淺析黨報記者的“服務意識”

◎楊序先 高春艷 楊智偉

領導就是服務， 這是由我們黨為人民服務的根本宗旨所決定的。 筆者認為，記者也要服務。 這是由記者的職責所決定的。

報紙，特別是黨報，是黨和政府聯系群眾，了解民情體察民意的橋梁或紐帶。它決定了記者不僅是“宣傳鼓動家”，同時也是“社會活動家”。作為黨的喉舌，記者首要的任務就是采寫稿件，宣傳黨的路線、方針、政策，通過正面報道和說理，引導群眾正確認識形勢，正確看待某些事物，解決思想上存在的問題，把大家的意志凝聚起來，積極性發揮出來，使我們的改革開放事業，現代化建設進展得更順利，發展得更健康。 這也是一種服務，而且是一種高層次的服務。

但是，僅有這些服務是不夠的。記者還要充分發揮新聞輿論監督作用， 利用報紙自身的影響力去溝通或督促解決一些不宜見諸報端的社會問題或矛盾，反映群眾的呼聲，為群眾辦好事，辦實事。 這也就是我們常說的做好“版面外文章”。唯其如此，我們的記者才稱得上是一個盡職盡責、合格的記者。

這些年來，懷化日報記者注重做好“版面以外的文章”，積極開展各種服務工作，取得了很好的社會效果。

一、牢記宗旨，為群眾排憂解難

我們黨的宗旨是全心全意為人民服務， 這是黨的一切工作的根本出發點和落腳點。 習近平總書記強調宣傳思想文化工作必須堅持以人民為中心，要把實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益作為出發點和落腳點。 作為黨的宣傳工作的承擔者和參與者， 新聞記者要心里裝著人民群眾，筆下有群眾，做到服務群眾和引導群眾相結合，積極為群眾排憂解難。

記者除了寫稿以外，還要做群眾工作，其中不少是找上門來的群眾工作。 現在，群眾對黨報記者還是信任的，遇到什么難題，或有什么建議，有什么重要情況要反映，他們往往就會想到記者，找到報社來。對于群眾反映的問題和困難，能解決的，我們想盡一切辦法解決；不能解決的，主動與有關部門聯系，力促問題解決。 2016 年3 月 的一天，被抽到市群眾路線教育辦公室宣傳組工作的懷化日報記者楊倩發現，經常來上訪的一位80多歲的白發老人又來了，但負責接訪的辦公室人不在。楊倩便把她請到辦公室，為老人倒水喝。 原來，這位老人叫麻嫦娥，是鶴城人民路小學退休教師。 2008 年12 月，麻教師的好友李某患了癌癥，急需用錢，麻老師借了2 萬元給她，并約定了還款事宜。 2010 年元月， 李某來不及還款就病逝。2012 年，麻老師乳腺癌病復發，需要錢治病，于是找到李某的兒子要求還款。 李某兒子雖然多次承諾還， 但一直未履行。 2014 年初，無奈之下，麻嫦娥多次上訪反映，有關部門和領導為此也做了大量的協調工作，因其屬于民間借貸，不好強制性解決。 楊倩了解情況后告訴麻老師，“現在依法治國，你不要上訪找領導了。你找律師打官司還好些。”麻嫦娥說：“打官司我沒錢。” 楊倩說：“你放心，我給你到市法律援助中心申請法律援助。 ”經過楊倩和律師—個多月的努力，當事人李某的兒子終于償還了麻老師的錢。

2015 年9 月，經濟部記者潘昌盛得知新晃縣興隆鎮農家學子張備彬考上云南大學， 因家庭困難準備棄學外出打工的消息后，一方面寫新聞呼吁社會伸援手；另一方面聯系有關單位獻愛心。在潘昌盛的協調下，愛心人士捐款了3 萬余元，使張備彬如期到校報到，圓了大學夢。 報社像這樣為群眾排憂解難的事的例子每年都有幾十例。 懷化日報社還成立了懷化媒體首支愛心志愿服務隊，從事公益活動；懷化日報還在民生版開辟了《你有困難我來幫》欄目，為群眾排憂解難，受到了社會和讀者的廣泛稱贊。

