區(qū)塊鏈技術(shù)的勃興與“新零售”服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究

李 慧

（石家莊學(xué)院 河北石家莊 050035）

當(dāng)前我國已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)社會，在各種新興技術(shù)的支持下，出現(xiàn)了許多不同類型的銷售運營概念。這些出現(xiàn)的新概念給各商家提供了發(fā)展指導(dǎo)，為其行業(yè)升級奠定了基礎(chǔ)。目前的新零售行業(yè)在某種意義上打破了傳統(tǒng)零售行業(yè)銷售模式，讓零售行業(yè)踏上了更高層次。在此轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，各個企業(yè)需要通過重新塑造行業(yè)業(yè)態(tài)的方式，運用各種新興技術(shù)手段，針對整個零售過程中的每一個環(huán)節(jié)開展改造。最終把現(xiàn)代物流、線上線下服務(wù)進行有機整合，形成一套適用性較強的新零售方式。在此環(huán)節(jié)中，區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售行業(yè)中的運用為其提供了強大的技術(shù)支持，充分體現(xiàn)去中心化等技術(shù)特征，最大化滿足了不同客戶的消費需求，為新零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

新零售背景下的區(qū)塊鏈技術(shù)

（一）新零售業(yè)態(tài)概述

新零售指通過新興技術(shù)支持（如：大數(shù)據(jù)等技術(shù)），構(gòu)建一套以“線下+線上+物流”為主要方式的新型零售模式。新零售業(yè)態(tài)的基本核心為“線上+線下”能夠深度整合，并通過各項技術(shù)支持來為消費者提供無縫鏈接服務(wù)。這種新模式不僅有效提高了消費者的消費體驗，還能夠為商品提供更廣泛的零售渠道。想要切實提升新零售行業(yè)的發(fā)展效率，必須要以新興技術(shù)手段為發(fā)展前提。

（二）新零售行業(yè)的特點

當(dāng)前新零售行業(yè)主要表現(xiàn)出以下幾個方面的特點：其一，零售主體的角色轉(zhuǎn)變。在進行商品零售過程中，新零售商扮演了整個行業(yè)鏈條中的組織與服務(wù)角色。其二，零售組織形態(tài)的轉(zhuǎn)變。對于傳統(tǒng)零售行業(yè)而言，其業(yè)態(tài)發(fā)展相對較為單一。進入新零售時代之后，各種新興技術(shù)的運用，能夠結(jié)合各類型消費信息針對性地開展經(jīng)營策略，從而讓零售組織形成復(fù)合型以及即時消費需求的形態(tài)。其三，零售活動關(guān)系的轉(zhuǎn)變。新零售行業(yè)打破了傳統(tǒng)買賣關(guān)系，表現(xiàn)出商品供應(yīng)商、零售商以及消費者三者之間的融合，表現(xiàn)出三者一體化的活動關(guān)系。其四，零售導(dǎo)向產(chǎn)生的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)零售行業(yè)中，主要是以供應(yīng)商為起點，但在新零售行業(yè)中則是以消費者為起點。在這樣的發(fā)展形式下，技術(shù)升級與消費升級成為新零售行業(yè)發(fā)展的必要條件。

（三）區(qū)塊鏈技術(shù)的特征

區(qū)塊鏈技術(shù)從本質(zhì)上來進行分析，是一種能夠通過特殊網(wǎng)絡(luò)以及共識機制所構(gòu)建起的分散式記賬體系。區(qū)塊鏈的核心技術(shù)是以密碼學(xué)理論中的哈希散列（Hash）算法為核心，能夠?qū)⒄麄€鏈條中的每一次交易信息以時間戳的方式進行記錄。這樣能夠有效提升相關(guān)信息的實效性，并能夠有效防范相關(guān)信息被篡改。這種以時間序列所構(gòu)建的不同區(qū)塊，具有較強的“去中心化”、“分布式存儲”、“透明度高”的特征。

（四）區(qū)塊鏈在新零售行業(yè)中的應(yīng)用

區(qū)塊鏈技術(shù)的出現(xiàn)隨著比特幣的發(fā)展而被人們熟知。同時，在此階段的區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)了將不同技術(shù)進行整合，形成了一套較為完整的區(qū)塊鏈技術(shù)體系。在此之后，區(qū)塊鏈技術(shù)受到各行業(yè)的關(guān)注，并在零售行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。其主要應(yīng)用于零售業(yè)的幾個重要環(huán)節(jié)中，比如：物流環(huán)節(jié)、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)以及交易環(huán)節(jié)。

