人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中應(yīng)用的臨床效果探討

黃慧婷

[摘要] 目的 探討人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中應(yīng)用的臨床效果。方法 于2018年8月—2019年9月選取該院骨科護(hù)理人員70名;隨機(jī)分為兩組（研究組與對(duì)照組）各35名。對(duì)照組行常規(guī)管理，研究組行人性化管理模式。對(duì)比不同管理模式效果、護(hù)理質(zhì)量滿意度。結(jié)果 研究組優(yōu)良率高于對(duì)照組（P<0.05）。研究組專業(yè)水平（25.41±2.45）分、業(yè)務(wù)技術(shù)（26.41±2.84）分、輸液質(zhì)量（25.84±2.54）分、理論知識(shí)評(píng)分（89.67±21.47）分均高于對(duì)照組（18.62±1.06）分、（17.69±1.00）分、（17.54±2.06）分、（70.33±15.66）分（P<0.05）。護(hù)理人員總滿意度高于對(duì)照組（P<0.05）。研究組風(fēng)險(xiǎn)事件、不良事件、護(hù)理矛盾發(fā)生率低于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論 人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中管理效果理想，可增強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)技能、護(hù)理水平、綜合素質(zhì)，提高護(hù)理管理滿意度，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理模式;骨科;護(hù)理管理;護(hù)理質(zhì)量;滿意度

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）09（a）-0087-03

[Abstract] Objective To explore the clinical effect of humanized management model in orthopedic nursing management. Methods From August 2018 to September 2019， 70 orthopedic nursing staff in the hospital were selected; were randomly divided into two groups （research group and control group） with 35 cases each. The control group performed routine management， and the study group performed humanized management mode. Compare the effects of different management models and the satisfaction of nursing quality. Results The execllent rate of the study group was higher than that of the control group（P<0.05）. The research group's professional level （25.41±2.45）points， business technology （26.41±2.84）points， infusion quality （25.84±2.54）points， and theoretical knowledge score （89.67±21.47）points， all higher than those of the control group （18.62±1.06）points， （17.69±1.00）points， （17.54±2.06）points， （70.33±15.66）points （P<0.05）. The total satisfaction of nursing staff was higher than that of the control group （P<0.05）. The incidence of risk events， adverse events， and nursing conflicts in the study group was lower than that in the control group （P<0.05）. Conclusion The humanized management model has an ideal management effect in orthopedic nursing management. It can enhance the professional skills， nursing level， and comprehensive quality of nursing staff， improve nursing management satisfaction， and create a harmonious doctor-patient relationship.

[Key words] Humanized management model; Orthopedic; Nursing management; Nursing quality; Satisfaction

人性化管理模式遵循以人為核心、調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性，進(jìn)而改善預(yù)后效果，提高護(hù)理效果。人性化管理模式具備人性化、主觀能動(dòng)性，根據(jù)具體情況制定管理措施，在促進(jìn)機(jī)體恢復(fù)的同時(shí)給予身心護(hù)理，確保心理健康，正確看待疾病，提高康復(fù)效果，早日出院。現(xiàn)如今，人們對(duì)醫(yī)院服務(wù)效率、護(hù)理質(zhì)量要求越來越高。骨科患者行動(dòng)受限，骨骼損傷且恢復(fù)期長，對(duì)臨床護(hù)理需求更高。而常規(guī)管理模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代管理需求，積極尋找一種科學(xué)、高效的管理方法尤為重要。為此，選擇該院2018年8月—2019年9月骨科護(hù)理人員70名為研究對(duì)象，分析人性化管理模式應(yīng)用效果，報(bào)道如下。

1? 對(duì)象與方法

1.1? 研究對(duì)象

該院骨科護(hù)理人員70名，隨機(jī)分為兩組（研究組與對(duì)照組）各35名。

對(duì)照組：男（n=2），女（n=33），年齡30～54歲，平均（40.2±9.5）歲。其中，護(hù)士21名、護(hù)師6名、主管護(hù)師8名;受教育程度：大專30名、本科及以上5名。

