醫(yī)院志愿服務在疫情防控中的做法及啟示

文/李鳳瑩

醫(yī)院志愿服務是指志愿者不以酬勞為目的，主要針對醫(yī)療服務過程開展的服務。其中有對患者的精神關懷、緩解患者或其家屬因治療產(chǎn)生的焦慮癥狀、提升患者自我管理、自我照顧的能力[1]。公立醫(yī)院的志愿服務是指志愿者利用自己的時間、技能和資源，圍繞醫(yī)療服務過程提供無償?shù)摹⒎锹殬I(yè)化的幫助[2]。

一、醫(yī)院志愿服務的主要做法

（一）全面動員，深入開展，成立青年突擊隊

郴州市第一人民醫(yī)院“惠愛一醫(yī)”志愿服務隊成立于2017 年2 月，現(xiàn)有建檔注冊志愿者1313 名，網(wǎng)上注冊志愿者198 名，平均志愿服務時長50 小時以上。在新冠肺炎疫情發(fā)生的第一時間，郴州市第一人民醫(yī)院團組織積極響應黨的號召向全院1700 余名青年團員發(fā)出倡議，通過在醫(yī)院OA、志愿者微信群發(fā)起倡議書，迅速集結了一支由300 多名青年志愿者組成的疫情防控青年突擊隊，投身到醫(yī)院院前急救、發(fā)熱門診、隔離病房、重癥隔離病房以及支援湖北等抗擊疫情一線工作，其中還有一支分別由來自重癥監(jiān)護室、呼吸內(nèi)科的15 名40 歲以下青年醫(yī)務工作者遞交“請戰(zhàn)書”選擇逆行，參與到湖南對口支援黃岡醫(yī)療工作隊。志愿者們不畏艱難，挺身而出，頑強拼搏，奮力抗爭，積極投身參與到疫情防控青年志愿服務當中充當沖鋒一線的“排頭兵”。

（二）廣泛宣傳，深入人心，健康咨詢線上答疑

疫情防控，宣傳先行，為切實提升職工、患者及家屬對疫情發(fā)展和防控的重視程度，讓疫情防控健康知識人人知曉、入心入腦，醫(yī)院組織志愿者通過策劃主題宣傳欄、發(fā)布宣傳標語、發(fā)放宣傳手冊、制作科普防疫小視頻等方式方法，廣泛開展疫情防控院內(nèi)宣傳，并以大眾喜聞樂見的形式組織工作人員自編自導自演拍攝“返崗防護視頻集錦”，且于每天在微信公眾號上公布一集防護小劇，幫助上班族掌握返崗防護知識，助力復工復產(chǎn)。針對疫情情況，醫(yī)院還先后組織了郴州市呼吸、心理、中醫(yī)及預防醫(yī)學的多名專家志愿者，為廣大市民提供新冠肺炎疫情的相關問題咨詢線上服務，并開通了“發(fā)熱門診”微信平臺線上咨詢服務，市民搜索醫(yī)院微信公眾號，點擊底部菜單“醫(yī)療服務”，進入在線咨詢免費問診頁面，即可用手機進行“新冠肺炎”線上問診。同時還開通12320 衛(wèi)生電話熱線呼叫分中心，由專家團隊24 小時為市民朋友提供電話咨詢答疑。

（三）嚴把防疫關口，構筑“紅色防線”

疫情期間，醫(yī)院嚴格強化預檢分診、發(fā)熱門診以及對進入醫(yī)院人員和車輛的管理，在醫(yī)院大門口搭起應急醫(yī)療帳篷，對醫(yī)院所有出入口實行統(tǒng)一管理，每個院區(qū)有限開放進出口，實行二級預檢分診。由機關后勤人員及青年團員們組成志愿者隊伍自愿學習感控防護知識培訓班并參與門崗輪班24 小時值守，對每一位進院人員進行體溫測量，發(fā)現(xiàn)體溫異常的由專人陪至發(fā)熱預檢分診處，嚴防死守，全力抗疫，構筑了疫情防控“紅色防線”，確保“四早”，即早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療。還有一支由離退休黨員志愿者組成的特殊志愿者隊伍，他們在全黨號召黨員同志進社區(qū)時，織密疫情防控網(wǎng)絡，退休老黨員主動到社區(qū)報到，自愿承擔起醫(yī)院家屬區(qū)門崗出入人員的健康碼掃碼登記、體溫測量、宣傳防控等工作，用行動守護自己的家園，發(fā)揮余熱為疫情防控工作作貢獻。

（四）維護就醫(yī)秩序，讓患者放心就診

醫(yī)院切實保障人民群眾正常就醫(yī)需求，隨著門診醫(yī)療工作全面正常開展，前來就診的患者逐日增多，為了提供安全放心的就診環(huán)境，避免人群扎堆，引起交叉感染，院團委聯(lián)合門診部招募了若干名志愿者每天在門診大廳及診室為患者提供門診導醫(yī)服務、協(xié)助自助掛號收費，維護就診高峰期的排隊秩序等，并充當臨時叫號員，保證一人一診一室，讓患者放心就診。

（五）心理健康干預，愛心疏導慰問

抗疫一線人員長時間參與高強度、高應激的醫(yī)護工作，休息時間嚴重不足，很可能發(fā)生過勞，情緒、精神和身體都極度疲憊。為此，郴州市第一人民醫(yī)院在疫情開始后立即開啟了心理援助計劃，成立了心理舒緩志愿者小組，為一線醫(yī)護工作者提供24 小時心理援助熱線，隨時接受醫(yī)護人員的減壓咨詢，并制作了心理援助推文以及心理疏導音頻，在院內(nèi)開展了心理訪視活動，還分別對發(fā)熱門診的一線醫(yī)護工作人員和居家隔離的工作人員通過微信聊天和電話溝通和短信等形式進行訪視，從心理層面、身體情況以及存在的各種困難溝通了解，及時為他們排憂解難。除此之外，為了關愛一線工作的醫(yī)護人員及家屬，讓他們工作安心，醫(yī)院聯(lián)系了院外愛心企業(yè)及人士為抗疫一線工作人員的家屬包括父母和孩童，進行了物資捐贈、愛心慰問和配餐送菜上門等服務。

