在發(fā)展中國家承包國際工程建設(shè)時的跨文化溝通與協(xié)調(diào)管理

（中鐵二十局集團(tuán)第三工程有限公司，重慶 400000）

0 引言

隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在拉動中國國內(nèi)產(chǎn)能的同時，與世界各級經(jīng)濟(jì)體的接軌與融入更加的密切和頻繁，加之我國倡議提出并推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)愈發(fā)得到世界各國的認(rèn)可與參與[1-2]。中國建筑企業(yè)在其中“扮演”著重要的角色，作為央企理應(yīng)走到時代浪潮的前沿，但在參與西方發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)業(yè)建設(shè)時門檻較高，大多建筑企業(yè)以發(fā)展中國家為主戰(zhàn)場參與建設(shè)開發(fā)。因此，促進(jìn)企業(yè)在雙邊或多邊合作時參與建設(shè)國際工程項目安全、平穩(wěn)、有序、高質(zhì)量的推進(jìn)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值和為國家樹立友好的國際形象。

1 緒論

1.1 研究背景

發(fā)達(dá)國家早先在20世紀(jì)中葉就已經(jīng)深入研究，迸發(fā)出諸多的國際化跨國大型企業(yè)，跨文化溝通已成為跨國企業(yè)的戰(zhàn)略核心，它協(xié)調(diào)管理著國際工程項目的始終，對項目在全生命周期可執(zhí)行性起著舉足輕重的作用。

1.2 研究意義

作為建筑施工企業(yè)要有“靶向性”定位發(fā)展中國家在基礎(chǔ)設(shè)施投資，在中國企業(yè)“走出去”承包國際工程建設(shè)時直接面臨的跨文化溝通與協(xié)調(diào)管理。從了解分析所在國地區(qū)和民族文化差異入手，找出其實際存在的問題,科學(xué)提出一套完善跨文化溝通策略的辦法，促進(jìn)國際工程在建設(shè)期的協(xié)調(diào)管理，為我國在發(fā)展中國家承包國際工程建設(shè)時的相關(guān)工作提供一些可行的借鑒方案和有力的軟文化保障。

2 協(xié)調(diào)商務(wù)管理

2.1 跨文化沖突

跨文化沖突是跨文化交際過程中文化價值觀、文化信仰與信念之間的分歧所導(dǎo)致的一種沖突。指在不同意識形態(tài)下的文化或文化要素之間相互排斥或相互對立的過程。通常指跨國經(jīng)營企業(yè)在所屬國進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動時與東道國的文化價值觀認(rèn)同認(rèn)知上而產(chǎn)生的沖突，其企業(yè)內(nèi)部員工所屬不同國家在不同教育和文化背景的國家引起的跨文化交流的沖突。嚴(yán)重的文化沖突已經(jīng)被援引來解釋某些犯罪行為的原因。

2.2 商務(wù)談判差異

2.2.1 談判方面

（1）中西方談判在順序上的差異。中方——以面到點，大量闡述大而廣的事由，談及項目在工程實施階段所遇到的種種問題和困難，以及在項目施工中我們投入了多少人力、物力、財力，具體的數(shù)據(jù)支撐鏈不全面或不相互關(guān)聯(lián)，善于和業(yè)主打感情牌，以博得同情。談判沒有達(dá)到預(yù)期效果，方才按照業(yè)主或監(jiān)理的要求進(jìn)一步細(xì)化工作，反復(fù)溝通。（2）中西方談判在要點上的差異。西方——他們是一個談判團(tuán)隊，各相關(guān)專業(yè)對應(yīng)負(fù)責(zé)的部門會以合同條款、具體的數(shù)據(jù)、現(xiàn)場事實與之相結(jié)合作出某一方面的結(jié)論。充分尊重項目團(tuán)隊每個個體的意見，在個體所從事的某一領(lǐng)域個人價值得到充分體現(xiàn)和尊重，沒有太多的行政干預(yù)。項目團(tuán)隊最后對各個職能部門意見匯總評估后做出談判的決定[3]。

