知識服務(wù)語境下應(yīng)急出版的特征與發(fā)展思路研究
——兼談新冠肺炎防治類讀物的出版

◎蘆珊珊 黃芙蓉

一、應(yīng)急出版與知識服務(wù)的關(guān)系

應(yīng)急出版與普通出版不同， 是建立在決策層對突發(fā)事件快速反應(yīng)基礎(chǔ)上的具有明確指向性和任務(wù)性的快速出版活動。

知識服務(wù)即是“以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中， 提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)”。

出版本質(zhì)上是知識服務(wù)， 出版的核心價值是個人知識社會化、無序知識有序化，出版知識服務(wù)轉(zhuǎn)型即是要回歸本源，重現(xiàn)出版的知識價值、打破出版的載體限制，強化出版的服務(wù)屬性、弱化出版的產(chǎn)品屬性。

二、知識服務(wù)語境下應(yīng)急出版的特征

1.應(yīng)急出版提供迅速、及時的知識服務(wù)

應(yīng)急出版與普通出版相比，時效性非常強。以今年爆發(fā)的新冠肺炎為例， 第一部防治新冠肺炎應(yīng)急出版的書是廣東科技出版社于1 月23 日發(fā)行上市的《新型冠狀病毒感染防護》。 該書從決定出版到發(fā)行上市僅僅用了兩天時間。 湖北是國內(nèi)本次疫情重災(zāi)區(qū)，當?shù)爻霭嫒嗽? 月20 日緊急報送選題，第二天即推出了《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊》網(wǎng)絡(luò)試讀版。 其后正式出版的紙質(zhì)版圖書由鐘南山院士親自作序推薦，印制的20 萬本全部免費發(fā)放，并在各類平臺免費上線電子版。 截至2 月14 日，全國50 多家出版單位出版了100 余種疾病防治圖書。 這類圖書在短時間內(nèi)大量出版發(fā)行，將疫情防控知識源源不斷地推送到讀者手中，有效地助力本次疫情阻擊戰(zhàn)的全面勝利。

2.應(yīng)急出版強調(diào)以人為本、問題導(dǎo)向性的知識服務(wù)

應(yīng)急出版的目的在于從危機事件中挽救更多生命，減少重大損失，這也是普遍性的用戶整體需求。 然而，應(yīng)急出版也要非常注重讀者的個性化需求， 提供科學(xué)的解決方案和針對性知識。

兒童防護依然是許多家庭關(guān)注的焦點。 為了解決小讀者的閱讀問題， 廣東教育出版社出版了 《不一樣的春節(jié)日記》，用日記體的方式講訴防護知識。 長江少年兒童出版社則出版了《寫給孩子的病毒簡史（彩繪本）》，圖文并茂深入淺出地將防控知識展示出來。 人民衛(wèi)生出版社在教育部組織下，出版了分別介紹幼兒園、中小學(xué)、高等學(xué)校開學(xué)防護知識的系列讀本，為各級教育部門解了燃眉之急。

此外，還有針對基層醫(yī)院、老年人、社區(qū)防控、農(nóng)村防控、“返工潮”、心理輔導(dǎo)、少數(shù)民族等方面的讀物陸續(xù)出版。應(yīng)急出版對不同用戶進行精準“畫像”，讓用戶需求顯現(xiàn)化和確定化，實時捕捉不同時空和場景，保證了知識傳播的精準，解決了一個又一個實際問題。

3.應(yīng)急出版偏重內(nèi)容生產(chǎn)型知識服務(wù)

應(yīng)急出版與常規(guī)出版相比，更強調(diào)實用性和利用率，而不是體驗性和利潤率。因此，應(yīng)急出版對內(nèi)容的依賴和要求更高：既要在短時間內(nèi)完成對存量知識的整合，又要加快增量知識的更新。 應(yīng)急出版無論從古今各類出版共性還是解決緊急問題的特性角度， 都能夠而且必須選擇以內(nèi)容的有效生產(chǎn)和傳播為主的知識服務(wù)模式。保證內(nèi)容質(zhì)量，快速提供精準的內(nèi)容，就是應(yīng)急出版最好的知識服務(wù)模式。

三、知識服務(wù)語境下應(yīng)急出版的發(fā)展策略

1.維護精良的著編隊伍，保證知識服務(wù)主體的高質(zhì)