（六）關口前移篩查，助力企業(yè)復工復產(chǎn)

為全力推動企業(yè)安全順利復工復產(chǎn)，有計劃地指導和協(xié)助市級企業(yè)復工疫情防控排查。一是組建志愿者隊伍全面啟動企業(yè)復工疫情防控排查工作。防控工作內(nèi)容包括：復工員工疫情流行病學調(diào)查、體溫測量、現(xiàn)場采集血清標本檢測新型冠狀病毒Igm 抗體、咽拭子采樣核酸檢測、企業(yè)復工及新型冠狀病毒日常防控科普、檢后重點人群后續(xù)防控綜合管理。二是組織了一支由18 名護士志愿者組成的新冠肺炎核酸檢測篩查流動采樣小分隊，分別對全市各縣鄉(xiāng)從疫區(qū)回鄉(xiāng)隔離醫(yī)學觀察的高危人員和工廠即將復工的人員進行抽血血清及咽拭子采樣篩查病毒。

（七）鞏固脫貧攻堅，“鄰里守望”關愛互助

醫(yī)院組織愛心志愿者隊走進定點扶貧點，深化拓展“戶幫戶親幫親，互助脫貧奔小康”“關愛再出發(fā)”等系列幫扶慰問活動，為村民宣講幫扶政策及防控疫情知識，發(fā)放《新型冠狀病毒肺炎大眾防護與心理疏導》書籍，鼓勵村民春耕生產(chǎn)，幫助鞏固脫貧，并組織了相關專業(yè)技術人員幫扶村衛(wèi)生室指導幫扶，在現(xiàn)場為村民開展測量血壓、血糖、健康咨詢、用藥指導等義診活動。醫(yī)院中醫(yī)科、治未病中心及中藥房等則安排志愿者們熬制免煎中藥抗病毒茶包，送至市內(nèi)的交警隊、派出所、街道辦等社區(qū)防控工作人員手中，增強體質(zhì)，防病健體。

二、工作經(jīng)驗與啟示

（一）堅持黨建引領，加強團的組織能力

疫情就是命令，醫(yī)院就是戰(zhàn)場，在抗擊新型肺炎疫情防控的關鍵時刻，醫(yī)院共青團組織堅持黨的領導，切實做到黨的號召，團有行動，以黨的旗幟為引領，組織青年團員加入醫(yī)院志愿服務團隊有序參與防控工作為堅決遏制疫情擴散、奪取防控斗爭勝利貢獻力量，把黨的立場和主張貫穿于醫(yī)院志愿服務工作的全過程和各方面[3]。

（二）增強醫(yī)療志愿服務工作的針對性

志愿服務只有與時俱進，找準工作切入點，才能保持活力。在疫情防控中增強針對性，關鍵是要找準切入點，要善于把疫情防控與志愿服務工作結合起來，做團組織擅長且能夠充分發(fā)揮作用的工作。疫情期間的工作重點要堅持一手抓防疫，一手抓復工復產(chǎn)，“兩手抓”不松懈，維持正常的醫(yī)療秩序，滿足患者特殊時期的就醫(yī)需求。即在抗擊疫情中，主要是組建青年突擊隊踴躍參加醫(yī)院篩查、隔離患者救治等重點、難點工作。在疫情過后，則需要大力開展組織青年積極參加助力復工復產(chǎn)與安全生產(chǎn)工作。

（三）提高醫(yī)院志愿服務工作的實效性

實踐是不斷發(fā)展的，對事物本質(zhì)的認識也是不斷深化的，人們對世界的認識和改造永遠不會停留在一個水平線上。醫(yī)院共青團組織在管理志愿服務工作中，必須順應時代的變化發(fā)展，切實提高工作的實效性。精神的力量是巨大的，需大力弘揚在疫情防控中鑄就的“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”抗疫精神，通過弘揚抗疫精神轉(zhuǎn)變青年團員的工作作風，推動各項工作有序開展，并用這種精神統(tǒng)一廣大團員青年思想，堅定理想信念，把青年思想凝聚到為制度化、常態(tài)化疫情防控和醫(yī)院運營發(fā)展的事業(yè)中。

（四）注重醫(yī)院志愿服務工作的前瞻性

應對公共衛(wèi)生突發(fā)性事件，必須對工作要有一定的前瞻性，做到“凡事預則立，不預則廢”。共青團組織積極響應黨的號召，發(fā)揮自身的組織優(yōu)勢，隨時做好組織準備工作。在日常工作中，需組織青年志愿者及應急隊伍成員參加各種專業(yè)知識培訓，崗位、應急訓練和演習，以切實提高技能、增強責任意識和團隊協(xié)作意識，通過崗位練兵組建一支“召必戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝”，面對“急、難、險、重”等任務能果敢堅毅、勇于擔當、沖鋒在前、攻堅克難的“青年突擊隊”。同時，組織志愿者積極開展“急診紅馬甲急救科普項目”“健康進萬家”及“鄰里守望——送健康愛心義診”等志愿者服務項目及主題團日活動，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，引導青年展現(xiàn)新時代衛(wèi)生健康工作者的精神風貌、職業(yè)操守、意志品質(zhì)和應急能力。