聯絡員在離退休服務管理工作中的作用研究

文/王劍

聯絡員隊伍，具體是指一支專注于交接信息，做好上級情況下達、下級情況上報工作的隊伍。離退休群體中的聯絡員隊伍主要扮演的角色是離退休人員和離退休中心之間的溝通樞紐，其重要的工作是及時獲取離退休人員群體的有關思想動態，幫助其解決疑難問題，維護整體的穩定與和諧。因此，離退休群體中的聯絡員隊伍是離退休人員群體服務與管理工作中的重要支撐力量，如何通過管理好離退休群體中的聯絡員隊伍，使其發揮最大的力量服務于離退休群體具有重要的意義。

一、在離退休人員群體中設立聯絡員隊伍的意義

（一）可以加強離退休群體的服務工作

離退休人員群體的服務與管理工作包含各項復雜的工作任務，隨著離退休人員這一群體年齡的增長，他們的身體機能逐步下降是自然現象，老年人的生理需求愈發突出。離退休人員群體有一定經濟基礎也有相應的醫療保障，負擔生理需求能力較高[1]。面對孤獨終老的困境，在動蕩敏感階段離退休人員群體會有一些特殊的思想動態，在各類主題活動中也有可能涌現出一批先進的人物和優秀典型的事件。面對這些事情，如何高效地收集這一類的信息是管理與服務離退休群體人員的重要任務之一。

（二）維護日常生活的和諧穩定

離退休人員雖然從工作崗位上退了下來，但仍然關心企業，關心著本單位的改革、發展和穩定，在許多方面有著不可替代的重要作用，他們對企業有著無法割舍的感情；對生活待遇的落實越來越關注；對某些社會不良現象存在不滿情緒；地位發生改變后存在失落感。上述四點會使離退休人員產生思想波動，甚至影響生活小區的和諧穩定。因此，聯絡員隊伍可以幫助離退休人員反饋他們的想法和意見。積極創造條件，幫助這一群體實現老有所教[2]。一部分離退休人員有長期的工作經驗，實踐經驗豐富，是不可多得的寶貴“財富”。充分發揮離退休群體的特長。聯絡員隊伍可以組織他們參加研討會、交流會，將他們的工作經驗傳授下去，并帶動他們積極參與社區活動，豐富日常的生活，使離退休人員具有更好的精神面貌，為維護礦區和諧穩定做出一份貢獻。

（三）實現養老服務的應有目標

在黨的十九大報告內容中，多次提及為養老服務工作，說明了國家對離退休人員服務工作的支持和關注。隨著社會老齡化步伐的加快，企業年限的延伸，筆者所在的晉煤集團鳳凰山礦就有離退休人員3400 余人，而且這一數字仍繼續呈上升趨勢，離退休人員成為企業乃至社會不可忽視的一支龐大群體[3]。在生理需求得以滿足的條件下，人們通常會追求更高層次的社交需要和自我實現需要。離退休人員群體有來源于子女、單位、政府等多主體的、較為穩定的養老經濟保障，長期的工作經歷以及較高的文化素質，這一群體有更強的精神需求。在晚年時，這一群體繼續學習的需求是較為明顯的，這時的學習多以興趣為主，像保健、書畫、樂器都是老人常選擇的學習內容；自我實現的需求。離退休人員群體大多具有專業技術才能，社會閱歷豐富，社會責任心也相對較強，這些特征決定了，他們既有更大的專業化能力與更大的熱情去發揮余熱，同時對社會關懷也有更為敏銳的覺察和更高的期許；文化娛樂的需求。老年人參與活動與幸福感之間呈正相關，養老服務要重視老年人的精神文化需求。老年群體的文化娛樂作為促進彼此之間交流，構建良好社群關系的重要途徑，可以有效填充老年人的閑暇時間，提高老年人幸福感。當前，老齡人員群體的服務與工作備受社會各界的關注；國家相關政策的支持為我國進行離退休服務與管理工作提供了充分指引，為建設發揮離退休人員群體中的聯絡員隊伍作用指明了發展方向。

二、聯絡員隊伍發揮作用的方式

（一）建立高素質的聯絡員隊伍

為了充分發揮聯絡員隊伍在離退休人員群體中的服務與管理作用，應首選具有較高素質、奉獻精神、樂于公益事業、掌握一定心理學知識的退休人員擔任聯絡員。該類人員可以幫助退管中心和離退休群體間建立良好的溝通交流橋梁，可以快速地傳遞有效信息，能快速抓住他們思想問題的重點，并根據自身的經驗和感受，耐心傾聽他們的思想情緒，用專業的心理學方式給予正確的引導，幫助他們走出思想的桎梏。

