企業(yè)績效管理常見問題及改善策略探討

胡華芳

（廣州維力醫(yī)療器械股份有限公司，廣東 廣州 511434）

由于全球經(jīng)濟一體化進展的加快，各國企業(yè)之間的壁壘被打開，企業(yè)面對的競爭越來越激烈，在這種競爭條件下如何激發(fā)企業(yè)的潛力、保持企業(yè)的核心競爭力，如何維持企業(yè)自身的長遠發(fā)展，成為現(xiàn)代企業(yè)管理需要關(guān)注的重點。績效管理作為一種能夠調(diào)動企業(yè)戰(zhàn)略目標、經(jīng)營計劃、企業(yè)員工積極性的企業(yè)機制制度，在企業(yè)發(fā)展過程中的重要性越發(fā)顯現(xiàn)出來。毫不夸張地說，績效管理是企業(yè)長遠發(fā)展過程中不可或缺的部分，現(xiàn)在很多培訓機構(gòu)也將績效管理課程作為企業(yè)管理培訓的主打課程。目前很多企業(yè)也開始或多或少的執(zhí)行績效管理的理念，不斷完善自身的績效管理體系，并在績效管理的過程中取得一定成效，但仍有很大一部分企業(yè)績效管理的效果并不理想，或者說企業(yè)對績效管理的投入和產(chǎn)出不是很匹配。

一、績效管理的作用和意義

（一）績效管理對企業(yè)的作用和意義

績效管理是保證企業(yè)長遠發(fā)展的一個有效管理工具，其最終目標是企業(yè)戰(zhàn)略的達成。績效管理需要建立一套合理的績效目標制定機制，同時要與企業(yè)的預算、內(nèi)部控制有機結(jié)合，將企業(yè)戰(zhàn)略目標層層分解、分塊細化為有操作性的、可后評估的績效目標。所制定的評價機制、制度體系和績效指標要能夠適應企業(yè)當前發(fā)展的需要，促進企業(yè)戰(zhàn)略的有效落地。因此，績效管理對企業(yè)的作用是意義非凡的。

（二）績效管理對員工的作用和意義

企業(yè)的績效管理由組織績效、部門績效和個人績效共同組成，其中績效管理的主力軍就是企業(yè)的員工。在績效管理的過程中，績效獎勵是對員工好處的最直接體現(xiàn)，每個員工都可以通過努力來提高個人的績效考核結(jié)果，從而實現(xiàn)收入的提高。而且通過績效結(jié)果的反饋，能讓員工認識自己的優(yōu)勢和不足，發(fā)現(xiàn)自己的潛能，通過改進工作績效，能讓優(yōu)秀的員工從績效管理中體現(xiàn)出來，促進員工個人職業(yè)發(fā)展，讓員工與企業(yè)達成共贏。

二、目前企業(yè)推行績效管理的現(xiàn)狀和存在的問題

（一）績效管理的宣傳力度不到位

現(xiàn)在很多企業(yè)在推行績效管理的過程中，還是比較積極、認真對待的，對如何計劃、組織順利地開展績效考核都有一定評估，甚至有些企業(yè)還花大量人力、物力組織培訓，但大部分企業(yè)的績效培訓范圍一般都限于中高層。就筆者所在企業(yè)而言，公司做了長達一年針對部門職能、工作計劃和績效管理的培訓，但培訓范圍僅在中高層。其實績效考核的主要人員是普通職員，也是考核的主力軍，但對一般職員的宣傳和教育都是通過部門宣導完成的，職員對績效管理基本沒什么概念。有些人認為是公司想克扣工資或者為難大家，有的人認為績效管理會增加大家的工作量，導致員工從一開始就對績效管理工作抱有抵觸情緒，不愿意主動配合相關(guān)部門的工作，使績效管理工作變成了走過場。還有就是很多企業(yè)的管理層和員工將績效管理等同于績效考核，只關(guān)注績效考核的內(nèi)容，而忽略績效管理除績效考核外，還包括績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價及反饋、績效激勵及考核結(jié)果應用。

