對高校圖書館員提高幸福感的研究

文/合肥工業大學圖書館 常韋娜

前阿根廷國家圖書館館長、著名詩人博爾赫斯說：“如果有天堂，那里應該是圖書館的模樣。”圖書館作為知識文化教育機構，承擔著將文化成果內化為人的本質力量的使命，為人們帶來幸福的智慧明燈。對讀者來說，圖書館員是信息利用導航員和知識傳播者；對圖書館來說，圖書館員是圖書館事業中最活躍的因子和發展推動力。圖書館員之于圖書館是不是如同天使的存在令天堂更美好呢？圖書館員的幸福感與圖書館事業的發展有什么樣的關系，館員又如何提升幸福感呢？

21世紀，人們生活水平大幅提高，物質財富增長使得人們對幸福的認識有了很大升華，幸福不僅僅是物質欲望的滿足，而是更高層次的主觀精神享受。傳統心理學研究過分集中于問題人格、心理疾病的病理性研究，忽視了沒有心理問題的人并不意味著就一定是個健康幸福的人。幸福感成為近幾十年來心理學研究的焦點之一，把人們從過去的病態研究引入積極的方向，更關注人們積極向上的一面，逐漸成為心理健康的一個重要衡量標準。

美國心理學家Seligman對積極的主觀體驗、積極的人格特質等進行研究，主張“心理學要以人固有的實際的潛在的具有建設性的力量、美德和善端為出發點。”20世紀60年代，出現了以“快樂論”為哲學基礎的主觀幸福感的研究。主觀幸福感指評價者根據自定的標準對其生活質量的整體評價，強調個體對幸福的主觀感受。Diener指出主觀幸福感應成為人類社會發展的行動指南。它包括三個維度：生活滿意度、積極情感和消極情感，前者屬于認知成分，后兩者屬于情感成分。在主觀幸福感的研究中，常常以“快樂指數”作為標識幸福感高低的指標。

20世紀80年代，幸福感研究又分化出新的研究方向，即以“實現論”為哲學基礎的心理幸福感研究，它強調人的潛能的實現和構成美好生活的積極功能成分。心理學者Carol D. Ryff從心理發展的角度解讀亞里士多德的《尼各馬可倫理學》，提出心理幸福感的六個核心維度：自我接納、積極關系、環境控制、自主性、生活目標、個人成長。

主觀幸福感側重的是情感和生活質量的整體評價，心理幸福感指人心理機能的良好狀態，強調人的自我完善、自我實現、自我成就以及自我潛能的完美實現。幸福感的最佳結構應該是包括快樂和實現兩個概念體系的多維復合結構。主觀幸福感與心理幸福感之間存在相互獨立又部分重合的關系，二者在實際研究中呈現不斷融合的趨勢。Keyes、Waterman和Corey L.均對主觀幸福感和心理幸福感的結構關系進行了整合，得到理想模型，對研究個人的積極心理機能提供了依據。本文立足積極心理學視角，結合幸福感整合模型，從主觀幸福感角度分析圖書館員的幸福感現狀，利用心理幸福感的六維度理論發掘館員的積極心理力量，探討圖書館員幸福感的提升。

一、高校圖書館員的幸福感現狀及分析

積極心理學研究中，常用“快樂指數”來測量和評估人們的幸福感。聯合國《2017年世界快樂報告》報道，中國人的快樂指數在全世界排名第79位，報告亦指出，現在的中國人感覺生活沒有25年前快樂。網易公布的2015年中國人快樂指數白皮書顯示：3489位被調查對象中有7%的人給自己的快樂打零分，48.5%的人不快樂，只有3.6%的人覺得自己很快樂。根據南開大學徐建華教授的“當代圖書館員‘快樂指數’研究”發現，圖書館員“快樂指數”的主觀自我評價要低于客觀測量結果。也就是說，在他人眼中，圖書館員是一個比較幸福快樂的職業，但實際上高校圖書館員并不覺得自己很幸福，這一職業群體的主觀幸福感普遍偏低。