物流環(huán)節(jié)中，區(qū)塊鏈技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，當(dāng)前較為經(jīng)典的為全球區(qū)塊鏈貨運聯(lián)盟（BiTA）。我國多個物流企業(yè)以及全球企業(yè)都已經(jīng)加入其聯(lián)盟體系中。在其貨運體系中，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，區(qū)塊鏈技術(shù)在智能包裹中的應(yīng)用。通過區(qū)塊鏈技術(shù)的支持，能夠?qū)ΠM行追蹤，并可以對包裹信息進行記錄，方便人們對包裹的位置、所處環(huán)境等信息進行查詢。其二，區(qū)塊鏈技術(shù)在無人機包裹寄送追蹤體系中的應(yīng)用。通過相關(guān)技術(shù)的支持，可以利用好賣家私人密鑰地址、快遞員私人密鑰地址以及買家私人密鑰地址等信息，對相關(guān)包裹進行有效監(jiān)管，并實現(xiàn)對包裹的配送信息進行加密。其三，區(qū)塊鏈技術(shù)在物流追蹤系統(tǒng)中的應(yīng)用。在此環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，主要是為了防止物流信息被篡改。通過區(qū)塊鏈技術(shù)與相關(guān)系統(tǒng)的整合，能夠保證每一個節(jié)點中的信息不被篡改。消費者可以根據(jù)賣家以及各個環(huán)節(jié)中的物流數(shù)據(jù)，對所消費的產(chǎn)品進行認證。這項技術(shù)的應(yīng)用能夠防止對相關(guān)數(shù)據(jù)進行造假，避免出現(xiàn)購買到假貨的問題。

在供應(yīng)鏈中區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)構(gòu)建“數(shù)字化供應(yīng)鏈”。通過此項技術(shù)能夠為零售行業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新支持。特別是從事全球跨境供應(yīng)鏈管理和流通的企業(yè)，利用區(qū)塊鏈技術(shù)能夠?qū)ο嚓P(guān)商品開展分布式記賬，并確保其相關(guān)信息不可篡改。在這項技術(shù)支持下，能夠解決整個商品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中出現(xiàn)信息孤島的問題，進一步提高了商品安全性。利用區(qū)塊鏈技術(shù)開展跨境供應(yīng)鏈管理工作，能夠?qū)ο嚓P(guān)商品進行追蹤，提高商品銷售、配送的精準(zhǔn)性。此外，通過分布式記錄的方式，能夠?qū)⑸唐吩谡麄€鏈路中的所有信息進行加密處理，并能夠?qū)λ协h(huán)節(jié)開展追蹤以及監(jiān)控，能夠有效簡化商品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)交換和作業(yè)流程。

在零售商品交易環(huán)節(jié)中，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用最大化體現(xiàn)了“去中心化”的特征。將商品供應(yīng)商—零售商—消費者三者之間構(gòu)建起一套固有結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了商品從產(chǎn)地直接進入消費者的點對點交易模式。在這樣的新零售環(huán)境下，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用以其所具有的“去中心化”特征，為整個零售鏈路提供了非常龐大的賬本數(shù)據(jù)庫，不僅實現(xiàn)了對各項商品的溯源，還能夠針對整個商品供應(yīng)鏈開展優(yōu)化。

總之，區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售行業(yè)中的應(yīng)用，不僅能夠有效解決商品溯源問題，還能夠為供應(yīng)商與消費之間搭建起有效溝通渠道，進一步提高了消費者的消費體驗。

新零售行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與問題

（一）新零售行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

新零售行業(yè)的發(fā)展，在某種程度上會隨著消費者消費結(jié)構(gòu)變化以及經(jīng)濟發(fā)展而發(fā)生變化，這就要求新零售行業(yè)需要不斷進行轉(zhuǎn)型升級來滿足消費需要。從當(dāng)前我國消費群體來進行分析，主要表現(xiàn)出以下幾個方面的特點：

其一，人口老齡化。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計分析，我國老齡人人口數(shù)量已經(jīng)超出了人口總數(shù)的10%，這也意味著我國老齡化問題已經(jīng)較為嚴峻。隨著人口結(jié)構(gòu)的變化，會對消費行業(yè)、消費心理以及消費偏好等形成影響。

其二，消費個性化。我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多消費者開始產(chǎn)生了多元化、個性化的消費需求。想要對這些消費需求進行了解，則需要利用各類新興技術(shù)進行收集與分析，從而能夠?qū)Ξ?dāng)前消費行為進行有效定位，并制定出個性化的精準(zhǔn)營銷模式。

