現代城市社區功能與智慧型社區商業服務：文獻探索與研究展望

摘 要：隨著信息化技術的發展，城市現代化、國際化進程加快與社區商業服務相對滯后之間的矛盾愈發凸顯，社區商業服務的智慧化成為兼容城市發展與社區商業服務的有效路徑。本文立足“智慧城市”建設背景下社區商業服務的智慧化發展趨勢，探索智慧型社區在社區功能與概念界定、發展規律等問題上的變革，梳理關于智慧型社區商業理論的國內外文獻，并對未來相關研究的發展趨勢進行探討和展望。

關鍵詞：智慧型社區;社區職能;商業服務;智慧城市;文獻探索

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）11（a）--04

2020年抗擊“新冠肺炎疫情”實踐中，精準的社區管理發揮了重要作用，也凸顯了城市社區商業在重大公共危機事件中的應急保障功能。隨著經濟社會發展，城市商業中心和大型商圈建設的現代化、國際化與社區商業服務相對滯后之間矛盾日漸凸顯，存在社區設施與功能不完善、商業服務品質較低、安全性和便利性較弱、電商和物流終端缺乏管理機制等問題，社區商業服務亟需轉型升級、向智慧化方向推進。智慧城市的構建，離不開商業經濟發展。2015年，北京市人民政府印發《北京市提高生活服務業品質行動計劃》;2018年，北京市政府辦公廳印發《關于進一步提升生活性服務業品質的工作方案》，提出：“準確把握生活性服務業的商業性和公益性雙重屬性，著力推進社區生活性服務業‘規范化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化、智能化發展?！痹谥T多政策引導和支持下，隨著互聯網和人工智能等現代信息技術的廣泛應用，社區商業服務的智慧化程度將迅速提升，為建設智慧城市提供重要支撐。

然而，我國部分城市的智慧型社區商業服務滯后于城市現代化建設，仍有較大的可挖掘發展潛力。以北京市為例，“四個中心”城市功能戰略定位要求社區有高品質的服務供給[1]。但學者研究發現，北京市社區商業整體規劃仍存在諸多亟待解決的問題。北京市社區商業在城市商業中占比不足40%，相比發達國家，如日本、法國等國50%以上的水平還有較大的提升空間。研究智慧型社區商業服務模式，有利于強化社區綜合服務功能，挖掘社區市場潛力，促進經濟提質增效、培育新的經濟增長點[2];回顧國內外智慧型社區商業服務的研究進展和實踐經驗，有利于為提升北京城市品質、改善城市宜居生活條件和居民生活質量、建立“一刻鐘社區服務圈”提供資料。因此，聚焦高質量發展、技術賦能和模式創新，破解智慧型社區商業服務發展難題迫在眉睫。

綜上，從建設智慧城市的視角，在對現代城市社區性質與功能分析界定、梳理社區商業服務發展規律和基本理論基礎上，構建智慧型社區商業服務理論有重要的學術價值和社會經濟意義。據此，本文針對現代城市社區功能與智慧型社區商業服務理論的研究進行回顧，并對未來的研究趨勢進行展望，以期為學者研究提供資料和參考。

1 社區商業服務的研究與發展

1.1 國際化大都市社區性質與功能界定

1.1.1 社區性質與概念界定

1887年，德國社會學家滕尼斯在《共同體與社會》一書中，將社區解釋為由同質人口組成、具有價值觀念一致、關系密切、出入相友、守望相助的富有人情氣氛的社會群體。自此，社區的概念不斷拓展、演進和地域化[3，4]。

在我國，社區的概念也在不斷發展、泛化，具有獨特含義。1991年，民政部提出“社區建設”的概念;2000年，中辦和國辦轉發《民政部關于在全國推進城市社區建設的意見》，標志著我國城市基層治理開啟了從單位制與街居制向社區制轉變的時代。有學者認為，現代城市社區作為城市建設與管理的基礎，具有地域性、社會性、互動性、集聚性、聯接性和多功能性等多重屬性[5]。相比之下，我國的社區地理邊界與其他國家社區屬性和邊界的差異之處在于：不是基于文化認同自然形成、或通過居民投票決定，而是由政府基于方便服務、居民自治等原則進行的行政區域劃分[6];基于方便行政管理的角度，社區的概念常與轄區或“鄰里”交叉[7]。

