中國石化加油站易捷便利店經營管理分析

摘?要：中國石化加油站易捷便利店從正式運營開始，便處于快速發展狀態，培養了大批的專業人才，也獲得了大量的忠實客戶。文章對快速拓展過程中易捷便利店的經營管理現狀與問題進行了分析，并探討可持續性的經營管理發展策略。

關鍵詞：中石化;易捷便利店;經營管理

一、 中國石化加油站易捷便利店經營管理現狀與問題分析

（一）中國石化加油站易捷便利店經營管理現狀

1. 經營規模持續發展

易捷借著中國石化本身的良好平臺，客戶的忠誠，快速發展至全國超過2.7萬家的規模。同時，還在發展過程中孵化出了國杞天香、卓瑪泉、長白山天泉等系列的品牌。企業經營規模快速發展，其品牌影響力正在不斷提升。

2. 服務功能逐漸完善

現時，中國石化已經在國內的三萬多家加油站中設置了2.7萬家易捷便利店，1.2萬個廣告位、4000多個的汽服網點、近1000家的快餐店。逐漸地呈現出了品牌綜合服務規模化的特點，更好地滿足了大眾的需求。

3. 經營管理水平不斷提高

走過了十幾年的發展歷程，易捷便利店也在不斷地摸索中前行，并培養出了大批的優秀人才與員工，讓企業的管理水平得到了顯著的提高。經營管理更加的專業化，營銷分析更為精準，企業效率不斷提高。

（二）中國石化加油站易捷便利店經營管理存在的問題

在快速發展壯大的形勢下，易捷便利店的業務增速表現逐漸放緩，踏進了瓶頸期，經過分析其主要存在著下面的一些問題。

1. 地區差異化大，兩極分化嚴重

就單店日均營業額而言，在一些經濟發達地區可以實現日均四五千的高營銷額;而在一些經濟相對落后的地區，則只有日均幾百元。有些區域團隊比較專業，能力較強，信息化投入大，門店裝修漂亮，服務內容全面，已經擁有了智能補貨、會員制度、App等多種功能，實現了客戶滿意度高、員工工作積極、企業利潤豐厚等的三贏局面。然而，有些區域則相反，信息化水平低，門店陳舊，服務單一，客戶滿意度比較低。

2. 現代物流配送系統落后

在新零售形勢下，物流配送發展至今依然是易捷便利店的硬傷。其存在的主要問題是現代物流配送系統落后，導致配送的時間比較長，距離遠，效率低。

3. 信息化應用水平低

易捷便利店目前在入貨、貨架陳列、盤點、銷售等各個方面均未能適應其規模的快速發展。信息化程度低便是一大問題，在很多門店，工作人員依然使用傳統的手工入貨與盤點，制約著企業的發展。

二、 增強中國石化加油站易捷便利店經營管理效果的策略與方法

（一）縮減區域差異化，實現全國均衡發展

如今，易捷便利店由于區域差異的影響，有些經濟水平比較好的省市公司在人才專業化與信息化方面均處于前列中。它們不管是在產品促銷、活動策劃、產品管理等各個方面均處于行業的領先水平。相反，部分區域則明顯落后。誠言，這些落后區域的門店并非不思進取，而是由于當地經濟情況、環境因素、人文與人才等各方面的影響，而沒有辦法實現成長的復制。

針對這樣的問題，可以從下面的幾個方面進行改進：

第一，實現人才之間的流通。具體措施上可以定期地抽調水平比較高的省市公司的人才至一些落后的地區進行幫扶工作，將一些先進的管理理念與模式引入。以更好地協助與指導當地的經營管理者，結合地區的實際情況完善品類管理、營銷策略等工作，縮減區域的差異。

第二，統一企業形象。具體而言，管理者要強化企業品牌建設與企業形象塑造，統一門店的形象、裝修與分類標準。結合不同地區的實際情況，對門店的裝飾設計、配套設施、空間布局進行統一的規劃。將企業的品牌理念通過物化的方式傳統給消費者。實現全國各門店形象的統一化。

第三，回歸零售的本質。不管怎么說，零售的根本便是為了更好地滿足客戶的需求，以客戶為中心，做好銷售工作。因而，企業需要立足于零售業的本質，探索未來發展的方向與營銷策略。

（二）完善現代物流配送體系

第一，重視物流配送，構建完善的物流配送體系。易捷便利店可以借鑒京東等先進企業的物流管理成果，構建適合自身需求的網絡信息平臺。對當中的物料配送的情況進行及時的跟蹤與監督，增強配送的效率以及準確度。

第二，變革管理機制。應該要站在國內全盤規劃的角度，完善企業的物流配送體系。具體可以利用各省的中央倉資源，根據運送距離的情況，突破省區的界限，做到就近配送，以降低物流成本與縮減配送周期。

第三，探討與第三方物流企業合作發展之路，增強提高企業的物流配送管理質量。降低成本，提高配送效率。

（三）增強各門店的信息化水平

易捷便利店可以結合自身的實際情況，打造全國統一的會員服務平臺。客戶不要區分是哪個區域的，均使用相同的平臺注冊會員，會員擁有唯一的編碼，消息便可以獲得積分。通過統一的會員平臺切入，提高客戶的滿意度，穩定客戶群體。

另外，還可以升級收銀系統。更多地與第三方收銀系統進行跨界合作，通過以積分兌換等相關的手段，以提高易捷便利店與各種支付方式，積分服務等的無縫對接。不但能夠增強收銀的效率，同時，還可以使用大數據對用戶進行分析，為后面開始精準化的營銷工作奠定數據基礎。

三、 結論

綜上所述，中石化易捷便利店其經營管理水平正在不斷地提高，企業規模快速發展，服務水平不斷提高。然而，在發展中，各種矛盾逐漸呈現，也遇上了發展瓶頸。文章分析了易捷便利店的現狀與存在的問題，并從縮減區域差異化、實現全國均衡發展、完善現代物流配送體系、增強各門店的信息化水平等方面，提出了未來發展策略。

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作者簡介：彭璇，中國石化銷售股份有限公司江西鷹潭石油分公司。