供電企業電力營銷優質服務提升解決策略探討

莫華

摘 要 我國的電力企業在新的市場發展趨勢下面臨著許多的挑戰，電力企業必須持續改進自身不足才能符合市場的發展需要。電力營銷工作是供電企業的重點工作之一，電力營銷工作的質量對于供電企業的良好發展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷工作是不符合供電企業的發展要求的。智能時代的到來使人們的生產生活方式發生了巨大的變化，在智能時代下，電力營銷服務也隨之改變。智能電力營銷環境下的供電服務需要有所改變，為用戶提供更加優質的電力產品，借助智能手段和智能數據，讓用戶在用電過程中更好地享受科技，享受生活。

關鍵詞 供電企業;電力營銷;優質服務;策略

1電力營銷服務的現狀

①忽視電力營銷服務的重要性。我國目前的電力企業的電力營銷服務現狀不容樂觀，首先一個原因就是企業對營銷服務不夠重視，大部分的電力企業高層沒有良好的意識，還沒有意識到電力營銷服務工作的重要性。在這個互聯網發達的時代，許多企業的工作都結合了互聯網發展的特點，利用互聯網的優勢更好地開展工作，電力企業營銷工作也不例外，大多數的電力企業都將企業的各項工作與互聯網結合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質量，特別是在電力營銷工作中，提升了電力營銷服務管理的信息化程度。但是由于企業對電力營銷服務信息化建設不夠重視，這就增加了電力營銷服務工作的開展難度，從而影響了企業的發展。②電力營銷手段滯后。在新市場經濟模式下，電力營銷的手段應該有所改進，不能繼續沿用傳統的營銷方式。但是大部分的電力企業并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統的營銷手段，而傳統的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導致企業失去大量的潛在用戶。我們應該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進行宣傳[1]。

2供電企業電力營銷優質服務提升解決策略

2.1 構建科學合理的供電服務體系

在智能電力營銷環境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務體驗，可以根據供電市場的發展情況構件更加科學合理的供電服務體系，改變原有的供電服務模式，真正提高供電服務的質量和水平。一方面，供電公司可以在業務辦理工作方面著手改進，提出更加高效的業務辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內辦理好各項業務。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務通道，方便緊急客戶辦理相關的供電業務，切實為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對供電公司的服務更加滿意。因此，供電公司需要與智能設備公司合作，充分利用智能設備及大數據信息。

2.2 建立用戶體驗專區

在當前的營銷環境中，用戶體驗逐漸成為企業提高服務質量的重要參考依據，因此，供電企業需要在智能電力營銷環境下建立完善的用戶體驗專區。例如，供電企業可以建立用戶線下體驗服務專區，為用戶展示依據智能設備和大數據信息構建的智能服務平臺，引導和鼓勵用戶使用智能服務平臺，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產品，供電企業還可以在智能設備終端為用戶提供體驗服務，例如，可以設置智能服務機器人為用戶提供智能服務，引導用戶辦理相關的供電服務，減掉不必要的業務流程[2]。

2.3 采用新技術實現營銷服務創新

在當前社會快速發展的背景下，各種現代化技術有著廣泛應用空間，其中在電力營銷服務管理工作中采用互聯網技術實現構建互聯網電力營銷服務形式，將會迎合社會的發展，實現電力營銷服務管理的創新發展，而且采用互聯網技術構建網絡服務平臺，還會實現和廣大用戶開展線上以及線下管理工作。如果將電力營銷服務管理和社交媒體軟件融合，促使用戶通過下載app就直接了解各種電力業務，促使用戶有著良好的用電體驗，這對提升廣大人民群眾的用電質量以及電力營銷服務管理水平有著深遠影響。

2.4 建立完善的營銷服務管理制度

在電力企業中，有時會有服務不及時的情況產生，想要加強電力企業的營銷服務，就需要建立起更加合理的營銷服務管理制度。完善的營銷服務管理制度能夠為電力企業的發展起到非常重要的作用。在建立營銷服務管理制度時，需要擁有一個合理的制度規劃，并且在建立管理制度時可以將規劃進行細分，規劃可以細分為長期規劃與短期規劃兩種，在制定規劃方案的過程中需要保證規劃的合理性，不能不切實際。在進行電力營銷時，電力企業需要重視起分析預測環節，通過構建完善的全電網架構來向用戶提升多渠道的供電服務，以此來擴大供電企業的電力營銷市場。利用新頒布的行業政策作為擴大電力營銷市場的切入點，將居民用電市場、商業用電市場以及市政用電市場進行區分，通過分析三種用電市場的不同用戶特征，對三類用電情況采取針對式營銷，提高電力企業的行業占有率。

2.5 建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反映問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現問題，要及時找到相關工作人員進行責任承擔，不要出現互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現偷電現象，偷電是一種需要具有專業性的事情，一般是企業當中的工作人員，因為對企業運行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現錯誤的員工進行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進行實質性的表揚[3]。

3結束語

總之，電力營銷優質服務是供電企業的重點工作之一，電力營銷服務水平對于供電企業的良好發展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷服務工作不能滿足電力企業的發展需求，電力企業內部缺乏對電力營銷服務的重視、營銷手段相對落后。想要提升電力營銷服務的水平，需要供電企業樹立良好的服務意識、建立完善的電力營銷服務體系和良好的營銷模式，除此之外，還可以借助互聯網之便，實施線上線下一體化辦電，整合營銷。這樣才能提升電力營銷優質服務，促進電力企業的良好發展。

參考文獻

[1] 徐婷婷.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].南方農機，2019，50（24）：187.

[2] 趙莉.電力營銷服務中的主要問題及應對策略[J].南方農機，2019， 50（24）：189.

[3] 段麗麗.新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作[J].通訊世界，2019，26（12）：180-181.