面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)體系構(gòu)建分析

姜艷茹

摘要：在不斷激烈化的市場(chǎng)環(huán)境之下，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在不斷的改變，為了更好的保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，企業(yè)必然需要充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)之一工具，借助大數(shù)據(jù)中海量的數(shù)據(jù)做好營(yíng)銷服務(wù)體系的優(yōu)化與改進(jìn)。對(duì)此，為了更好的提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，本文簡(jiǎn)要分析面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)體系構(gòu)建，希望可以為相關(guān)工作者提供一定幫助。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;供電企業(yè);營(yíng)銷服務(wù)體系;構(gòu)建方法

電力營(yíng)銷工作對(duì)于供電企業(yè)而言有著非常重要的影響力，電力營(yíng)銷不僅決定著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，同時(shí)還會(huì)對(duì)社會(huì)民生問(wèn)題形成一定影響。但是，從當(dāng)前而言，企業(yè)的電力營(yíng)銷問(wèn)題仍然有許多的改進(jìn)空間，營(yíng)銷模式落后、陳舊，導(dǎo)致與消費(fèi)者的消費(fèi)需求之間呈現(xiàn)出一定的差異。對(duì)此，探討面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)體系構(gòu)建具備顯著經(jīng)濟(jì)效益。

1 大數(shù)據(jù)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的價(jià)值與影響

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要是指借助海量的數(shù)據(jù)以深度分析、精確推送，為用戶提供有價(jià)值、有針對(duì)性的信息，并為用戶提供最終的決策幫助，提供行為決策的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的價(jià)值主要是體現(xiàn)在海量數(shù)據(jù)層面上，可以以更高的效率進(jìn)行使用與轉(zhuǎn)化，通過(guò)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析提高自身的決策力。數(shù)據(jù)流的高效率使用可以促使?fàn)I銷的目標(biāo)更加明確，實(shí)現(xiàn)以可優(yōu)化、可衡量以及可最終的方式，促使以數(shù)據(jù)為核心的營(yíng)銷閉環(huán)構(gòu)建，從而實(shí)現(xiàn)精確化營(yíng)銷，降低營(yíng)銷成本提高營(yíng)銷效益。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力營(yíng)銷服務(wù)必然會(huì)呈現(xiàn)出三個(gè)層面的影響：（1）服務(wù)方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)性發(fā)展，電力營(yíng)銷的方式逐漸呈現(xiàn)出多渠道、多層次以及互動(dòng)性的形式，借助web頁(yè)面、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)高度便捷的溝通，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也可以促使供電企業(yè)的服務(wù)更加主動(dòng)、精確和針對(duì)，用戶可以獲得更多的信息，從而構(gòu)建出全新的電力大營(yíng)銷體系[1];（2）人才。隨著電力信息的大數(shù)據(jù)化應(yīng)用，建設(shè)信息化的專業(yè)隊(duì)伍必然會(huì)成為電力企業(yè)的重點(diǎn)工作項(xiàng)目，未來(lái)電力營(yíng)銷管理部門(mén)必然需要做好電力專業(yè)的人才引進(jìn)與持續(xù)培養(yǎng)，尤其是在IT技術(shù)方面做好相關(guān)的人才吸收，從而保障大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高效益營(yíng)銷;（3）服務(wù)流程。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶接受電力營(yíng)銷服務(wù)的流程也會(huì)出現(xiàn)一定的改變，服務(wù)的相應(yīng)效率、流程會(huì)更加簡(jiǎn)化與透明，監(jiān)督管理機(jī)制也會(huì)更加的深入。例如，用戶的電力網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供用電申請(qǐng)之后，客服會(huì)主動(dòng)合適并審批，并在流程單直接傳遞給紀(jì)檢部門(mén)，在現(xiàn)場(chǎng)勘查之后設(shè)計(jì)圖紙與方案，并做好備料和出料，用戶在結(jié)算支付后便可以開(kāi)始施工，竣工后衍生生成用戶編號(hào)，通過(guò)營(yíng)銷核查部門(mén)建檔歸檔后完成整個(gè)流程，流程清晰直接，效率更高，可以更好的滿足用戶需求。

