教育信息化2.0時代的師生溝通問題研究

余萍 杜尚榮

摘? ?要

教育信息化2.0時代的師生溝通是立足于信息化背景，強調現代信息技術與師生溝通的深度融合。其主要包含泛在溝通、混合溝通、社群溝通、定制溝通、人機溝通等類型，表現出跨越時空轉向、兼顧閑暇交流、融合信息技術、共存益處與風險等特征。引領師生溝通本質的優化、實現信息化師生關系的建構、觸發師生信息化思維的開啟、助推智慧教學的有效開展是教育信息化2.0時代師生溝通的價值訴求。在教育信息化2.0時代師生溝通的實現路徑中，需要提升師生的信息素養、創設和諧共生的溝通語境、構建信息技術支持的新型“雙師型”環境、推動智能溝通產品的研發與應用、推進信息化環境下溝通的精準化管理。

關鍵詞

教育信息化2.0? 師生溝通? 信息技術

2018年教育部印發的《教育信息化2.0行動計劃》中強調要推動信息技術與教育深度融合、全面提升師生信息素養，這在一定程度上掀起了信息技術與教育教學深度融合研究的新高潮。

一、教育信息化2.0時代師生溝通的本真闡釋

1.教育信息化2.0時代下師生溝通的本質

教育部印發的《教育信息化2.0行動計劃》提出，通過實施教育信息化行動，到2022年基本實現“三全兩高一大”的發展目標。教育信息化2.0時代的師生溝通將立足于信息化背景，強調信息技術與師生溝通的深度融合，關注師生溝通與信息技術以及信息技術產品之間的協調配合，達成師生間智能、快捷、便利而有效的溝通，實現全體師生在新時代里與時俱進發展的旨歸。

據此，教育信息化2.0時代的師生溝通在本質上指向了四個方面：第一，在溝通背景上以新時期的信息化環境為支撐，充分適應和促進新時期教育信息化的發展;第二，在師生溝通與信息技術的深度融合中，信息技術已然超越了其作為工具的外部器物層面，全方位地內滲于師生溝通，成為內蘊構成師生溝通的內生要素[1];第三，在師生溝通的體系結構上改變了過去師生溝通的過程和方式，引發了師生溝通中包括主體、媒介、場域、流程等的體系重構;第四，在溝通的有效性層面上，從溝通效果上呈現多元主體相結合的局面，提升了溝通的深度和廣度;從溝通效率上充分發揮信息技術的參與作用，以盡可能少的溝通投入獲得盡可能多的溝通產出;從溝通效益上與新時代信息化環境以及信息化環境下師生個人的溝通需求高度吻合。

2.教育信息化2.0時代師生溝通的類型

師生溝通中，作為溝通主體的教師不僅是現實中面對面溝通的教師，也包含了各種社交網絡中的網絡教師以及人工智能下的智能機器人教師，在溝通中呈現多元主體相結合的局面。綜合當前師生溝通中運用的關鍵技術及其發揮的作用來看，信息化環境下的師生溝通主要有五種類型，如表1所示。

3.教育信息化2.0時代師生溝通的特征

（1）溝通目標：強調信息素養的形成

《教育信息化2.0行動計劃》的基本目標中明確指出，要“推動從提升師生信息技術應用能力向全面提升其信息素養轉變”。這就要求，在信息化教學中，其教學目標中必須強調師生信息素養的提升。因此，師生運用信息技術輔助溝通的這一過程亦體現了師生信息意識、知識、能力、倫理等方面的素養的形成和發揮。同時，在溝通過程中對新興信息技術的應用也鞭策著師生對自我信息素養的提升，以便更好地適應信息化環境下的師生溝通。

（2）溝通內容：兼顧閑暇交流

隨著智慧教育的發展，學生的學習效果在很大程度得到提升，師生間擁有的閑暇時間相應增多。與學習溝通不同，師生間的閑暇溝通更側重于對閑暇生活的充實，以及豐富師生的個體性體驗。溝通中，一方面，學生通過運用社交軟件與現實中的教師進行閑暇溝通，可促進師生情感的交流;另一方面，學生通過觀看直播平臺，與平臺上的優秀教師進行溝通、參加網絡活動，在一定程度上豐富知識，增長見聞;再一方面，學生通過與智能機器人導師進行閑暇內容的溝通，從而增加閑暇生活的趣味性。

