“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的基層公共文化服務(wù)研究

陸和建 姜豐偉 王蕾蕾

摘 要 在公共文化服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷融合的背景下，引導(dǎo)和規(guī)范社會(huì)力量參與“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)建設(shè)，成為政府激活基層公共文化服務(wù)活力、提高基層公共文化服務(wù)水平的有效途徑。論文以合肥市三家社會(huì)力量運(yùn)營(yíng)管理的城市閱讀空間為例，對(duì)城市閱讀空間“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行調(diào)研和比較分析，針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)存在的不足，提出社會(huì)力量參與城市閱讀空間“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)建設(shè)的優(yōu)化策略，為提升基層公共文化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)供給效能、推動(dòng)基層公共文化服務(wù)精準(zhǔn)化提供借鑒。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+ 基層公共文化服務(wù) 城市閱讀空間 社會(huì)化管理

分類號(hào) G258.89

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.09.006

Research on Grass-roots Public Cultural Services Under the Background of “Internet+”： Social Management Practice Based on Hefei Urban Reading Space

Lu Hejian， Jiang Fengwei， Wang Leilei

Abstract In the context of the integration of public cultural services and “Internet+”， guiding and regulating the participation of social forces in the construction of “Internet+” services has become an effective way for the government to activate the vitality and improve the level of grass-roots public cultural services. Taking the urban reading space operated by three social forces in Hefei as examples， this paper makes a survey and comparative analysis on the practice of “Internet+” service in urban reading space， and puts forward the optimization strategy of social forces participating in the construction of “Internet+” service in urban reading space aiming at the deficiencies of “Internet+” service， which can be used for reference in improving the efficiency of “Internet+” service supply and promoting the precision of grass public cultural service.

Keywords Internet+. Grass-roots public cultural services. Urban reading space. Social management.

0 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的產(chǎn)物，在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，體現(xiàn)為公共文化場(chǎng)館的在線化、數(shù)據(jù)化，促進(jìn)各類知識(shí)自由流動(dòng)、分享與使用[1]。2017年3月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)公共服務(wù)保障法》指出，地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)基層公共文化設(shè)施的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力[2]。2018年10月，習(xí)近平總書記在廣東省考察時(shí)提出，要把更多資源、服務(wù)、管理放到社區(qū)，為居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)[3]。當(dāng)前，智能移動(dòng)終端、新媒體App的使用已經(jīng)十分普遍，公眾獲取信息、知識(shí)、服務(wù)的手段更加便捷、多樣，促使公共文化場(chǎng)館越來(lái)越重視“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的建設(shè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為推動(dòng)基層文化服務(wù)均等化、精準(zhǔn)化的重要路徑。

經(jīng)過(guò)多年的探索和發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念已廣泛應(yīng)用到公共文化場(chǎng)館服務(wù)實(shí)踐中，極大地推動(dòng)了公共文化服務(wù)效益的提升，如山東省的“公益文化云服務(wù)平臺(tái)”[4]、上海市的“文化上海云”[5]可以發(fā)布全省（市）各類公共文化活動(dòng)信息，信息傳遞觸角延伸到基層社區(qū);深圳市鹽田區(qū)的“智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)”將“圖書館+智慧+書吧”相互融合，形成區(qū)館、街道館、社區(qū)綜合文化服務(wù)中心、智慧書房的四級(jí)公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)[5]。部分地區(qū)文化部門轉(zhuǎn)變基層文化治理理念，引入社會(huì)力量承擔(dān)社區(qū)公共文化場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)字化建設(shè)。在這一方面，安徽省合肥市進(jìn)行了積極探索，通過(guò)政府購(gòu)買公共文化服務(wù)，將城市閱讀空間日常運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)字化建設(shè)委托給社會(huì)力量，初步形成了內(nèi)容豐富的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)方式。

1 社會(huì)力量參與城市閱讀空間“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)建設(shè)實(shí)踐分析

