高校圖書館不良館讀關系分析及應對措施

摘要：本文分析了目前高校圖書館館讀關系不和諧的表現及成因，探討了構建高校圖書館和諧館讀關系的應對策略。

關鍵詞：高校圖書館;館讀關系;和諧

“館讀關系”，簡而言之就是圖書館與讀者之間的關系，它是圖書館在長期的管理服務過程中形成的，具有雙重含義：一是圖書館與讀者之間的關系，二是圖書館員與讀者之間的關系。也就是說，館讀關系是圖書館工作人員在提供知識信息服務時與信息需求的讀者之間產生的交往關系，是一種提供服務和接受服務的人際關系。和諧的館讀關系是館讀雙方互相尊重、平等相處的友好關系。

一、高校圖書館不良館讀關系的表現及原因

從古至今，“師道尊嚴”的傳統師生關系對高校圖書館的影響甚深，其館員常常以師長自居，高高在上，不能與讀者平等相處，導致館讀關系一直處在不和諧的境地。近年來，隨著時代的發展，“平等、民主、和諧”的新型師生關系已取代了“師道尊嚴”的傳統師生關系，高校圖書館也作出了許多革新，出臺了許多人性化的制度、措施，但圖書館在發展的過程中會不斷遇見新的矛盾，舊的矛盾得以緩和，新的矛盾不斷出現，所以館讀關系依然不和諧。主要表現在以下幾個方面：

（一）高校圖書館的服務方式不能滿足讀者的需求

目前，許多高校圖書館管理相對落后，服務方式過于傳統，沒有創新，造成了讀者對圖書館新型服務的需求與圖書館落后服務方式之間的矛盾。當今社會是一個信息爆炸的時代，高新技術和成果層出不窮，網絡資訊高速發達，高校現有的館藏文獻資源已經不能滿足讀者的需求，他們希望圖書館能夠利用先進的設備和技術，提供多元化的服務。圖書管理員能夠幫助他們正確使用檢索工具，充分利用電子信息資源;引導他們在較短的時間內獲取更多的有價值的信息;指導他們有效的開發利用信息資源，使圖書館成為他們的第二課堂，助成他們的人生理想。

（二）高校圖書館員業務能力和服務態度有待改善

一直以來，圖書館高層次專業技術人才的不足，嚴重影響了圖書館館員的整體素質。高校圖書館員普遍存在文化層次不高，知識結構單一，年齡老化的現象，由于個體觀念、學識、修養等方面的差異，有些館員安于現狀，不思進取，對新思想、新知識、新事物的接受能力不強，導致與新時代圖書館嚴重脫節，面對讀者的信息咨詢力不從心。另一方面，由于圖書館一成不變、墨守成規的工作模式，導致有些館員出現職業倦怠情緒，對工作敷衍了事，對讀者漠不關心，態度生硬，不能從讀者的角度出發考慮問題，不能做到有求必應，完全漠視圖書館“讀者第一，服務至上”的服務理念，招致讀者的不滿。

（三）讀者在遵守圖書館規章制度方面有待提高

自2018年起，“00后”已漸漸成為大學校園的主力軍，他們性格張楊，自我意識強烈，抗挫能力差，素質也參差不齊，館內不文明現象時常發生：不遵守圖書館規章制度，個別讀者穿拖鞋、背心進館，不帶學生卡，不執行門禁制度，在閱讀區隨意接打電話，大聲喧嘩，把圖書館公共財產視為自己的私有財產，長期占用存包柜，用不文明手段搶占座位，破壞書刊，逾期不還，亂拿亂放等;不尊重圖書館員，在圖書館員對不文明行為進行勸導和制止時，不服從管理，態度惡劣，在對圖書污損缺頁、超期不還進行處理時，有些讀者不配合工作，只考慮自身的利益，與館員無理取鬧、爭吵，甚至惡語相向、粗口謾罵等。

從以上館讀矛盾可以看出，館讀矛盾實質上就是兩方面的矛盾：一是圖書館自身與讀者之間的矛盾，可以依賴圖書館的發展得以解決，比如加強館藏資源建設、完善技術服務手段、提升綜合服務能力等;二是圖書館員與讀者之間的矛盾，主要是讀者服務工作中的糾紛與摩擦，這種矛盾可以通過雙方溝通和理解得以調和化解。

二、高校圖書館構建和諧館讀關系的應對措施

沒有和諧的館讀關系，就談不上和諧圖書館。因此，在構建和諧校園、和諧圖書館的過程中，構建和諧的館讀關系則意義重大。

（一）創造良好的借閱環境是構建和諧館讀關系的基礎

環境對人的思想和行為能起到誘導作用，使其受到潛移默化的教育。教育學家陶行知先生說過：“一種生機勃勃，穩定和諧，健康向上的環境氛圍本身就具有廣泛的教育功能。”所以高校圖書館在構建和諧的館讀關系方面，要打造體現“以人為本”的閱讀環境，致力于創造一個溫馨、和諧、靜謐、幽雅的館內環境。如安靜明亮的閱覽室、功能齊全的檢索設備、排列整齊的書架、干凈整潔的桌椅等。樓道間、拐角處的綠植，桌上生機勃勃的蘭草和綠蘿，無不體現著館員的用心;圖書館前的雕像，墻壁上的字畫、詩詞、名言警句，處處散發著書香校園的文化氣息。攀枝花學院圖書館利用陽光花城先天的自然優勢，打造了別具一格的陽光室外閱讀區，室外閱讀環境清新，視野開闊，花木縈繞，人與自然和諧共融，花香書香芬芳馥郁，深受讀者喜愛。清新、明快、和諧、幽雅的圖書館環境，可以陶冶讀者的情操，凈化讀者的心靈，減少不良情緒的發生，遏制不文明行為的出現，從而達到讀者、館員與圖書館三者之間相互協調、和諧發展。