研究組：男（n=4），女（n=31），年齡31～50歲，平均（41.3±8.4）歲;其中，護(hù)士25名、護(hù)師8名、主管護(hù)師2名。受教育程度：大專28名、本科及以上7名。兩組護(hù)理人員對(duì)比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可比。

1.2? 方法

對(duì)照組：常規(guī)管理模式：生命體征監(jiān)護(hù)、健康指導(dǎo)管理、康復(fù)指導(dǎo)管理。

研究組：人性化護(hù)理管理方法：①創(chuàng)建人性化管理理念：秉承著以患者為核心的原則，加強(qiáng)骨科疾病護(hù)理質(zhì)量，保護(hù)人格尊嚴(yán)與心理干預(yù)，提供人文關(guān)心。②制定人性化管理過程。根據(jù)患者身體需求綜合評(píng)價(jià)，患者入院后根據(jù)具體情況制定管理計(jì)劃，定期評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量。結(jié)合護(hù)理人員綜合素養(yǎng)、性格特征明確分工?？茖W(xué)安排排班制度，條件允許時(shí)可實(shí)施連續(xù)性排班，排班時(shí)根據(jù)護(hù)理人員自身與家庭因素。采取科內(nèi)獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明。③日常護(hù)理查房時(shí)遵循理論與實(shí)踐結(jié)合、做好年輕護(hù)理人員的“幫、傳、帶”工作，經(jīng)驗(yàn)豐富的人員帶動(dòng)年輕人員。骨科患者中，骨折患者合并嚴(yán)重外傷、臟器損傷，疼痛感強(qiáng)，患者情緒消極。為此，護(hù)理人員需給予心理護(hù)理，通過語言鼓勵(lì)轉(zhuǎn)移注意力;介紹成功案例增強(qiáng)康復(fù)信心，改善焦慮、抑郁情緒，提高護(hù)理配合度。此外，為患者提供溫馨、舒適的居住環(huán)境也是護(hù)理管理中重要內(nèi)容，病房?jī)?nèi)擺放綠植、播放輕緩音樂，可緩解疼痛不適感。④定期主動(dòng)與護(hù)理人員交流，掌握其想法并開導(dǎo)，改善消極情緒。定期聽取護(hù)理人員的建議與意見并解決落實(shí)，培養(yǎng)護(hù)理人員主人翁意識(shí)。

1.3? 評(píng)價(jià)指標(biāo)

①對(duì)比不同管理措施管理效果，分為優(yōu)、良、差。②對(duì)比兩組護(hù)理人員管理質(zhì)量評(píng)分：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)技術(shù)、輸液質(zhì)量、理論知識(shí)評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高表示護(hù)理管理質(zhì)量越高。③對(duì)比兩組護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理的滿意度，分為十分滿意、滿意、不滿意。④分析兩種管理方法風(fēng)險(xiǎn)事件、不良事件、護(hù)理矛盾發(fā)生率。

1.4? 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件計(jì)算數(shù)據(jù)，用（x±s）表示計(jì)量資料，行t檢驗(yàn);用[n（%）]表示計(jì)數(shù)資料，行χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩種管理方法應(yīng)用效果

研究組優(yōu)24例，良10例，差1例。對(duì)照組分別為21例、6例、8例。研究組優(yōu)良率（97.14%）高于對(duì)照組（77.14%）（P<0.05），見表1。

2.2? 護(hù)理人員管理質(zhì)量評(píng)分

研究組專業(yè)水平（25.41±2.45）分、業(yè)務(wù)技術(shù)（26.41±2.84）分、輸液質(zhì)量（25.84±2.54）分、理論知識(shí)評(píng)分（89.67±21.47）分均高于對(duì)照組（18.62±1.06）、（17.69±1.00）、（17.54±2.06）、（70.33±15.66）分（P<0.05），見表2。

2.3? 護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理的滿意度

研究組十分滿意23名、滿意12名;對(duì)照組分別為17名、10名、8名。研究組總滿意度（100.00%）高于對(duì)照組（77.14%）（P<0.05），見表3。

