探討經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展下中國電信業(yè)企業(yè)工商管理模式的構(gòu)建

王鴻杉 李世豪 陳瓏

基金項(xiàng)目：2020年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：202010172147）

摘 要：本文將詳細(xì)介紹打造工商管理模式的必要性，針對當(dāng)前電信企業(yè)的管理問題，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展下提出設(shè)立科學(xué)管理體系、重視管理人才培養(yǎng)、加強(qiáng)現(xiàn)代化理念、改善工商管控方法及轉(zhuǎn)變工作方式五項(xiàng)措施來搭建電信業(yè)工商管理模式。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型;中國電信業(yè);企業(yè);工商管理模式

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的快速改變，市場競爭愈發(fā)激烈，為更好地適應(yīng)當(dāng)前市場變化，企業(yè)應(yīng)在了解自身發(fā)展?fàn)顩r的同時不斷轉(zhuǎn)變管理模式，實(shí)行現(xiàn)代化工商管理模式，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，并活躍市場促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

一、打造工商管理模式的必要性

在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展下電信業(yè)正逐步打造自身的工商管理模式。

首先，運(yùn)用該模式能提升內(nèi)部管控效果，具體來說，若工商管理模式有效，則會對企業(yè)的日常經(jīng)營與管理起到較大促進(jìn)作用，使其內(nèi)部管理更為規(guī)范、科學(xué)。由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)處于轉(zhuǎn)型期，搭建良好的工商管理模式還能提升決策的精準(zhǔn)度，各部門間較好地協(xié)調(diào)關(guān)系，降低溝通成本，將產(chǎn)銷順利結(jié)合，改善運(yùn)營效率與工作效果，促進(jìn)資源配置的效果，改善電信業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

其次，借助工商管理模式還能確認(rèn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)只有明確目標(biāo)才能掌握正確的經(jīng)營方向，通過對工商管理模式的應(yīng)用，管理人員可制定出多種經(jīng)營指標(biāo)，并及時分析與定位市場，設(shè)置出與其長期發(fā)展相符的戰(zhàn)略目標(biāo)，在充分了解自身情況的前提下將自身優(yōu)勢發(fā)揮出來。若工商管理模式較健康，則管理人員可找出管理中的差距，及時彌補(bǔ)自身不足，在觀察市場變化的基礎(chǔ)上定期改進(jìn)經(jīng)營策略。基于工商管理模式的創(chuàng)新性，其工作內(nèi)容符合當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需求，也會使其獲得全新發(fā)展。

最后，運(yùn)用工商管理模式還能調(diào)動員工的發(fā)展?jié)摿ΓS著信息技術(shù)的高速發(fā)展，電信業(yè)也面臨巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)若想提升發(fā)展速度、增大發(fā)展?jié)摿?yīng)將員工潛能激發(fā)出來。一般來講，工商管理方式能設(shè)置專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提升人力資源管理水平，其內(nèi)部的多種制度能提升員工的工作創(chuàng)造性與積極度，在將其創(chuàng)新能力激發(fā)出來后有效改進(jìn)工作效率與效果。科學(xué)的建設(shè)制度能讓員工將自身職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)高效結(jié)合，完善企業(yè)的市場競爭力，并能促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展[1]。

二、電信業(yè)工商管理模式的主要問題

（一）管理模式較落后

隨著市場競爭激烈程度的加劇，構(gòu)建良好的工商管理模式較為重要，尤其是新興的電信行業(yè)，但從當(dāng)前的管理模式上看，部分企業(yè)的工商管理模式?jīng)]有發(fā)揮出應(yīng)有作用，由于管理方式較傳統(tǒng)，影響其運(yùn)行的靈活性，其在創(chuàng)新能力上稍顯不足，自身發(fā)展較為緩慢。由于企業(yè)的管理理念直接影響著管理效果，在缺少現(xiàn)代化管理理念的情況下，其管理手段的效果并不明顯，在工商管理的認(rèn)知上存有偏差，若其發(fā)展方法沿襲過去不僅難以改進(jìn)其發(fā)展水平，還會起到較大的阻礙作用。在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，電信行業(yè)應(yīng)改善管理模式，借助先進(jìn)的觀念提升其發(fā)展水平。

