企業基于平衡記分卡的績效管理研究

李佳宜

（山東新城建工股份有限公司，山東 淄博 256403）

一、引言

隨著經濟全球化發展，企業面臨的市場環境瞬息萬變，市場競爭愈發激烈，唯有不斷增強核心競爭力方能實現長遠穩定發展，而企業管理尤其是績效管理，在增強企業市場競爭力方面發揮著不容忽視的重要作用，科學開展績效管理已成為很多企業適應市場發展的重要途徑。然而，我國不少企業在績效管理方面相較薄弱，評價指標體系過于單一，不能有效發揮績效管理的作用。平衡計分卡是一種新興的績效管理方式，打破了傳統績效管理單一性，可從財務與非財務視角對企業績效進行全面衡量，使企業績效管理與企業戰略有機融合，具有很強的外部環境適應性，基于平衡計分卡開展企業績效管理已成為重要的發展趨勢，文章就此展開論述。

二、我國企業績效管理體系現狀

（一）評價指標單一

目前，我國很多企業在進行績效管理時僅以單一的財務業績指標為參考標準，而單一的財務指標僅能反映企業的短期績效，僅能滿足企業短期的發展需求。但從長遠角度來看，企業需要綜合考量員工培養、客戶關系維護等諸多非財務因素方能實現長遠發展，也即完善的企業績效管理指標必須涵蓋財務指標、內部運營、員工發展等內容，目前單一的評價指標不利于企業長遠績效的實現。

（二）沒有與企業戰略目標相結合

企業戰略目標是企業各項生產運營活動開展的重要依據，是企業實現長遠發展不可或缺的重要構成，企業除了要結合自身實際情況與市場環境制定戰略目標，還應以此為核心開展企業管理活動。然而不少企業并沒有意識到績效管理對促進企業戰略目標實現的重要意義，沒有有效融合績效管理與企業戰略目標，片面追求績效考核，非但沒能發揮績效管理的作用，反而引發員工反感心理，激化企業內部矛盾。

（三）忽視與員工的溝通和參與

完善的績效管理是以提升企業團隊凝聚力與整體績效為目的，應包含制定計劃、管理過程、考核績效、結果反思等內容，是一個全員參與的完整系統。然而不少企業在開展績效管理時，常常忽視了與員工的溝通，使得管理者與員工之間存在信息不對等等問題，導致制定的績效管理計劃缺乏合理性，甚至存在員工不了解企業績效管理與考核的標準的情況，嚴重了影響企業績效管理質量與效率。

（四）基于平衡計分卡的績效管理缺乏持久性

通過平衡記分卡來開展績效管理所帶來的管理效果通常會存在一定的滯后性，無法取得立竿見影的經濟效益，也即需要先行投入一定的周期，而這在短期內將加大企業的運營成本。很多企業會因短期的成本增加及利潤獲得不成正比，而對平衡記分卡存有懷疑甚至抵觸心理，從而影響平衡記分卡積極意義的發揮。

三、企業基于平衡記分卡開展績效管理的積極意義

（一）拓寬企業管理思維

影響企業發展的因素有很多，而科學的企業管理應做到面面俱到，企業管理者不僅要對企業發展方向與現狀形成明確認知，還要研究并掌握市場發展規律，以有針對性地開展企業管理，這對企業管理者而言是種挑戰。平衡記分卡是一項綜合性的績效管理體系，它可通過圖、表、卡等形式將企業發展管理相關情況展示出來，可從多角度、多維度反映企業發展現狀，依托平衡記分卡，企業管理者可獲得企業發展的宏觀、微觀等層面的信息，進而拓寬其管理思維，促進其準確把握經濟環境變化趨勢，明確發展方向，做到與時俱進。

（二）有助于企業協調平衡各項工作

協調平衡影響企業發展的各項因素及相關工作是企業績效管理的重要內容，企業可依托平衡記分卡對影響企業發展的財務狀況、客戶資源、內部業務運轉等各個因素具體現象，按照影響程度進行呈現，為企業績效管理提供參考，方便管理人員按照主次順序及時解決，并合理分配資源配置比重，更好地滿足企業發展需求。

（三）全面反映企業各方面的利益

隨著信息技術的發展，信息傳遞的及時性與有效性已成為企業提供競爭力的重要因素，企業可依托平衡記分卡對企業內部各部門的信息交流情況進行分析，以提升企業內部信息傳遞的暢通性。同時科學應用平衡記分卡對消費者消費觀念進行分析，還有助于增進企業對消費者及員工的了解，進而更好地開展企業管理活動。

四、企業基于平衡記分卡的績效管理實施要點

首先，企業應正確認識平衡計分卡在績效管理中的優勢，依托其全面性與準確性特點調查與績效管理相關的信息資料，結合實際條件與內外部環境進行系統、深入的分析與研究，以挖掘更加全面、客觀的數據，為企業總體戰略目標的制定提供依據。其次，企業可從財務、內部業務、顧客需求、員工成長學習等維度出發，以戰略目標為基礎制定企業未來發展目標，將戰略目標、發展目標及預算管理有機結合起來。最后，企業應結合戰略目標及未來發展計劃，綜合考量內部各部門的職能與特點，科學制定相應的衡量指標，以發揮平衡記分卡對各部門發展的推動作用，進而促進企業整體效益的提升。此外，企業應加大對平衡記分卡的宣傳推廣力度，確保績效衡量指標及發展目標能有效下達至企業各部門，同時還應規范平衡記分卡績效成果反饋制度，要求各部門定期匯報績效成果，以促進衡量指標的日益優化與完善。

