跨境電商背景下 我國傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的策略研究

王瑩 朱燕芳

（武昌工學院經(jīng)濟與管理學院，湖北 武漢 430065）

一、跨境電商背景下我國傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀

近年來跨境電子商務(wù)在我國對外貿(mào)易中起到了巨大的作用，跨境電商的交易總額將占到進出口總額的1/4甚至更高。隨著跨境電商交易規(guī)模逐年上升，預(yù)計未來五年從2018年到2022年增長比率約為23.12%，2022年達到23.3萬億元。跨境電子商務(wù)不僅能夠帶動我國進出口額進一步的增長，而且?guī)椭鷤鹘y(tǒng)貿(mào)易企業(yè)開拓了新的國際渠道。在新的形勢下，更進一步要求我國傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型。通過跨境電商平臺，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)不僅可以利用線上線下這種方式簡化中間環(huán)節(jié)，降低中間成本，提升交易的效率，增強企業(yè)的競爭力，企業(yè)還可以整合和控制各種信息流、物流，更好地幫助企業(yè)減少庫存。但是我國傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的過程中也會遇到困難，如果沒有很好地解決這些難題，不僅影響傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向更高層次發(fā)展轉(zhuǎn)型，而且還會影響對外貿(mào)易市場。

二、跨境電商背景下我國傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型升級存在的問題

（一）跨境電商的人才結(jié)構(gòu)不合理

目前，我國跨境電商人才結(jié)構(gòu)不合理，一方面高校畢業(yè)的大學生人數(shù)較多，另一方面我國大多數(shù)跨境電商企業(yè)基本上招不到合適的跨境電商的人才。即使招到了跨境電商人才也難以滿足外貿(mào)企業(yè)的需求。原因是大多數(shù)的高校畢業(yè)生來自國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語等專業(yè)，他們的有較寬泛的基礎(chǔ)理論知識，但是缺乏核心的解決具體問題的能力及豐富的行業(yè)經(jīng)驗。我國的傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型時，將面臨很多的風險與困難。因此，跨境電子商務(wù)中所需拓展的業(yè)務(wù)需要非常豐富經(jīng)驗的綜合性電子商務(wù)人才，特別是能夠解決跨境電商的物流、支付問題、售后服務(wù)、信用體系與境外糾紛問題的綜合型高級人才。

（二）原有產(chǎn)品不適合跨境電商

傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)在選擇產(chǎn)品銷售時，沒有考慮境外消費者的需求，也沒有詳細的調(diào)研考慮產(chǎn)品的種類，導(dǎo)致企業(yè)在銷售過程遇到較大的困難，不僅產(chǎn)品銷售情況不好，而且影響傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向跨境電商進行轉(zhuǎn)型。例如奢侈品或貴重物品，由于難以獲得消費者信任，也不適合做跨境電商銷售。而且企業(yè)如果選擇產(chǎn)品體積大而且重，還面臨在物流運輸過程中易損壞、無法通關(guān)等方面的風險，最終跨境電商商品運送到顧客手中還導(dǎo)致影響顧客體驗，引起顧客不滿。

（三）原有產(chǎn)品侵犯知識產(chǎn)權(quán)

新形勢下，隨著跨境電商的發(fā)展，企業(yè)傳統(tǒng)的貿(mào)易訂單逐漸被小額貿(mào)易、多批次、快速發(fā)貨的新的訂單所替代。有的傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)為了盡快地完成貿(mào)易訂單，不顧企業(yè)自身的聲譽和企業(yè)的形象，仿制和模仿其他國外的產(chǎn)品、甚至生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。貿(mào)易企業(yè)的這些不道德的行為，不僅導(dǎo)致侵犯了國外產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，而且還把企業(yè)卷入到跨國的經(jīng)濟糾紛中，導(dǎo)致企業(yè)的聲譽、形象受到了巨大的影響。在大多數(shù)的跨境電商貿(mào)易中，還有一部分中小貿(mào)易企業(yè)沒有核心技術(shù)，面臨國內(nèi)國外的競爭壓力時，無法通過技術(shù)創(chuàng)新，生產(chǎn)高質(zhì)量、個性化的產(chǎn)品來滿足境外消費者的需求。長期下來，外貿(mào)企業(yè)不僅因為沒有核心技術(shù)，良好的品牌影響企業(yè)自身的發(fā)展，而且還影響外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型。

