微商發展現狀調查分析報告

王丹妮

摘 要：隨著微商行業的快速發展，這種電子商務模式已經被大眾所熟知，在越來越普及的同時，也出現了不少問題，微商行業規范化的倡導呼聲也越來越多。本文依據對微商行業者和非微商行業者的問卷調查和面對面訪談的方式，了解微商行業發展的現狀，并對微商行業現存的產品宣傳方式混亂、產品質量和售后無保障、支付安全存在隱患等問題，提出改善產品宣傳方式、建立評價和售后平臺、引入征信系統的建議。

關鍵詞：微商;微商行業者;發展現狀

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）11（a）--02

微商是一種以社交營銷為中心、人脈資源為紐帶，利用各種社交媒體平臺來開拓市場，開展銷售活動的電子商務。從2013年盛行至今，從業人員高達幾千萬人次，市場需求規模甚至在2019年達到了以萬億計的數值。2019年1月《中華人民共和國電子商務法》正式實施，微商被正式劃分為電子商務行業者的范圍，微商行業的發展受到了法律的管轄和保護。作為一種變革商務，微商銷售模式的現狀和發展，備受社會各界的關注，能否規范化、能否走得更加長遠，這是公眾關注的重點。

截至2020年3月8日，本次調查問卷大概44份，針對微商行業經營情況進行調查，了解微商及其行業發展現狀。調查問卷以網絡問卷為主，輔之以和微商經營者的訪談。調查的地區分布大概為四川、河南、上海、海南、山西、遼寧、江蘇、山東等地區。

本次問卷的主要內容為：第一，填卷人的基本情況：包括年齡、性別、生活地區、職業。第二，按是否從事微商劃分為兩個區塊：（1）微商的從業原因、主要的購買人群、銷售產品的種類、目前的經營狀況、對微商未來發展的看法。（2）是否購買過微商產品、購買產品的種類、對微商的看法、對于微商的行業發展是否看好。

本次問卷的主要目的：通過網絡問卷調查和面對面的訪談，了解微商行業發展的現狀和行業發展中的問題。

1 調查結果與分析

本次調查的44份問卷中年齡范圍為18～55歲，調查的地區分布大概為四川、河南、上海、海南、山東、山西、遼寧、江蘇、黑龍江等地區，范圍較廣。調查的男女比例大概為4∶6。職業微商大約占比2.27%，兼職微商占比22.73%。

1.1 微商行業者調查情況

由調查得知，微商經營者81.82%為女性，且已就業人群占比較高。18～25歲的微商年齡占比最大，高達38.42%;46～50歲的微商占比27.27%;26～30歲的微商占18.18%;31～35歲和41～45歲的微商各占9.09%。微商行業者的年齡分布呈現兩極化，呈現此種現象的原因包括：一是因為做微商的成本低、工作時間隨機。而年輕人收入少、花銷大且喜歡挑戰新鮮事物，所以通過微商來賺外快，對他們的來說是一個不錯的選擇。二是因為46～50歲這個年齡段的人，即將退休，清閑時間較多，其子女基本都已獨立或者外出上學，做微商可以賺零花錢、打發時間，還能結交朋友，是個很好的選擇。

在“從事微商的原因”的調查中發現，占比最低為18.18%的選項有：“操作簡單”和“看好微商發展”。除此之外，占比第二的是“運行成本低”，占27.27%;占比最高的是“工作時間靈活”，占比36.36%。對于那些有意向做兼職賺外快的上班族和喜歡自由的職業時間的年輕人來說，靈活的兼職時間非常令人心動。

具“主要的購買人群”的調查結果發現，主要的購買人群中學生占最大比例，占比40.67%;其次是家庭主婦，占比24.24%;白領第三，占比19.19%;寶媽、高收入人員以及其他人群均占比6.06%;最后是老年人，占比2.02%。分析購買人群此種占比的原因，可能是因為學生和主婦有較多的休閑購物時間，手機使用率高，所以使用微信的頻率也會較高，微商的購買機會也就越大。關于“銷售產品的種類”，大多數微商以銷售化妝品類居多，占48.48%。其次是養生保健類、飾品和服裝類，分別為28.28%、26.26%和22%。

根據“目前的經營狀況”發現，微商目前正面對大洗牌的改革，微商數量激增但客戶飽和。微商經營者小有進項占比最高，占36.36%，而高回報最少，占9.09%。微商經營者對于微商的未來發展也都表述了不同的看法，63.64%的人選擇離開微商行業，36.36%的人還在堅守。面談的一位微商行業者表示，微商行業者數量在增加，但是公眾反映的微商信譽度卻在降低。

1.2 非微商行業者調查情況

在對非微商行業者的調查中，顯示有90.91%的人購買過微商產品，且進行數據交叉發現，其群體中以女性為主，男性比例較低。微商客戶職業涉及比較廣泛，以學生和家庭主婦占大多數。根據“購買產品種類”的調查，獲悉購買化妝品的比例最高，為52.52%;其次是服飾類，占比26.26%。據此得知，經營這幾類產品的微商對廣大客戶有著更大的吸引力，也從側面顯示出，微商購買者多數為女性這一特點。近年來國內出現的劣質嬰兒奶粉，使得微商的母嬰類代購迅速發展，顧客需求也日益增大。

