高校輔導(dǎo)員對(duì)高校突發(fā)事件的處理分析

文/王健 申姍 劉文 王瑋佳

在高職院校發(fā)展中，突發(fā)事件通常情況下主要是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重偏離學(xué)校正常運(yùn)行，同時(shí)可能會(huì)對(duì)學(xué)生發(fā)展造成嚴(yán)重沖擊與影響的事件。比如，政治事件、公用安全事件以及自然災(zāi)害事件等。輔導(dǎo)員在事件處理中發(fā)揮著不可替代的作用，對(duì)于突發(fā)事件輔導(dǎo)員要及時(shí)進(jìn)行有效處理，將事件影響控制在合理范圍內(nèi)。因此，將針對(duì)高校輔導(dǎo)員對(duì)突發(fā)事件的處理問題展開討論。

一、高校突發(fā)事件類型與特點(diǎn)

通過對(duì)高校突發(fā)事件的分析與了解可以明確，高校突發(fā)事件主要分為以下幾種類型：自然災(zāi)害類型，比如2008年發(fā)生的汶川地震；人為類型，比如華南理工大學(xué)宿舍發(fā)生的盜竊案件；公共性突發(fā)事件，比如2003年暴發(fā)的非典、2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情；群體性突發(fā)事件，比如，釣魚島事件發(fā)生后大學(xué)生的反日游行活動(dòng)；校園傷害突發(fā)事件，比如，北京師范大學(xué)珠海分校發(fā)生的學(xué)生自殺事件。從上述事件中可以了解到，高校突發(fā)事件的發(fā)生具有突發(fā)性與不確定性。突發(fā)性主要表現(xiàn)在事件的發(fā)生突如其來，無論是在危害上，還是在地點(diǎn)上具有很大的不確定性特點(diǎn)，而且實(shí)際情況與結(jié)果無法預(yù)測(cè)。罷課事件、群毆事件以及集體游行事件等具有較強(qiáng)預(yù)謀性特點(diǎn)。與此同時(shí)，一旦發(fā)生高校突發(fā)事件，那么無論是對(duì)學(xué)生、學(xué)校，還是家庭與社會(huì)都會(huì)造成嚴(yán)重影響。當(dāng)高校突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員以及相關(guān)人員要在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效處理，確保能夠?qū)⑹录绊懣刂圃诤侠矸秶鷥?nèi)。

二、高校突發(fā)事件對(duì)學(xué)校的影響

高校突發(fā)事件發(fā)生后，會(huì)對(duì)學(xué)生原有生活與學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響，并且學(xué)生很難在短時(shí)間內(nèi)回歸到正常生活中去[1]。高校突發(fā)事件會(huì)對(duì)當(dāng)事人心理產(chǎn)生嚴(yán)重影響，盡管突發(fā)事件已經(jīng)過去很長(zhǎng)時(shí)間，但當(dāng)事人的心理狀態(tài)仍然處于不穩(wěn)定狀態(tài)中。可能身邊人很細(xì)微的一個(gè)動(dòng)作，或者說的某一句話，都會(huì)引起當(dāng)事人對(duì)事件的回憶，長(zhǎng)久下去，當(dāng)事人會(huì)產(chǎn)生心理障礙，影響當(dāng)事人心理健康。而且在高校突發(fā)事件發(fā)生后，會(huì)引發(fā)學(xué)生之間的討論與猜疑，這種情況的出現(xiàn)會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成二次傷害。很多家長(zhǎng)也會(huì)對(duì)學(xué)校產(chǎn)生懷疑，質(zhì)疑學(xué)校的保護(hù)能力以及對(duì)突發(fā)事件的處理能力。除此之外，高校突發(fā)事件會(huì)造成學(xué)生群體心理的不穩(wěn)定，因?yàn)閷W(xué)生本身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，抗壓能力相對(duì)較弱，學(xué)生會(huì)對(duì)學(xué)校產(chǎn)生不信任心理。嚴(yán)重情況下，會(huì)產(chǎn)生埋怨心理以及偏激心理等，如果輔導(dǎo)員沒有及時(shí)做好疏導(dǎo)，那么容易引起群體矛盾，影響學(xué)生與高校未來的發(fā)展。

三、高校輔導(dǎo)員對(duì)突發(fā)事件的處理措施

（一）提升輔導(dǎo)員的憂患意識(shí)