（二）工商管理水平不強(qiáng)

從市場環(huán)境上看，由于多數(shù)企業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型，其工商管理水平直接影響到企業(yè)的綜合實(shí)力與發(fā)展規(guī)模，電信行業(yè)要借助完善的工商系統(tǒng)，但當(dāng)前部分企業(yè)內(nèi)部的各部門間存有較差的配合度，其管理目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)并不協(xié)調(diào)，部分工作時間也出現(xiàn)無謂增長。工作交集的增加并沒有帶來效率，各部門間的人際關(guān)系也變得較為復(fù)雜，人力資源管理方式雖有所改善，但由于責(zé)任的分配不明，仍難以調(diào)動員工工作的主動性與積極度。在實(shí)際工作中部分電信企業(yè)并沒有改善員工工作的活力，若員工整體素養(yǎng)不強(qiáng)，則難以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（三）判斷市場不精準(zhǔn)

隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，對市場判斷的準(zhǔn)確與否也影響著工商管理模式的構(gòu)建，當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)較活躍，電信行業(yè)的發(fā)展勢頭較好，企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)緊跟市場變化以適應(yīng)時代的發(fā)展，但部分企業(yè)在發(fā)展過程中對市場缺少認(rèn)知，會出現(xiàn)較多的同質(zhì)現(xiàn)象，由于管理理念與思維方式的落后，其發(fā)展速度較遲緩，出現(xiàn)了后勁不足的狀態(tài)。當(dāng)前我國的電信市場仍存較大的進(jìn)步空間，要對市場進(jìn)行清晰的判斷與預(yù)測，在制定發(fā)展目標(biāo)或參與決策的過程中要樹立全局發(fā)展觀念，加強(qiáng)內(nèi)部核心競爭力，使此類企業(yè)出現(xiàn)進(jìn)步與發(fā)展。

（四）實(shí)踐水平較低

當(dāng)前我國電信企業(yè)工商管理的實(shí)踐水平較低，為更好地改善電信行業(yè)的市場環(huán)境，其應(yīng)在生態(tài)效益、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益間尋求平衡。由于電信企業(yè)的核心發(fā)展動力為產(chǎn)品與服務(wù)，具體來說，若想提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一方面要有專業(yè)的人才;而另一方面需不斷對該產(chǎn)品進(jìn)行升級與更新。此方式會消耗掉較多的資源，因而在產(chǎn)品生產(chǎn)與運(yùn)行環(huán)節(jié)需嚴(yán)格把控，但在當(dāng)前執(zhí)行此類工作的過程中由于監(jiān)管不嚴(yán)，工商管理系統(tǒng)難以將其自身優(yōu)勢發(fā)揮出來，部分企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制也沒能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化與集成化，阻礙了電信產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。

三、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型下電信業(yè)工商管理模式的搭建

（一）設(shè)置科學(xué)管理體系

電信行業(yè)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展中正探索著新的路徑，為更好地搭建工商管理模式，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置科學(xué)管理系統(tǒng)。通常來講，企業(yè)在開展財(cái)務(wù)分配時要依照具體發(fā)展?fàn)顩r對其合理劃分，并加強(qiáng)各部門間的溝通協(xié)調(diào)，對當(dāng)前資源實(shí)行更為合理的利用，在擴(kuò)展資源的同時，不斷改善與調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略布局與發(fā)展方向，將該模式的優(yōu)勢發(fā)揮出來。

電信行業(yè)的諸多基礎(chǔ)項(xiàng)目來源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，隨著產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模的增加，企業(yè)內(nèi)部也要改革自身的多項(xiàng)制度，及時轉(zhuǎn)換管理方法，在優(yōu)化內(nèi)部管理的同時堅(jiān)持以人為本的基本理念，不但要確認(rèn)各部門的工作職責(zé)，還要為產(chǎn)品與消費(fèi)者做好服務(wù)，使工商管理系統(tǒng)更加成熟。

