案例分析高校輔導員與學生和諧關系的建立
——做學生信任的好伙伴

■張 蕾/沈陽工學院

金秋九月，迎來了沈陽最美的季節，風輕云淡，秋高氣爽，經過畢業幾年工作經驗的積累，終于從事了自己夢寐以求的輔導員的職業，2019年9月，我們學校迎來了自己的2019級新生，我也迎來了自己輔導員職業生涯的第一批孩子。看著她們一個個稚嫩的臉旁，好奇的眼神，對未來充滿了幻想，我想到了自己大學時候的青澀模樣，我暗暗告訴自己，一定要做孩子們最信任的良師益友。在她們有困難時，第一個能想到的就是輔導員老師。學生有困難需要幫助時，要找到產生問題的根本原因，對存在問題的同學就行談心談話，在談話過程中需要注意話語，不能影響同學之間的關系，更不能讓同學認為是有人找老師打小報告，從關心同學的角度入手，讓學生主動提出自己的問題并加以改正。

一、案例詳情

19級新生C，在2019年11月29日凌晨1：31給我發了一條1000多字的信息，內容是這樣的:老師我很抱歉這個時間給你發消息，希望沒有打擾到您，不知道您手機會不會靜音呢，如果吵到您了我真的很對不起！我絕對不是向來這個時間故意打擾您的！希望您是在早上起床，或者白天有空看到的這條消息(其實我這個時間發給您是要證明我說的情況的真實性)希望不會吵到您，但是我實在裝不下了，再忍下去我真的要瘋了!我實在是受不了了，從我來到學校直到現在，我能在11點之前睡覺的天數幾乎為零，她們幾乎每天晚上都會有打游戲的，和男朋友打電話的，外放聽音樂的，大晚上的說話也不知道小點聲，我試過帶耳塞睡覺，可是沒有用啊！！！！我好煩啊，我不是來告狀的，我要是想告狀我早就和您說了，我之前沒有和您說，是因為我不想給您添麻煩，但是我好痛苦啊！！我在家都是10:30就睡覺的啊！我學的動醫，我要考研，我要念五年，難道我要五年都凌晨睡覺，她們白天沒課的時候會在寢室睡覺，這可能就是她們晚上不困的原因吧。輔導員，每個人的追求不同，所以大學的過法也不同，可能她們覺得大學真的就是12年寒窗之后的好日子，所以現在過得隨心所欲，可是我不這樣想，我家里條件不好，爸媽對我的期望很高，我想通過自己的努力改變家里的經濟狀況，我高中不懂事，也并不是很努力，但是來到我們學校我也很滿足，也感覺自己很幸運，因為我們都是本科，我學到了我喜歡的專業，我也有考研的資格，我要努力，我不能辜負我父母！老師，我是個很普通還有一點內向的女生，我不想在她們晚上說笑的時候像個領導一樣讓她們閉嘴(我和寢室長私下說過一次，沒用，然后我就放棄了)，我做不到當面對她們做要求……。因為畢竟就我一個人(有時候是兩個)想睡覺，而且從來沒有人說過，我跟您說可絕對不是要您去批評教育她們的啊！人各有志，活法都不一樣。老師，我只是想麻煩您幫我調去一個可以安靜睡覺的寢室，寢室的同學我認不認識、是不是一個專業的無所謂。姐姐，不知道這個時間會不會吵到您，我絕對不是故意來吵您的！但是我真的沒辦法了……我只能來找您了(我這個時間給您發不是要您立刻處理，我真的是實在裝不下了，我太想有一個正常作息了，您有空再弄就可以，我不急，您慢慢想，我等您的消息)我說的都是真心話，我真的想過正常的作息生活，我知道我給您添麻煩了，對不起，但是我真的需要您的幫助，給您添麻煩了！！！謝謝老師！！！

二、分析診斷

自從做了輔導員以后，我的手機從來都是24小時開機，沒有關機過，而且一直的鈴聲的狀態，聽到微信提示音以后，看到如此長的內容，當時我真的很震驚，我一直以為學生被我照顧的很好，她們每天很開心，沒想過會有孩子開學2個多月沒有睡好覺，當時心里的很自責的，認為是自己的工作做的不到位，可是懊悔沒有用，孩子需要我的幫助，首先我要做的是穩定這名同學的情緒，從她發給我的信息可以看出來，這是一名內向，敏感，不喜歡給別人添麻煩的孩子，所以在處理這種事情的時候，我需要注意方式方法，不能因為處理不當而影響她們同學之間的關系。