應(yīng)急出版關(guān)乎人民的生命安全， 對知識的準確性要求比任何出版都高。盲目強調(diào)速度而不注重內(nèi)容質(zhì)量，一旦出現(xiàn)知識錯誤，危害甚至可能會大過災(zāi)難本身。 因此，嚴格把控知識服務(wù)的源頭， 也就是知識生產(chǎn)環(huán)節(jié)中編寫隊伍的權(quán)威和穩(wěn)定，是做好應(yīng)急出版的首要工作。復(fù)旦大學(xué)出版社出版的《2019 冠狀病毒病——從基礎(chǔ)到臨床》由張文宏主編，聞玉梅、李蘭娟院士聯(lián)袂推薦。 湖北科技出版社出版的《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊》的編校環(huán)節(jié)由該社首席編輯、醫(yī)衛(wèi)分社社長親自組織十幾位員工， 克服封城帶來的交通不便、不斷更新的疫情知識帶來的多次返工等困難共同完成。編寫者和編校者共同構(gòu)成知識服務(wù)的主體， 他們的權(quán)威性和專業(yè)性為知識服務(wù)的內(nèi)容質(zhì)量的提供雙重保障。

2.建立通暢的合作渠道，追求知識服務(wù)的高效

出版進入社會化大生產(chǎn)以來， 即需要多方合作才能完成全部出版流程。應(yīng)急出版，是對出版單位各類資源組織調(diào)配協(xié)調(diào)能力的重大考驗。 除了知識生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)保質(zhì)高速外，印裝、發(fā)行環(huán)節(jié)也必須維持順暢的運轉(zhuǎn)。

新冠肺炎疫情爆發(fā)恰逢中國傳統(tǒng)春節(jié)前夕， 許多單位都已經(jīng)進入休假狀態(tài)，給印制工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。出版社一方面與長期合作的印刷企業(yè)加強溝通， 另一方面積極尋求多種傳播途徑。 許多圖書完成編校環(huán)節(jié)后就與各類平臺合作，力爭在最短時間達到知識傳播的目的。 學(xué)習(xí)強國、當當網(wǎng)、新華書店網(wǎng)上商城、喜馬拉雅、咪咕閱讀等數(shù)字平臺都是本次應(yīng)急出版的熱門合作方。花城出版社的《新型冠狀病毒肺炎心理干預(yù)指南》 電子書在全國交通廣播聯(lián)盟應(yīng)急手冊、掌閱閱讀、咪咕閱讀、微信讀書、QQ 閱讀、武漢博看網(wǎng)、武漢健康自媒體營養(yǎng)計劃、可知網(wǎng)等平臺同步上線，給讀者提供了便捷的閱讀體驗。該書還制作成有聲書形式，在中央廣播電視總臺云聽APP 和懶人聽書上線，以多種形式加快知識傳播的效率，實現(xiàn)知識服務(wù)的高效。

3.提升技術(shù)的應(yīng)用能力，力促知識服務(wù)模式的多元

知識服務(wù)在出版業(yè)近些年備受關(guān)注， 一個很重要的原因是信息技術(shù)的發(fā)展。 有學(xué)者認為出版領(lǐng)域的知識服務(wù)就是“通過AI 技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，集內(nèi)容創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播、運用于一體的知識內(nèi)容全新服務(wù)模式”。這一觀點特別強調(diào)新技術(shù)對出版知識服務(wù)的激發(fā)作用。 技術(shù)發(fā)展帶給應(yīng)急出版的絕不僅僅是載體材料和表現(xiàn)形式的變化，而是對知識要素、服務(wù)理念、效率等方面一系列深刻且具有飛躍性的變革。 應(yīng)急出版作為處理突發(fā)事件的應(yīng)對方式之一， 在信息技術(shù)高速發(fā)展的基礎(chǔ)上，可以提升自身的“數(shù)據(jù)力”。 信息技術(shù)時代的應(yīng)急出版， 不再強調(diào)知識附著的媒體形態(tài)到底是紙質(zhì)的還是數(shù)字的，而是聚焦于解決具體問題的效率和數(shù)據(jù)應(yīng)用的能力，關(guān)注是否能高效實現(xiàn)知識的聚合、重組、更新、傳遞、反饋、再生產(chǎn)的價值。