此外，優(yōu)化內(nèi)部管理的手段還需包含設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的考核制度，在企業(yè)明確戰(zhàn)略目標(biāo)后，還應(yīng)制定出若干個小目標(biāo)，即月度、季度或年度計(jì)劃，合理安排員工工作，及時縮減過去可能出現(xiàn)的灰色地帶，在約束機(jī)制與激勵機(jī)制的影響下，員工工作的主動性可被有效調(diào)動出來，電信產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量也能獲得切實(shí)改善。電信企業(yè)運(yùn)用文化建設(shè)可進(jìn)一步提升文化軟實(shí)力，加強(qiáng)內(nèi)在競爭力，并樹立科學(xué)的企業(yè)文化，其管理系統(tǒng)的構(gòu)建由上至下，使其發(fā)展更為高效長遠(yuǎn)[2]。例如，某電信企業(yè)為增強(qiáng)自身管理水平，其內(nèi)部架構(gòu)工商管理系統(tǒng)，管理人員不斷改進(jìn)系統(tǒng)中的各項(xiàng)任務(wù)，各部門明確工作職責(zé)，為消費(fèi)者提供極為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益。

（二）重視工商管理人才

電信行業(yè)極為注重產(chǎn)品與服務(wù)，受互聯(lián)網(wǎng)影響，其發(fā)展速度極快，因而此類企業(yè)在搭建工商管理系統(tǒng)時會更為重視工商管理人才。一方面，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部人員的教育培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容包含專業(yè)技術(shù)水平、產(chǎn)品創(chuàng)新理念、服務(wù)態(tài)度與意識等，在培訓(xùn)過程中，管理人員應(yīng)時刻為其樹立先進(jìn)的管理理念，改善其思維水平，增強(qiáng)其想象力與創(chuàng)造性。主講人員還要定期將企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、可能遇到的問題告知受訓(xùn)人員，使其更為明確企業(yè)的發(fā)展方向，對當(dāng)前困境能提出建設(shè)性意見，給企業(yè)決策提供一種新思路。

另一方面，除了開展定期培訓(xùn)外，管理人員還能組織多種活動，并設(shè)置完備的人才儲備系統(tǒng)，更加關(guān)注有能力、有追求的青年人，增加其參與到管理工作的頻率，比如，每隔一段時間企業(yè)管理人員都需找到考核成績高、發(fā)展?jié)摿Υ蟮哪贻p人交流溝通，在充分了解其意見后告知其企業(yè)該階段的發(fā)展目標(biāo)，若員工個人發(fā)展與企業(yè)整體目標(biāo)相一致時會有效提升員工動力，其工作責(zé)任感、服務(wù)意識也能得到根本性改善，從而使此類企業(yè)在獲得發(fā)展的同時，留住相應(yīng)人才。此外，電信產(chǎn)業(yè)的核心競爭力與人才、技術(shù)與服務(wù)，在構(gòu)架工商管理系統(tǒng)時應(yīng)將三者有效結(jié)合，改進(jìn)技術(shù)手段，擴(kuò)大服務(wù)范圍，借用電信行業(yè)的規(guī)模完善服務(wù)品質(zhì)，在以人為本的理念下擴(kuò)大影響力，進(jìn)而增強(qiáng)管理系統(tǒng)的靈活性與專業(yè)度。

（三）構(gòu)建現(xiàn)代化理念

工商管理模式改變的根源在于管理理念的變化，只有時刻充滿憂患意識，設(shè)定更加長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，才能有效遏制其發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)，打破傳統(tǒng)思維束縛，繼而構(gòu)建更為現(xiàn)代化的管理理念。具體來說，電信企業(yè)在其發(fā)展過程中不斷融入新型管理模式的同時，也需將管理理念放置到各個部門中，通過對管理方法與管理模式的學(xué)習(xí)找到一條符合自身情況的發(fā)展路徑。同時，當(dāng)前國家處于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中，電信行業(yè)也應(yīng)及時轉(zhuǎn)換發(fā)展理念，比如，當(dāng)前部分企業(yè)的內(nèi)控理念仍為粗放型，管理人員應(yīng)精細(xì)化利用內(nèi)部資源，在科學(xué)縮減成本的同時，使其達(dá)到高收益目標(biāo)。若想切實(shí)改進(jìn)一線管理者的管理理念需加大宣傳力度，不斷傳授其系統(tǒng)影響與管理理念等方面的知識，借助實(shí)踐教育讓更多基層職工、管理階層參與到創(chuàng)新管理模式中，增強(qiáng)內(nèi)部改革的速度，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想指導(dǎo)此項(xiàng)改革工作[3]。