其三，商品品質(zhì)化。當(dāng)前人們生活質(zhì)量的不斷提升，對于高品質(zhì)商品需求越來越高。

其四，消費移動化。隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)為人們的生活、學(xué)習(xí)、工作提供了便捷。就當(dāng)前新零售行業(yè)的發(fā)展趨勢來進行分析，移動化、碎片化是其行業(yè)消費主體的關(guān)鍵特征。

（二）新零售行業(yè)發(fā)展面臨的問題

其一，如何完成線上線下的深度融合。要讓零售業(yè)實現(xiàn)線上與線下的融合發(fā)展，必須要解決數(shù)據(jù)、場景以及交易等幾個方面的問題。通過將不同類型線下商業(yè)活動進行結(jié)合，才能夠打破傳統(tǒng)零售方式，實現(xiàn)與線上零售的融合。此外，在開展線上線下智慧型行為活動銜接過程中，需要為消費者構(gòu)建起一套新的零售場景。為了促進新零售行業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型，必須要通過“線上+線下”融合的方式來完成。但想要實現(xiàn)這些發(fā)展需求，則需要電商數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)的融合，這樣才能夠形成一套具有較強融合力的體系。此外，雖然當(dāng)前有許多有實力的商家已經(jīng)與線下商家形成了合作，但在某種層面上還需要解決流量轉(zhuǎn)化的問題。所以，需要對零售行業(yè)的整體結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，通過合理化、科學(xué)化的技術(shù)手段來對所有商品進行全程跟蹤監(jiān)控。在諸多因素影響下，當(dāng)前選擇網(wǎng)購的消費者并不能有效享受到實體店中的消費體驗，只能通過在構(gòu)建的虛擬環(huán)境中來對商品質(zhì)量進行判斷。這樣的消費體驗相對較低，為電商發(fā)展形成了較大影響。

其二，物流配送服務(wù)質(zhì)量有待提高。從我國零售業(yè)物流配送服務(wù)來進行分析，主要劃分為以下兩種方式：第一，外包方式。這種配送服務(wù)模式，會導(dǎo)致零售企業(yè)無法對物流環(huán)節(jié)進行全方位控制。此外，在物流外包配送服務(wù)體系下，部分客戶的反應(yīng)得不到及時反饋，不能全面為消費者提供多元化、個性化的商品及相關(guān)服務(wù)。這樣容易造成消費者滿意度不高，無法為企業(yè)穩(wěn)固目前的客戶群體。第二，自營配送體系。如果想要構(gòu)建自營配送體系，需要投入大量資金，并會增大企業(yè)的管理成本。這樣容易造成自營配送系統(tǒng)專業(yè)服務(wù)能力不強，更增大了企業(yè)發(fā)展壓力。尤其是在某些特殊銷售時間段，比如“雙十一”“雙十二”等，其商品配送時效性很難控制，容易引發(fā)供需矛盾。

其三，消費者信息安全及隱私保護問題。當(dāng)前在諸多技術(shù)手段的促進作用下，更多智能商品在各行各業(yè)中得到應(yīng)用，但部分新型智能產(chǎn)品存在相應(yīng)的發(fā)展階段。在當(dāng)前“新零售”過程中，消費者所提供的各項信息有可能會讓一些不法分子從相應(yīng)環(huán)節(jié)中獲取。想要切實地保障消費者權(quán)益以及隱私，不僅需要不斷健全相關(guān)法律法規(guī)，還需要加強所有環(huán)節(jié)的監(jiān)管機制。同時，需要升級基于互聯(lián)網(wǎng)體系下的信息安全保障機制。

其四，如何完善消費者消費體系。當(dāng)前不管是線上還是線下商家，并不能完全滿足消費者的所有消費需求。如果將線上與線下利益鏈條進行融合，為消費者提供各種信息媒介完全融合的全零售平臺，不僅能夠為消費者提供全天候購買服務(wù)，還能夠為消費者提供線上及線下同質(zhì)化及統(tǒng)一化的消費服務(wù)。想要實現(xiàn)這一目標(biāo)，則需要利用當(dāng)前先進的數(shù)字化技術(shù)來進行整合。

其五，如何合理化處理數(shù)據(jù)信息。新零售每一個環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)信息，涉及相關(guān)商品、消費者、物流環(huán)節(jié)等。想要將這些數(shù)據(jù)信息進行及時處理，并從中對商品物流過程進行優(yōu)化以及分析消費者消費偏好等問題，成為當(dāng)前新零售商亟需解決的問題。