（二）績效考核指標不科學

績效管理過程中最日常的具體工作就是績效考核目標的制定和考核結(jié)果的跟蹤。企業(yè)績效考核指標必須與企業(yè)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃相結(jié)合，而且必須充分結(jié)合企業(yè)實際情況，合理設(shè)置好每個組織和員工的績效指標。企業(yè)的考核指標設(shè)置的過細或者多粗，都不能讓績效管理的效用落到實處。比如，筆者所在企業(yè)設(shè)置了采購降本考核指標，但由于企業(yè)每年采購的物料都是隨著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營而變化的，不可能每年采購的物料都是完全一樣的，或者前后兩年某個物料的采購量差異很大，那么對這些變化點如何把握，如何定義這部分采購物料降本的基數(shù)就是一個需要提前規(guī)劃的重要事項，而且若是制定的考核指標與公司核算的細度不匹配，將會增加很多績效核算的工作，浪費大量人力、物力。

（三）績效考核周期設(shè)置不合理

考核周期太短，會增加考核人員的工作量，而考核周期太長，對員工起不到促進作用，調(diào)動不了員工的工作積極性。比如，企業(yè)質(zhì)量賠償這個考核指標，就明顯具有滯后性，企業(yè)這個月份（季度）的質(zhì)量賠償基本都是針對前期的企業(yè)銷售發(fā)貨，若是企業(yè)的銷售有季節(jié)之分，那么若是這個指標的考核周期設(shè)置過短，可能導致績效考核的結(jié)果與實際考勤期間的實際情況完全不符。

（四）績效管理結(jié)果缺乏充分應用

企業(yè)開展績效考核的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，而很多企業(yè)在執(zhí)行績效管理的過程中，由于績效指標不夠量化，績效指標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標的關(guān)聯(lián)度不夠。很多企業(yè)推行績效管理的工作，完全為了績效工作而工作，導致績效指標的結(jié)果不能完全為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供輔助作用。最終使企業(yè)管理者對績效考核的重視度逐漸減弱，企業(yè)的績效考核變成走過場，對企業(yè)管理的作用也可想而知。或者說績效結(jié)果是有效的，但企業(yè)沒有根據(jù)這些績效結(jié)果應用于的企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營，也沒有對通過績效考核結(jié)果反應的企業(yè)管理問題進行適度糾偏，充分運用于企業(yè)管理中。

三、企業(yè)如何有效開展績效管理

（一）加強績效管理宣傳工作

企業(yè)的績效管理要想能順利開展，重中之重就是要加強企業(yè)員工對績效管理的認識。績效管理工作是企業(yè)由無到有，或者由有到做得更細致的過程，若是企業(yè)在推進績效管理工作的時候不大力宣傳績效管理工作，不與員工達成共識，得不到員工的支持，績效管理工作的成效肯定不會好。只有員工都非常認可績效管理工作，覺得績效管理工作是對企業(yè)和個人發(fā)展都是有利，企業(yè)績效管理工作才能順利開展。

（二）績效管理計劃的制定要合理

績效管理的最終目的是促進企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，因此，企業(yè)績效管理要聚焦企業(yè)戰(zhàn)略目標、經(jīng)營計劃、企業(yè)關(guān)鍵成功因素，從這方面進行考核指標的分解，否則，在具體的落實執(zhí)行中就會出現(xiàn)考核成績都不錯，但是公司業(yè)績沒實現(xiàn)。每個企業(yè)每年都有預算，績效考核的內(nèi)容要與預算的關(guān)注點保持一致，績效考核指標是基于企業(yè)年度預算指標，結(jié)合下屬企業(yè)、部門特點合理編制的。指標確定后可根據(jù)當年市場狀況在半年期適當進行調(diào)整，使考核指標更加切實可行，既能滿足企業(yè)總體預算要求，又能達到激勵作用。企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價最終是以一系列相關(guān)的財務(wù)指標表現(xiàn)出來，并由各專業(yè)部門制定經(jīng)濟責任指標，通過考核在經(jīng)濟上來獎懲各專業(yè)管理企業(yè)，并促進企業(yè)內(nèi)部管理水平的提高。對于創(chuàng)造核心業(yè)績的考核內(nèi)容應該以獎勵為主，激勵員工多創(chuàng)造業(yè)績，比如，對銷售的任務(wù)完成情況，采用提成制等；對于例行的工作可以實行懲罰為主，兩類考核應該界定清楚。如果無論多大難度、多大貢獻度的考核內(nèi)容都定一個公司認可的目標，達不到就處罰，考核就難以有效的落實。