1.1 城市閱讀空間“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)建設(shè)基本情況

合肥市建設(shè)的城市閱讀空間是集閱讀、活動(dòng)、展示、休閑等多元功能于一體的新型文化綜合體。在功能上，城市閱讀空間劃分為基本服務(wù)區(qū)和非基本服務(wù)區(qū)，基本服務(wù)區(qū)提供圖書借閱、舉辦讀者活動(dòng)等公益性項(xiàng)目，非基本服務(wù)區(qū)用于圖書銷售、簡(jiǎn)餐服務(wù)、文創(chuàng)產(chǎn)品銷售等經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目。城市閱讀空間的規(guī)劃選址分布在合肥市下轄各區(qū)縣人流量較大、交通條件便利、環(huán)境條件好的社區(qū)、園區(qū)、商場(chǎng)、景點(diǎn)、校園等地點(diǎn)。2017年1月1日，《合肥市城市閱讀空間建設(shè)實(shí)施方案》正式施行，提出到2020年，在全市建設(shè)100個(gè)左右的城市閱讀空間[7]。截至2018年年底，合肥市已建成城市閱讀空間80個(gè)，2019年計(jì)劃將再建設(shè)30個(gè)[8]。

《合肥市城市閱讀空間建設(shè)實(shí)施方案》指出，要鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量和民間資本通過(guò)多種方式參與城市閱讀空間建設(shè)、運(yùn)營(yíng)。例如，對(duì)已經(jīng)建成的城市閱讀空間全部采取了社會(huì)化管理，由新華書店、華博勝訊、知本文化等多家文化企業(yè)承接運(yùn)營(yíng)管理工作。在進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)時(shí)，合肥市政府文化部門明確要求社會(huì)力量應(yīng)完成城市閱讀空間的線下線上一體化運(yùn)營(yíng)模式建設(shè)，為居民提供線上與線下相結(jié)合的信息文化服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于各家社會(huì)力量的運(yùn)營(yíng)管理思路不同，其所承接的城市閱讀空間在數(shù)字化建設(shè)上存在差異，使得城市閱讀空間的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)方式也各不相同。本研究選取三家不同社會(huì)力量運(yùn)營(yíng)的城市閱讀空間，對(duì)每個(gè)城市閱讀空間的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如表1所示。

1.2 城市閱讀空間“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)建設(shè)實(shí)踐分析

結(jié)合表1可以看出，三個(gè)城市閱讀空間的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)都具備了政府文化部門要求的基本服務(wù)內(nèi)容。城市閱讀空間統(tǒng)一使用合肥市圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，自助借還機(jī)、自助辦證機(jī)與合肥市圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)接，讀者辦證數(shù)據(jù)、圖書借還數(shù)據(jù)可以在大數(shù)據(jù)展示屏實(shí)時(shí)顯示，并通過(guò)后臺(tái)上傳到合肥市圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，城市閱讀空間與合肥市圖書館則可以及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)情況。同時(shí)，城市閱讀空間納入合肥市圖書館聯(lián)盟建設(shè)，城市閱讀空間的圖書從合肥市圖書館進(jìn)行調(diào)撥、分配，且實(shí)現(xiàn)了通借通還，居民通過(guò)合肥市數(shù)字圖書館、合肥市圖書館手機(jī)App，能方便地檢索合肥市圖書館和其他城市閱讀空間的圖書，并可在合肥市圖書館和其他任意一個(gè)城市閱讀空間歸還圖書，提升了城市閱讀空間讀者服務(wù)效率，縮短了民眾的借閱、辦證時(shí)間。

在個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展方面，三家社會(huì)力量對(duì)城市閱讀空間的運(yùn)營(yíng)思路不盡相同，提供的文化服務(wù)與產(chǎn)品各具特色。新華書店推出了“智慧書房”App，民眾下載登錄后可以借閱合肥市圖書館的圖書，也可以購(gòu)買新華書店、城市閱讀空間的圖書，若加入會(huì)員還能夠享受購(gòu)書打折的優(yōu)惠活動(dòng)。知本文化開(kāi)發(fā)了“安徽美鄰社”小程序，將承接運(yùn)營(yíng)的社區(qū)文化場(chǎng)館、城市閱讀空間納入服務(wù)體系，社區(qū)居民可以享受到課程、購(gòu)物、活動(dòng)等一站式、多元化的信息文化服務(wù)。華博勝訊推出了“讀聯(lián)體”數(shù)字共享閱讀服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)合多家數(shù)字資源供應(yīng)商，為讀者提供電子書、有聲書、視頻、期刊、圖片等各類數(shù)字資源。如表2所示，三家社會(huì)力量都開(kāi)通了自己的微信公眾號(hào)，提供活動(dòng)預(yù)約報(bào)名服務(wù)，居民可以查詢新華書店、華博勝訊、知本文化運(yùn)營(yíng)的所有城市閱讀空間發(fā)布的活動(dòng)信息，進(jìn)行在線報(bào)名。此外，微信公眾號(hào)還提供圖書信息和活動(dòng)資訊，幫助居民及時(shí)了解城市閱讀空間的服務(wù)內(nèi)容。社會(huì)力量對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極應(yīng)用，提升了城市閱讀空間的智慧化服務(wù)水平[9]。

