電子商務環境下的企業經營管理創新研討

劉建峰

摘 要：近年來，電子商務在人們生活以及工作中的地位越來越重要，特別是在企業日常經營管理過程中更加注重電子商務的應用。從推動企業不斷向前發展和創造更大經濟價值的層面上看，電子商務具有巨大作用，提升了企業的管理水平。探討了電子商務環境下企業管理創新的方法。

關鍵詞：電子商務;企業經營管理;創新

文章編號：1004-7026（2020）18-0126-02? ? ? ? ?中國圖書分類號：F724.6? ? ? ? 文獻標志碼：A

隨著社會經濟迅猛發展，企業經營管理出現了新方式。電子商務有助于企業在不同地區更好地推廣產品，對產品研發和采購具有積極作用。目前，我國相關企業可以使用電子商務分析研究國際市場，完善企業內部經營管理模式并制定有效計劃。

1? 電子商務在企業經營管中的內涵

1.1? 電子商務是企業經營管理信息化的一種表現方式

在企業經營管理活動中，交易雙方不再被時間、空間、地點等因素所制約，這是電子商務在此過程中最直接的表現方式。換句話來說，企業可以通過互聯網完成跨區域、跨地域交流，交易雙方不用面對面就能完成商務活動[1-2]。

通過互聯網搭建的商業平臺，運用電子商務，企業能夠在互聯網平臺中完成從采購原料到產品宣傳推廣，再到產品交易以及資金往來，甚至還可以完成訂單支付成功后的物流、售后跟蹤服務等工作，因此電子商務對企業經營管理的影響非常大。

1.2? 改變傳統經營模式

在傳統的經營模式中，企業通常將電話、傳真以及紙質文件作為商業活動或合作時使用的基本工具。隨著電子商務應用以及互聯網的普及，傳統經營模式被徹底改變。新的企業管理形式非常新穎，具有多種優點，例如操作非常簡單、易上手、方便快捷、效率更高等。

另外，電子商務還能節約企業經營管理成本，提高企業價值和整體能力，清除企業發展中的阻礙。電子商務的特性有很多，例如全球性、開放性、不間斷性等。企業可以在市場中利用電子商務24 h銷售和推廣產品，提供及時的售前、售中、售后服務支持，提升知名度，形成品牌效應，有效降低成本，從而提高企業利潤[3-4]。

2? 企業經營管理在電子商務環境下創新的重要性

企業可以通過電子商務替換現有的企業商務流程，利用新型商務流程為企業發展打下堅實基礎，建立長期穩定的合作關系，使企業能夠快速發展。

一是電子商務有助于提升企業的經濟效益。電子商務包括電子商務平臺、商家以及客戶之間的商業活動，即使不在同一個地區，也能有效完成商業交流，因此可以降低企業的生產成本。企業在電子商務環境下開展經營管理時，通過互聯網宣傳產品，人力、物力、財力成本大大降低，且推廣范圍更加廣泛，能在短時間內完成產品宣傳[5-6]。

二是對于商品購買者而言，在電子商務環境下可以不受時間和地點的影響輕松挑選及購買商品，增加了便利性。

三是為了提高企業的競爭力以及凝聚力，應當注重對產品質量的把控。根據市場的變化，設計更加適合現代企業發展的電子經營方案，將電子商務應用在企業經營管理的每一個環節，加大銷售市場的推廣力度，創造更大的效益[7-8]。

在傳統商務環境中，企業供應鏈最容易出現問題。傳統商務模式下的供應鏈內容復雜且經常出現資源運用不合理的情況，造成不必要的損失。因此，企業在電子商務環境下應當發揮電子商務的優點，合理調整并分配企業經營管理的各個環節，完善供應鏈。同時，在電子商務環境下企業可以將人力、財力、物力等資源進行合理配置，從而有效降低成本，提高企業效益。企業經營管理在電子商務環境下的創新非常重要，企業應將創新列為企業經營管理中最重要的一項工作內容[9]。