1.1.2 社區功能

在早期研究中，學者認為：隨著現代企業發展，社會服務、社會管理和社會保障功能從企業和政府中分離。現代城市社區的功能表現在發展社區經濟、完善社區服務、社區管理、社區參與、提高生活質量和教育職能等方面[8，9]。當然，社區職能的運作機制是滿足不斷變遷的社會需要，改善社區環境、提高生活質量。社區的“參與式治理”不但擴大了社區的自由和權力，也增強了社會自治的能力[10]。在國家與社會的良性關系構建中，社區中的社會組織作為公共領域的組成，填補了國家讓渡的權利空白，促進國家與社會協調發展。隨著經濟發展，社區治理的功能定位、動力機制也發生了變化，增加配合國家治理要求、回應社會內生需求的職能?？傊?，充分發揮社區的經濟職能和管理職能，有重要的社會意義。

1.1.3 智慧型社區的核心內涵

在“智慧城市”建設的推動下，社區的性質和職能發生了變化。智慧型社區的建設是在信息技術發展條件下社會、經濟領域的創新行為，其內涵可以理解為“結合物聯網、云計算、移動互聯網、信息智能終端等新一代信息技術，通過數字化、網絡化、智能化、互動化、協同化有機鏈接社區居民的‘吃、住、行、游、購、娛、健等生活要素”的社區建設過程。對于智慧型社區的認識，可以從以下方面考慮：其一，智慧型社區是智慧城市的一部分[11]。在此視角下，智慧型社區也應承擔部分城市治理、商業服務功能。例如，杭州等城市建設“智慧社區”綜合信息平臺，使得居民可以在社區平臺辦理政務服務。其二，智慧型社區是智慧家庭的延伸[12]，是智能化住宅技術的集合。當然，該視角重點關注與智慧型家庭相關的科技發展，但智慧型社區的發展趨勢除精準先進的技術之外，更是從居住環境、治理模式、社區商業服務發展等方面的整合與創新。

1.2 社區商業服務發展規律和基本理論

1.2.1 社區商業服務的發展規律

社區商業不僅解決了社區居民的生活需求，也作為基礎性商圈對城市商業進行補充。學者研究發現，社區商業服務的發展得益于城市生活空間場所結構變化、家庭消費行為方式轉變，中心商業功能下移、交通和基礎設施建設等因素[13]。

目前，作為社區商業建設的理論主要有“中心地理論”“城市內部市場空間結構理論”“商圈理論”和“消費者行為空間理論”等[14]。（1）中心地理論，討論區域內城鎮等級、規模和職能之間的關系以及空間結構的規律性，奠定了現代商業空間理論的基礎。（2）城市內部市場空間結構理論認為：零售業等級越高，支付地價的能力也越高;按照地價可區分為中心商業區、區域型購物中心、社區型購物中心和近鄰購物中心等[15]。（3）商圈理論認為：每個商店都存在相對穩定的商圈（地理界限），因不同商店的條件限制，商圈規模和形態存在顯著的差異。（4）消費者行為空間理論認為：行為與空間結構相互依賴，消費者的行為在任何層次的商業中心都會成批出現。

國內學者對社區商業服務的研究從20世紀80年代開始，早期研究主要針對社區商業服務功能、類型與布局問題開展。隨著城市化進程加速，研究重點逐漸向網點規劃、組織模式[16]、發展模式[17]以及測評[18]等方面延伸。另外，也有學者針對一線城市社區商業服務在發展中存在的諸多問題進行研究，具體問題包括：社區商業供求失衡、缺乏整體引導和統一規劃，商業開發以短期收益為主、管理水平低;社區商業功能單一、結構不完善且規模不當（規模偏小、不能滿足居民需求，或盲目開發造成資源浪費），難以滿足社區商業持續發展的需求;商業布局不合理、商業與社區協調性差等[19]。

1.2.2 社區商業服務發展的趨勢

隨著經濟社會發展和信息技術的進步，智慧型社區建設為社區商業服務發展提供新的思路和途徑，社區商業服務也出現新的發展趨勢：社區商業從零售走向與電商結合的新業態;超市等一站式社區商業中心發展迅速;生鮮菜場的重要性愈發顯現;社區電商發展減緩，而傳統零售行業面臨重新洗牌[20];便利店、超市等小業態和無人配送、無人店增長迅速[21]。在“第四次零售革命”背景下，由信息技術變革催生、電子商務和移動電子商務觸發的商業模式變革，也是消費者主權確立、流通生態再造和零售模式的根本變革[22]。社區商業模式的革新優化，也一定會向智慧型商業轉化，通過資源整合、移動終端“智慧支付”和物聯網等信息技術實現模式轉變。