2 城市閱讀空間“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)體系建設(shè)存在的不足

2.1 服務(wù)內(nèi)容的異質(zhì)化程度不明顯

幾家社會(huì)力量研發(fā)的移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品類型不同，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也有很大的差異，新華書店借助其在圖書銷售行業(yè)優(yōu)勢(shì)，為居民提供圖書智能化借閱、在線購(gòu)買服務(wù)，華博勝訊、知本文化更加偏重于將線下實(shí)體資源轉(zhuǎn)化為線上數(shù)字資源?？傮w來(lái)看，城市閱讀空間缺乏知名度高、影響力強(qiáng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)內(nèi)容，從而限制了“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的發(fā)展，造成特色服務(wù)內(nèi)容匱乏。健全完善基層文化場(chǎng)館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)體系，是推進(jìn)基層文化服務(wù)均等化建設(shè)的客觀要求，已有的服務(wù)內(nèi)容仍偏向于圖書借閱、圖書購(gòu)買、新書推薦、活動(dòng)預(yù)約、活動(dòng)報(bào)道等基礎(chǔ)信息的單向推送，城市閱讀空間與居民、居民與居民之間的線上互動(dòng)頻次有限，面向不同居民群體的個(gè)性化、精準(zhǔn)化特色服務(wù)內(nèi)容較少，需要社會(huì)力量對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式進(jìn)行更有針對(duì)性的探索與應(yīng)用。

2.2 公眾對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)新業(yè)態(tài)的認(rèn)識(shí)不清晰

運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的主要目的是要消除供給者和需求者之間的隔閡[10]，因此，社會(huì)力量和社會(huì)公眾對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)都要有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，形成“服務(wù)供給—市民需求滿足—市民建議反饋—服務(wù)優(yōu)化—服務(wù)再供給”的循環(huán)發(fā)展模式。隨著寬帶費(fèi)用降低，以及便攜式移動(dòng)終端、新媒體App的普及，民眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用已經(jīng)十分熟悉，但對(duì)絕大多數(shù)普通民眾而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念尚未深入人心。由于社會(huì)力量對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)方式的宣傳力度不夠，公眾缺乏對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)方式的認(rèn)知，處在被動(dòng)參與的地位，城市閱讀空間提供什么服務(wù)、市民讀者就使用什么服務(wù)，民眾很難準(zhǔn)確、及時(shí)地表達(dá)自身的文化需求，延長(zhǎng)了城市閱讀空間“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的摸索與開(kāi)發(fā)周期，導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)方式的延展性較為有限。

2.3 大數(shù)據(jù)服務(wù)理念未完全植入日常業(yè)務(wù)工作

城市閱讀空間的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)方式還比較單一，沒(méi)有挖掘發(fā)揮出“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，如“合肥悅書房”公眾號(hào)中的“好書推薦”菜單列出了推薦圖書的名稱、作者等簡(jiǎn)單信息，但沒(méi)有按照不同讀者的年齡、職業(yè)、閱讀偏好等進(jìn)行個(gè)性化推薦。目前，城市閱讀空間工作人員對(duì)用戶的潛在需求缺少深入分析，僅有圖書銷售、活動(dòng)報(bào)名、點(diǎn)餐體驗(yàn)等少數(shù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了線上服務(wù)，這些服務(wù)項(xiàng)目會(huì)推送給關(guān)注微信公眾號(hào)的所有民眾，缺少針對(duì)少年兒童、老年人等細(xì)分人群的個(gè)性化線上服務(wù)內(nèi)容。構(gòu)建完善的線上服務(wù)體系需要城市閱讀空間工作人員重視對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，所有工作人員都應(yīng)該積極學(xué)習(xí)和吸收大數(shù)據(jù)服務(wù)理念，并將其運(yùn)用到圖書管理、活動(dòng)策劃、系統(tǒng)維護(hù)、參考咨詢、新媒體運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，由此形成文化資源線上與線下的互通和傳遞。

