀者是外部群體，兩者之間在工作中的默契與配合，才能使得圖書館的工作正常開展，圖書館的社會功能得以體現(xiàn)。圖書館管理作為管理中的一種，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)等手段，對館藏資源、人力、物力、技術(shù)、設(shè)備資金等，進行合理配置和有效利用，以達成圖書館既定目標(biāo)的活動。

然而，隨著社會的發(fā)展，大眾對于圖書館的需求發(fā)生了較大的變化，他們不再滿足于固化、千篇一律的服務(wù)模式[1]，人們的需求呈現(xiàn)出越來越明顯的個性化特征。為了適應(yīng)新時代讀者的個性化需求，圖書館必須改變以往的管理理念，創(chuàng)建以個性化服務(wù)為基礎(chǔ)的新型圖書館管理模式。

1 個性化服務(wù)的提出

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，人們的物質(zhì)生活得到了較大程度的提高，隨之而來的是對精神方面的需求也不斷提高，且由于每個人的個性愛好和需要不同，希望得到個性化的服務(wù)，將符合個人要求的信息推送給用戶。體現(xiàn)在圖書館信息服務(wù)方面，就是以用戶為中心，根據(jù)用戶的明確要求和喜好，對用戶行為進行分析，主動向其提供所需資源，即個性化服務(wù)。

2 傳統(tǒng)的圖書館管理模式存在的問題

1）圖書館服務(wù)較為被動。在傳統(tǒng)的圖書館管理模式中，圖書館員和圖書館管理人員都習(xí)慣了被動地向讀者提供服務(wù)，如在讀者向圖書館員求助時，才提供相應(yīng)的服務(wù)。這種服務(wù)模式封閉性較強，效率較低，會在一定程度上限制服務(wù)對象范圍的擴展，也較難讓讀者得到良好的服務(wù)體驗。

2）文獻服務(wù)不夠深入。圖書館的服務(wù)對象包含社會各界人士，圖書館需要為讀者提供良好的閱讀環(huán)境和豐富的資源，但是由于各種原因的限制，導(dǎo)致圖書館館藏有限，通常都是有廣度而無深度，很難滿足一些具有科研需要的讀者的文獻要求[2]。加之圖書館員的日常工作都是圍繞整理和處理借閱圖書進行的，缺乏服務(wù)意識，未能為廣大讀者提供深層次的文獻加工輸出服務(wù)。

3）圖書館的服務(wù)交流不足。我國各高校及省、市都有自己的圖書館，且都在不斷地豐富自身的館藏資源，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，完善自身的服務(wù)體系。然而，一個圖書館資源再豐富，也無法滿足所有讀者的需求，這時就需要加強館際溝通，促進資源的流通共享。但當(dāng)前情況下，館際交流相對不足，沒有充分實現(xiàn)各館間的互通有無。

3 以個性化服務(wù)為中心的圖書館管理模式

1）參考咨詢服務(wù)。由于參考咨詢服務(wù)本身就是一個針對具體用戶的服務(wù)，所以將其嵌入個性化信息服務(wù)中，可以進一步拉近服務(wù)提供者與用戶的距離，使用戶能夠得到更加及時全面和便捷的服務(wù)。其功能欄目如下：

參考咨詢館員介紹：介紹從事參考咨詢的館員的基本情況，包括職稱、擔(dān)負(fù)的主要工作、業(yè)務(wù)專長、E-mail和聯(lián)系電話。

用戶培訓(xùn)中心：主要提供如何使用圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的各種課程（在線幫助課程和視頻課程），包括圖書館使用指南、數(shù)字圖書館使用指南、數(shù)據(jù)庫使用指南等。

資源信息導(dǎo)航：以導(dǎo)航地圖的形式介紹本館的資源的分布、種類，以及資源的詳細(xì)列表和相應(yīng)的鏈接，用戶可以通過資源導(dǎo)航瀏覽和查找所需內(nèi)容。

2）個性化檢索服務(wù)。提供本地資源和網(wǎng)絡(luò)資源的個性化內(nèi)容檢索服務(wù)，可以根據(jù)用戶的個性化信息對返回結(jié)果進行過濾、排序和個性化操作。檢索結(jié)果依據(jù)用戶模型，按照個性化分類優(yōu)先的原則進行過濾和排序[3]。返回結(jié)果界面提供個性化編輯功能，如對返回結(jié)果進行選擇、保存、收藏等操作方面方便用戶使用，另一方面通過這些操作收集用戶個性化信息。其功能欄目如下：

全文檢索服務(wù)：是基于資源集合庫的單一入口的統(tǒng)一檢索服務(wù)。

定制檢索策略的專題檢索服務(wù)：用戶根據(jù)自己的需要預(yù)先對檢索策略進行定制的全文檢索服務(wù)，如預(yù)定制數(shù)據(jù)庫、分類號、主題詞等。