（三）要加強績效輔導溝通工作

績效管理是公司所有部門和所有人員的事情，而不僅僅是組織績考核部門或者部門管理人員的事情。對于員工的績效考核結(jié)果，企業(yè)不僅僅用于管理者對員工的考核上，而更應該將績效考核的結(jié)果反饋給被考核人，讓被考核人知道自己考核的結(jié)果，對于被考核人存在的不足之處，企業(yè)應該安排合適的人對其進行輔導，推動被考核人成長。企業(yè)在績效管理的過程中，會發(fā)現(xiàn)我們一直認為很不錯的員工，做出來的績效考核結(jié)果卻很不理想，那么我們就應該反思，企業(yè)是不是沒有把合適的人放在合適的崗位。可能企業(yè)管理層已經(jīng)意識到這個問題，但企業(yè)管理者沒有及時對這個員工進行輔導，可能會導致該員工的消極情緒和反感，最終導致企業(yè)流失一名優(yōu)秀員工。

（四）要充分應用績效考核結(jié)果

企業(yè)績效管理結(jié)果出來后，企業(yè)不應該僅僅作為員工獎罰的依據(jù)，更應該將這些績效考核的結(jié)果運用于企業(yè)管理過程中。企業(yè)績效考評最根本的目標是改進績效，而想要實現(xiàn)績效改進，就得明確改什么，也即明確問題。只有通過績效考核結(jié)果，明確了問題是什么，才能通過對問題的處理，最終實現(xiàn)績效的改進。對于企業(yè)績效問題，可以通過對企業(yè)內(nèi)部控制、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)制度等方面的完善和改進，提升企業(yè)的整體績效管理水平。而且通過績效考核的結(jié)果，我們還可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)中隱藏的優(yōu)秀員工，因為這部分員工的績效考評結(jié)果出眾，可以相信其可以承擔更重大的責任，企業(yè)可以將其作為核心員工來培養(yǎng)和激勵。通過給予其職業(yè)發(fā)展晉升的機會，一方面企業(yè)可以留住優(yōu)秀員工，另一方面也是建設(shè)企業(yè)人才梯隊。

（五）企業(yè)績效管理過程要不斷提升

企業(yè)績效管理是一個循環(huán)的過程，企業(yè)每個時期的績效管理目標都是隨著企業(yè)和社會的變化發(fā)展而變化的，因此企業(yè)績效管理必須定期有個總結(jié)會議，對前一段時間的績效考核結(jié)果做一個總結(jié)，對績效管理工作做得比較好的問題，我們應該適當放松考核，同時整理發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的新問題，及時調(diào)整企業(yè)績效管理的內(nèi)容和模式。

四、結(jié)語

總而言之，對于績效管理工作的重要作用，需要企業(yè)管理者根據(jù)時代發(fā)展需要不斷去重新認識，這樣才能更有助于不斷改進企業(yè)績效管理水平。企業(yè)對績效考核的改進主要是在明確這一工作的目的前提下，科學選擇考核主體，并注重考核結(jié)果的拓展運用，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)績效考核工作作用的充分發(fā)揮。當然，考慮到各個企業(yè)的情況不盡相同，企業(yè)績效考核的改進沒有一個固定的模式，更多地還需要企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)自身的情況，不斷探索改進績效考核策略，從而實現(xiàn)企業(yè)績效考核水平的提升。