2 面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)體系構(gòu)建

2.1 思維理念層面

借助和專業(yè)公司、機(jī)構(gòu)提供咨詢需求，并分析大數(shù)據(jù)之下供電行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，借助國(guó)家政策和供電企業(yè)的實(shí)際情況，制定短期與遠(yuǎn)期的結(jié)合性發(fā)展規(guī)則。以兼容和包、開(kāi)放的競(jìng)合原則，開(kāi)展和行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、跨或企業(yè)的合作，尤其是與硬件廠商、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、大數(shù)據(jù)軟件廠商的合作。[2]組織開(kāi)展相關(guān)的學(xué)術(shù)討論會(huì)，提升企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)于大數(shù)據(jù)的認(rèn)知與應(yīng)用。充分意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)與電力企業(yè)、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的潛在價(jià)值以及轉(zhuǎn)型推動(dòng)力，統(tǒng)一思想并做好協(xié)調(diào)同步，從而推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2 做好基礎(chǔ)建設(shè)

為了更好地使用大數(shù)據(jù)功能，必須做好系統(tǒng)與平臺(tái)的建設(shè)。在系統(tǒng)方面，需要對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化的改進(jìn)，例如預(yù)付費(fèi)抄表管理系統(tǒng)，充分應(yīng)用日常價(jià)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，生成更多的指標(biāo)性數(shù)據(jù)、報(bào)表數(shù)據(jù)，從而為用戶的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)提供支持。繼續(xù)推送遠(yuǎn)程化的采集監(jiān)控系統(tǒng)以及自主性收費(fèi)終端，做好一體化平臺(tái)的建設(shè)、升級(jí)以及推送對(duì)接，有效緩解數(shù)據(jù)共享不暢、流通不暢等問(wèn)題。在平臺(tái)建設(shè)方面，需要大力推動(dòng)大數(shù)據(jù)之下的新業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以APP平臺(tái)、信息推送平臺(tái)、監(jiān)控預(yù)測(cè)平臺(tái)、電子支付結(jié)算平臺(tái)、用戶管理平臺(tái)等。強(qiáng)化信息發(fā)布、數(shù)據(jù)查詢以及網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等，擴(kuò)展電力營(yíng)銷的服務(wù)途徑，隨著電力體制的不斷改革在渠道的步點(diǎn)范圍方面不斷的擴(kuò)展。構(gòu)建大戶數(shù)據(jù)營(yíng)銷的消費(fèi)互動(dòng)系統(tǒng)以及相關(guān)的信息推送系統(tǒng)，推送關(guān)于營(yíng)銷的核心數(shù)據(jù)，保障營(yíng)銷的精確化。落實(shí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)測(cè)以及預(yù)警，借助對(duì)設(shè)備終端的模塊升級(jí)，逐漸強(qiáng)化監(jiān)控功能，在設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)提供警告指令，提升監(jiān)管水平的同時(shí)為用戶提供更多的提示。

2.3 完善專業(yè)技術(shù)

從專業(yè)技術(shù)的層面上來(lái)看，大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)發(fā)展必須做好三個(gè)方面的改進(jìn)。一方面是數(shù)據(jù)儲(chǔ)存采集系統(tǒng)的建設(shè)，例如Hadoop平臺(tái)、主儲(chǔ)存系統(tǒng)以及分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)而。第二方面是系統(tǒng)組網(wǎng)的建設(shè)，例如MPP分組、ETL以及Hadoop集群的建設(shè)，借助萬(wàn)兆的以太網(wǎng)接口匯入到交換機(jī)當(dāng)中。第三方面是安全防御系統(tǒng)的建設(shè)，隨著供電企業(yè)的數(shù)據(jù)不斷增多，其中有價(jià)值影響的數(shù)據(jù)也會(huì)隨之增多，此時(shí)便會(huì)對(duì)安全防御提出更高的挑戰(zhàn)，這也就提高了在技術(shù)層面的完善必要性，務(wù)必做好大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)安全保護(hù)工作。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成直接性影響，尤其是對(duì)營(yíng)銷的體系模式會(huì)呈現(xiàn)出較大的干預(yù)，當(dāng)前已經(jīng)許多企業(yè)開(kāi)始借助大數(shù)據(jù)的力量對(duì)營(yíng)銷服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代之下，供電企業(yè)也需要隨著時(shí)代的發(fā)展而進(jìn)步，提高對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，做好新業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)以及技術(shù)性層面的改進(jìn)，從而保障供電企業(yè)的整體效益，推動(dòng)供電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張海容，任爭(zhēng).應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”理念構(gòu)建供電服務(wù)監(jiān)測(cè)體系[J].企業(yè)管理，2016，13（S2）：92-93.

[2]李端超，王松，黃太貴，etal.基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電網(wǎng)線損與竊電預(yù)警分析關(guān)鍵技術(shù)[J].電力系統(tǒng)保護(hù)與控制，2018，23（5）：233-234.