在凌晨1:50我給她這樣回復信息，作為你的老師才知道這種情況我很慚愧。不過你現在能把這些困難告訴我。我也很欣慰，因為這說明你是相信我的，剛才有別的學生因為肚子疼要去醫院給我打電話，所以我才醒了，要不然這個時間肯定就睡著了。我打文字的時候就在想，每天十點半我都睡著了，我的學生確因為這種問題困擾睡不上覺，她肯定很難過。你說的對，每個人的追求不同，從你發的文字能看出米，你是很積極，樂于學習的好孩子。你需要好好休息一點錯誤都沒有，你也不需要有任何自責的地方，這件事情你沒錯。寢室是一個集體環境，每個人都有責任和義務去維護好這個環境，你不是打小報告的人，你只是一個需要老師幫助的小女孩。明天上班我就會了解情況，所以你不要再痛苦了，我會馬上幫你解決的。

這樣給她回復完信息以后，我等了大概半小時的時間她沒有給我回復，估計是睡覺了，可是我卻遲遲沒有入睡，在想該如何把這件事情完美的解決，還不會損害她們寢室的關系。

等到早晨6:59的時候她又回信息給我了。內容是：謝謝姐姐，你昨天那么辛苦今天可要好好休息啊，中午或者什么空閑時間好好睡一覺我早上一起來就看到您發的這么多文字我真的好開心啊！！謝謝您的理解，更感謝您的幫助，來到學校我學到了很多，不管是知識還是處事方面，我也很幸運遇到了您，我感覺我大學能遇到位這么通情達理的導員也太幸運了吧!!!謝謝老師的幫助，我會好好學習的，不辜負您的幫助與期望！

第二天上班以后，我首先找到班級的班長和團支書。了解一下這名同學平時的性格特點還有所在寢室的作息時間，經過多方面了解，這個寢室的大部分女同學性格外向，平時喜歡嬉笑打鬧，確實存在晚上就寢時間晚，吵鬧的情況，并且喜歡晚上玩游戲并且外放的情況，隨后我找到寢室當中的寢室長以及寢室內的班級干部談話，我先從她們平時學習生活話題作為切入點，在談話中不經意間詢問大家的作息時間，熄燈以后有什么娛樂活動，這幾名同學直言不諱的和我說，平時熄燈以后會打游戲或者打電話，還經常聊天，因為剛上大學，對很多事情都比較新鮮，也沒人督促自己按時睡覺，所以晚上睡的比較晚，我看時機來了，就趁熱打鐵，詢問他們打電話玩游戲會不會帶耳機，大家互相看了看。都搖搖頭說沒有，我告訴她們寢室是集體生活空間，不能像在家里一樣，需要照顧到別人的感受，晚上十點半以后就是就寢時間了，盡量就不要做發出聲音的事情了，特別是寢室長以及班級干部需要起到帶頭作用。大家都表示明白了，以前沒有住過宿舍，也沒有集體生活的經歷，不知道需要注意一些什么，現在明白了。這幾名同學離開以后，下午的時候我又找到同學C，和她聊了聊，發現她的狀態比較好，情緒也沒有特別激進，和她說了我的處理方法，C同學表示很開心，以后遇到困難還會第一時間聯系我。

三、輔導成效

大概過了一周的時間，有一天我到辦公室，發現辦公桌上有一張賀卡，打開以后上面貼著我的照片，還畫了很多好看的圖案一些文字，大致內容就是感謝我幫助她解決寢室問題，現在寢室每天熄燈以后大家都睡覺，即使有打游戲聽音樂的同學也都會戴好耳機，不會影響別人，我一看賀卡的落款是C同學。當時真的是很感動，也很開心我有一群明事理的好孩子。

四、案例啟示

大一新生來到新的環境，對于寢室這樣的集體生活不知道應該如何處理人際關系，主要原因如下：

(1)大部分學生是獨生子女，自由灑脫，不太懂得照顧別人的感受。

(2)自律性差，上大學以后脫離父母束縛，不會合理規劃時間。

(3)個別同學性格內向，不擅與人交流。

(4)表達能力差，敏感，不會表達出自己的真實情感。