艾美特融入新平臺打造新模式探索新市場

2020-11-23 10:07:10

現代家電 2020年6期

一場突如其來的新冠疫情，將2020年變成了艾美特成立以來最特殊的一年。

2月10號，春節剛過，艾美特深圳總部在通過層層審核、檢驗后終于正常開工，很快，艾美特九江基地也實現了復工復產。通過專車前往外省迎接員工返程、吸納其他行業人員入職等方式，艾美特迅速完成了產線的員工布局，3月份，艾美特的生產能力就基本恢復到了節前的水平。

成熟的供應鏈體系以不變應變局

因為有著成熟的供應鏈管理體系，春節放假前，艾美特的生產部門就已按照訂單計劃將4月份之前需要交付訂單的生產物料完成了備料、備貨。因此，進入3月份，艾美特的生產線基本上實現了滿負荷的運作，并將2月份未完成的訂單趕出來。3月底物流恢復正常之后，艾美特車間的商品便源源不斷地運送到全國各地倉庫。無論代理商年前的預定訂單還是年后的新增補單，艾美特均實現了95%以上的按時交付。

打造雙平臺驅動的新零售模式

受疫情的影響，用戶的消費習慣出現了趨勢性變化，無接觸的線上購物獲得了更多用戶的青睞。2020年線上與線下的銷售比重，已拉開了明顯的差距。而直播帶貨模式的大行其道，讓電商進入到一個新的發展階段。隨著用戶購物習慣的變化，對客流量依賴程度相對較高的3C賣場和百貨賣場的銷售表現欠佳，與日常生活深度相關的量販超市與傳統渠道則基本保持正常。而隨著宅經濟的形成，兼具線上與線下渠道二者之長的社群新零售，呈現出良好的增長趨勢，這些借助私域流量蓬勃發展的新生渠道或平臺，正在快速成長。

發力社群新零售渠道

社群新零售，天生帶有人群裂變的基因，能通過不同的產品與內容表達方式實現對不同分層的消費群體進行零縫滲透。要想開發出新的流量紅利，品牌商和代理商就必須正視并重視這些新模式、新事物。而地域性、封閉性是這些新渠道、新模式的顯著特征，為實現在這個領域的快速拓展，艾美特選擇了一條更為便利的道路：通過全國完善的經銷網絡與地區分公司去尋找區域頭部資源并主導合作。市場一線的快速反饋與總部高效的協同配合，讓艾美特在社群新零售這個新賽道上快速起跑，但這條賽道與傳統電商的差異化屬性，決定著這條發展之路仍存在著巨大的不確定性：

首先，社群新零售的引流方式不同。天貓和京東等傳統電商平臺主要是靠自身的流量或者站外引流的方式形成公域流量池，產生交易，而社群則需要不斷地進行內容輸出，通過內容進行標簽化人群的篩選，進而從社交關系中細分出符合自身定位的私域流量做沉淀，最終實現轉化。

其次，模式驅動的核心不一樣。傳統電商平臺達成交易的主要是通過價格促銷、產品價值呈現促成交易。而社群新零售更多的是信任的背書達成交易，所以需要持續地進行內容輸出，從而建立和穩固社交關系，形成信任價值。

再次，社群新零售對于服務的要求更高。因為社群經營的是“熟人經濟”，都是社交圈內的人，服務跟不上，或者產品品質不穩定，就會影響個人信譽進而造成信任缺失，最終失去交易信心。所以，高性價比的產品是傳統電商平臺的核心驅動力，而社群新零售則是靠信任、靠內容、靠服務獲得快速增長。

最后，用戶價值不同。傳統平臺電商的復購率不會太高，因為交易雙方的互動溝通基本上都是在虛擬現實中完成的，難以形成情感基礎，用戶關注的核心還是產品。而社群新零售的實現靠的是個人IP的打造，無論是產品的選擇，還是服務的跟進，都是穿插著不同程度的溝通與了解，情感助推了選擇，而產品又連接了情感，最終實現了更高的復購率。有效的溝通、高頻的復購，能夠幫助品牌更精準地進行產品開發、孵化，經過多次的循環復購，社群所銷售的產品則會逐漸形成自己的個性，物以類聚通過人以群分得到了最好的展現。