3）個性化信息推薦服務(wù)。個性化信息推薦服務(wù)是指根據(jù)用戶的特點，篩選適合用戶學(xué)科專業(yè)和用戶關(guān)注領(lǐng)域的最新信息，主動推薦給用戶的服務(wù)，此項服務(wù)可以使用戶一進入個性化信息服務(wù)門戶網(wǎng)站，就可以在第一時間得到他所關(guān)心的最新內(nèi)容。系統(tǒng)根據(jù)用戶模型主動推薦信息，其功能欄目有當(dāng)日新聞、近期發(fā)布的文獻信息、近期上架的新書目，這些信息均以倒排的方式提供。每個欄目后面提供“更多內(nèi)容”的鏈接，使用戶可以看到的信息不局限在個性化推薦的范圍內(nèi)。

4）信息定制服務(wù)。所謂信息定制就是以現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)，用戶根據(jù)自己的需要進行取舍，對資源進行重新組合，最終構(gòu)成自己的數(shù)字圖書館。例如，軍事理論科學(xué)數(shù)字圖書館包括涉及22個大類的254個專題數(shù)據(jù)庫近百萬條記錄，數(shù)據(jù)容量達10多個TB。面對如此龐大的資源，用戶查找信息猶如大海撈針，在“信息定制服務(wù)”中，用戶可以根據(jù)自己的需要在已有的海量資源的基礎(chǔ)上，選擇對自己有用的資源進行匯集和管理，形成自己的數(shù)字圖書館，從而提高資源的利用效率，降低查找工作的強度。其功能欄目如下：

我的收藏：是用戶通過個性化檢索建立的以收藏數(shù)據(jù)對象鏈接為主的欄目，包括我的藏書，是用戶選擇的電子圖書或書目的鏈接列表;我的文獻，是用戶選擇的網(wǎng)上文獻的鏈接列表;我的視頻，是用戶選擇的視頻鏈接列表，在線電視可以作為固定鏈接放在這里，用戶可以在以上三個欄目中建立多層文件夾來管理鏈接列表。

我的本地資源：這里是以本地資源為主提供的定制服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫定制，即用戶根據(jù)自己的需要對數(shù)據(jù)庫列表進行選擇來完成定制;按中圖法分類定制，即用戶通過選擇自己需要的類目來完成分類定制。對以上資源的定制信息應(yīng)作為用戶的個性化信息收集。

我的工具書：包括在線詞典定制，如英語詞典、軍事大百科等;工具書定制，匯集所有電子版的工具書和辭書，供用戶選擇定制;開放式百科全書，基于用戶自發(fā)參與撰寫的百科全書[4]。

我的學(xué)習(xí)室：用戶在教學(xué)科研中經(jīng)常使用的技能類電子圖書、各種素材、音頻、視頻教程按照類別集中擺放以供定制，包括我的多媒體工作室，如多媒體教程、多媒體素材、網(wǎng)頁素材;我的計算機教室，如計算機和網(wǎng)絡(luò)教程、辦公軟件教程、常用軟件;我的外語老師，如多媒體視頻教材、聽力教材、口語教材、寫作教材、閱讀教材等。

RSS本地頻道定制服務(wù)：RSS定制服務(wù)作為動態(tài)的個性化服務(wù)模式，是對個性化信息服務(wù)門戶網(wǎng)站的重要補充，只有將個性化信息服務(wù)門戶網(wǎng)站和RSS定制服務(wù)結(jié)合起來才能稱為完整的個性化服務(wù)體系。

4 小結(jié)

圖書館想要緊跟時代步伐，滿足讀者的個性化需求，就要改變固有的服務(wù)觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在圖書館中設(shè)立相應(yīng)的管理機構(gòu)，對用戶行為和需求進行細(xì)致的分析，了解客戶的各方面特點和需要，從而建立完善的個性化服務(wù)體系，使圖書館走向可持續(xù)發(fā)展的健康之路。

參考文獻

[1]譚萍.適應(yīng)個性化服務(wù)的大學(xué)圖書館管理模式創(chuàng)新[J].散文百家（新語文活頁），2018（7）：190.

[2]楊守芳.基于知識密集型服務(wù)的圖書館知識服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2018（3）：158-161.

[3]陳艷.淺析適應(yīng)個性化服務(wù)的大學(xué)圖書館管理模式創(chuàng)新[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2015（5）：104-106.

[4]陳林.大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館建設(shè)與管理模式創(chuàng)新研究[J].知識經(jīng)濟，2018（16）：82-83.