高校圖書館個(gè)性化服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

劉 超

晉中師范高等?？茖W(xué)校

個(gè)性化服務(wù)是學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容之一,是高校圖書館滿足用戶個(gè)性化需求而開創(chuàng)的一種服務(wù)形式,包括信息個(gè)性化和服務(wù)個(gè)性化兩方面,是圖書館實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”理念的有效途徑,也是提高圖書館整體服務(wù)水平的必要手段。

一、圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和人們對(duì)知識(shí)渴求的不斷提高,用戶信息需求個(gè)性化日益突出,個(gè)性化信息服務(wù)越來越受關(guān)注。20世紀(jì)末21世紀(jì)初,Yahoo、Google等商業(yè)站點(diǎn)陸續(xù)推出其個(gè)性化服務(wù)平臺(tái),圖書館界也開始研制開發(fā)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng),實(shí)施個(gè)性化的信息服務(wù)。

有關(guān)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的研究和進(jìn)展,在國(guó)外大學(xué)圖書館開始的時(shí)間相對(duì)來說比較早。2013年僅北美提供數(shù)字圖書館個(gè)性化系統(tǒng)服務(wù)的大學(xué)就已經(jīng)有40多家了,諸如北卡羅來納州立大學(xué)、康奈爾大學(xué)、華盛頓大學(xué),加拿大的多倫多大學(xué)等圖書館。美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館的網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)名為Mylibrarye@cornell3系統(tǒng),由目錄、更新、文獻(xiàn)傳遞、鏈接和內(nèi)容五個(gè)部分組成,每一部分的設(shè)置都凸顯個(gè)性化特點(diǎn),所以五個(gè)部分的構(gòu)成均冠以“My”來限定。

1.重視程度不夠。

首先,學(xué)校對(duì)圖書館不夠重視,在人才和資金支持上有限,影響圖書館個(gè)性化深層次服務(wù)的開展。其次,圖書館自身不夠重視。第三,宣傳不到位,用戶對(duì)圖書館館藏、服務(wù)和功能缺乏全面了解。

2.服務(wù)形式單一。

圖書館的個(gè)性化服務(wù),必須有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和平臺(tái)提供支撐才能有效開展。個(gè)性化服務(wù)的形式是否多元,服務(wù)的內(nèi)容是否豐富,取決于圖書館的技術(shù)手段和水平。目前,由于技術(shù)手段有限,圖書館的個(gè)性化服務(wù)很難在形式上有創(chuàng)新,千篇一律的圖書館介紹、書刊查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)、新書通告、最新通知,與讀者即時(shí)聯(lián)絡(luò)與直接溝通的工具仍然是電話、QQ、微信、email等。

3.專職館員缺乏。

個(gè)性化服務(wù)需要提供的是基于用戶個(gè)性化的服務(wù)需求,它要求館員必須首先對(duì)用戶的使用習(xí)慣、潛在的信息需求、服務(wù)的內(nèi)容層次等個(gè)性化的信息進(jìn)行綜合分析和梳理,然后再將分析的結(jié)果和信息主動(dòng)定期提供給用戶。目前,山東大學(xué)圖書館從體制上入手,專門成立了學(xué)科服務(wù)中心,未來在個(gè)性化服務(wù)和支持“雙一流”建設(shè)上定會(huì)有所建樹。

4.信息挖據(jù)有待深入。

信息挖掘,是基于資源信息、用戶信息以及用戶的歷史訪問信息記錄,進(jìn)行梳理和分析,從而獲取用戶感興趣的知識(shí),旨在幫助用戶發(fā)現(xiàn)數(shù)字資源中隱含的規(guī)則與方法,發(fā)現(xiàn)容易被忽略的要點(diǎn)和元素,并將挖掘出來的信息通過歸納、總結(jié)和分析以后推送給用戶,不僅僅是用戶需要,也是圖書館提高知識(shí)服務(wù)含量的需要。但因?yàn)閺氖略擁?xiàng)服務(wù)的館員大多是兼職,時(shí)間和精力有限,加上館員本身的業(yè)務(wù)和技能有限,信息挖掘欠深入,或者根本就沒法進(jìn)行。

二、開展個(gè)性化服務(wù)之舉措

針對(duì)目前個(gè)性化服務(wù)中存在的問題,圖書館3：0雖然為我們展現(xiàn)了一個(gè)美好的愿景,但如何有效實(shí)現(xiàn),并保證服務(wù)水平,還需要從思想上重視、行動(dòng)上落實(shí)。

1.領(lǐng)導(dǎo)層在思想上要重視。

意識(shí)決定行動(dòng),方向決定方法。個(gè)性化服務(wù)提供的是智能化和個(gè)性化的知識(shí)情報(bào)信息,解決的是用戶的實(shí)際問題。圖書館應(yīng)該樹立個(gè)性化服務(wù)的理念,從思想上高度重視,在頂層設(shè)計(jì)上要有基本的框架和預(yù)期。

2.加強(qiáng)管理體制改革。

改革管理體制,構(gòu)建與個(gè)性化服務(wù)相適應(yīng)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制,學(xué)科館員專職化,發(fā)揮館員專業(yè)特長(zhǎng),激發(fā)館員創(chuàng)新熱情,是有效開展個(gè)性化服務(wù)的保障和前提。

3.加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)。

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。圖書館的各項(xiàng)措施包括個(gè)性化服務(wù),最終都必須在領(lǐng)導(dǎo)支持的前提下,由館員來落到實(shí)處。圖書館個(gè)性化服務(wù)乃至學(xué)科服務(wù)的整體質(zhì)量和水平,取決于館員隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu),學(xué)科館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力。因此,高校圖書館要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),建立一套行之有效的館員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)機(jī)制,比如通過繼續(xù)教育、短期進(jìn)修班、學(xué)術(shù)研討會(huì)、參與科研項(xiàng)目、海外研修、請(qǐng)相關(guān)學(xué)科專業(yè)的專家來館講座等形式,走出去,引進(jìn)來,提高館員專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、服務(wù)能力與創(chuàng)新技能,加強(qiáng)館員隊(duì)伍整體水平。

4.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。

圖書館3.0時(shí)代,要想有效開展個(gè)性化服務(wù)并取得預(yù)期的效果,必須由強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)做支撐。因?yàn)?個(gè)性化服務(wù)的核心是用戶驅(qū)動(dòng)。個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā),必須從用戶的需求和環(huán)境出發(fā),結(jié)合圖書館資源、用戶本身的知識(shí)結(jié)構(gòu),尤其是用戶潛在的需求跟蹤、知識(shí)的捕獲、積累與傳遞、知識(shí)的挖掘再造,以及知識(shí)的利用與評(píng)估等,所有這些構(gòu)成虛擬資源體系的知識(shí)與服務(wù)構(gòu)成要件,都必須充分支持以用戶為核心的個(gè)性化服務(wù),尤其是精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)和情報(bào)服務(wù)。沒有強(qiáng)大的技術(shù)力量,一切都無法實(shí)現(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)發(fā)展之路，應(yīng)加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè),提高館員專業(yè)素質(zhì)與能力,加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,唯如此,才能從更深的層面上,不斷運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段,拓展和創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)的形式和方法,拓寬服務(wù)范圍,提高個(gè)性化服務(wù)水平,并進(jìn)而為學(xué)?！半p一流”建設(shè)和新文科新工科新醫(yī)科發(fā)展,提供信息參考和決策咨詢服務(wù),有效發(fā)揮圖書館的教育職能和情報(bào)職能。