（3）溝通方式：融合信息技術

教育信息化2.0時代的師生溝通具有顯著的融合性，即溝通與技術的深度融合。在當前的教學實踐中，師生溝通與信息技術的深度融合帶來的不僅是溝通方式上的革新，更是在多種場域中彌補了師生溝通中各要素存在的缺陷。如北京聯合大學特殊教育學院利用科大訊飛“聽見語音轉寫系統”來為聽障學生進行授課，該系統將老師的講課聲音實時識別為文字，實現師生間的無障礙溝通[2]。

（4）溝通場域：交流跨越時空

信息技術的融合形成了現實世界與虛擬世界相結合的課堂教學形式。在該形式中，學生既能和現實中人類教師進行溝通，亦可和智能的機器人教師溝通;既可以面對面地與教師溝通，亦可以通過文字、語音、視頻等的方式與教師溝通。信息技術的使用完全將師生溝通的時空圍墻打破，多樣化的溝通形態讓師生溝通變得更加智能、自主和自由。

（5）溝通過程：益處與風險共存

信息技術的應用在讓師生溝通實現時空的跨越、兼顧閑暇內容的溝通、彌補傳統溝通的不足的同時，其溝通過程中也面臨著一系列的風險。第一，從師生溝通的模式來看，信息技術的技術化和程式化會固化師生的交往模式、窄化交往空間[3];第二，就師生關系的建立而言，部分信息化的溝通將產生師生間的信任危機;第三，在對信息技術的使用上，當學生缺乏一定的自制力、信息篩選能力等時，將會使其沉迷于技術使用或是接收到不良信息。

二、教育信息化2.0時代師生溝通的價值訴求

1.引領師生溝通本質的優化

（1）溝通主體走向多元互補

在信息化環境下，除了傳統意義上的教師、學生以外，還增加了人工智能機器人教師、網絡教師的參與。在與人工智能機器人教師的溝通中，主要包括兩種形式，一是在課堂教學中，人工智能教育機器人可以在教學活動中扮演導師的角色，與人類教師共同在課堂中承擔教學工作[4];二是在非上學期間，學生可以在家根據自己的需求隨時隨地進行個性化的溝通。在與網絡教師的溝通中，當前較多的是以網絡直播的形式。無論是與智能機器人教師還是與網絡教師的溝通，都能在很大程度上拓展學生的溝通空間和溝通選擇范圍，讓溝通更能貼近學生的個性化需求。這不僅彌補了面對面的師生溝通的不足，更是實現多元溝通主體之間的優勢互補。

（2）溝通環境轉向開放自由

信息化的融合讓溝通環境從課堂中心走向多元開放的環境，讓師生可以自由切換溝通的對象、內容、形式、場景，真正滿足師生間的溝通需要。此外，在開放自由的溝通環境中，師生溝通可以由現實空間跨向虛擬空間，由固定的溝通場所轉向更為開放自由的網絡空間。在網絡溝通中，師生不再被束縛于師生主體結構之下，師生間的溝通可以不用再按照既有的結構框架去進行[5]，師生關系中體現的虛假權力和權威將被弱化，教師和學生更愿意以一種舒適、開放的心態去釋放情感。

（3）溝通質量指向深廣并存

在信息技術的支持輔助下，師生間的溝通呈現了課堂內外結合、線上線下結合的趨勢，從溝通的深度和廣度上確保了師生溝通的質量。在溝通的深度上，一是師生可以通過運用社交軟件在課堂外保持溝通，繼續探討課堂內溝通不足的方面;二是學生可以通過與直播平臺、智能機器人教師等進行溝通，彌補與現實中教師溝通的不足。在溝通的廣度上，多樣化的溝通讓師生間的溝通形式變得自由而廣泛，溝通內容兼顧學習、休閑、娛樂，讓溝通的廣度在很大程度上得以拓展。

2.實現信息化師生關系的建構

（1）基于現實環境的信息化師生關系建構

基于現實環境下的信息化師生關系是指在現實環境中，通過信息技術輔助師生溝通而建構的師生關系。當前，師生之間已自覺或不自覺地將交流和學習的內容轉移到了網絡社交媒體上。以信息化為紐帶的師生溝通在打開師生間交流的話匣，并將溝通內容拓展到更加豐富和多樣的主題中的同時，也相應地構建起充滿信息化特色的師生關系。

（2）基于虛擬環境的信息化師生關系建構

在虛擬技術支持下，學生可以自由地與網絡教師、人工智能機器人教師等虛擬教師進行溝通，并建立基于虛擬環境下的師生關系?；谔摂M環境下的信息化師生關系主要表現為兩種形式，一種是“網生型”師生關系，所謂的網生型，是指現實中無關聯，通過互聯網相互認識、交流互動而形成的關系[6];另一種是“人機型”師生關系，即通過學生與機器人導師之間的溝通而建立的師生關系。在人工智能的開發和使用中，人工智能機器人已由單一的工具使用轉化為學生學習、生活的導師、同伴。

