后疫情時代旅行社的發展與升級

李珊珊 盧杰

摘 要：進入21世紀后，中國旅游業遭受了新冠肺炎疫情的沖擊而整體進入“休眠期”，我國政府為了有效控制疫情做出了重大突發公共衛生事件應急響應，將群聚活動和旅游景點全部關閉，文化和旅游部旅游產品全面叫停。疫情突發導致旅游行業的收入大幅度下降，因此，疫情后的旅行社振興與發展是旅行社重現生機的重要途徑，本文通過對后疫情時代旅行社的發展進行研究，提出可行的發展與升級策略，為中國旅游業在短時間內恢復并重現生機提供一定的借鑒。

關鍵詞：后疫情時代;旅行社;發展與升級;策略

一、引言

疫情影響下的國內旅游市場遭受了嚴重的打擊;出境旅游的春節市場全面崩塌;入境旅游則在整個2020年市場低迷。其中，旅行社受到沖擊最大，旅行社在積極自救。疫情不僅給旅行社帶來挑戰，同時也帶來了發展機遇。旅行社要應對形勢，在后疫情時代積極尋找新的發展機遇。

二、疫情中旅行社的發展機遇

疫情導致人們隔離在家無法出行，但是在心理上卻為人們的旅游消費提供了新的發展動能，一是人們對健康更加重視，疫情阻礙了人們親近自然、呼吸新鮮空氣，人們更渴望戶外活動。疫情使得保護生態意識成為社會共識。在疫情之后，生態旅游和戶外生態旅游體驗式產品已經成為人們新的旅游期望;二是人們對于親情的陪伴更加重視，疫情奪走了許多人的生命，引發了人們對于生命的思考，因此，增加陪伴式旅游產品是未來旅游產品的設計方向;三是人們更加珍惜當下時間。旅游促使人們的生命更加豐富多彩。疫情之后，人們更加追求旅游的品質來提升自身的生活品質。

三、后疫情時代旅行社面臨的不確定因素

我國的旅游行業在未來疫情結束后一定會復蘇，旅游市場的長期發展方向以及未來的趨勢不會發生較大的轉變，但是疫情之后，旅行社的發展和升級仍然存在著許多不確定因素，例如，病毒有可能會與人類長期共存，因此，許多人會對公眾環境產生畏懼心理;人們的假期出游計劃可能在一定程度上會減少;另外，由于疫情導致經濟低迷，出現了消費緊縮現象。因此，旅行社要盡早做出疫情之后旅游市場復蘇的應對策略。

四、后疫情時代旅行社的發展與升級策略

疫情之后，旅行社應當采用漸進式的方式推動旅游營銷，整體上分為三階段：疫情解除之前為第一階段，旅行社應用社交媒體展開預熱營銷的方式提升消費者的期待程度;第二階段為重啟階段，該階段主要是向消費者明確公共場合的安全性，并積極策劃各種旅游活動來吸引消費者;第三階段為振興階段，旅行社要不斷發展自身的品牌并細化市場。

（一）強化安全信號

安全是疫情結束后人們能放心出游的關鍵，因此，要向人們發送“安全信號”。首先，要保證旅游環境安全，旅行社根據官方發布的安全聲明來選擇適合的旅游場地，采取明星效讓更多人前往旅游地;另外，運用“預約”手段來控制出行。再者，根據疫情常態化防控轉變服務和經營方向，如，由長途旅行轉變為短途旅行、將本省內部的市場進行充分挖掘等。

（二）積極建設高知名度的品牌

傳統的形象營銷傳播效應已經慢慢衰退，旅行社應通過應用社交媒體將網紅景點、城市以及餐飲店等進行傳播和曝光，可以與抖音、快手等具有廣泛群眾基礎的短視頻平臺合作，提升旅行社的知名度，通過建設情感共鳴點來吸引游客。疫情之后，旅行社可以轉變自身定位，將品牌升級朝向個性化、溫情化以及情感化的旅游品牌。

（三）積極運用線上媒體進行宣傳

疫情期間人們收到的信息基本上都來源于線上媒體，疫情之后旅行社應將宣傳重點放在線上媒體，除了通過線上媒體發布常規性旅游產品外，更多的是利用它來聚合目標受眾。消費者會按照自身的需求和經濟實力及潛在的消費理念前往消費。例如，微博上的網紅推薦或小紅書上報名旅行社攻略等，都是運用線上媒體帶動消費的表現形式。同時，旅行社應當通過由線上媒體獲得的流量延伸到實體店中對客源進行精準定位、運用客戶的熟人圈對旅行社進行二次宣傳來保證線上流量轉化為實體店的經濟效益。

（四）積極推出旅游新產品

由于疫情的影響，人們提升了養生和享受生命意識，更多的人會選擇近郊游或自駕游，因此，旅行社首先要為消費者提供自駕游路線和規劃產品、低密度出行、康養類旅游產品等;此外，開發“云模式”旅游產品。旅行社可以運用線上旅游直播形式，通過直播平臺與用戶形成良好的溝通來開發更多的線下游客。

（五）加強重視本地游客，充分培育農村居民旅游消費

疫情導致境外來客數量大大下降，旅行社應加強對國內市場的深挖和開發，來刺激國內旅游消費。疫情之后，人們對自身的健康更加重視，因此會在日常生活中滲透旅游相關的活動;還要重視農村居民的旅游消費。隨著三農政策、鄉村振興等多種工作開展，農村經濟和農民收入呈現出持續增長態勢，農村的旅游市場也有著巨大的發展潛力。

（六）加強活動的策劃力度

旅行社可以與景區合作，通過策劃舉辦依托于自然環境的活動，例如，戶外運動、與民俗資源相結合的節日運動，即使在現有的硬件設施無法有效提升的前提下，游客也可以參與到各種活動之中提升旅游感受;其次，旅行社可以為游客提供多樣化的消費體驗和旅游服務。例如，通過運用社交媒體促使旅游服務智能化，游客可以在社交媒體上預定與旅游相關的一系列服務等。

（作者簡介：李珊珊，江西旅游商貿職業學院講師，江西旅游商貿職業學院在職研究生;盧杰，江西科技師范學院教授，江西科技師范學院碩士生導師。）

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