關于對微商的看法，有48.48%的人認為其購買便利;35.35%的人認為微商行業投入少、回報大。但也有35.35%的人覺得微商產品售后維權難;31.31%的人認為其支付安全存在問題;25.25%的人認為微商的產品劣質。盡管有60.6%的人表示看好微商的發展前景，對微商的認同度很高。但總體而言，微商的未來發展還是有很大的提升空間，宣傳方式、產品售后、支付安全方面有待改進，公眾形象有待提升。

2 微商行業現狀和問題分析

2.1 微商行業現狀簡述

根據以上問卷調查結果分析可知，兼職微商比例高達94.94%，而全職微商占比少。運行成本低、工作時間靈活，這都是人們選擇通過做微商賺取外快的主要原因。但兼職微商的占比較大，也意味著微商行業的自由性較大而專業性不足，這對于微商行業的未來有一定的不良影響。微商行業發展是由依托熟人經濟，將微商產品推銷至不同的顧客群體。而隨著微商行業的拓展，顧客群體不斷擴大，微商顧客的主體年齡段也有了變化，從以年輕人主，發展成了各個年齡段均衡存在的狀況。

從顧客的角度看，購買便利、價格優惠、代購方便是他們選擇購買微商產品的主要原因，但與此有著相同模式的其他電子商務，也具備相同優勢。比起淘寶、京東等規范化平臺，微商的售后維權、產品質量等方面，仍需要進一步完善。

2.2 微商行業問題分析

（1）產品宣傳方式混亂。根據面談，某位微商表示，微商銷售產品時，宣傳的方式大多是在朋友圈直接復制、粘貼網絡上重復的信息，而接受過正規產品宣傳培訓的微商，少之又少。微商比較普遍的宣傳方式是朋友圈刷屏，但這種宣傳方式，效果并不顯著，還容易造成顧客怨言甚至被屏蔽的后果，讓大眾對微商產生不佳的印象。微商如何能在不暴力刷屏的條件下，做到有效的產品宣傳，是個急需解決的重要問題。

（2）產品質量和售后無保障。根據2017年，中國消費者協會發布的報告中顯示，微商在網絡消費不滿意率的排行中位居首位，而產品質量和售后服務是微商經營中最突出的問題。部分微商行業者為了蠅頭小利，向顧客兜售假貨或者銷售價格便宜的三無產品，致使消費者權益受到嚴重侵害。另外，作為占據微商行業主體的年輕行業者，有些人對法律的概念較模糊，法律意識較為淡薄，在顧客要求退換貨時，拉黑消費者，以此逃避責任。微商產品質量和售后無保障，會造成行業信任度下降、回購率低下，這對于微商行業的發展，是極為不利的。

（3）支付安全存在隱患。距今為止，微商行業并沒有健全的相關體系，來保障微商的支付安全。微商銷售模式是C2C，即人對人，主要的支付渠道是通過個人微信支付，因此監管起來有一定的難度。且顧客在購買支付時，這種無保障的風險交易，極可能會造成顧客財貨兩失，也會引起顧客的不安。顧客對于支付安全的憂慮，會在一定程度上影響微商產品的銷售，易發生退貨糾紛或對產品產生質疑。

3 針對微商行業問題的建議

3.1 改善產品宣傳方式

要想在不暴力刷屏的條件下，做到有效的產品宣傳，必須要改善產品的宣傳方式。微商產品千千萬，但每個微商銷售的產品都不同，不同的產品有著不同的受眾群體。所以，微商行業者必須清楚了解自己銷售產品的特色，據此有針對性地擴充特定客源。然后可以將顧客組成一個微信群，經常組織各種滿減或者集贊活動，這樣一來，不僅擴大了顧客范圍，還可以調動顧客消費積極性，從而使顧客產品忠實度上升。

3.2 建立評價和售后平臺

為了解決產品質量問題和售后無保障，微商行業可以借鑒淘寶、京東的評價機制，建立產品評價和售后平臺，規定微商行業者必須在評價售后平臺上注冊信息后，才可以銷售產品。通過平臺，顧客可以反饋產品信息，也可申請售后維權，舉報售假和拒絕售后的微商，這樣也就避免了微商銷售假貨或者價格便宜的三無產品的現象。在建立平臺的基礎上，微商行業者應該明白，只有良心發貨，才能可持續發展，切不可貪圖一時的便宜，作出危害顧客、抹黑微商群體的事情。微商行業者對于顧客的售后問題，應該做到態度友好、退換貨及時，并了解相關法律法規，同時也可以更好地維護自身的權益。微商已經納入電商經營者范疇，做好售后，不僅能夠獲得顧客好感，也可以避免經營者自己惹禍上身。

3.3 引入征信系統

要解決支付安全的問題，微商行業可以引入征信系統。征信系統可以記錄每筆銷售的信息，消費者可以通過系統，查看任何一位微商的信用信息。近幾年，個人征信與出行、生活甚至購房等相互關聯，個人的信用度十分重要。如果微商行業者詐騙或者收款不發貨，經消費者舉報，此行為會被系統錄入，并扣除信用點數，接入個人征信系統，這也在很大程度上杜絕了微商售貨支付無保障的現象。

4 結語

雖然目前微商已經被正式劃分為電子商務行業者的范圍，受到了法律的管制，但仍有部分微商行業者鉆法律漏洞、騙取消費者錢財，影響微商行業的聲譽。

據此看來，微商行業要想發展得更規范化、專業化，除了要解決其銷售或者服務等方面的問題之外，還要進一步完善相關的法律法規，加強行業監管。

參考文獻

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