2.4 城市閱讀空間的文化資源共享程度有限

城市閱讀空間“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)處在初步的拓展應(yīng)用階段，線下服務(wù)與線上服務(wù)同時(shí)開(kāi)展，但線下服務(wù)生成的文化資源只有一小部分轉(zhuǎn)化成了線上資源，各個(gè)城市閱讀空間之間的文化服務(wù)和文化資源的共享程度有限。例如，“合肥市城市閱讀空間”公眾號(hào)聚合了新華書店承接運(yùn)營(yíng)的城市閱讀空間活動(dòng)預(yù)告與回顧，但通常以文字、圖片和報(bào)道的方式呈現(xiàn)，沒(méi)有上傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的視頻資料。像講座、培訓(xùn)、教育、科普等知識(shí)性、趣味性較強(qiáng)的活動(dòng)，可以在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生積極影響，應(yīng)優(yōu)先將這些活動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化加工，上傳到公眾號(hào)中，使那些沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)的居民足不出戶就能在線觀看。而隨著城市閱讀空間日常業(yè)務(wù)活動(dòng)、特色品牌活動(dòng)的陸續(xù)展開(kāi)，只靠微信公眾號(hào)難以承載日益龐大的線上數(shù)字資源，有必要建設(shè)一個(gè)專門的城市閱讀空間公共服務(wù)平臺(tái)，方便社會(huì)力量將經(jīng)過(guò)加工的數(shù)字資源上傳到公共服務(wù)平臺(tái)，最大程度地實(shí)現(xiàn)全市城市閱讀空間特色文化服務(wù)資源的共享，提高資源利用率，讓市民能夠不受時(shí)間、空間的限制，共享城市閱讀空間的服務(wù)和資源。

3 社會(huì)力量參與城市閱讀空間“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的優(yōu)化策略

3.1 挖掘社會(huì)力量?jī)?yōu)勢(shì)，拓寬特色服務(wù)內(nèi)容

三家社會(huì)力量所處行業(yè)不同，其核心資源優(yōu)勢(shì)也有很大差異。社會(huì)力量應(yīng)充分挖掘資源優(yōu)勢(shì)，凸顯“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性和特色，進(jìn)一步促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的發(fā)展。例如，華博勝訊可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，把資源數(shù)字化加工、針對(duì)特殊人群的個(gè)性化服務(wù)作為重點(diǎn)工作，利用豐富的線上服務(wù)擴(kuò)大特色資源的服務(wù)半徑，針對(duì)不同人群提供分類明確、欄目清晰的服務(wù)內(nèi)容。知本文化則可以發(fā)揮其在文化傳播方面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)微信、微博、抖音、頭條等新媒體工具的運(yùn)用，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+文創(chuàng)產(chǎn)品”“互聯(lián)網(wǎng)+在線教育”等服務(wù)，加快文化服務(wù)信息的傳遞速率。“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)方式的外延比較廣泛，可與之融合的服務(wù)業(yè)態(tài)日趨多樣，未來(lái)關(guān)鍵是要將現(xiàn)代信息技術(shù)與居民文化需求相結(jié)合，貼近居民的閱讀、文化、休閑與娛樂(lè)需要，進(jìn)一步凸顯“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)便捷和實(shí)用的優(yōu)勢(shì)。

3.2 加強(qiáng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)新業(yè)態(tài)的宣傳推介

年輕人群接觸和使用WIFI、智能手機(jī)、新媒體App的時(shí)間較長(zhǎng)，可以更快地熟悉城市閱讀空間的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)。但年輕人群業(yè)余活動(dòng)時(shí)間主要集中在晚間、周末或節(jié)假日，因此工作日期間參加城市閱讀空間文化活動(dòng)的人群主要是少兒、老年人群，他們?cè)谑褂谩盎ヂ?lián)網(wǎng)+”服務(wù)時(shí)多依賴家人與工作人員的指導(dǎo)。在進(jìn)行宣傳指導(dǎo)時(shí)，社會(huì)力量應(yīng)結(jié)合不同人群的文化需求特點(diǎn)，以簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂的問(wèn)卷調(diào)查、專題講座、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，加深民眾對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識(shí)，了解民眾對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的使用感受，收集他們提出的建議，改進(jìn)城市閱讀空間的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)內(nèi)容。為了保證“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的宣傳效果，社會(huì)力量需要按照不同讀者的作息習(xí)慣劃分宣傳窗口期，或以“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)宣傳周的方式集中進(jìn)行，兼顧各類人群的作息時(shí)間，讓更多居民有機(jī)會(huì)且能夠盡快參與到城市閱讀空間的“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)過(guò)程中。