如上文所述，主觀幸福感的三個維度，可歸為兩種成分：認知和情感。生活滿意度是個體在認知上對生活、工作、社會的接納和綜合滿意程度，積極和消極情緒是個人情感上對自身狀態及周圍環境的接納和認同程度的反映，均取決于個體的主觀體驗。Diener 指出，人格因素是預測主觀幸福感最可靠、最有力的指標之一。人格是個體內部身心系統的動力組織，它決定了個體對環境獨特的調節方式。人格特質是影響主觀幸福感的內在因素，因為人格特質決定了個體處世的行為和態度，增加經歷某種情境的可能性，不同的情境又通過個性影響個體的主觀體驗。不同的人格特質面對同樣的情境會產生不同的認知和情感體驗。個體的人格是穩定和持久的，但也受環境的影響，在不同的情境下，一個人的人格表現出不同的側面，因此不應該孤立地看待人格，而要結合具體的環境或情境。圖書館員的人格特質各不相同，面對同一事件的反應各有差異。樂觀主義者更容易做到自我接納，更傾向于經歷和體驗積極事件，或者面對消極事件時較少產生消極情緒；悲觀主義者往往自我接納程度較低，更容易受到消極事件的影響，較難獲得幸福感體驗。我們知道，內在因素通過外部環境發生作用，而外部環境又反過來在很大程度上影響內部因素。本文則從社會環境、生活目標和人際關系三個方面來解析外部因素如何減弱圖書館員的主觀幸福感。

（一）社會認同感較低造成圖書館員的主觀幸福感缺失。就社會環境而言，公眾普遍認為，圖書館員是穩定清閑、體力勞動和腦力勞動都不算繁重、專業性要求不高，且能兼顧家庭的職業，對于沒有經濟壓力、不喜挑戰而又年齡偏大的女性來說，這是一個理想職業。這一認知是基于傳統意義上的圖書館工作，諸如流通部圖書整理、借還等對技術水平要求不是很高的工作。長時間從事這種機械性、重復性工作，館員的工作熱情和動力會被逐漸磨滅，很難體驗到成功的樂趣。當已經適應了這種工作狀態的館員真正面對具有挑戰性和復雜性的新工作時，往往很難適應，會力不從心，甚至出現壓力、倦怠等負面情緒。相對于教學實體，圖書館在高校中的經濟政治地位和職業聲望較低，館員往往得不到與教師同等的尊重和待遇。甚至在接待讀者時，受到讀者不禮貌回應和不理解的情況時有發生，館員的工作積極性在一定程度上受到打擊。因此館員的自我評價普遍偏低，并對行業前景和自我發展持悲觀態度，缺乏職業自信心和自豪感。近些年，隨著高等教育的普及和學歷的普遍提高，高校圖書館對新進人員的學歷提出了更高的要求。一些有專業背景的博士進入高校圖書館工作，在現有的工作崗位上往往很難充分發揮自己的專業優勢，時間一久，專業逐漸荒廢，能力沒有展現的空間，就容易產生迷茫感，對于高校圖書館里這些高學歷群體，低成就感、歸屬感缺失成為他們的共同感受。這些來自外界的刻板印象以及社會現實直接影響圖書館員的從業心理，工作熱情匱乏、職業信仰脆弱、專業歸屬感模糊、低認同感、自我實現難以達成等等，都是造成他們主觀幸福感缺失的重要原因。

（二）工作壓力和倦怠情緒削弱館員的生活目標，降低館員的主觀幸福感。根據高校圖書館的工作性質，館員可以分為服務型、資源型、技術型和綜合型，分別從事不同的工作內容。服務型館員，通常指圖書館流通閱覽部的一線工作人員，直接面向讀者服務，同樣的咨詢問題面對不同的讀者，他們可能需要重復解釋很多遍，這需要他們時刻保持熱情和耐心，面對挑剔刁難的讀者，還要壓抑自己的負面情緒。在這種情況下，服務型館員對自身狀態以及工作可能產生不滿和倦怠，而無法體驗到愉悅感。資源型館員要對圖書館的信息資源深度了解、對資源的使用和處理了如指掌，才能為讀者提供準確無誤的咨詢和導航服務，這項工作流程固定，而且需要花費大量的時間和精力進行前期準備；科技發展不斷催生新技術，技術型館員要積極掌握不斷變化更新的新技術、新設備，才能確保圖書館的正常運行，而這往往使得技術型館員對工作產生不可操控感。一方面，綜合型館員要處理上下級和同事之間的人際關系；另一方面，要對圖書館綜合業務進行全面管理和協調。不同分工有著不同的壓力，服務型和資源型館員由于從事重復性或流程單一的工作，容易產生倦怠心理；技術型和綜合型館員在工作中常常遇到未知的、不可控的新情況，工作壓力表現為焦慮緊張的消極情緒。壓力和倦怠會削弱圖書館員的人生信念和生活目標，無法享受目標實現時的幸福感體驗，因此，工作壓力和倦怠造成館員生活目標的迷失，是降低館員幸福感的重要原因。