從目前很多高職院校的發(fā)展中可以看出，輔導(dǎo)員任職時(shí)間并不長(zhǎng)，缺乏相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)，以及處理問題的能力，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，經(jīng)常會(huì)不知所措，不知道該如何進(jìn)行處理。無法在最佳時(shí)間內(nèi)對(duì)問題進(jìn)行處理與調(diào)整，錯(cuò)過問題處理的最佳時(shí)機(jī)。在此背景下，輔導(dǎo)員要具備較強(qiáng)憂患意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，對(duì)于可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，并給出相應(yīng)預(yù)防措施與解決措施，在日常教學(xué)中，可以及時(shí)察覺學(xué)生的心理變化以及情緒變化等。在提升輔導(dǎo)員的憂患意識(shí)與危機(jī)意識(shí)過程中，可以從以下幾點(diǎn)展開。

1.要時(shí)刻與學(xué)生之間保持通訊，明確學(xué)生實(shí)際發(fā)展情況

輔導(dǎo)員要及時(shí)融入學(xué)生的日常生活中，與學(xué)生之間構(gòu)建良好的關(guān)系。要成為學(xué)生的老師，更要成為學(xué)生的好朋友，這樣學(xué)生才能更愿意與老師溝通，遇見事情能夠與老師商量。在學(xué)生群體中，輔導(dǎo)員要尋找到幾名社交能力較強(qiáng)，并且學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的學(xué)生[2]。通過此類學(xué)生，促使輔導(dǎo)員與學(xué)生之間能夠構(gòu)建良好的通信渠道，這樣在發(fā)生突發(fā)事件后，輔導(dǎo)員能夠在第一時(shí)間內(nèi)掌握情況與事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而在第一時(shí)間內(nèi)制止，并給出相應(yīng)的解決措施。在這一過程中，高校輔導(dǎo)員要具有較強(qiáng)的心理素質(zhì)、綜合能力與思想道德素質(zhì)，提升對(duì)突發(fā)事件的預(yù)警與敏銳性。

2.通過思想政治教育的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的有效引導(dǎo)

在如今新時(shí)代發(fā)展背景下，如果爆發(fā)校園突發(fā)事件，那么會(huì)造成嚴(yán)重影響。在此背景下，輔導(dǎo)員要具備較強(qiáng)的憂患意識(shí)，做好學(xué)生的思想政治教育工作，不斷提高學(xué)生的思想意識(shí)。對(duì)于學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容也要重點(diǎn)關(guān)注，將學(xué)生之間存在的矛盾在第一時(shí)間內(nèi)化解，這樣可以在一定程度上避免危機(jī)事件的發(fā)生。

（二）加強(qiáng)突發(fā)事件協(xié)調(diào)

輔導(dǎo)員在日常工作開展過程中，要及時(shí)與學(xué)生之間進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，如果發(fā)生校園突發(fā)事件，輔導(dǎo)員要盡快收集現(xiàn)場(chǎng)信息，啟動(dòng)提前制定好的應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)具體情況要及時(shí)向?qū)W校有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)，及時(shí)與各部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。基于此，輔導(dǎo)員要結(jié)合實(shí)際工作情況，對(duì)與學(xué)生之間的溝通方式進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化。做好班級(jí)干部培養(yǎng)工作，促使班級(jí)干部在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中，可以將自身優(yōu)勢(shì)與價(jià)值發(fā)揮出來。通過班級(jí)干部與當(dāng)事人之間進(jìn)行溝通，因?yàn)閷W(xué)生與學(xué)生之間具有共同語(yǔ)言，而且可以卸下防備[3]。通過與當(dāng)事人之間的溝通交流可以對(duì)事件起因、經(jīng)過以及結(jié)果有一定的認(rèn)識(shí)與了解，在此基礎(chǔ)上，給出事件處理方案。通過這種方式，班級(jí)干部的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等會(huì)在無形之中得到提升。除此之外，輔導(dǎo)員要結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)事件進(jìn)行有效處理與判斷，避免突發(fā)事件處理不到位，造成惡性循環(huán)。對(duì)事件處理的最佳時(shí)機(jī)進(jìn)行有效把握，從而將事件影響范圍降到最低。

（三）提升輔導(dǎo)員素養(yǎng)