2.2.2 溝通技巧

（1）了解文化差異。認(rèn)識自己的第一步應(yīng)該從自己的文化開始。所有人通過他們的文化視角了解世界。我們每個人都是我們自身文化背景的產(chǎn)物，包括性別、種族、家庭、年齡、宗教、職業(yè)和其他生活經(jīng)歷。我們的文化資源為我們提供了寶貴的價值，它能夠洞悉我們的信念和態(tài)度，反饋我們的價值觀和洞察力。因而，反思自己的文化身份的各個方面并進(jìn)行考察是至關(guān)重要的，它對我們的個人和職業(yè)發(fā)展有著正面和負(fù)面的影響。對不同國家文化的認(rèn)識、對比有助于個人對自己文化的理解和提升[4-6]。（2）語言的運用。交談是雙方獲取信息的一種方式，急躁、壓迫性語言溝通會導(dǎo)致事倍功半，謙和、舒服的語言溝通有助事半功倍。受國內(nèi)文化、企業(yè)制度體系、地域性的政策影響，我們的大多企業(yè)行政語言優(yōu)于一切，集體會議往往開成“一言堂”會議，最終形成個人決策。與業(yè)主監(jiān)理方或第三方溝通時特別注重自身的運用語言的技巧。比如：急迫追問、反復(fù)重復(fù)、高嗓門、命令式等這些方式都不利于解決問題，反而會升級矛盾。首先對他們的文化尊重，在溝通中善于總結(jié)他們的語言表述習(xí)慣，通過分析、培訓(xùn)、適度做出有利解決實際問題的一種語言溝通方式。企業(yè)管理者、參與者、建設(shè)者同步提高運用語言的能力[7-8]。

2.2.3 商務(wù)談判中的行為語言

商務(wù)談判是注重個人儀表儀容，以表示對對方的尊重和重視。見面的微笑語言、通過眼睛傳達(dá)友善的關(guān)注目光、走路的姿態(tài)、會談時的坐姿等。身體語言也是文化、風(fēng)俗、習(xí)慣的載體反應(yīng)企業(yè)形象。不同國家儀表儀態(tài)差異很大，穿著打扮要合體談舉止要得體。總之，商務(wù)禮儀是無聲的世界語言，以一種約定俗成的規(guī)范來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，核心是尊重為本[9]。

3 協(xié)調(diào)項目進(jìn)度管理

3.1 項目計劃

項目計劃執(zhí)行不好的項目，各有各的原因，但執(zhí)行得好的項目，必定有一個好的策劃。目標(biāo)分析合同規(guī)定的和企業(yè)內(nèi)部的，要讓所屬國的文化融入進(jìn)來這是所有工作的方向。利益相關(guān)方涉及到不同國家分析始終保證最關(guān)鍵的干系人。項目范圍分析、工作分解是確定適應(yīng)項目所屬國的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。階段模型、各階段目標(biāo)任務(wù)明晰是進(jìn)行資源配置。另外還伴隨著質(zhì)量計劃、進(jìn)度計劃、費用計劃、資源計劃、風(fēng)險應(yīng)對計劃[10]。

3.2 項目計劃管理工作分解結(jié)構(gòu)

國際項目的特點，國際項目一般是一個國際或區(qū)域的示范項目，其呈現(xiàn)著外部條件復(fù)雜，運用新技術(shù)、新設(shè)備，資金緊張，安全挑戰(zhàn)高，設(shè)計施工標(biāo)準(zhǔn)沖突大等特點。另外還具有項目背景特殊執(zhí)行合同時分包合同關(guān)系復(fù)雜利益相互糾結(jié)管理難度大，設(shè)計、采購、施工接口協(xié)調(diào)困難參建單位的海運、內(nèi)陸運輸復(fù)雜清關(guān)艱難影響[11]。項目通常具有質(zhì)量、費用、進(jìn)度三個制約條件的屬性。

案例分析：在承包的XXX某國高速公路建設(shè)施工時。項目組成立建設(shè)工程指揮部，對全線200km新建道路進(jìn)行區(qū)段劃分，以“小工班大工區(qū)”建立兩級管理模式，全線多點同時開工。為保證項目進(jìn)度平穩(wěn)有序的推進(jìn)，前期聯(lián)合國內(nèi)事務(wù)組、項目各職能部門共同策劃項目可執(zhí)行的實施方案。各職能部門結(jié)合所在國特點制定規(guī)章制度和獎罰管理辦法，為項目控制進(jìn)度提供了政策性支撐文件，同時成立物資保障中心，從國內(nèi)集港、海運、清關(guān)、陸運到現(xiàn)場保證了建設(shè)物資的需求。對從國內(nèi)上場的人員，分批組織培訓(xùn)對所屬國文化、法律法規(guī)、宗教信仰的認(rèn)知和了解。對雇傭的當(dāng)?shù)卮笈鷦诠みM(jìn)行企業(yè)文化的宣講和上崗前的技能操作培訓(xùn)與考核，建立當(dāng)?shù)貏诠た勺匪菪缘膫€人信息卡。中國人員同崗參與工程建設(shè)和管理中，其工程的關(guān)鍵線路、重難點工程能夠?qū)崟r掌握動態(tài)和進(jìn)展，針對施工中出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件，以便能及時作出研判、拿出解決方案，使項目進(jìn)度控制管理落到實處。我們不僅僅是贏得合同，并贏得實施合同的利益，以及贏得市場聲譽所帶來的未來市場份額的增加。

