高職院校圖書館提升社會服務(wù)能力的探討＊

黃可望

（無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫214121）

圖書館是高職院校中一個比較重要的部門，其主要功能是充分保證學(xué)校師生借閱書籍，信息查詢、檢索，為校內(nèi)師生的教學(xué)與科研提供各項服務(wù)。同時，高職院校的圖書館還有另外一個重要功能——社會服務(wù)功能。高職院校的圖書館應(yīng)積極開展社會化服務(wù)，其服務(wù)對象不能局限于校內(nèi)的師生讀者，要擴展到社會大眾，為他們提供全方位的服務(wù)。高職院校的圖書館提供社會服務(wù)應(yīng)通過多種形式多種渠道把資源向社會開放，并且應(yīng)該改進服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高社會服務(wù)能力和水平。

1 高職院校圖書館社會服務(wù)的內(nèi)容、特征和作用

1.1 社會服務(wù)的內(nèi)容和特征

高職院校圖書館相比社會的公共圖書館，館藏的學(xué)科更齊全、涉及的領(lǐng)域更廣泛、內(nèi)容更專業(yè)、知識技術(shù)更前沿。因此，高職院校圖書館應(yīng)該向社會開放，最大程度地發(fā)揮其作用，其提供的服務(wù)內(nèi)容有很多種。

1．1．1 借閱服務(wù)

高職院校圖書館可以向社會讀者提供館藏資源的借閱，包括書籍、各種文獻資料等。

1．1．2 信息化服務(wù)

高職院校圖書館有豐富的數(shù)字化資源，有最新的電子文獻數(shù)據(jù)庫，可以向社會讀者開放電子閱覽室，向社會讀者提供最新的專業(yè)電子資源。

1．1．3 咨詢服務(wù)

圖書館的服務(wù)人員利用現(xiàn)有的館藏資源、借助現(xiàn)代化的工具和方法為社會讀者提供有關(guān)信息，供讀者使用。

1．1．4 查新和定制化服務(wù)

對查新的社會委托人提供的內(nèi)容的新穎性進行審查，最終形成嚴謹?shù)牟樾聢蟾妗Ａ硗猓€可以接受政府、企業(yè)課題組的委托進行定制化服務(wù)，幫助檢索、收集和整理相關(guān)文獻，課題跟蹤，分析研究，向課題組提供高質(zhì)量的專業(yè)信息服務(wù)。

1．1．5 培訓(xùn)服務(wù)

圖書館可以充分發(fā)揮教育培訓(xùn)的職能，積極向社會大眾提供一些專業(yè)性的資源檢索、科技動態(tài)方面的教育培訓(xùn)。

1．1．6 其他服務(wù)

向社會讀者開放常規(guī)閱覽室、自習(xí)室等，還包括承接打印、復(fù)印、掃描、傳真等服務(wù)。高職院校圖書館社會服務(wù)的主要特征：服務(wù)對象社會化、服務(wù)資源共享化、服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)管理現(xiàn)代化。

1.2 社會服務(wù)的作用

高職院校圖書館進行社會服務(wù)可以發(fā)揮很大的作用。首先，圖書館利用自有的信息資源和文獻資源，為社會讀者提供各種類型的社會服務(wù)，以此來提升社會服務(wù)能力水平、促進地區(qū)信息資源共享，推動社會文化建設(shè)。其次，圖書館為政府、企業(yè)定制化服務(wù)，可以加強高職院校與地方政府和企業(yè)的合作，既能給政府和企業(yè)提供專業(yè)化的幫助，又能獲得一定的經(jīng)濟效益，從而實現(xiàn)互利雙贏。最后，通過為社會大眾服務(wù)，可以加強學(xué)校與社會各類人群的聯(lián)系，并提高高職院校的影響力和知名度。