2 智慧型社區商業理論及發展趨勢的研究

2.1 智慧商業理論及發展趨勢

政府大力支持、國家人工智能產業政策催生零售行業新的運營模式——大數據、云計算等信息技術的發展，使得“智慧商業”為先進商業企業運營提供新的發展趨勢;人工智能技術為無人商店等新的運營模式提供支撐，也能夠優化消費體驗，為企業提供經營效率和創新優勢。人工智能與商業模式的融合，增加了商業發展的價值創造功能[23]。

目前，關于智慧商業模式的理論研究，仍處于起步階段。學者們結合人工智能商業模式進行判斷，認為該商業模式仍處于產業化早期階段，未形成統一的商業模式，但前景廣闊、且能夠降低生產成本[24，25]。智慧商業模式有以下特征：大數據是主要的生產要素;智慧物流是商業“血脈”，傳統物流管理模式趨向于更高效、安全的方式;技術進步不斷催生形成新的業態;移動支付是主要支付方式;線上、線下融合（O2O）為主要形態。學者從多視角出發對智慧商業模式進行研究，例如：基于供應鏈視角，對智慧物流商業模式進行研究[26];基于行業特征等因素對商業模式智慧化的研究[27]。

總之，智慧商業理論的形成和發展，與“人工智能”和信息技術進步密不可分。現有研究也多從技術進步推動智慧商業形成與發展的角度展開，從智慧商業發展現狀、智慧商業具備的特點以及經濟前景等方面進行探索。但關于智慧商業理論的深入研究較少，且相對分散、理論框架的系統性不強。諸如智慧商業的理論邊界、實現模式（尤其是在社區中的經營模式）等問題的討論仍存在較多空白。

2.2 智慧型社區商業服務理論

2.2.1 智慧型社區商業服務理論研究

截至2013年，全球大概有200個城市建設“智慧城市”和“智慧型社區”。我國智慧型社區建設自2011年5月于北京廣內街道社會服務管理平臺開始，逐漸在北京、上海、廣州、深圳、杭州等城市推開。研究指出，智慧型社區商業服務發展，通過移動互聯、云技術和物聯網等網絡信息技術平臺，既能夠推動傳統社區生活方式的改變，又能夠提高社會治理的質量[28]。

諸多研究將社區服務的關注點集中于養老助殘服務體系的智慧化、社區文化設施的智慧化以及智慧型社區信息化的平臺構建等問題，如帕特爾等（Patel，2013） [29]。對于智慧型社區商業服務模式的研究大多偏向于商業實踐，且文獻資料相對較少。例如，張榮齊、張尋（2015）研究了平臺戰略下社區商業業態業種共生問題[30]。針對智慧型社區商業服務模式的研究離不開對信息技術與商業融合框架的探索，也離不開以多維度視角對智慧型社區商業服務模式內涵的研究。隨著智慧型社區的快速普及和建設，如何以創新設計驅動社區經濟健康發展、通過創新供給完善智慧型社區的管理服務，充分發揮社區商業的經濟價值，也應成為學者研究的重要內容。

2.2.2 智慧型社區商業服務發展的問題及趨勢

根據零售生命周期理論，智慧型社區商業發展正由創新階段向成長階段過渡、趨于普及化。何繼新、李露露（2019）認為：智慧型社區商業服務的實質是以大數據、智聯網、云平臺、人工智能、現代通訊技術和新媒體技術等信息技術為支撐，創新商業模式和管理手段，將服務供給各環節、各主體聚合在同一系統中的商業服務模式 [31]。

國內對智慧商業和智慧型社區商業服務的研究處于起步階段，且大多研究是針對智慧型社區建設及優化策略、智慧型社區運營和智慧型社區商業服務實踐中存在的誤區進行討論。朱懿、韓勇（2020）研究指出，現有智慧型社區商業服務發展中存在諸多有待完善之處，如缺少完善的頂層制度設計，建設及運營模式仍需改良;過分關注技術推廣，而忽略社區商業本質和管理服務質量的提升;政府推動力度較大，但與實施效果和社區落實情況存在差異;僅從技術方面對社區建設進行提升，缺少應對智慧型社區建設的專業化運營人才和管理人才;社區居民對智慧化缺乏認識和信任 [32]。