3.3 幫助工作人員樹(shù)立大數(shù)據(jù)服務(wù)理念

建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)體系離不開(kāi)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用。城市閱讀空間管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)服務(wù)理念的學(xué)習(xí)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)嵌入到“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)建設(shè)中，利用后臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)居民的年齡、文化程度、居住區(qū)域等身份特征，以及閱讀偏好、活動(dòng)參與偏好、文化消費(fèi)偏好等需求特征進(jìn)行分析，掌握居民的文化需求與潛在需求[11]，提升城市閱讀空間的服務(wù)質(zhì)量。城市閱讀空間允許開(kāi)展適量的經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目，社會(huì)力量可以在分析成本與效益的基礎(chǔ)上，提供更加多樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)內(nèi)容，如利用網(wǎng)站、微信，發(fā)揮社會(huì)力量中信息技術(shù)人員的作用，建設(shè)城市閱讀空間“移動(dòng)商城”，在進(jìn)行圖書銷售的同時(shí)，根據(jù)居民的文化消費(fèi)偏好，提供文化創(chuàng)意產(chǎn)品、工藝美術(shù)品、學(xué)習(xí)文具的個(gè)性化定制、銷售與線上評(píng)價(jià)服務(wù)，這樣既能為城市閱讀空間運(yùn)營(yíng)提供補(bǔ)充資金，也能在后臺(tái)收集、分析居民的購(gòu)買行為數(shù)據(jù)，用于產(chǎn)品銷售方案的改進(jìn)。

3.4 建設(shè)城市閱讀空間一體化公共服務(wù)平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)從空間與時(shí)間兩個(gè)維度，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，滿足民眾的個(gè)性化需求[12]，具有開(kāi)放性、包容性的特點(diǎn)，是建設(shè)公共服務(wù)平臺(tái)的全新理念與技術(shù)支撐。合肥政府應(yīng)嘗試建設(shè)城市閱讀空間一體化公共服務(wù)平臺(tái)，對(duì)已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)的城市閱讀空間及其文獻(xiàn)、活動(dòng)、服務(wù)等資源進(jìn)行一站式管理，將全市近80個(gè)城市閱讀空間的特色數(shù)字資源集成到一個(gè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)中，使本地區(qū)的居民也能享受到其他地區(qū)城市閱讀空間的多媒體資源，促進(jìn)城市閱讀空間文化資源的延伸傳播、深度共享。建設(shè)統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺(tái)需要多方參與，以政府財(cái)政扶持為主，引進(jìn)社會(huì)力量參與。在建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)發(fā)揮合肥市圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、社會(huì)力量的文化資源開(kāi)發(fā)作用，同時(shí)引導(dǎo)民間協(xié)會(huì)、志愿者、民眾參與其中，在資金、技術(shù)、資源、服務(wù)等各個(gè)方面構(gòu)建起完善的基礎(chǔ)保障體系，保證公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定性、服務(wù)的多樣性。

4 結(jié)語(yǔ)

城市閱讀空間是基層公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，合肥市建設(shè)城市閱讀空間的初衷是利用城市閱讀空間延伸合肥市圖書館的服務(wù)輻射范圍，同時(shí)解決傳統(tǒng)管理體制下基層公共文化場(chǎng)館重借閱、活動(dòng)開(kāi)展量少、未充分滿足民眾差異化需求的問(wèn)題。在城市閱讀空間建設(shè)之初，合肥市就提出要加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)方式的建設(shè)，打造多元服務(wù)業(yè)態(tài)的新型文化綜合體。結(jié)合實(shí)際建設(shè)情況，社會(huì)力量參與城市閱讀空間“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)方式建設(shè)取得了較好的成效，但在社會(huì)大眾個(gè)性化需求不斷增長(zhǎng)的背景下，已有“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)方式還有許多不足，需要政府文化部門、社會(huì)力量緊跟大數(shù)據(jù)發(fā)展的新趨勢(shì)，更加靈活地運(yùn)用和發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)方式，面向民眾提供集成式、一站式的精細(xì)化服務(wù)。

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（收稿日期：2020-05-06 編校：陳安琪，左靜遠(yuǎn)）