（四）改進(jìn)工商管控方式

第一，在改進(jìn)工商管控的過程中，管理人員要注重其內(nèi)部的人性化要素，由于電信產(chǎn)業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品極為重要，在開展管理工作時要采用人性化方式，才能切實(shí)改進(jìn)管理水平與工作效率。雖然實(shí)行管理工作的主要目的是為提升經(jīng)濟(jì)效益，但若過程太過僵化與死板，則會造成較高的人才流動。影響隊(duì)伍穩(wěn)定。

第二，在資源利用率上企業(yè)管理者應(yīng)加以強(qiáng)化，一般來講，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期間其資源的使用要根據(jù)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域的實(shí)際狀況開展分類規(guī)劃與推進(jìn)指導(dǎo)，運(yùn)用多種措施降低企業(yè)能源。電信產(chǎn)業(yè)會用到較多資源，不可避免地造成些許資源浪費(fèi)，管理人員需運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)與資源運(yùn)用方法逐步轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)類型，借助新型技術(shù)改善管理結(jié)構(gòu)，提升該產(chǎn)業(yè)的合理性、科學(xué)性，打造獨(dú)特的競爭力。

第三，工商管控形式也要有所創(chuàng)新，企業(yè)在創(chuàng)新工商管理模式時需根據(jù)內(nèi)部發(fā)展需求與現(xiàn)實(shí)發(fā)展?fàn)顩r，若發(fā)現(xiàn)某一項(xiàng)目與其戰(zhàn)略目標(biāo)相悖應(yīng)及時調(diào)整。同時，在探索管理運(yùn)行方式的過程中，企業(yè)應(yīng)在其原有制度的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，明確創(chuàng)新方向，使轉(zhuǎn)型期的管理保持穩(wěn)定，降低經(jīng)濟(jì)效益的損失。

（五）轉(zhuǎn)型工作方式

由于電信企業(yè)的工作性質(zhì)較為特殊，其管理模式會運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，當(dāng)前該類企業(yè)具有用戶規(guī)模大、地域廣，且業(yè)務(wù)種類繁多等特點(diǎn)，在開展此類工作的過程中應(yīng)運(yùn)用到流程化的工作方式，也給動態(tài)數(shù)據(jù)的處理提出了更高的要求，因此，在架構(gòu)工商管理模式時要建立靈活的信息系統(tǒng)，能高效儲存、整合與處理海量數(shù)據(jù)信息。一般來講，企業(yè)管理人員應(yīng)適時了解當(dāng)前市場，將建立起的各個數(shù)據(jù)系統(tǒng)放置到對應(yīng)的部門中，如將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)分別放入財(cái)務(wù)管理與結(jié)算系統(tǒng)中，并派遣專業(yè)的工作人員進(jìn)行科學(xué)管理，提升各個項(xiàng)目的整體水平。與此同時，工商管理系統(tǒng)中還應(yīng)設(shè)立專業(yè)化服務(wù)培訓(xùn)，即當(dāng)消費(fèi)者購買相應(yīng)產(chǎn)品后，工作人員應(yīng)為其提供對應(yīng)性服務(wù)，在進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，管理人員應(yīng)嚴(yán)格要求受訓(xùn)人員，不斷提升其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，更好地?cái)U(kuò)展用戶范圍，在用戶數(shù)量增加的基礎(chǔ)上，此類企業(yè)的競爭力也會有所提升，其工商管理水平與模式也都會獲得優(yōu)化[4]。

結(jié)束語：

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，電信企業(yè)應(yīng)以技術(shù)、人才為核心，不斷優(yōu)化自身的工商管理模式，加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制，從而更好地落實(shí)工商管理系統(tǒng)內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：王鴻杉（2000-），男，漢族，甘肅省蘭州市人，大連外國語大學(xué)，本科。研究方向：國別研究。