3? 企業經營管理創新在電子商務環境下存在的問題

3.1? 網絡財產安全以及物流管理問題

企業經營管理包括多項內容，例如企業財務管理、信息管理、物流管理等。現階段，在電子商務環境下仍然存在很多問題，例如如何保障財務安全、如何完善物流管理等。企業要想在電子商務迅猛發展的今天持續發展，必須要轉變商務模式，積極適應外界環境帶來的變化，在適應轉變的過程中建立合適的管理結構。

目前，我國很多企業都有網上交易服務，但是很多企業在電子商務環境下的管理創新卻被物流問題所制約。這是因為我國的物流體系發展不完善，流通速度不理想。網上支付問題越來越多。網絡財產安全得到保障是網上支付的前提。網絡財產安全同樣也是影響企業管理創新的問題之一[10-11]。

3.2? 線上支付問題

目前，我國企業紛紛采用網上交易的方式，直接影響企業管理的具體內容。完善線上支付管理成為企業管理的重要內容之一。

我國線上支付體系處于萌芽階段，雖然很多銀行已經開始對線上支付體系的建設進行了深入探究，但是仍然存在適用范圍不廣、消費者認可度低的問題。另外，我國使用信用卡或者貸記卡的人群依然只占少部分，這些都將對企業管理創新產生影響。互聯網環境是否安全將直接影響消費者交易信息的安全性。目前企業對消費者個人信息的保護力度不足，消費者關注的重點問題是線上交易支付是否會泄露個人信息。對于企業來講，保障消費者線上交易信息安全至關重要，因為一旦出現問題，不但需要賠償消費者的損失，還會影響企業的聲譽，導致吸引新客戶的能力大大降低，最終影響企業效益[12-13]。

4? 企業經營管理創新在電子商務環境下采取的措施

4.1? 創新企業組織結構

電子商務為企業帶來方便的同時，也給企業組織結構帶來了巨大挑戰。電子商務具有以信息為主的特點，打破了企業傳統的組織結構，改變了部門構成以及職責。這種改變使企業的信息傳遞模式發生了改變，從傳統的一對多轉變為現在的多對多。轉變后的模式更加方便快捷，使企業的組織結構模式趨于扁平化，實現了部門間的資源共享、優勢互補，進一步提升了應對風險的能力以及綜合競爭力，從而提高了企業運作效率。

4.2? 創建客戶數據庫

為了更好地了解客戶需求，企業在營銷過程中應增強企業與客戶間的黏性。創建功能完善且內容詳盡的客戶數據庫，有助于提高客戶對企業的忠誠度和建立良好的客戶關系，對企業的經營管理創新至關重要。企業可以通過客戶數據庫實時了解客戶的個人信息以及歷史交易記錄，分析客戶的喜好是否有變化，也可以補充客戶的基本信息，以便更好地服務和了解客戶，滿足客戶所需[14-15]。

同時，整合客戶數據庫與企業的其他資料，有利于更新信息和便捷查詢。對于企業來講，客戶是效益的來源，一旦出現客戶流失的情況，便會給企業帶來巨大影響。創建客戶數據庫可以有效監控并分析客戶的交易行為，以便出現異常時及時解決，從而減少因管理不善出現的客戶流失。

4.3? 加強線上支付安全管理

在電子商務環境下，企業經營管理必需采用線上交易管理方式。作為電子商務流程中的重要環節，線上支付安全管理一直都是企業與客戶最為關注的問題。因此，在企業經營管理中，需要時刻把握安全第一原則，為消費者營造安全的線上交易環境。同時，應加快拓展各類銀行卡功能，完善并更新線上電子系統，提高支付系統的安全性。監管部門應當加強對線上支付平臺的監督和檢查，幫助消費者規避風險，形成良好的線上支付環境[16-17]。

5? 結束語

電子商務在時代發展中逐步滲透到企業經營管理的各個層面，有助于企業在經營管理過程中有效降低運營成本、提高市場知名度、增加產品銷售量。因此，在電子商務環境下進行企業經營管理創新有重要意義。

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