圖書館創新公共文化服務淺議

焦燕

摘? 要：通過圖書館在公共文化服務中的表現，探討圖書館在公共文化服務中的定位，并分析公共圖書館事業在發展中存在的不足，提出了加強人才隊伍建設、轉變理念和實施多元化服務、提升公共服務品牌、文化互聯云端化、地方特色文創新形式、加強多館融合發展、服務模式等創新公共文化服務中發展的對策，進一步提升圖書館公共文化服務效能。

關鍵詞：圖書館? 創新? 公共文化? 服務

中圖分類號：G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2020）09（b）-0186-03

On the Innovation of Public Cultural Service in Library

JIAO Yan

（Shaoguan Library of Guangdong Province， Shaoguan， Guangdong Province， 512000? China）

Abstract： Through the library's performance in public cultural services， and discusses the location in the library in the public culture service， and analyses the defects in the existing in the development of public library cause， and puts forward to strengthen the construction of talent team， change ideas and implement diversified services， enhance the public service brand， culture interconnected cloud， local characteristics form of innovation， strengthen multiple pavilion fusion development， service mode innovation of public cultural services in the development of countermeasures， further enhance the effectiveness of public cultural service of the library.

Key Words： Library; Innovation; Public culture; Service

1? 圖書館在公共文化服務中的體現

1.1 文獻保存，豐富館藏

中華民族的發展歷史悠久，文獻是發展記錄的載體，圖書館作為文獻保護、存放場所，有著非常重要的意義，又是持續發展的最基本要求，因此圖書館在收集、整理、保存、傳承和豐富館藏上擔負著重要的責任。圖書館通過先進的數字化管理系統，清晰地分析讀者需要各類參考文獻及信息咨詢，提供全方位的、個性化的服務。

1.2 傳播知識，傳承文化

圖書館作為人類寶貴的文化遺產和精神財富的聚積地，將社會實踐所取得的經驗、文化、知識得以全面系統地保存并流傳，最顯著的是社會主義核心價值觀，體現了中華民族的獨特氣節，凝聚著中華民族的精神魂魄，其是在不斷吸收中華優秀傳統文化的豐富營養中逐步形成，在對中華優秀傳統文化的繼承和升華中不斷完善，對歷史文化、人文景觀等信息收集利用，因此在傳播中華優秀傳統文化中具有得天獨厚的資源優勢。

1.3 公共文化，提高素質

圖書館是市民獲取知識，尋求安靜閱讀環境的最佳去處，不僅館藏資源豐富，而且環境安靜舒適，利于開展更廣泛、更普遍的社會文化教育，利用圖書館各類信息資源，對于提高公民素質有著非常重要的意義。

2? 圖書館在公共文化服務發展中的弊端

2.1 館員素質與讀者需求

目前，圖書館職業準入標準低，認證資格不完善，綜合素質相對不高，專業的人才隊伍缺乏，其主要原因是待遇較低，公共圖書館的資金投入有限，較大地影響了館員的薪資待遇。另外館員對于圖書館工作熱情度較底，再有由于部分圖書館館舍比較舊，缺乏活力，難以吸引高層次的畢業生加入，參與到圖書館建設中。因此，諸多原因導致圖書館員素質偏低，影響到公共圖書建設的后續發展。

網絡信息技術迅猛發展，“互聯網+”、大數據、移動圖書館、智庫、共享空間等新技術、新理念、新理論等的出現，館員應熟練地掌握各類信息技術，必須順應新時代讀者的各種需求，以應百變。

2.2 服務效能有待提升

隨著信息時代的爆發，公眾閱讀更有數字化、網絡化傾向，公共圖書館的文化吸引力下降，傳統的館藏服務體系無法高效地服務讀者，因此，公共圖書館文化服務價值的發揮大打折扣，為提升服務效能，提高文化吸引力，擴展與維護讀者群體，帶動國民素質的穩定提升，促進圖書館的全面變革，以舒適的閱讀環境和濃郁的文化氣息等提升讀者的學習興趣和效率，實現公共圖書館良好社會口碑的打造。比如，部分公共圖書館在處理文獻資料時未及時更新、購買圖書種類匱乏、實用性專業性書籍嚴重不足等，導致館藏資源無法滿足讀者的閱讀需要，直接影響服務效能。

2.3 市民對圖書館認識不足

公共圖書館屬于政府公益性事業單位，建設責任歸屬政府。有部分相關部門存在對公共圖書館認識不足的情況，將圖書館與其他差額事業單位并排，對公共圖書館發展關心不夠，對經費、人員、設施設備等方面的投入甚少，制約了圖書館的發展，導致公共圖書館的基礎工作能力薄弱，宣傳力度不夠，讀者獲取信息滯后，對圖書館產生模糊認識，甚至把圖書館當成新華書店。