2.4? 兩種管理方法風(fēng)險(xiǎn)事件、不良事件、護(hù)理矛盾發(fā)生率

研究組風(fēng)險(xiǎn)事件、不良事件、護(hù)理矛盾發(fā)生率低于對(duì)照組（P<0.05），見表4。

3? 討論

骨科患者疾病多因高能量損傷，手術(shù)治療是首選方法。但疼痛感劇烈，有效的護(hù)理管理尤為重要[1]。很多患者對(duì)管理效果持懷疑態(tài)度因而護(hù)理配合依從性不高，存在焦慮抑郁情緒，影響預(yù)后[2]。為此，該院提出人性化管理獲得了理想的管理效果。較常規(guī)護(hù)理管理，該模式不僅能夠促進(jìn)疾病康復(fù)還可以提高護(hù)理滿意度，便于醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象[3]。人性化管理作為新型管理模式，在護(hù)理管理中人性是該管理形式的關(guān)鍵要素，通過尊重、激勵(lì)措施盡可能地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，從而達(dá)到優(yōu)化管理的目標(biāo)[4]。

該研究中，研究組管理總優(yōu)良率、總滿意度均優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。研究組專業(yè)水平、業(yè)務(wù)技術(shù)、輸液質(zhì)量、理論知識(shí)評(píng)分均高于對(duì)照組（P<0.05）。研究組風(fēng)險(xiǎn)事件、不良事件、護(hù)理矛盾發(fā)生率低于對(duì)照組（P<0.05）。護(hù)理人員承擔(dān)著服務(wù)患者工作，因而對(duì)護(hù)理人員專業(yè)水平要求嚴(yán)格[5]。人性化管理通過人性化行政管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、交流協(xié)調(diào)提高管理效果，為今后護(hù)理工作深入奠定基礎(chǔ)。人性化管理優(yōu)勢(shì)為：①重視人性因素展現(xiàn)以人為本的理念，由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)為主動(dòng)管理更好地將人性化管理應(yīng)用到護(hù)理管理，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員主觀意識(shí)，提高工作質(zhì)量與滿意度[6]。同時(shí)，獎(jiǎng)懲分明激發(fā)護(hù)理人員工作積極性，提高護(hù)理效率。②提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng)，調(diào)動(dòng)工作熱情，在實(shí)際護(hù)理中能夠認(rèn)真、熱情地與患者交流，解決護(hù)患矛盾從而減少醫(yī)療矛盾。③創(chuàng)建和諧的護(hù)理管理關(guān)系，護(hù)理管理者與護(hù)理人員創(chuàng)建良好的工作關(guān)系，增強(qiáng)科室向心力[7]。在提高護(hù)理管理滿意度過程中為醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)創(chuàng)造條件。有研究提出[8]：人性化管理主動(dòng)對(duì)護(hù)理人員的思想穩(wěn)定和變化實(shí)施的新型管理，充分尊重護(hù)理人員思維方式，由線性至非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)。該管理形式是從現(xiàn)代科學(xué)轉(zhuǎn)為人性管理學(xué)。較常規(guī)管理模式，人性化管理更加具備人性化、主觀能動(dòng)性，根據(jù)實(shí)際情況制定管理計(jì)劃，有助于調(diào)動(dòng)護(hù)理人員主觀意識(shí)，在實(shí)際臨床康復(fù)中給予康復(fù)護(hù)理[9]。較常規(guī)管理模式，該種管理形式秉承著以人為本的理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的理解與尊重，盡可能滿足護(hù)理人員需求，調(diào)動(dòng)護(hù)理工作進(jìn)行，挖掘潛能。結(jié)合護(hù)理需求創(chuàng)建符合護(hù)理管理的管理模式，提升管理效率、護(hù)理管理質(zhì)量[10]。人性化管理模式效果更加顯著、優(yōu)勢(shì)明顯，可調(diào)動(dòng)護(hù)理人員專業(yè)水平、綜合素養(yǎng)[11]。

綜上所述，人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中應(yīng)用效果顯著，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、滿意度，創(chuàng)建和諧護(hù)患關(guān)系，主動(dòng)配合護(hù)理管理。

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（收稿日期：2020-06-09）