4 協(xié)調(diào)職業(yè)健康與安全管理

4.1 健康環(huán)境安全

（1）HES之健康環(huán)境風(fēng)險。在“一帶一路”沿線國家安全風(fēng)險評估等指南中，要根據(jù)國內(nèi)目前相關(guān)部委、參考國外智庫和科研院所。針對相關(guān)指南意見以及項目所在國安保防控體系的特點，與地方政府、附近社區(qū)、或者部落族群建立良好的溝通協(xié)作機(jī)制。通過了解屬地政策法律法規(guī)，辦理相關(guān)注冊手續(xù)、項目相關(guān)人員的證件（如HES職業(yè)健康管理人員、機(jī)械設(shè)備操作人員、特種作業(yè)人員等）、機(jī)械設(shè)備備案及年檢要求、政府負(fù)責(zé)HES相關(guān)監(jiān)督檢查的部門以及第三方的HES合法咨詢機(jī)構(gòu)等信息，避免影響項目開工準(zhǔn)備和項目實施階段的正常施工。（2）疾病安全管理。傳染病是由病原體（微生物和寄生蟲）引起的能在人與人、人與動物之間或動物與動物之間，在一定條件下相互傳播的、可造成流行的疾病。主要的傳染病有：蟲媒性傳染性疾病、腸道傳染性疾病、呼吸道傳染性疾病、傳染性非典型肺炎（SARS)、風(fēng)疹（rubella)、新型冠狀病毒感染的肺炎（COVID-19)，性傳播疾病，艾滋病(AIDS)。

在了解了這些傳染性疾病，我們要杜絕或減少疾病的傳播。通常做法在國內(nèi)體檢合格后針對世界衛(wèi)生組織對所在國的疾病的劃分并建議注射對應(yīng)的疫苗。因為在發(fā)展中國家項目建設(shè)地區(qū)的醫(yī)療資源醫(yī)療條件相對落后。企業(yè)最好從國內(nèi)選派執(zhí)業(yè)醫(yī)師和醫(yī)護(hù)人員一同參與國際工程項目建設(shè)，在保障中方人員的醫(yī)護(hù)健康的同時，也可為當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)進(jìn)行義診和社區(qū)民眾的幫扶救濟(jì)。

4.2 安全管理

加強(qiáng)出國前安全培訓(xùn)教育、提高應(yīng)對措施，購買個人風(fēng)險及醫(yī)療保險。從全世界范疇來看，海外的整體環(huán)境還是平和、安全的，只要我們掌握一些技巧，并時刻將安全放在心中，就能最大程度上確保自己的生命財產(chǎn)安全。遇事以確保人身安全為首；交通安全遵守交通法律法規(guī)及公司規(guī)定，杜絕私自駕車，監(jiān)督司機(jī)按章行駛；消防安全不存僥幸心理，不使用大功率電器或亂拉電線、室內(nèi)吸煙做飯小心謹(jǐn)慎；防范被搶不去偏僻地區(qū)，和同事一起外出，在社會環(huán)境不佳的地區(qū)，應(yīng)時刻保持警惕，乘車外出；尤其是財務(wù)工作人員，注意錢財不外漏辦理大額交易時不泄露行蹤信息，必要時聘請專業(yè)安保公司護(hù)送[12]。

5 結(jié)論與展望

5.1 結(jié)論

結(jié)合本人參建的幾個海外國際工程。跨文化交際能力與協(xié)調(diào)管理在當(dāng)今社會的重要性受到了很多國家和地區(qū)的關(guān)注。發(fā)展中國家在發(fā)展過程中協(xié)作日益緊密，各行各業(yè)都逐漸開始更深層的對接，跨文化溝通與彼此的融合趨勢日益突出和明顯。就基礎(chǔ)設(shè)施建筑行業(yè)來說，尤其以中國大型的建筑企業(yè)獨自或“抱團(tuán)”憑借著自身實力承攬著更多的國際工程建設(shè)項目。綜合考慮內(nèi)外部的差異以便相互融合，在明晰了團(tuán)隊的整體狀況、項目團(tuán)隊各職能部門職責(zé)后才能有針對性地制定項目可執(zhí)行的解決方案。

5.2 展望

中國的建筑企業(yè)在“一帶一路”建設(shè)中若想真正“走出去”，跨文化協(xié)調(diào)管理是必須要歷經(jīng)的考驗和具備的能力。從國際工程管理實際中，我們可以看到，跨文化協(xié)調(diào)管理是一個從碰撞沖突到整合優(yōu)化、相互融合的過程。以進(jìn)取、開放、包容的文化理念兼容并蓄異國文化精華，從而滋養(yǎng)自身的企業(yè)文化命脈，使之煥發(fā)旺盛的活力和強(qiáng)健的市場適應(yīng)力，提升海外團(tuán)隊市場開拓、商務(wù)法務(wù)、資源整合、風(fēng)險防范、項目管理的能力。在全球化資源管理實踐過程中，以跨文化協(xié)調(diào)管理的視角，探索適應(yīng)特殊文化環(huán)境下的跨文化協(xié)調(diào)管理是值得深入研究和思考。