3? 圖書館創新公共文化服務策略

3.1 加強人才隊伍建設

有效地開展人才隊伍建設是公共圖書館事業的科學發展前提，建設高素質的管理團隊，提高人才資源利用率，使人盡其才、人盡其用，為讀者提供更高的服務效能，充分發揮圖書館職能。首先，圖書館可以采用“請進來、走出去”的培養方式，來提升館員隊伍綜合素質，引入具有豐富工作經驗的研究館員進行多手段的培訓，確保館員具有豐富的專業知識。特別是在物聯網、云計算時代，圖書館從往日的傳統管理逐步實現了人工智能化、智慧化管理，館員既要不斷增加自身的知識儲備，并能夠熟練各種設備實操，還應具備更為廣闊和深遠的職業素養，在大數據時代依照讀者的需求，挖掘最具價值的內容提供給讀者使用。

3.2 轉變理念，實施多元化服務創新

隨著科技不斷進步，經濟文化快速發展，市民對公共文化需求也隨之提高，并不斷地呈現出閱讀智能化、個性化、多元化、層次高等特色，并通過“圖書館+”服務模式，比如“圖書館+組織”“圖書館+商業”“圖書館+景區”“圖書館+社區”等高內聚、強耦合，實現服務與資源的深度整合，深化圖書館與用戶之間的交互溝通，實現圖書館于社會群體的廣泛化、融合化。在開展閱讀推廣時應以經典閱讀作為支撐，讓全民閱讀推廣全年化、創新化、規范化、生動化、品牌化和泛在化，形成一個全民型、終身型的閱讀型社會。

3.3 提升公共服務品牌

樹立服務品牌意識，積極轉變傳統的觀念，立足于當下，放眼未來，結合自身的實際情況，考慮讀者的具體需求，對服務品牌進行不斷創新。主動自覺地遵從服務品牌的信念與行為，為廣大讀者提供高效、優質的服務，拉近與讀者之間的距離。服務品牌的最終目的是為廣大讀者提供更加高效和優質的服務，加大服務品牌的宣傳與推廣力度，這是圖書館擴大服務品牌影響力的有效途徑。全方位、多角度、深層次地對信息服務產品進行開發，在滿足絕大多數讀者需求的前提下，打造具有特色化的信息產品，從而吸引更多的讀者，服務更多的潛在群體。

3.4 文化互聯云端化

圖書館應加強并加快萬物互聯的5G建設，加速圖書館公共服務的總分館、智能化、數字化建設，巨大的數據存儲在云端，云與讀者的移動設備隨時隨互聯互通，每位讀者將擁有自己的“公共服務文化云”，催化圖書館進一步拓寬區域范圍及轉變信息方式。圖書館、文化館、博物館、科技館、美術館等多文化服務共存于一體，與讀者實現一對多、多對多的文化融合交互，滿足讀者多元化的文化需求。

3.5 地方特色文創新形式

圖書館公共文化服務文創特色化是須堅持不懈的探索，提供小而精、小而準的服務新模式和新思維，兼并學習性、趣味性、實用性及受眾面廣讀者易接受的文旅產品，進一步打造賦值“地方特色和歷史內涵” 的數字化文創產品，也可對具地方特色文化旅游實體實行專項文化資源深挖，打造地域性、歷史性文化資源文創產品。

3.6 加強多館融合發展創新

為破解公共文化服務齊發展，把圖書館、文化館、博物館、體育館等多館公共文化服務融為一體，建設為更高質量、高要求的服務融合。首先摸清各場館的情況，融合各館數字資源，把資源建設成互建、互享、互惠，發揮各自場館的最大社會效益及整體效益。充分利用其公益性、開放性，激活公共文化服務的設施與資源，充分催化釋放，發揮整合效應，實現館際服務效能最大化。通過融機制、融活動、融平臺、融建設、融空間等，能融盡融，相互滲透，把握各館的公共服務空間，梳理各館的活動、展覽、演出、借閱、全民推廣、數字體驗等相互整合。

3.7 創新服務模式

通過“互聯網+”書房的各種資源，將智慧圖書館服務融入智能城市建設中，讀者能享受城市便民服務，方便市民在家門口并解決需求。通過“圖書館+”與智慧城市、智慧校園，通過微信公眾號、網站、手機APP客戶端，將線上線下充分聯合、有效對接，大力開展線上讀者服務，如在線閱讀、在線預約、咨詢、薦購、資源推薦等服務，通過將優質活動資源送到基層和成熟品牌活動總分館聯動的方式，將平臺推出預約的讀者活動延伸至各縣（市）館和區、鎮分館，使市民與數據相互關聯、相互融合，建設成網格式智慧聯盟，創新協作服務方式，為區域用戶提供更豐富泛在的信息資源、提供更快捷虛擬的信息服務。

4? 結語

公共文化服務是促進社會文化發展的重要途徑，對社會精神文明建設、提高公民素質有著舉足輕重的作用。圖書館應在這樣的發展形勢下穩抓機遇，通過多元化發展深挖自身資源優勢的同時，不斷創新服務內容和服務模式，著力打造圖書館品牌，做到物盡其用、人盡其才，解決重復交叉、重復建設浪費的格局，推動公共文化信息資源融合發展，促進公共文化服務的拓展延伸，為讀者提供更優質的服務。

參考文獻

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