五、企業基于平衡記分卡開展績效管理的措施研究

（一）制定發展目標 優化資源配置

面臨日益激烈的市場競爭環境，企業應不斷創新績效管理機制，充分利用平衡記分卡來調整并優化企業發展目標，并采用多元化的舉措對員工開展激勵及約束管理。首先，企業應利用平衡記分卡全方位分析企業發展現狀，并結合企業發展戰略、市場發展趨勢、競爭因素等制定明確可行的企業發展戰略性目標與計劃。其次，企業應結合戰略性發展目標明確各階段生產運營的關注重點，劃定優先級，以優化資源配置，為企業階段性戰略目標的實現提供足夠的支撐，更好地推進企業績效管理工作。再次，企業應結合發展戰略目標進一步優化企業內部環境，為員工營造舒適的工作環境，并制定階段性培訓計劃，通過多元化的管理舉措促進員工專業技能與綜合素養的提升，同時依托平衡記分卡輔以全面的考核與獎懲，以更好地調動員工工作積極性，從根本上保證企業產品與服務質量，增強企業市場競爭力，為企業創造更多的經濟價值。

（二）構建長遠績效評價指標體系 適時調整與優化

企業基于平衡記分卡開展績效管理并不能一蹴而就，它是一個系統性的過程，具有一定的復雜性，需要企業提高戰略管理水平，為平衡記分卡的導入與實施創造良好的環境，提供足夠的理論與技術支持。首先，企業應以戰略目標為導向，有效融合戰略目標與績效管理，構建科學合理的平衡記分卡績效評價指標體系，綜合考量財務指標及非財務指標等因素，切不可將平衡記分卡發展成為單一的員工績效考核工具，要追求企業發展的長遠績效，以進一步發揮平衡記分卡對企業發展助推器功能。再次，企業在不同發展階段對績效管理的要求不盡相同，企業應及時調整不同階段平衡記分卡績效管理制度與績效指標，以提升平衡記分卡績效管理的科學性與針對性，更好地發揮平衡記分卡績效管理功能。

（三）加強溝通與協調 重視全員參與

企業基于平衡記分卡開展績效管理涉及企業整體規劃，與企業各部門員工都有密切的聯系，因此，企業在應加強與員工的溝通，以具體問題具體分析為原則，合理應用平衡記分卡來落實績效管理，以最大限度地避免企業內部矛盾的發生。此外，企業的發展離不開各個部門、各崗位員工的支持與配合，企業應重視全員參與性，應用平衡記分卡工具進行科學合理的組織與協調，以更好地增強企業凝聚力，更好地發揮員工價值，促進績效管理效果的最優化。

（四）正確認識實施成本與收益的關系

基于平衡記分卡開展績效管理是一項系統性工程，需要綜合處理財務層面、客戶層面、員工學習與成長及內部過程等關系，也即要提高平衡記分卡財務層面就必須調整另外三個層面，這在短期內必然會增加企業的成本投入。但從長遠角度來看，平衡計分卡的科學應用有助于企業有針對地改善與客戶、內部過程、學習與成長等層面的管理，進而從根本上激發員工內在動力，提升企業績效管理效果。此外，實踐證明企業在非財務指標改善方面的資金投入在未來可從財務指標中實現回收，甚至帶來更高的經濟效益與社會效益回報。因此，企業應正確看待平衡記分卡實施成本與收益之間的關系，要樹立長遠的發展眼光，客觀、全面、多方位的審視平衡記分卡的應用情況，并予以相應的肯定與支持，為平衡記分卡的有效實施奠定堅實基礎。

（五）優化培訓內容 提升平衡記分卡應用水平

平衡記分卡是一項新興的績效管理工具，企業應加強對績效管理人員平衡記分卡應用能力的培訓力度，結合企業實際情況優化培訓內容，以提升平衡記分卡應用的科學性與針對性。企業應適當引入平衡記分卡績效管理專業人才，為企業績效管理注入新鮮血液，或者邀請平衡記分卡績效管理專業機構對企業績效管理人員開展平衡記分卡應用培訓，將觀念背景融入培訓內容中，以提升績效管理人員對平衡記分卡的認知，并通過行業相關成功案例來幫助企業績效管理人員掌握平衡記分卡的應用技能、重點及關鍵細節，以從根本上提高平衡計分卡應用的有效性。

六、結語

總而言之，平衡記分卡的出現為企業績效管理提供了新的發展思路，企業應正確認識平衡記分卡對績效管理的積極意義，結合企業發展實際調整績效管理理念，提高對內部運營、客戶關系、員工培養及財務管理的重視力度，依托平衡記分卡明確企業發展目標，構建契合企業需求的長遠績效評價指標體系，并結合不同階段的發展需求予以調整，提升企業績效管理人員平衡記分卡應用水平，全面開展規劃與統籌工作，以更好地發揮平衡記分卡優勢與功能，為企業創造更多的價值。