總之，智慧型社區商業服務帶給居民的不僅是便利，更是高質量的生活品質。智慧型社區商業服務模式的相關研究，實質上是探索商業服務價值創造的邏輯和價值實現的過程[33]。智慧型社區商業服務模式的設計，應該重點解決以下問題：公共管理服務與商業服務的矛盾;商業主體爭奪社區資源的矛盾;商業經營與居民生活的矛盾。通過結合社區公共服務與商業服務，融合商品零售、終端配送與多功能服務，融合線上、線下O2O，最終實現服務與需求“零距離”、云服務和安全便捷的智慧型社區。

3 未來研究展望

3.1 對現有研究成果的評析

本文基于智慧型商業視角，按照社區職能與內涵—社區商業服務—智慧型社區商業服務的脈絡回顧相關研究的發展趨勢。根據上述文獻的回顧發現：國內外學者從理論和實踐兩方面對社區商業服務進行研究，從社區建設、社區商業服務到與“智慧城市”融合，視角從微觀到宏觀、由實踐到理論再到頂層設計層層遞進、不斷深化，為智慧型社區商業服務相關研究的發展奠定了堅實基礎。

但從整體來看，相關研究仍比較分散，值得進一步深入研究：（1）文獻多基于社區的社會功能和治理職能進行研究，關于社區商業服務發展的研究也多聚焦于養老、智能化服務技術等問題，較少從商業服務體系構建的角度進行討論。（2）相關研究多集中于智能化、智慧化、“互聯網+”等新穎概念，關注在社區商業服務中信息化技術的推廣使用，但缺乏對“智慧社區”理論框架的充分探討。這容易造成學術討論、政策制定和公眾理解之間的偏差，使得社區商業服務發展傾向于高科技的使用，而缺少經營理念和模式創新。（3）缺乏針對社區與“鄰里”、社區與城市等概念的辨析，造成部分研究對智慧型社區的理解局限于“智慧化的多功能住宅區”，影響對于智慧型社區商業服務發展模式的研究。（4）隨著第四次零售革命的深入，國內學者開始關注智慧商業向社區延伸問題。但相關研究仍然缺乏對智慧型社區商業服務整體理論框架與發展機制的研究。

3.2 未來研究拓展的方向

根據上述分析，在進行相關研究時，筆者認為可從以下方向拓展，以期推動中國智慧型社區商業服務的發展。

（1）研究中既要參考和借鑒國外成果，又要立足本國特色。在關于中國智慧型社區商業服務發展的研究中，要基于本國居民的人口結構特征和消費習慣特點進行探索，基于本地城市建設戰略方針進行設計（例如北京市“四個中心”城市戰略定位），基于中國特色進行概念辨析和界定（如社區與“鄰里”、社區與城市等）。

（2）社區商業服務的公共屬性和公益性是未來研究的重要方向，也是智慧城市概念框架中的重要一環。在零售革命的驅動下，社區商業服務模式在不斷創新、不斷適應智慧城市建設。由抗擊新冠肺炎疫情的實踐也可以看出，無接觸配送、線上、線下融合等社區商業創新凸顯了社區商業智慧化在保障民生上的必要性和重要作用。

（3）關注智慧平臺資源整合和高效運營。在相應政策指引下，政府、企業等市場主體均對準社區向終端延伸，容易引發資源浪費、運營效率低的問題。例如，社區養老驛站、老年餐桌等資源缺乏有效管理。因此，應從智慧平臺整體視角出發，在整合平臺、兼顧各方主體利益的條件下，探索智慧型社區商業服務模式的創新。

（4）加強對于智慧型社區商業服務模式的研究。在對智慧型社區商業服務的研究中，應積極構建完整的理論框架。例如，從智慧型社區商業服務概念界定、平臺建設的模式創新、發展趨勢以及未來發展瓶頸等方面綜合考慮，為智慧型社區商業服務的發展提供資料和思路。

（5）發展智慧型社區商業的政策支持體系研究?；谏鐓^商業具有公益屬性，政府對民生高度重視和“新冠疫情”凸顯出社區商業的應急保障功能等背景下，智慧型社區商業作為智慧城市建設的組成部分，有廣闊的發展前景。智慧型社區商業服務的建設，也需要系統的政策支持。因此，從實際出發，借鑒國際經驗，整合現有政策，完善支持智慧型社區商業服務發展的制度安排和政策體系，是未來實用性研究的重點。

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