（二）加強圖書館資源建設是構建和諧館讀關系的保障

由于圖書館是以文獻信息資源向讀者提供服務，因此文獻信息資源是構建和諧館讀關系的有力保障。高校圖書館在資源建設方面應以讀者為中心，緊扣應用型一流大學建設目標，滿足創新精神、創業意識和職業能力的高級專門人才培養的需要。第一要科學合理配置圖書館紙質資源和電子資源。雖然電子資源已成為當今閱讀的主流，但紙質資源作為歷史的見證將與電子資源長期共存，不可取代。高校圖書館在加強電子資源建設的同時，也要重視紙質資源的建設，科學合理的進行資源配置。第二要加強特色資源的建設。特色資源是圖書館立足發展的根基，高校圖書館立足于本校學科建設的重點和特色，根據讀者的需求，進行深層次的加工，開發二次文獻，三次文獻，設立文獻專題庫，建立特色文獻資源數據庫，以滿足不同讀者的需求。四川省首家紀檢監察學院在攀枝花學院成立，攀枝花學院圖書館以支持學科建設為目的，設立了“廉潔文化特色文獻庫”，建立了“中國共產黨思想理論資源數據庫”，贏得了社會的好評。第三要加強館際合作，資源共享。各高校圖書館應因地制宜、符合各校基本情況，加強校與校、館與館之間的合作，共建共享文獻信息資源，以有限的資金滿足讀者更廣泛的信息需求。

（三）提升服務質量是構建和諧館讀關系的關鍵

圖書館服務質量的高低直接影響館讀關系的好壞，圖書館服務質量高，讀者滿意度就高，相對館讀矛盾就會減少，反之，圖書館服務質量差，讀者滿意度就低，相應館讀矛盾就會增加。所以，圖書館應以“讀者第一，服務至上”的理念，提供全方位的優質服務，構建和諧的館讀關系。1.制定讀者服務規范，并嚴格執行。以陽光的心態，親切的儀態，得體的舉止，規范的語言，去開啟讀者的心扉，滿足讀者的意愿。館員以身作則，潤物無聲，潛移默化地影響著每一位讀者，用真心、真誠獲取讀者的理解和信任。2.注重館員信息服務能力的培養，提高專業服務水平。現代高校圖書館員要有較高的綜合素質修養和現代化技能，必須不斷加強業務技能培訓，學習先進的計算機技術、信息技術和網絡技術，不斷更新和調整專業知識結構，以全方位、高質量的服務手段滿足讀者對日益多樣化的信息的需求，促進館讀和諧發展。3.加強館讀溝通。在構建和諧館讀關系的過程中，高校圖書館要創造良好的溝通渠道，及時解決讀者反饋的問題，把館讀矛盾降到最低值，避免帶來不良影響。可以在圖書館內設置館長信箱、心語墻、在圖書館網頁上設置讀者論壇、讀者留言，開展網上實時咨詢，做到有問必答，答復必及時。定期開展讀者座談會，廣泛的建言納策，并加以改進。4.開展資源薦購服務，包括書刊薦購、電子資源薦購、教參薦購等。可以采取網上薦購，面對面薦購等形式，契合讀者的需求，滿足不同讀者的信息需求。在新書采購之前，將征訂目錄公布在校園網上，讓老師和學生根據規定選出所需書刊，增強讀者的主人翁意識，加強雙方溝通和了解，從而有效地緩解館讀之間的矛盾。另外，攀枝花學院圖書館還開展了微信預約存包柜服務、設置新書展示柜，打造“陽光室外閱讀區”、“學習驛站”增加閱覽座位，將圖書館開放時間延長至14.5小時，寒暑假正常開放，電子資源24小時開放服務，無微不至的服務有效地控制了館讀矛盾的發生。

（四）加強宣傳教育是構建和諧館讀關系的有效措施

高校圖書館加強宣傳教育工作，積極發揮其輿論導向功能，是構建和諧館讀關系的有效措施。首先要做好新生入館教育。新生入館教育有助于學生了解圖書館的功能和特點，熟悉圖書館各項規章制度，工作流程、文獻分布，掌握圖書館利用的基本知識和技能。使新生盡快適應學校圖書館的環境，加強利用圖書館自主學習的主動性，提高學生的信息素養。新生入館教育有助于教育新生愛護公共設施、愛惜圖書，以此規范他們的借閱行為，養成良好的閱讀習慣，做一個文明讀者。因此，圖書館應成立新生入學教育團隊，開展信息素養培訓，積極宣傳館藏，為讀者推薦新書，引導讀者閱讀。可以在圖書館宣傳欄內做一個新生指南，介紹新生感興趣的內容，在圖書館網頁增設“歡迎新同學”新生專欄，在圖書館里張貼微信公眾號二維碼，利用手機來宣傳圖書館，制作圖書館VR全景體驗，激發讀者的興趣，引導讀者走進圖書館，愛上圖書館。其次要積極開展讀書月活動，如宣傳講座（重點宣傳圖書館各類數據庫平臺的使用方法及途徑）、各類讀書會、書展、演講、經典誦讀等活動，豐富多彩的文化活動可以陶冶讀者的情操，增強利用圖書館的意識，增進讀者對圖書館的感情，促進館讀關系和諧發展，讀者與圖書館共同成長。

總之，高校圖書館在提高自身服務能力的同時，加強圖書館宣傳教育工作，形成館讀相互理解、相互尊重，相互信任的良好態勢，推動高校圖書館事業健康穩定發展。

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作者簡介：張莉（1975-）女，四川攀枝花人，本科，館員，攀枝花學院，研究方向：讀者服務。