重慶市智慧旅游景區創新開發管理模式研究

摘 要：智慧景區管理有獨特的內涵與特點，重慶市智慧旅游景區管理現狀和問題，具有行業典型性，分析清楚，對策精準，可以為重慶市智慧旅游景區開發與管理提供可行性的創新模式。

關鍵詞：智慧旅游;旅游景區;開發;管理

一、智慧景區管理的內涵及特點

（一）智慧景區管理的內涵

智慧景區管理是指在信息技術、大數據等的基礎上，主動去獲取游客的信息，形成旅游數據積累與分析，全方位地熟知游客的動態變化等各方面的信息，幫助旅游管理者對旅游市場進行分析和預測，從而有針對性地制定相關政策，采取相應措施，并在信息技術的支持下實現對旅游業的宏觀調控和微觀管理。因此，智慧景區是科學決策和管理的需要，是引導和規范景區發展的需要，是跨行業和跨部門合作的需要。

（二）智慧景區管理的特點

現代智慧景區的管理趨勢是逐步朝著精細化、低碳化以及移動化方向去發展的，通過高新技術有效改善景區商業運作和公共服務關系，實現景區旅游資源的優化使用、生態環境的有序開發和保護、游客滿意度提升、產業效益最大化的目標。

1.智慧景區管理更關注對新技術的應用

智慧景區是在數字景區的基礎上建立的，新的信息技術也將更多地為智慧管理服務。特別是物聯網、空間定位技術、虛擬技術、基于智能手機的新技術如近場通信技術等，都給智慧景區的建設提供了巨大的想象空間和實施可行性。

2.智慧景區管理更突出游客體驗的提升

智慧景區管理建設不再是景區單方面的各種系統平臺的建設，而是要立足于服務游客、讓游客更加滿意。

3.智慧景區更強調全面感和互動性

智慧景區管理充分利用物聯網相關技術和設備，對景區工作人員的行跡、景區內設施設備，景區地理事物、游客行為、周邊社區居民進行全面剖析各及時感知，并進行詳細分析，這樣就可以方便管理人員立即采取應對措施和進行長期的規劃。

4.智慧景區更重視科學管理和發展

智慧景區管理人員通過深入分析所收集到的數據，以獲取更加新穎、系統且全面的信息，來解決特定問題，與此同時，充分利用最新信息技術和智慧管理理論，來變動景區行政管理部門的組織結構，使得景區管理業務流程再次獲得優化。

二、重慶市智慧旅游景區管理現狀

（一）智慧旅游景區數量在不斷增加

根據重慶市文旅委所提供的數據資料顯示，截至2019年末，全市共有242個國家A級旅游景區，新評定17個（其中：4A級14個、3A級3個）。其中，8個5A級景區，106個4A級景區，76個3A級景區，51個2A級景區，1個1A級景區。重慶中國三峽博物館（4A）、重慶洪崖洞民俗風貌區（4A）、重慶長江索道景區（4A）等27個A級景區被確定為了首批重慶市智慧旅游景區（度假區）創建單位。

（二）景區內電子門票系統應用廣泛

現在，大多數景區設置了電子門票系統，運用手機，在微信上面下載APP程序，關注景區微信公眾號，在進入景區之前，掃描已購買的二維碼即可進入景區內，在原有門禁系統作用的基礎上，電子門票也僅僅是門票載體發生了變化。智慧景區管理要充分發揮電子門票的作用，包括實現電子門票感知功能、景區門票的虛擬化、無縫對接電子商務。

（三）導航游覽的定位技術越來越普及

如今，自助自駕的游客逐漸增加，很多游客愿意自行安排在景區的游覽路線。但是了，在一些規模較大的景區內，如果游覽線路不清晰，在游覽的過程中就會錯過很多好的景點或是會走很多冤枉路，有時，甚至有可能會帶來一些不必要的危險和麻煩。因此，保障游客在景區內的游覽更加順利并有更好的體驗，便成為了智慧景區管理需要著重解決的問題。有些景區，結合帶有感知芯片的電子票卡，或者是通過一些感知點、二維碼符號，引導游客在一些場景掏出手機，幾秒鐘內了解需要參觀游覽的位置，并可以完成一次照片分享，或是留下到此一游的電子標記。

三、重慶市智慧旅游景區管理存在問題

（一）景區智慧旅游應用率較低

在27家智慧旅游景區中，以其中10家為例，5A級旅游景區4家，但都分布在周邊區縣，4A級6家，大多分布于主城區，其中，智慧旅游應用率較高的景區有重慶中國三峽博物館、重慶長江索道景區，而智慧旅游的應用也僅僅是在電子票務方面，高技術的如機器人導游講解等還未出現。

重慶市智慧旅游景區分布

（二）智慧旅游景區管理單一

目前，重慶市的各景區在管理、發展智慧景區的過程中，一方面，智慧旅游應用的形式單一，旅游景區的負責人僅僅只是將現代的信息科技與景區的管理以及售票等工作進行結合，這一應用模式的確可以在一定程度上促進景區服務水平的有效提升，但隨著現代化的智能旅游應用軟件的逐漸興起以及發展，這種較為初級的智慧景區建設模式也面臨著同質化較嚴重的市場問題。