（二）履行聯絡員的職責和任務

作為聯絡員，最重要的職責是要有正確的思想觀念，這就要求聯絡員要認真學習國家有關政策和法律法規相關知識，及時準確獲取離退休人員群體所關注的社會熱點，并予以反饋。同時，也要求聯絡員對每一位離退休人員的情況有充分的了解，并對他們的思想動態，所關注的問題實事求是地進行反饋。在這個工作過程中，需要得到離退休人員群體的充分理解和支持，共同推動離退休人員群體的和諧穩定。

（三）提升聯絡員的能力和素質

在聯絡員隊伍的架構設置上，應合理設定相關的負責人對有關工作環節承擔相應的責任。依據相關情況，明確各項有關制度，比如獎懲制度等，對于不合格的聯絡員應當不再擔任。同時，應根據具體情況動態管理聯絡員隊伍，也可以借助互聯網工具，比如微信群等實現信息的快速傳遞和交換，確保工作的有序進行。還應加強對聯絡員隊伍的培訓，引導其正確的思想動態，才能更好地服務離退休人員群體。

三、建設聯絡員隊伍的影響因素與解決措施

（一）建設聯絡員隊伍的影響因素分析

筆者所在的晉煤集團鳳凰山礦有離退休人員3400余人，20%的人處于亞健康狀態，9%的人臥病在床，70%的人不是吃藥就是打點滴，再有一部分離退休人員的年齡已近八十余歲。20%的這類人員大部分家庭的負擔還較重，上有老、下有小，沒有足夠的精力，有些人沒有足夠高的思想覺悟，這些因素都成為選擇合適聯絡員的影響因素。

（二）解決不利影響因素的措施

根據以上分析可見，應多方面、多渠道挖掘合適的聯絡員人選，舉薦在活動中表現較好、素質較高的人員，以點帶面，充分調動老同志的積極性，帶動更多的離退休人員充實到聯絡員隊伍當中，組織更多有熱情、有能力的老同志投身到聯絡員隊伍中，往往這些老同志的主動性、積極性都比較高，思想素質較好。也正是因為這些老同志的積極奉獻精神，社區才會有一個個動聽的音符[4]。

四、聯絡員發揮骨干作用的渠道

（一）發揮網格化管理方式

網格化管理是離退休中心創新服務管理的新措施，即按照退休人員居住的位置區域來詳細劃分網格，以聯絡員為節點，形成“社區有網、網中有格、格中定人、人負其責”的良好局面，隨時向離退休中心上傳收集、發現的問題，充分完成作為網格信息員的任務，發揮有效作用。

（二）健全“零距離”制度

如何落實好國家離退休人員的政策，使離退休人員感受到被信任、支持和理解是退管中心工作的重點之一。對行動不便、生活有困難的老人提供幫助；對家中有糾紛的老人，及時與相關單位溝通協調解決。健全“零距離”制度，了解離退休人員的家庭情況，主動上門與他們談話溝通，拉近心理距離。

（三）積極參與為老服務工作

在為老服務的各項工作中，應積極主動參與，比如協助離退休人員的體檢工作、幫助離退休人員手機認證智能操作，給行動不便的老人提供幫助，讓離退休人員得到關懷，并且積極號召離退休人員參與形式多樣的健康娛樂活動，培養他們的興趣，提高他們的生活質量，使他們在寓教于樂中受教育，精神生活得到改善[5]。

對聯絡員的工作有一個客觀的認識。中華民族是一個崇尚“敬老”的民族，離退休群體的聯絡員要拋開以往認為工作內容是“打雜的”這一錯誤觀念。聯絡員承擔起養老護理任務是踐行中華民族傳統美德的體現。黨員參與到聯絡員隊伍，也是一種回報社會、奉獻社會的行為。聯絡員為離退休人員群體提供優質的服務樹立良好的形象，建立自我宣傳意識，提高自己的形象和公信力，為自己贏得社會尊重。

（四）維護社區的和諧與穩定

厚民生方能聚民心，順民意方能保民安。維護社區和諧與穩定，作為居民安居樂業的重要保障，聯絡員要積極收集反饋離退休人員對社區的管理意見。對于防范詐騙的信息要及時有效地傳達給退休人員，主動學習有關的時事政策，對有關政策及時進行宣傳，主動擔負起維護社區和諧穩定的重任。

五、結語

通過以上對離退休人員群體聯絡員隊伍的分析和探究可見，聯絡員隊伍在離退休人員群體的服務與管理中扮演著重要的角色，在維護社會的和諧穩定中發揮著重要的作用。經過探究聯絡員隊伍在離退休人員工作中如何發揮有效作用，可以有效提高為老服務與管理的工作水平，同時為老年人服務機構在服務老年人群體的工作中提供借鑒指導意義，從整體意義上來講，可以為維護社會發展的穩定和諧貢獻力量。