區(qū)塊鏈技術(shù)促進新零售服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑

（一）構(gòu)建基于區(qū)塊鏈技術(shù)的完整閉環(huán)新零售

區(qū)塊鏈技術(shù)作為一種新興技術(shù)，可以為新零售行業(yè)提供權(quán)益實時互通、全場景促銷、全平臺交易的完整閉環(huán)。利用好區(qū)塊鏈技術(shù)，能夠為新零售行業(yè)構(gòu)建一套適用性較強的線上與線下深度融合的聯(lián)盟體系。比如：通過區(qū)塊鏈技術(shù)中的通證能夠讓線上與線下連接進行融合；利用智能合約技術(shù)，可以為新零售行業(yè)提供具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，然后以自定義的方式來創(chuàng)新符合其標(biāo)準(zhǔn)的積分通證以及不同類型卡票券通證。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)在商業(yè)系統(tǒng)中的應(yīng)用，能夠?qū)⑿铝闶壑械乃协h(huán)節(jié)進行打通，最終實現(xiàn)資源聚合的目標(biāo)。同時，利用好區(qū)塊鏈技術(shù)，還能夠為新零售行業(yè)提供以下幾種對策：

其一，為新零售搭建相關(guān)商品的合作通道。通過此對策，能夠為相似度較高的線下零售企業(yè)搭建起合作關(guān)系。例如：地區(qū)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的合作，能夠?qū)⒛硞€區(qū)域內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品完成生態(tài)采摘，并讓其及時進入線上銷售平臺。

其二，實現(xiàn)大企業(yè)引導(dǎo)小型企業(yè)。具有實力的大型企業(yè)為小型相關(guān)企業(yè)提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)，并為其企業(yè)提供具體數(shù)據(jù)開放服務(wù)，從而可以讓相關(guān)行業(yè)能夠?qū)F(xiàn)有資源進行整合，并形成資源共享的協(xié)同發(fā)展格局。通過這種策略，大型企業(yè)與中小型企業(yè)之間形成了合作關(guān)系，并能夠讓兩者之間形成多元化、全方位的合作。

其三，構(gòu)建專業(yè)性較強的類線上平臺。從目前的線上平臺來進行分析，主要是通過整合各種分散同行業(yè)的平臺為主，這樣能夠讓不同行業(yè)之間構(gòu)建起本行業(yè)的專業(yè)化平臺。

（二）構(gòu)建區(qū)塊鏈技術(shù)手段下的新零售優(yōu)化信用體系

區(qū)塊鏈技術(shù)具有較強的實時跟蹤及信息記錄的特征，能夠?qū)崿F(xiàn)對商品零售整個過程進行驗證的目標(biāo)，確保消費者所購買商品的安全性。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)還可以為商品零售提供有效的存儲解決方案。在此環(huán)節(jié)中，可以對商品配送路徑以及相關(guān)安排進行優(yōu)化，其主要可以通過以下方式來完成：

其一，針對物流體系進行優(yōu)化。想要對物流體系進行優(yōu)化，則需要物流企業(yè)與相關(guān)機構(gòu)之間進行數(shù)據(jù)共享，從而能夠?qū)ο嚓P(guān)手續(xù)進行簡化。對于進口商品而言，可以采用“身份證”管理機制，構(gòu)建一套“企業(yè)負責(zé)、海關(guān)抽檢、平臺通關(guān)”的簡化過程。通過這樣的簡化方式，能夠制定有效的配送車輛通行機制，方便城市夜間配送。

其二，構(gòu)建多元化支付機制。為了能夠方便消費者支付，可以為消費者提供多元化的線上線下零售支付方式。但必須要針對其支付風(fēng)險制定有效防范機制，利用先進的技術(shù)手段來不斷提升零售行業(yè)的支付風(fēng)險識別與防范。

其三，構(gòu)建健全的電商信用體系。在此環(huán)節(jié)中，需要以線上平臺數(shù)據(jù)為前提，構(gòu)建新零售電子商務(wù)信用機制。同時，需要結(jié)合其業(yè)態(tài)發(fā)展，不斷完善信息機制，切實保障消費者權(quán)益。比如：可以將不同消費者的面部特征進行收集，并對其具體數(shù)據(jù)信息進行分析，總結(jié)歸納出消費者的支付方式偏好、消費偏好、個性需要等。將這些特征分別存儲于點對點的加密區(qū)塊鏈中，可以利用好區(qū)塊鏈技術(shù)不可篡改的特征，對消費者的信息數(shù)據(jù)進行有效保護。