（三）人際關系是影響館員主觀幸福感的重要因素。人類在進化過程中逐漸形成與他人聯結的社會性心理機制，需要與他人建立聯系和情感，良好的人際關系會促進積極情感的增加，進而可以獲得更高的幸福感。圖書館員在工作中涉及與讀者、與同事、與領導的關系，如果處理不當，則會帶來人際關系壓力，影響工作的熱情和積極性。高校圖書館首先是一個服務讀者的窗口，每天會接待眾多的教職工和學生讀者，有時難免會遇到苛刻挑剔的讀者，館員的辛勤勞動付出會被忽視或否定，這種情況如果在一個較長時期內反復發生，那么即使樂觀的館員也會受到這種消極事件的影響，從而產生消極情感體驗，幸福感會降低。高校圖書館員的教育背景、價值觀、工作方式和方法不盡相同，在實際業務工作中難免會產生不和諧，如果不能求同存異，互諒互讓，那么缺乏融洽和團結的同事關系勢必會阻礙積極情感對工作的促進作用。上下級關系也是館員要處理的一個重要方面，有時因為信息傳遞失真或交流不充分而造成誤解，可能導致領導對館員工作能力的質疑，或者館員因領導不能理解自己對工作的付出而郁悶。這些事件經歷都會引發圖書館員的消極情緒，甚至出現信任缺失、自我封閉、歸屬感迷失、成就感缺乏等消極情感體驗而無法獲得幸福感。

綜上所述，高校圖書館員的幸福感，一方面跟自身人格特質相關，另一方面受到社會認同、經濟條件、工作壓力、人際關系等環境因素的影響。如果高校圖書館員的幸福感持續降低，將無法以積極的狀態投入工作，自身的發展將受到阻礙，同時會直接影響圖書館服務水平和讀者滿意度，蒸蒸日上的圖書館事業更無法實現，圖書館也許不再是天堂的模樣。提高高校圖書館員的幸福感對館員自身、對讀者、對圖書館事業都有重要意義。感覺幸福的館員會以積極的心態面對工作和生活，在工作中注入熱情和責任心，促進自我發展的實現，能以愉悅友好的狀態感染讀者，增強對讀者的吸引力，創建和諧美好的圖書館。因此，提高圖書館員的幸福感是勢在必行、亟待解決的問題。如前文所述，主觀幸福感更多地關注個人情感，研究的是個人“是否快樂”，在本文中作為衡量高校圖書館員的幸福程度的指標；心理幸福感強調個人的自我實現，是“能否快樂”，為提升高校圖書館員幸福感途徑的研究提供理論依據。

二、發掘積極心理機能，提升心理幸福感

（一）自我接納，創造積極情感體驗。自我接納是幸福的根本所在，能夠自我接納是體驗高幸福感所需的根本態度。雖然高校圖書館員的社會聲望和社會地位與其職業預期要低，但并不代表館員就是低人一等。要知道工作只有分工不同，沒有高低貴賤之分，人與人之間都是平等的。高校圖書館員要做到自我接納，首先要正確認識自我，承認和接受自身的缺點和不足，并對自我持肯定的態度，做到不自負也不自卑。按照工作崗位的要求，做好自己，塑造人格魅力。除了接納自己，館員還要正確認識和評價所處的工作環境。常有抱怨的館員只會埋怨環境給其帶來不幸，把工作看成是不快樂的源頭，因此體驗到的只有不滿、焦慮、倦怠等負面情緒，無法體驗到職業的樂趣。圖書館員應該對自己的工作持肯定的態度：一方面，肯定自己在工作中付出的點點滴滴，從付出中體驗滿足感，并努力使自己愛上工作。圖書館學家陳譽先生曾這么述說他與圖書館學的情緣：“我和圖書館學的結合，并非自由戀愛，而是父母之命下的被動選擇，但是很快，我就主動愛上了‘她’，并且愉快地進入了角色。”另一方面，在工作中還要有一種“功成不必在我，但功成必定有我”的精神。當高校圖書館員在主觀認知和情感上對所從事的工作有了內在認同感，就能正視職業中的消極因素，面對挫折時便能做出積極的心理歸因，更容易體驗到幸福感。