2 高職院校圖書館社會服務(wù)的現(xiàn)狀分析

目前，高職院校圖書館社會服務(wù)還存在以下不足。

2.1 信息化教育培訓(xùn)服務(wù)較弱

高職院校圖書館對文獻信息需求的滿足率不高，運用信息化的程度不高，同時也沒有充分發(fā)揮其教育職能。

2.2 咨詢查新、定制化服務(wù)較弱

高職院校圖書館咨詢查新這方面比較弱，缺乏專業(yè)的咨詢能力和查新能力，接受政府、企業(yè)課題組的委托進行定制化服務(wù)更是少之又少。

造成高職院校圖書館社會服務(wù)能力不足的原因有多種，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.3 服務(wù)意識不強

高職的圖書館工作人員服務(wù)理念不強，缺乏開拓與創(chuàng)新精神。由于人力、物力、財力等種種因素的制約，圖書館對文獻信息的加工力度不夠，甚至根本沒有能力加工。

2.4 學(xué)校重視度不夠，機構(gòu)設(shè)置不合理，管理制度不完善

高職的圖書館作為一個二級部門，雖然獨立于其他教學(xué)科研部門，但是其地位遠遠沒有其他部門高，通常是被忽視的。其內(nèi)部的人員配置、專業(yè)結(jié)構(gòu)也不合理，情報檢索相關(guān)專業(yè)的人員配備不足，內(nèi)部的管理制度也相對比較松散，各種獎懲激勵制度不完善。

2.5 資金支持不足，館藏資源更新較慢

正因為學(xué)校不夠重視，所以相對投入的資金也遠遠少于其他部門。這就使得館藏書籍?dāng)?shù)量偏少，購買檢索數(shù)據(jù)庫的數(shù)量不多，資源更新緩慢。

2.6 圖書館服務(wù)人員的能力欠缺

圖書館內(nèi)部的人員配置無論在專業(yè)方面還是在能力方面遠遠達不到標準。相關(guān)人員科班出身、專業(yè)對口的比較少，受過專業(yè)培訓(xùn)上崗的也比較少。另外，對相關(guān)人員沒有做到定期培訓(xùn)、進修。

2.7 對外合作較少

高職的圖書館很多都缺乏相互合作，資源共享，無法充分利用各種資源。

3 提升高職院校圖書館社會服務(wù)能力的對策

3.1 學(xué)校層面的措施

3．1．1 樹立圖書館社會服務(wù)的新理念，定期調(diào)研創(chuàng)建多元化服務(wù)

高職圖書館工作人員要從思想上真正樹立社會服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在確保本校師生正常的借閱檢索等需求的基礎(chǔ)上，定期調(diào)研社會讀者的需求，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，改進和豐富服務(wù)內(nèi)容。充分了解社會讀者的需求，定期做調(diào)查統(tǒng)計，對統(tǒng)計結(jié)果收集、整理、分析，從中找出需要改進的地方進行改進。要對相關(guān)企業(yè)做針對性的調(diào)查，了解企業(yè)的需求，改進服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，為企業(yè)定制性的服務(wù)做準備。同時，要為社會讀者創(chuàng)造一個好的服務(wù)和閱讀環(huán)境。

3．1．2 制訂圖書館相應(yīng)的管理制度，全面監(jiān)管

高職圖書館要完善相應(yīng)的管理制度，特別是針對社會讀者這部分，要明確服務(wù)的對象、內(nèi)容和范圍。針對不同的對象，在借閱、檢索、資源下載等方面要有明確的規(guī)定和相應(yīng)的監(jiān)管措施。特別是期刊閱覽室、電子書籍閱覽室對社會公眾開放要有詳細規(guī)定，既方便管理又能更好地服務(wù)大眾。如果社會讀者違反圖書館的相關(guān)規(guī)定，也要進行相應(yīng)的處理，比如降低或取消其使用權(quán)限等。

3．1．3 擴充圖書館館藏資源，建立特色數(shù)據(jù)庫

高職圖書館的館藏資源除了滿足校內(nèi)師生的需求之外，還要兼顧到社會讀者的不同需求。高職圖書館豐富的館藏資源是社會服務(wù)的基礎(chǔ)，其包含紙質(zhì)資源和數(shù)字資源。高職圖書館要擴充館藏資源必須要得到學(xué)校重視，撥專款支持，從而加大資源的購買力度，包括圖書、報刊、期刊等，以及各種數(shù)據(jù)庫。同時，要整合各種資源，形成自己的特色數(shù)據(jù)庫，針對不同的群體提供特色服務(wù)，特別要加強企業(yè)服務(wù)。