（四）退換貨體系不完善

隨著網(wǎng)絡(luò)的便捷和跨境電商的發(fā)展，我國傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)在退換貨問題上及糾紛處理上存在的缺陷。首先，由于語言溝通的障礙，消費者沒有按照說明書的使用說明進行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品毀壞，而且后期在與后臺交流上存在著溝通的困難，導(dǎo)致退換貨失敗。而且在整個退換貨過程中，本身耗費時間較長、運費較高，操作繁瑣，導(dǎo)致退換貨失敗。其次，在跨境電商賣方交付活動中，確實存在著產(chǎn)品質(zhì)量問題、而跨境電商平臺售后服務(wù)不到位，再加上物流較慢，很多消費者放棄了跨境購買活動，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型較難。最后，由于缺乏國際間的糾紛解決機制，消費者從跨境電商購買的產(chǎn)品一旦遇到質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費者無法投訴，即使有些跨境電商能夠解決糾紛問題，也不完善甚至時間花費較長。

（五）網(wǎng)上支付及交易平臺不安全

大多數(shù)的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型時，都會擔心由于支付安全問題的存在，企業(yè)本身會遭受較大的損失。例如，在網(wǎng)上支付時，支付信息在信息交換過程中很容易被泄露，導(dǎo)致當事人遭受到較大的財產(chǎn)損失。在跨境交易中，交易的雙方大多數(shù)都是依靠跨境電商平臺來完成的交易的。但是有些不良買家甚至利用跨境電商平臺發(fā)布假的圖片、低劣的產(chǎn)品、最終不退貨而獲得退款。這樣一來貿(mào)易企業(yè)不僅遭受了巨大損失，也影響了企業(yè)自身向跨境電商轉(zhuǎn)型的信心。中小企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型時，需要慎重選擇跨境電商平臺并關(guān)注在線支付安全的問題。

（六）法律法規(guī)不完善

隨著跨境電商的發(fā)展，國家還沒有制定相對完善的法律來解決跨境電商交易糾紛以及規(guī)范第三方支付機構(gòu)和網(wǎng)上銀行等組織機構(gòu)的行為。隨著跨境電商交易投訴率的增加，跨境電商中存在著偷稅漏稅、真假商品混合銷售、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、跨境支付安全問題。跨境支付問題上還涉及詐騙、交易風險、資金風險等問題。雖然國家從2019年實施了《中華人民共和國電子商務(wù)法》，但法律法規(guī)中對于一些細節(jié)卻存在著爭議。

三、跨境電商背景下我國傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型的對策

（一）加快高級電商人才的培養(yǎng)

為了更進一步適應(yīng)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型，解決高校畢業(yè)生與企業(yè)人才需求不匹配問題，企業(yè)需要對高校畢業(yè)生進行培養(yǎng)，企業(yè)可以選擇與專門的培訓機構(gòu)進行合作，對剛畢業(yè)的高校畢業(yè)生進行專業(yè)及項目的培訓，讓他們能夠以較快的速度適應(yīng)崗位的需求。同時企業(yè)可以利用自身的培訓部聘請企業(yè)導(dǎo)師，或者企業(yè)外的電商精英對高校的畢業(yè)生進行培訓讓他們能夠更進一步提高分析與解決實際跨境電商問題的能力。企業(yè)還可以與高校合作，以校企合作的方式，充分利用這個平臺，讓大學生能夠到具體的崗位中實踐并提高自身的實際技能以及豐富他們的行業(yè)經(jīng)驗。

（二）選擇合適的跨境電商產(chǎn)品

傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型時，盡量選擇產(chǎn)品利潤較大，價格中等偏上的產(chǎn)品進行銷售。如果外貿(mào)企業(yè)在跨境電子商務(wù)中，選擇價格較高的產(chǎn)品，在交易的過程中很難獲得消費者的信任。如果外貿(mào)企業(yè)在跨境電子商務(wù)中，選擇價格較低的產(chǎn)品，對于企業(yè)本身而言又難以獲得較高的利潤。同時企業(yè)還應(yīng)該深入境外，進行詳細的境外市場調(diào)研，生產(chǎn)滿足境外消費者需求的產(chǎn)品，不僅能提高企業(yè)自身產(chǎn)品的銷售能力，同時又帶動了整個企業(yè)進出口額的增長。

