移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

李亞亞

摘要：在科技的發展下，網絡和信息技術給人們帶來了諸多便利，并且產品的服務形勢和理念也出現了一定的變化。為了有效解決電力營銷過程中的問題，必須打破傳統經營思維帶來的阻礙，應用互聯網的形式進行營銷，本文則在分析電力營銷現狀的基礎上，探討了如何做好電力營銷工作。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷;服務

引言

現代社會網絡與信息技術的不斷發展，使得人們的生活與移動互聯網變得息息相關。移動互聯網的影響在全國甚至全世界范圍內都是不容小覷的，因此電力企業也在積極的將互聯網的有效作用應用到自己的電力系統以及電力營銷服務方面，針對現階段的實際情況，利用移動互聯網這種新型的技術手段進行合理地解決，對于許多消費者新的需求，電力企業會依托移動互聯網技術和實際的要求去進行創新和改革。

一、移動互聯網背景下電力營銷服務發展現狀

在移動互聯網背景下電力營銷服務發展的過程中，信息管理機制不健全。當前電力企業的規模逐漸擴大，信息處理系統逐漸完善，其系統應該具備科學性，為相關的用戶提供個性化的服務。而在實際的操作環節中，未對其流程進行優化，長期處于運行的狀態，缺乏統一管理，信息處理系統的功能無法有效的發揮出來。電力營銷服務長期受到傳統管理理念的影響，工作人員的服務意識較低，未充分認識到電力營銷服務的重要性，嚴重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設備進行更新，設備的運行狀況已經不能符合當前電力營銷發展的實際需要。工作人員的綜合素養水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設水平。忽視信息安全監管，互聯網安全問題時有發生，安全防范措施實施不到位，當發生信息泄露時將會產生更大的安全隱患。

二、移動互聯網背景下電力營銷服務創新的途徑

電力營銷信服務的創新以滿足電力用戶需求為中心，以提高企業服務質量為宗旨，因此企業要建立統一完善的營銷服務體系，為電力用戶提供標準的服務，提供多樣的服務手段。如電網APP，實體服務廳，虛擬服務廳的與銀行卡和支付寶、微信之間更完善的對接，實現不受時間地點限制的多層次營業服務功能，為電力用戶提供方便，降低服務成本。

（一）提高企業工作人員素養

營銷服務人員作為接觸消費者的一線工作人員，必須具備良好的工作素養，這樣不僅能夠提高營銷服務的質量，還能使企業在激烈的競爭中獲得長遠發展，為此，企業可以定期組織培訓，提高工作人員的服務意識，其次，企業可以充分利用互聯網技術優化服務平臺，完善在線服務評價體系，用戶可以在線對營銷人員的工作進行匿名評價，供電公司通過大數據統計，對這部分信息進行月度對比分析，并將該數據結果納入人員績效考核。不斷激勵營銷服務人員提高素養，提高服務質量。

（二）優化信息服務管理機制

移動互聯網背景下的電力營銷服務創新工作的關鍵是要注重優化信息服務管理機制，是保證電力營銷順利進行的關鍵。第一，注重提升信息管理系統的推廣力度，充分根據當前電力營銷服務發展的實際情況出發，對其系統進行更新與完善，保證符合移動互聯網背景的實際需要。第二，可以通過模擬試驗的方式進行完善，需要掌握好電力營銷工作的重難點，在信息傳輸的環節中要保證數據信息的準確性，在規定的時間內進行傳輸，保證數據信息的實時性。第三，借助互聯網信息平臺的優勢加強與用戶進行連接，用戶可以在平臺上將存在的問題進行及時的反饋，由專業的技術人員對反饋的信息進行處理，并制定出完善的結合方案，保證電力營銷工作朝著規范化的方向發展。例如：借助現代化科學信息技術的優勢對電力營銷進行統一管理，相關的工作人員要樹立服務意識，以當前社會受眾的實際需要出發，逐步提升服務質量，當用戶在用電過程中存在問題時，可以準確的對其進行解答，有助于提升自身的業務水平。

（三）對電力營銷網絡資源進行有效整合

對電力營銷網絡資源進行有效的整合，電力企業首先需要意識到移動互聯網對于電力企業營銷的重要作用，可以借助移動移動互聯網讓電力營銷服務的相關人員能夠隨時隨地的、更加方便地進行一些具體化數據的收集，利用移動互聯網使一些電力企業人員能夠在線上、線下及全方位的了解到消費者的需求，從而整合自己現有的網絡資源、營銷策略和服務導向。另一方面，在電力營銷服務的過程中，許多電力企業開始應用智能化的方法，讓電子技術更大范圍的覆蓋到電力企業供電的每一個區域，同時也要確保供電的安全性，比如目前比較流行的單片機技術，就可以設置消費者電費欠款的額度和相關的期限，同時也能在移動互聯網上去更新用戶的消費狀況，這樣一來，既方便了消費者也能夠提高業務人員的工作效率。

構建數據庫，利用大數據開展精準營銷就供電企業而言，除了日常通過99598工單為電力客戶提供優質服務外，還可利用大數據平臺，主動為電力客戶及時提供所需要的服務。例如，在用電服務方面，供電企業可以結合企業客戶的性質、經營規模、用電負荷等參數，為企業客戶量身定制用電方案;幫助用電量大、用電安全頻發的企業完善應急方案，及時排查隱患等。供電企業構建客戶數據庫，須收集和整理客戶的數據資料，但收集客戶的數據不能侵犯用戶的個人隱私權。

（四）注重創新營銷服務模式

移動互聯網背景下電力營銷服務創新需要注重創新服務模式。第一，將智能化優勢充分展示出來，對用電服務機制進行優化，電力企業之間要加強信息交流，根據平臺的運行情況準確的獲取用戶的實際消費信息，并由專業的技術人員將數據信息進行整合，根據用戶的實際需求制定個性化的服務方案，為電力營銷工作的順利進行奠定理論基礎。第二，構建網絡運行空間，用戶可以隨時對資金的繳費相關信息進行查詢，針對用戶拖欠費用的現象進行及時提醒，將線上與線下服務有效的結合在一起，有助于提升電力營銷服務質量。用戶將故障信息準確的傳輸到平臺中，逐步推廣增值服務，有助于擴寬營銷服務范圍。第三，構建微信公眾平臺，管理人員可以將用電相關小常識定期發送到平臺當中，將平臺劃分為不同的板塊，方便用戶進行查詢。

三、結語

在我國經濟體制和電力體制改革的雙重背景下，電力營銷服務的創新勢在必行，利用移動互聯網創新營銷服務，不僅能夠使工作高效快速的按照正常的軌道運轉，也在極大意義上提高了企業整體營銷業務的規范化和標準化水平，而且滿足了電力用戶的需求，為此，企業必須創新服務意識，提高人才素養，完善企業內部管理機與自身體制，加強人才的培養，不斷提高企業的營銷服務質量，提高企業的競爭力。

參考文獻

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