（三）智慧六景區管理趨于表面

在很多景區內，智慧管理趨于表面化，這使景區在發展的過程中，與現代化信息科技的融合程度十分有限，從而較難發揮現代信息科技在景區發展過程中重要的促進作用。由于景區在營運以及發展的過程中，各項旅游資源以及旅游景區的規劃存在著問題，致使景區與當地市場的融合程度以及市場經濟效益相對有限，景區在智慧化發展的過程中，各項軟件設施的應用所產生的實際經濟效益十分有限，將使旅游產業的智慧化發展逐漸流于表面化。

四、重慶市智慧旅游景區開發創新模式

（一）文化旅游產業融合開發模式

重慶有3000多年的悠久歷史，在三峽文化、巴渝文化、陪都文化的基礎上，傳統風俗習慣 、民間特色工藝等各不相同，使得重慶積淀了深厚獨特和博大精深的巴渝風情和文化。在開發的過程中，通過核心文化引領，多元產業整合建設核心景區，如重慶洪崖洞民俗風貌區，以文化為線索，挖掘出文化根源，調整好文化脈絡，全方位、多角度呈現文化，聚合產業，打造文化旅游氛圍獨特的文化產業綜合體。

（二）旅游產業集群發展的整合開發模式

重慶市與四川省地緣關系相近，應共享旅游資源的區域，通過旅游泛化，多集群互動開發景區綜合管理。如打造川渝雙城經濟圈，以旅游資源為發展極，充分挖掘各區段特色，整合小城鎮、新農村等建設，通過泛旅游產業整合形成發展集群，實現全域的互動發展。

（三）全域式景城一體化開發模式

在全域旅游理念的引導下，針對新城開發、城市升級需求，通過景城一體化、產城一體化建設大景區，如，重慶兩江影視城、文旅城等，明確旅游在城市發展中的積極推動作用，樹立旅游融合理念，推動城市旅游發展，把旅游發展融于城市建設的全方位、全過程，做到城市與景區融為一體。

五、重慶市智慧旅游景區管理創新模式

（一）智慧咨詢服務管理

智慧旅游的發展，不僅整合了旅游產業鏈，服務旅游市場主體的各類旅游活動，通過互聯網、云計算、物聯網等新技術，主動感知到旅游資源等全方位的信息，來幫助旅游者在旅游前、中、后輕松獲取資訊、預訂票務、規劃出行、食宿安排、消費支出等，改善旅游體驗。景區為了讓游客更加完整、有效、及時地獲取相關信息，利用智慧景區的發展平臺，通過互聯網專業技術的支持，為信息消費者提供景區內的相關信息。

1.景區APP

在信息發達的現代社會，每一個人手中都有一部智能手機，在這些手機中，大多數都是安卓系統或者是蘋果系統。智能手機的全球化也帶出了智能旅游。很多景區早在2014年起就開始紛紛制作景區旅游APP，遠離傳統模式，并與智能時代及互聯網時代相結合。

2.微信公眾號

微信已成為游客必備的APP，同時成為了游客購票、入園、游園等環節最為依賴的智慧化服務平臺。而景區微信公眾號就成了一個景區傳遞信息、服務發展的重要渠道。微信公眾號在游客咨詢方面可以從線路推薦、地圖導覽身邊服務、動態觀看講解等。

3.景區官網

隨著“互聯網+”經濟的形成，各行各業大大小小的公司正在不斷地走入互聯網的大軍中，而企業的網站建設就是企業走向互聯網這個圈子的第一步，旅游企業也不例外。景區網站在實際的運用中更是增設了信息提供、信息交互、產品交易和關系管理等相關功能。

（二）智慧旅游景點管理

智慧旅游景點管理需要從智慧旅游景點的產品運營管理、營銷管理、人力資源管理、安全管理、設施設備管理、環境資源管理等方面入手，只有做景點到全方位的智慧管理，才能夠提升景區的管理質量，從而吸引更多的游客，以實現經濟效益、環境效益和社會效益。

（三）電子門票智能管理

在現代信息技術的不斷發展下，計算機網絡以及信息加密、識別技術已經逐漸應用到景點門票管理系統中。通過采用電子門票系統來實現整個景區售票、檢票、查詢、匯總、統計、報表等各種門票通道控制管理功能及全方位實時監控和管理功能，杜絕了漏票、偽票、復票、人情票等一些不良現象。數據查詢功能強大，票種、票價設置靈活，操作權限管理嚴格，都將給傳統旅游業管理帶來全新的理念，甚至被取代。而其中的方式主要包括智能驗票方式、指紋驗票、證件驗票、人臉技術識別驗票等。

結束語：

在移動通信、物聯網、云計算等新技術的發展與應用下，智慧景區管理內涵的提出為景區信息化管理增加了新的深度，使得數字景區又進行一次飛躍式發展，展示出景區信息化開發管理的新方向。雖然，智慧景區開發管理取得了一定的成績，但目前的發展也面臨著較多挑戰。比如當大量的游客涌入景區時，就會給智慧景區開發管理中的資源保護、游客管理與服務、安全防范與應急等都將帶來的一定的挑戰。因此，提升景區保護、管理與服務水平也是未來智慧景區開發管理的主要方面。

參考文獻：

[1]重慶市文化和旅游發展委員會.http：//www.cqta.gov.cn/.

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作者簡介：賈慧（1985-），女，河南省內黃人，重慶文化藝術職業學院，副教授，碩士。研究方向：自然資源保護與開發管理。