3.促進師生信息化思維的生成

（1）信息化思維的形成

信息技術的開發和利用已逐漸成為人腦思維的輔助工具，部分地代替了人的智力活動，改變了人類認識和理解世界的方式和途徑?？梢哉f，它們已經成為新時代人的主體思維方式[7]。通過信息化環境下的師生溝通，將能在一定程度上促進師生信息化思維的形成。首先是形成使用技術的理念，即師生在通溝中肯定信息技術的價值，形成將信息技術應用于教和學的理念;其次是養成基于數據進行思維的習慣，即在溝通中學會借助大數據分析來實現決策、管理、評價等的科學化、精準化;其三是訓練開放性思維，即學會走出桎梏，運用多種形式思考問題;其四是增強共享共贏的思維意識，即既要學會在他人分享的信息中汲取精華，又要學會與人分享信息。

（2）運用信息化思維分析和解決問題

在信息化環境下，師生要學會運用信息化思維分析和解決問題。運用信息化思維解決問題的過程中，要求師生要結合信息技術，在開放多元的信息化環境中尋求多方面的解決途徑，多視角、多維度、多層次地分析問題，合理恰當、高效便捷地處理問題?？偠灾谛畔⒒h境下，師生不僅是學會使用技術，更重要的是讓信息思維成為師生分析和解決問題的重要思維。

4.助推智慧教學的有效開展

（1）有效應用信息技術的智能

教育信息化2.0時代的師生溝通是在信息技術的支持和輔助下實現的：一方面是讓溝通的過程變得簡單快捷;另一方面是讓溝通的類型更加多樣，讓師生可以在同一場域同時進行多種類型的溝通;再一方面是讓溝通的內容更加精準。由此，信息技術的運用在支撐和輔助師生溝通順利、高效地進行的過程中，充分發揮了其在技術方面的智能，在一定程度上助推了智慧教育的開展。

（2）充分發揮教師的智慧

在智慧教學的開展過程中，教師沒教師智慧的發揮是無可替代的，而教育信息化2.0時代的師生溝通正是充分發揮了人類教師的智慧。教師智慧的發揮主要體現為兩點，一是教師通過在溝通中對信息技術的運用，可以拓展其獲取資訊的途徑，拓寬問題思考的視野，從而啟迪教師的智慧;二是通過應用信息技術的手段來減少教師在基礎教學中的精力，將更多的智慧應用于利于學生發展的其他方面，諸如情感表達、創造力培養等。

三、教育信息化2.0時代師生溝通的實現路徑

1.提升師生的信息素養

為了更好地開展和實現教育信息化2.0時代的師生溝通，師生應主動提升自我的信息素養。在信息意識上，師生要通過學習、訓練等，自覺地了解更多的信息源、合理地分析和甄別信息價值、敏銳地發現有價值的信息，全面增強自我的信息意識;在信息知識上，師生要學習信息技術的原理和知識，掌握信息技術工具的應用、管理、評價等方面的基礎知識等，以更好地認識和理解信息技術;在信息能力上，師生要加強信息技術的運用，掌握信息獲取、傳輸、處理、利用、創造等基本方法，強化運用信息知識、操作信息活動的實踐能力;在信息倫理上，師生無論是在線上還是線下都要遵循信息法律法規、尊重他人知識產權，正確地獲取、開發和傳播信息，自覺遵守信息化環境中的信息倫理。

2.創設和諧共生的溝通語境

信息技術手段為師生溝通帶來便捷和便利的同時，也存在著諸多傳播倫理困境與失范的現象。因此，為保證教育信息化2.0時代師生溝通的規范合理，應在溝通中創設和諧共生的溝通語境。在此過程中，需遵循四個方面的原則：一是權利與義務結合的原則。在溝通中，師生間都享有平等、自由地進行對話、交往的權利，但與此同時，師生間亦需要遵守相應的信息倫理，履行相應的傳播義務等;二是自由與自律相依的原則。信息技術支持的現代化與虛擬化讓師生間的言論更加自由，但這種言論的自由并非濫用言論。因此，師生在言論自由的同時也需言論自律;三是尊重與批判并存的原則。尊重一直是人際溝通中所倡導的基本原則，但師生對彼此的尊重不是一味地認同，對于不當言論，師生間應持批判的態度;四是差異與理解共生的原則。信息技術的運用讓師生溝通的時空更加多維，內容更加多元，與之伴隨的差異也更加明顯。此時，則需要師生間互相理解彼此差異。