在校園突發(fā)事件的處理中，輔導(dǎo)員發(fā)揮著不可替代的作用。如果在這一過程中，輔導(dǎo)員能夠具備較強(qiáng)綜合素質(zhì)，對(duì)自身工作有正確認(rèn)識(shí)，意識(shí)到突發(fā)事件及時(shí)處理的重要作用，那么突發(fā)事件處理工作就能有序進(jìn)行，達(dá)到良好的處理效果。在此背景下，要將提升輔導(dǎo)員素養(yǎng)作為重點(diǎn)與關(guān)鍵。高校在完成輔導(dǎo)員招聘后，要及時(shí)做好輔導(dǎo)員的教育培訓(xùn)工作。為促使輔導(dǎo)員能夠達(dá)到良好的教育培訓(xùn)效果，可以結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)制度，選擇工作經(jīng)驗(yàn)豐富的輔導(dǎo)員，對(duì)剛剛招聘的輔導(dǎo)員進(jìn)行教育培訓(xùn)，然后對(duì)輔導(dǎo)員作出科學(xué)合理的綜合評(píng)定，對(duì)輔導(dǎo)員的綜合水平做出準(zhǔn)確判斷[4]。使得輔導(dǎo)員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，然后進(jìn)行有效調(diào)整，不斷提升輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)。高校要結(jié)合實(shí)際情況，制定合理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，在實(shí)際培訓(xùn)工作開展中，可以采用常規(guī)培訓(xùn)與專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。這樣才能達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，促使輔導(dǎo)員能夠在未來工作以及突發(fā)事件的處理中，對(duì)所學(xué)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行合理利用，在面對(duì)校園突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)給出有效的解決措施，對(duì)問題進(jìn)行處理，從容應(yīng)對(duì)各類問題[5]。除此之外，要及時(shí)做好輔導(dǎo)員的績(jī)效考評(píng)工作，對(duì)于成績(jī)較高的輔導(dǎo)員，其他輔導(dǎo)員要及時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，總結(jié)并掌握更多的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合輔導(dǎo)員綜合成績(jī)，將能力較差的輔導(dǎo)員淘汰。這樣不僅可以保證高效的師資隊(duì)伍力量，同時(shí)，可以促使高校各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，提升工作質(zhì)量與工作效率。

（四）完善突發(fā)事件處理模式

在突發(fā)事件發(fā)生后，要有流程化的應(yīng)急處置模式，對(duì)問題進(jìn)行有效處理，這樣才能實(shí)現(xiàn)各類問題在第一時(shí)間內(nèi)解決。落實(shí)突發(fā)事件處理工作可以從以下幾點(diǎn)展開。

1.對(duì)形勢(shì)發(fā)展作出有效判斷，確保局面的穩(wěn)定性

當(dāng)發(fā)生校園突發(fā)事件后，輔導(dǎo)員要盡快到達(dá)事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)具體情況作出全面了解，同時(shí)，對(duì)事件的嚴(yán)重性作出合理預(yù)判。如果發(fā)生個(gè)體性突發(fā)事件，比如，刑事犯罪行為，那么輔導(dǎo)員要及時(shí)與校園保衛(wèi)，或者當(dāng)?shù)鼐竭M(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵人物的控制，并盡快對(duì)周圍人員進(jìn)行疏散[6]。如果是群體性突發(fā)事件，那么輔導(dǎo)員要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，對(duì)于帶頭活躍分子進(jìn)行識(shí)別，采取有效措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的控制。

2.要將具體情況及時(shí)上報(bào)給有關(guān)部門，形成相應(yīng)預(yù)案

校園突發(fā)事件具有復(fù)雜性與系統(tǒng)性特點(diǎn)，如果單純依靠輔導(dǎo)員一個(gè)人，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件的有效處理。基于此，輔導(dǎo)員在展開初步行動(dòng)之后，要將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況上報(bào)給上級(jí)部門，使得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)唧w情況明確把握。通過集體討論等不同方式，制定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件的有效處理。

四、結(jié)語(yǔ)

高校輔導(dǎo)員在突發(fā)情況處理中發(fā)揮著不可替代的作用。在這一過程中，輔導(dǎo)員要具備較強(qiáng)的憂患意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，在日常教學(xué)工作開展中，能夠及時(shí)與學(xué)生之間進(jìn)行溝通與交流。對(duì)學(xué)生實(shí)際心理情況與學(xué)習(xí)情況有正確的了解與認(rèn)識(shí)，對(duì)于可能發(fā)生的事件作出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，并給出相應(yīng)預(yù)防措施，以盡量避免突發(fā)事件的發(fā)生，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與生活環(huán)境。