（三）借助區(qū)塊鏈技術(shù)提供有效的交易信息安全保障

區(qū)塊鏈技術(shù)本身是以哈希散列算法技術(shù)為基礎(chǔ)，能夠為所有鏈條中的數(shù)據(jù)塊提供有效保障。此外，利用好區(qū)塊鏈技術(shù)中的信息資源私密性特征，可以讓整個鏈條中的各個連接節(jié)點得到有效控制。需要通過驗證的身份才能夠有效接入網(wǎng)絡(luò)中，確保了數(shù)據(jù)信息的安全性。為此，可以通過以下幾個方面來開展工作：

其一，由認證機構(gòu)代理組織進行構(gòu)建。區(qū)塊鏈技術(shù)下的交易信息，可以交付給代理機構(gòu)進行操作，實現(xiàn)區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)交易不與消費者個人信息以及消費行為形成關(guān)聯(lián)。

其二，為具體用戶提供數(shù)據(jù)訪問授權(quán)，并設(shè)置有效的金額安全私鑰。通過這樣的防護措施，可以防止數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)絡(luò)中傳播。

其三，應(yīng)用零知識證明算法數(shù)字簽名技術(shù)。在區(qū)塊鏈技術(shù)體系中，應(yīng)用數(shù)字簽名及密鑰管理技術(shù)，能夠?qū)φ麄€鏈條中的所有節(jié)點開展有效驗證，能夠確保所有數(shù)據(jù)信息的安全。

其四，制定有效的流量信息數(shù)據(jù)傳輸機制。在整個鏈條中，發(fā)生交易時才能夠進行供應(yīng)鏈物流信息傳輸操作，這樣可以確保與交易不相關(guān)的個人或組織無法對信息進行查詢與修改。

（四）構(gòu)建全渠道新零售平臺

所謂全渠道新零售平臺指的是將行業(yè)中的線上與線下數(shù)據(jù)進行共享，構(gòu)建起一套店鋪營銷推廣、用戶數(shù)據(jù)、客戶購物一體化模式。從目前新零售市場來進行分析，主要是線上與線下并存的二維市場。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，新零售行業(yè)需要構(gòu)建一種全渠道新零售模式，通過二維市場來開展具體規(guī)劃，讓線上與線下形成協(xié)同發(fā)展。這樣才能夠讓兩者之間的利益目標(biāo)保持一致，切實為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（五）以區(qū)塊鏈為基礎(chǔ)構(gòu)建新零售數(shù)據(jù)分析體系

區(qū)塊鏈技術(shù)從某種意義上來分析，可以將其劃分為大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。當(dāng)前所有行業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來制定具體發(fā)展策略。但是，當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)基本都是以中心化的方式進行儲存。比如：當(dāng)前較為主流的阿里云、騰訊云等，這種中心化儲存方式存在數(shù)據(jù)信息被篡改的風(fēng)險。將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于新零售大數(shù)據(jù)分析體系中，改變了以往的記錄方式，有效提高了儲存效率的同時，還能夠進一步降低記錄成本。而且在區(qū)塊鏈技術(shù)的作用下，能夠增強其數(shù)據(jù)信息的可信度。此外，利用大數(shù)據(jù)來對新零售數(shù)據(jù)進行分析，能夠?qū)Ａ康男铝闶蹟?shù)據(jù)信息進行分析，并制定供應(yīng)鏈優(yōu)化策略。能夠?qū)ι唐穾齑妗⑸唐方Y(jié)構(gòu)進行感知，從而形成一種新型采購模式，即“期貨”+“現(xiàn)貨”模式。這樣能夠有效降低商家?guī)齑媪浚⒛軌蛴行ПＷC消費需求。此外，利用好區(qū)塊鏈技術(shù)，還能夠?qū)π铝闶巯嚓P(guān)數(shù)據(jù)開展合理化分析，為零售店鋪選擇、商品品牌效應(yīng)提升提供數(shù)據(jù)支持。同時，在區(qū)塊鏈技術(shù)的支持下，還能夠?qū)π铝闶坌袠I(yè)的銷量進行精準(zhǔn)預(yù)測，有利于對新零售商品行業(yè)供應(yīng)鏈進行有效優(yōu)化。

結(jié)論

總之，新零售業(yè)態(tài)正在呈現(xiàn)高速發(fā)展趨勢，在這樣的發(fā)展形勢下，將區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售行業(yè)中進行運用，可以有效將整個銷售體系中的相關(guān)環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，從而能夠構(gòu)建起一套透明、公平有效的全場景零售平臺。同時，在區(qū)塊鏈技術(shù)的支持下，還能夠?qū)崿F(xiàn)新零售行業(yè)線上與線下的深度融合，將新零售行業(yè)推向新的發(fā)展高度。