3．1．4 完善圖書館信息管理平臺

高職圖書館要進一步擴充完善信息管理平臺，為各種讀者群體提供快捷、便利、全面的信息資源導(dǎo)航和信息交流平臺，使得圖書館的服務(wù)手段更加網(wǎng)絡(luò)化、智能化。通過平臺讀者可以方便地聯(lián)系到圖書館相關(guān)的專業(yè)人員提供相關(guān)需求服務(wù)。另外，圖書館可以設(shè)置智能終端，通過該終端能享受到圖書館應(yīng)有的各項服務(wù)。智能終端可以設(shè)置在圖書館內(nèi)和圖書館外，這樣可以不受時間和區(qū)域的限制，方便了讀者，減少了人力資源的占用。

3．1．5 建設(shè)素質(zhì)高、能力強的圖書館專業(yè)服務(wù)團隊

高職圖書館的工作人員應(yīng)具有教育職能，能對讀者，特別是社會讀者進行相關(guān)信息技術(shù)的教育，教會他們基本的信息檢索、掌握最新信息的方法和途徑。不同的學(xué)科方向由不同的人員負責(zé)。人員要合理配置，定期開展培訓(xùn)，提高館員的專業(yè)能力，增強情報檢索，加大復(fù)合型人才的培養(yǎng)力度，特別是信息資源開發(fā)能力強的實干型人才。

3．1．6 高校圖書館間以及和地方圖書館間締結(jié)合作聯(lián)盟

高職圖書館應(yīng)該締結(jié)合作聯(lián)盟，包括高職院校和本科院校的圖書館之間的交流合作以及和地方公共圖書館進行合作。高職圖書館僅靠自身的資源不一定能完全滿足社會讀者的需求，但如果高職圖書館與其他圖書館之間締結(jié)聯(lián)盟，創(chuàng)建信息資源共享平臺，利用各館自身具有的文獻信息資源優(yōu)勢，通過信息資源共享平臺能更好地滿足學(xué)校的師生和各類社會讀者的需求，達到服務(wù)師生、服務(wù)地區(qū)、服務(wù)社會讀者的目的。

3.2 政府層面的措施

3．2．1 建立相關(guān)的法律法規(guī)

政府應(yīng)該積極推進適用于包含高職院校和本科院校在內(nèi)的高校圖書館相關(guān)的法律法規(guī)的建立，或?qū)υ械姆煞ㄒ?guī)進行補充修正。圖書館開展社會服務(wù)涉及到許多方面，只有依靠法律法規(guī)指引，才能正確地開展社會服務(wù)。法律和法規(guī)的保障有利于中國高校圖書館從本質(zhì)上提升社會服務(wù)的水平和能力，進一步維護圖書館及廣大讀者的合法權(quán)益；使得圖書館能順利開展各項社會服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大價值。

3．2．2 積極推進學(xué)校圖書館和企業(yè)合作

政府要進一步推進高職院校圖書館和相關(guān)企業(yè)的合作，加大企業(yè)對高職院校圖書館的支持力度。地方政府應(yīng)積極發(fā)揮作用，為高職院校圖書館的發(fā)展提供政策，探索吸引企業(yè)等社會資本為高職院校圖書館建設(shè)提供資金支持，高職院校圖書館則應(yīng)該探索多種方式為企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務(wù)，雙方互惠互利，實現(xiàn)共贏。

3．2．3 專項撥款，資金方面給予支持保障

充足的經(jīng)費是高職院校圖書館正常運行、服務(wù)校內(nèi)外讀者的重要保障。高職院校的圖書館的館藏資源建設(shè)、專業(yè)化的人才引進、軟硬件和技術(shù)手段的更新必須要有充足的經(jīng)費。學(xué)校除了自身的經(jīng)費、社會企業(yè)的支持以及一些定制的付費服務(wù)之外，政府專項撥款也是重要的組成部分。政府應(yīng)該給予大力的資金支持，設(shè)立專項撥款。