網絡傳播中的“謠言”現象分析

◎曹 華

現階段我國網民人數超過8 億人， 網絡為人們提供快速便捷信息服務的同時，也成為一些人散布謠言的載體。針對網絡出現的謠言， 需要政府、 主流媒體以及網民積極參與，共同維護網絡環境，堅決抵制謠言的產生。

一、網絡謠言產生的原因

1.社會環境因素

我國社會和經濟發展過程中出現較多的矛盾， 包括大學生就業困難、房價過高以及環境污染嚴重等，而且公眾對政府機關服務質量、辦事效率等存在質疑，一旦上述領域通過人為的方式制造出謠言，人們更加相信謠言的真實性，并且借助網絡進行傳謠。

如新冠肺炎期間出現的謠言“武漢衛健委領導感染肺炎后逃亡上海”，對疫情的防治工作以及本人造成嚴重的影響。真實情況是，武漢衛健委副主任一直堅守在抗疫的一線。

2.主流媒體因素

我國新聞宣傳工作的指導原則為黨管新聞、黨管媒體。面對突發事件，主流媒體由于多種原因，不能及時全面的向人們展示信息，人們只有通過網絡自己尋找事情的真相，為謠言產生提供了空間。

如：在武漢爆發的新冠肺炎疫情，由于武漢處于封閉狀態，許多人在網上編造虛假的內容，造成人們心理嚴重的負擔。如果主流媒體及時進入到疫區進行報道，采用多種方式，將武漢封閉狀態下的生活記錄下來，包括交通情況、生活服務等，使人們通過網絡可以及時了解武漢當地的疫情發展狀態，消除人們心中的疑惑和恐懼，就可避免謠言惑眾。

3.信息管理因素

我國通過頒布 《中華人民共和國政府信息公開條例》，作為政府信息公開指導依據，要求政府做到信息公開。但在實際運行過程中，并未能建立良好信息溝通渠道，信息交流較為閉塞。正是由于信息管理具有一定的隱蔽性，許多人會猜測政府信息，從而在網絡中產生謠言。

4.法律制度因素

我國法律體系中缺乏對網絡管理的相關條款， 導致對散布謠言者的處罰較輕，散布謠言者違法成本較低，從而助長謠言散步者的氣焰，網絡中謠言屢禁不止。

5.經濟利益因素

經濟利益是謠言產生以及散布的主要因素， 許多人通過散布謠言牟取暴利。在市場經濟活動中，參與市場經濟發展的企業，通過制造謠言的方式詆毀其它企業，并對其它企業進行敲詐勒索，嚴重影響企業正常的經營。

二、網絡謠言傳播的控制

1.硬控制

（1）技術控制

網絡在為人們提供便利的生活和工作服務的同時，也成為不法分子散布謠言的載體。 加大對網絡技術控制，通過技術搜索關鍵字，及時發現可能散布的謠言，并對謠言內容進行甄別，一旦確定發布的內容為不實信息，應及時屏蔽信息，防止謠言在網絡中蔓延。網絡謠言的技術控制，應與廣大網民相互配合，建立協同的控制體系，消除網絡中的謠言。

（2）法律控制

網絡環境與現實環境一樣，需要人的參與，并且在人的自律下， 才能使環境正常的運轉。 但是每個人無法做到自律，通過頒布相關法律法規，通過法律控制人的行為，并且借助法律強化人的法律意識，自覺維護網絡環境，避免參與到網絡謠言的制作和散布中， 一旦參與網絡謠言的散布活動，必須接受法律的懲處。現階段我國在網絡管理方面需要逐步完善法律制度，利用法律加強網絡管理。

2.軟控制

（1）倫理道德

加強網絡管理，可以通過倫理道德的角度，進一步規范廣大網民的行為。與傳統倫理道德相比，網絡倫理道德具有網絡技術特點，要求網絡的使用者，應具備一定的網絡操作能力，理解和掌握網絡技術的含義，才能在網絡中正確使用網絡技術，在發布信息時，可以堅持以下原則，包括言論自由與承擔責任相一致、享受資源與維護系統相一致等。

（2）信仰信念

人們對非現實力量的追求為信仰，在信仰的驅動下，可以全身心的投入到生活、 工作和學習中。 在經濟市場環境中， 人們將經濟利益作為追求的目標， 將金錢至上作為信仰，使人們在網絡編造、散布謠言時，完全處于利益驅使。只有引導人們形成正確的信仰，堅持正確的信念，才能在網絡中規范自己的行為。

（3）社會輿論

人們對社會和生活發表的意見， 會形成具有傾向性特點的語言環境，最終形成社會輿論。社會輿論不僅由人們發表的意見組成，還與政府部門、大眾媒體等參與有關。 在新冠肺炎發生過程中，許多謠言對社會輿論產生較大的影響，政府應及時客觀的發布真實的信息， 將要求對社會輿論產生的不良的影響降至最低。

（4）公關手段

在應對網絡謠言中，公關手段是有效的控制方式之一，公關手段包括新聞發布會、回答網絡提問等，通過媒體與廣大網民零距離接觸，及時消除網民產生的疑問，有效遏制謠言 在網絡中的蔓延。

三、政府及媒體做好應對預案

1.加強新聞把關

在獲取新聞素材過程中， 政府及媒體應確定信息的真實性，需要對信息的源頭進行查找，在查找信息源頭的期間，應做好新聞線索收集、素材整理等工作，并且遵循新聞真實性原則，保證新聞內容與真實情況完全相同。 新聞從業人員應堅守職業底線，防止從業人員利用煤炭工具傳播謠言。

2.完善多渠道監督機制

建立健全多渠道監督機制，通過民意調查、讀者信息反饋等方式，邀請民眾參與到新聞監督工作中，利用群眾的力量及時發現網絡中出現的謠言， 針對網絡中的謠言實施管理措施，及時消除網絡中的謠言。

3.加強相關網絡機關的監管

網絡內出現的謠言，主要是缺乏有效的監管機制，通過建立完善的監管機制，加強相關網絡機關的監管。監督部門應對網絡中存在的謠言進行嚴厲的打擊， 并且為不同的媒體創造良好的運行環境，使媒體通過轉變經營理念，擺脫以點擊量為經營方式的束縛，從而遏制謠言的蔓延。

4.加快反應速度，維護知情權

網絡內出現謠言后，政府以及媒體應加快反應速度，對謠言的來源、 內容等進行報道， 及時向公眾發布正確的信息，堅決消除人們對謠言的疑慮，從而維護公眾對信息的知情權。

5.提高網民網絡素質

我國應加大對網民網絡素質的培養，通過主流媒體及時發布真實的信息， 將廣大網民的視野轉移到正確的方向上，使網民形成正確的意識， 網民在接受正確的信息過程中，會逐步增強網絡素質。 網民具備良好的網絡素質，會仔細確認信息的來源，并且以科學的角度探究謠言的內容，使網民可以自行判斷謠言的真實性。 此外網民應提高科學素養，不斷增強心理素質，在面對謠言時，避免出現恐慌，保持理性和正確的認識，才能破除謠言，真正做到謠言止于智者。

結語

綜上所述，在網絡傳播中出現的謠言問題，需要我國以立法的角度，建立規范全面的法律法規，針對網絡中出現的謠言實施嚴格的懲治措施，加大謠言制造者的處罰力度。此外政府以及主流媒體，應做到信息公開及時，向公眾關心的話題快速做出回應， 防止謠言對公眾產生更大的影響。 廣大網民應不信謠、不傳謠。