（三）通過創(chuàng)新建立企業(yè)自身的品牌

傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在向跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中除了選擇合適的電商產(chǎn)品，更應(yīng)該通過技術(shù)創(chuàng)新建立企業(yè)自身的品牌，這些年來傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在出口產(chǎn)品的質(zhì)量上，是經(jīng)過的考驗的，在國外也受到了認可并有著較高的質(zhì)量水準，但是一直以來沒有很暢銷的自主品牌產(chǎn)品。隨著跨境電商中假冒偽劣產(chǎn)品的增加，消費者的維權(quán)意識逐漸增強，更需要企業(yè)建立自主品牌。通過技術(shù)的創(chuàng)新，不斷地提高企業(yè)的技術(shù)以及生產(chǎn)水平，改善產(chǎn)品的質(zhì)量，打造個性化的產(chǎn)品來滿足境外消費者需求，也是傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的必要途徑。

（四）完善售后服務(wù)體系

傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)可以通過建立海外倉庫來解決貨物破損、送貨延遲的問題。海外倉庫不僅能夠緩解物流高峰期間貨物延遲問題，而且避免了跨境購物退換貨的時間長、操作繁瑣等問題。企業(yè)只需要在海外倉庫退換貨，對于消費者而言不僅能夠以最快速度退換貨，增強了他們通過跨境電商平臺在該企業(yè)購買產(chǎn)品的信心，而且更利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商的轉(zhuǎn)型。

通過建立ORD機制，不僅能夠增強跨境消費者及企業(yè)面對爭議的信心，而且也能夠減少傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型時的不利因素。一方面境外消費者能夠在較短的時間內(nèi)，獲得反饋意見。另一方面國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)根據(jù)境外消費者的意見，不斷改善產(chǎn)品及生產(chǎn)技術(shù)，有利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商的轉(zhuǎn)型。

（五）消除支付及平臺安全隱患

外貿(mào)企業(yè)可以從技術(shù)方面嚴堵網(wǎng)絡(luò)支付的漏洞。通過選擇數(shù)據(jù)加密，企業(yè)在跨境電子商務(wù)中避免信息泄露及保障支付安全。企業(yè)還可以選擇SSL和SET 安全協(xié)議幫助并保證境外消費者的信息和用戶的隱私。

外貿(mào)企業(yè)應(yīng)慎重選擇跨境電商平臺，不僅可以幫助企業(yè)更好地銷售產(chǎn)品，樹立企業(yè)良好的產(chǎn)品口碑及企業(yè)形象。大多數(shù)的外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該選擇ebaby、亞馬遜等口碑較好的電商平臺，不僅能較快地吸引消費者，而且能夠幫助企業(yè)樹立產(chǎn)品的口碑，增加訂單量，更進一步促進傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向跨境電商的轉(zhuǎn)型。

（六）完善相關(guān)的法律法規(guī)和政策

隨著跨境電商的飛速發(fā)展，國家通過完善法律法規(guī)來規(guī)范第三方支付行為和網(wǎng)上銀行等組織機構(gòu)行為，來確保資金的安全及收付貨款的效率。同時一方面國家法律法規(guī)更應(yīng)該保護知識產(chǎn)權(quán)、嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品、為傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型營造創(chuàng)造良好的環(huán)境。另一方面，企業(yè)也應(yīng)該學習相關(guān)的法律法規(guī)，不發(fā)布虛假信息、不銷售假冒偽劣產(chǎn)品。相關(guān)的部門也應(yīng)該從物流、平臺建設(shè)、通關(guān)報關(guān)、市場監(jiān)管、外匯等多個方面加強法律的完善及政策的落實。政府同時也應(yīng)該從政策、法律法規(guī)方面規(guī)范跨境交易雙方的行為，保障雙方的利益。