從兩季產品到家居環境專家的品牌重塑

基于用戶和渠道的變化，艾美特的產品策略也進行了一些調整，在持續加強兩季產品優勢的同時，進一步開發了家居環境類產品和居家生活小家電，比如為“抗疫”而來的消毒殺菌類產品、為“宅家生活”而開發的精品廚房小家電產品。秉持著打造“佳伴侶”的品牌方向，艾美特將逐步推出更多因時、因人、因地開發的個性化、標簽化新產品。

例如，艾美特通過對多年沉淀的用戶數據的分析，推出了吸塵除螨類產品，這類產品與兩季產品不同，不要求覆蓋所有的人群，只是艾美特對原有產品線的補充，滿足部分認可艾美特品牌與品質，對艾美特有更多期待的用戶的需求。

未來，隨著大數據的廣泛應用，C端的個性化標簽挖掘將更加清晰、精準。例如，2019年，艾美特主推的黑白天鵝循環扇就是對用戶分析的完美運用，通過對大數據的沉淀、分析，找到傳統風扇的痛點，挖掘用戶的新需求，再用產品解決痛點、滿足需求，最終形成行業趨勢。今年，各大電商平臺已經將空氣循環扇列為一個單獨的類目，與電風扇并列，說明這個系列的產品已經獲得了用戶、行業和市場的充分認可。

未來電商的平臺將呈現出亞文化的發展態勢，像天貓、京東、拼多多這樣的頭部平臺將進一步發揮規模效應，滿足大眾消費需求，而長尾平臺則會根據不同的人群、年齡、生活方式等維度在垂直領域發展。例如，得物、唯品會的定位越來越明確，品牌、平臺的自我屬性正在回歸和聚焦。

過去，品牌大部分的精力都放在通路上，因為觸達用戶的工具有限，造成通路、渠道資源稀缺，品牌的產品策略只能根據平臺和渠道的需求，因地制宜?，F在，直播、網紅帶貨、平臺種草等已成為品牌推廣、促銷必備資源，品牌可以通過線上、線下多維多方式接觸用戶，可以無限了解用戶的需求，根據不同用戶的需求、精準定義產品價值、實現產品價值的真正回歸，已成為市場趨勢。

從市場前沿到風口產品做深專業領域

艾美特的定位是不僅要走在行業前端、成為兩季行業里的專業性品牌，更要成為用戶家居生活得的一部分，成為家里無處不在、處處都在的伴侶型存在。例如，艾美特的踢腳線產品、精品風扇，就運用了很多木材、木紋的材料或元素，實現了與家居環境的完美融合。

近兩年的電風扇行業變化特別大，尤其是在產品推新方面的突破。艾美特也在2018年創造性推出了空氣循環扇產品，2019年更是用黑白天鵝兩款產品締造了行業奇跡。從傳統的臺扇、落地扇產品，到首創的360度旋轉塔式氣流扇，再到現在炙手可熱的空氣循環扇，艾美特將風扇從簡單的納涼工具，逐步演繹成提高居家生活品質的健康伴侶。空氣循環，不止是空氣循環，而是將風與氣流變成了居家環境的自然存在，成為了人們四季生活的一部分。

2020年的疫情對整個經濟環境的影響巨大，但為小家電行業帶來了一些新的機會。作為夏季降溫神器的空調在今年夏天將變成有限使用，許多辦公場所、商業場所等，若無法實現獨立的新風循環，今年夏天基本上只能依靠風扇進行空氣循環、降溫納涼。2003年五月的數據表明，在呼吸系統疾病流行后期，風扇會成為人們夏季采購的必需產品。而艾美特作為風扇領域的資深行家，今年也退出了更多功能、類型的空氣循環扇產品，以滿足用戶的選擇需求。