二、利用優勢，為群眾提供信息

信息，指音訊、消息、通訊系統傳輸和處理的對象，泛指人類社會傳播的一切內容。因此，新聞記者天然地具有聚集與傳播信息的功能和優勢。在實踐中，記者收集到的信息比通過新聞媒介傳播出去的信息往往要豐富得多，再則，群眾不一定能及時有效“接收”到新聞媒介上傳播的信息。因此，根據群眾的實際，新聞記者面對面為他們提供所需的信息，解決他們的難題就很有必要。 這也是記者服務群眾的一個優勢。 同時也是記者服務群眾的一條重要渠道。

前兩年， 市里一化工廠倒閉， 一潘姓職工夫妻同時下崗，家庭生活十分困難。 老潘找到報社邱承記者，說記者門路廣，能否給其妻子介紹一個工作。 邱記者聽朋友說，懷化湘水人家正招洗碗工，于是馬上把這一信息告訴老潘，還陪老潘帶老婆去應聘，直到錄取了才離開。 群眾找上門來，我們積極服務，群眾不找上門我們也主動服務。鶴城區盈口鄉勝利村一位50 來歲的楊姓婦女， 因勞累過度患骨質增生、腰椎間盤突出、風濕等疾病，臥床不起，痛不欲生。邊城晚報記者無意中得知此事， 立即將其介紹到市內一民間名醫處治療，又做醫生工作為她減免部分醫藥費。經過一個多月的精心治療，這位楊姓婦女終于可下床行走，能做簡單的家務活了。近五年來，懷化日報、晚報的記者共為群眾提供醫療、技術、就業等信息500 多條，受到了群眾的好評。

三、搜集民情，為政府當好參謀

1948 年10 月，劉少奇同志在《對華北記者團的談話》中曾指出：“你們的筆，是人民的筆，你們是黨和人民的耳目喉舌。 ” 習近平同志也強調“新聞事業是黨和人民的喉舌，擔負著反映輿論、引導輿論的一個重要任務。 ”新聞記者作為耳目喉舌不僅要傳遞好黨和政府的聲音， 還要反映人民群眾的心聲和希望，通達社情民意，當好黨和政府的參謀和耳目，為黨委、政府的決策及決策執行提供服務。

記者經常深入基層、深入群眾、深入生活，了解的情況比較多，而且有較強的社會責任感，這些，都為黨委和政府當好參謀奠定了基礎。 如2015 年懷化市“兩會”期間，為了讓政府更好地了解民情民意，懷化日報、邊城晚報與懷化新聞網聯合開辟了“我為兩會捎句話”的專欄，廣泛征集市民的建議和意見，時間長達一個多月，刊登各種建議和意見近百條。編輯部又將20 余條具有代表性的建議和意見歸納整理，呈交有關部門。 此舉引起了市政府領導的高度重視，迅速督促有關部門對一些建議和意見進行落實和解決。 如市民反映公交車上扒手多，乘車安全得不到保障。市公交公司立即成立反扒警察大隊，對扒手進行打擊，營造了一個良好的乘車環境，受到了市民的稱贊。

2015 年2 月， 鶴城區盈口鄉巖頭村10 戶異鄉菜農因承包費上交問題與當地村民發生糾紛， 當地村民燒毀菜農的菜籽，損失慘重。 異鄉菜農多次上訪反映，問題遲遲不能解決。 邊城晚報記者深入采訪后，以“別把我們當球踢！ ”予以跟蹤報道，巖頭村答應賠償10 戶異鄉菜農的損失。然而，一個多月后，賠償卻遲遲沒有到位。晚報的記者再次深入村里調查了解， 得知賠償不到位的原因是村里經費緊張的情況后，立即將情況給鄉政府有關領導反饋，并提出了解決問題的方案， 即免交菜農們的承包費， 雙方都接受了這一方案，使問題得到了圓滿解決。

記者全方位的服務，不但促進了編讀往來，使記者在服務的同時獲得了更多的新聞線索，從而樹立了報社的形象，可謂一舉多得。