（二）控制環境，具備自主性。心理學家長期以來認為控制感是人類的一個基本的內在動機，環境的不可知使人感到焦慮、擔憂，環境的不可控使人感到沮喪、絕望。而與環境的接觸始終貫穿于人的一生。由此看來，對環境的把握和控制直接影響到個人長期的情緒體驗。掌控環境是指應對周圍環境的能力，或者利用身邊的機會創造適合個人需求和價值相適應的環境條件的能力。科技發展日新月異，高校讀者的需求愈發多樣化、個性化，圖書館事業不管是技術、資源還是管理理念的發展都達到一個新的高度。比如，現今圖書館數字資源的建設和使用率迅速增加，紙質資源的利用相對縮減，館員需要首先熟悉這些數字資源的構成、特點，才能更好地扮演信息導航員的角色。隨著圖書館自動化和智能化設備的普及，館員需要積極掌握設備的使用方法和維護技能，才能更好地保證圖書館的正常運行。外部環境的變化給高校圖書館員帶來更大的挑戰和機遇，圖書館員要培養較好的環境控制能力，同時具備較強的自主性，以積極的心態接受新事物、新技術，不斷學習、充實和提高自己，增強抗壓能力，根據變化對個人行為進行自我調整，以適應新的工作要求。

（三）確定生活目標，實現個人成長。高校圖書館的工作相對穩定，館員容易在平淡中失去成就感和方向感，這并不利于幸福感的體驗。館員要對人生持有信念，有生活目標和方向，為自己確定恰當的定位和合理的期望目標，并為有價值的目標去努力，在實現期望的過程中不斷成長、提高，在這個過程中感受愉悅，在目標達成時獲得更高的幸福體驗，激發更大的熱情和更多潛能的發揮，實現更遠大的目標，達到理想自我與現實自我的和諧統一，體驗成就實現的幸福感。

（四）建立積極關系，創建和諧圖書館。心理學中的積極關系是一種融洽、真誠且信任的人際關系。和諧圖書館里的積極關系應該從館員、領導、讀者三個方面體現。首先，高校圖書館員應該與人為善、以誠待人，即使與同事發生了矛盾，也首先從自身尋找原因，“行有不得，反求諸己”。與同事建立相互信任、相互理解、團結和睦的積極關系，工作在輕松愉悅的氣氛中順利開展，館員會體驗到更強的幸福感。其次，圖書館的領導層面應該營造積極向上、公平公正的工作氛圍。領導對館員體現出尊重和人文關懷，對館員的工作持肯定和認可的態度；根據館員不同的工作性質，采用多樣化的激勵政策，提高館員的待遇，多方位調動館員的積極性；為有能力的館員提供研究服務的平臺，為館員業務能力的提高提供支持。在領導認可、重視、關懷下的館員才能更熱愛圖書館事業，真正把這份職業當作自己的事業去開創。讀者滿意是圖書館“讀者至上，服務第一”理念的最終體現。處于積極關系中的館員會帶著愉快的心情和良好的心態投入工作中，和諧的氛圍會讓讀者感覺親切隨和，才能吸引更多的讀者走進圖書館，圖書館的價值才能得到更大體現。

三、結語

數字化技術和“互聯網+”高速發展的今天，圖書館管理理念、工作模式、服務方式發生了很大的變化，大量的知識更新給當代高校圖書館員帶來更大的職業壓力，面對圖書館事業和圖書館職業發展中出現的問題，圖書館員要用積極的方式面對，努力塑造人格魅力，創造積極從業體驗，提升幸福感，從而以積極的心理狀態投入工作，耐心地服務讀者，高質量地完成工作任務，以更飽滿的熱情和動力投身到圖書館的建設和發展中。