從疫情報道看主流媒體的角色擔當

◎唐 芳

新冠肺炎疫情突如其來，輿情隨之波濤洶涌，與疫情相關的各類謠言在社交媒體迅速傳播。尤其在移動互聯網時代，謠言的傳播效力得到空前強化。面對網絡謠言的挑戰，主流媒體有著義不容辭的廓清真相、消除雜音、穩定社會的責任。如何消除網絡謠言，發揮輿論引導力？本文試通過總結梳理疫情期間主流媒體的報道及其角色作用作簡要分析。

一、網絡謠言的產生與傳播特點

1.源頭多、散播快、影響大

今年2月，世界衛生組織提出了“信息疫情（infodemic）[1]”概念。所謂“信息疫情”指的是面對海量信息（有的正確，有的錯誤）的轟炸，人們難辨真假，也不知道通過怎樣的方式才能辨別真假，因此而產生一系列心理和行為反應。歷史上，伴隨著每種傳染病的暴發，“信息疫情”都會同時爆發。新冠肺炎疫情來勢兇猛，猝不及防，由于人們對于這種新型疾病很多信息未知，導致大量謠言出現。與此同時，在移動互聯網時代，“人人皆媒體”，到處都是信息的出口，謠言源頭多、散播快、影響大。尤其在疫情初期，各種問題噴涌而出，謠言如病毒般擴散蔓延，加劇了社會的恐慌、焦慮情緒。例如“通過眼神傳播，看一眼就能得病？”“治療主要靠激素，會成為廢人？”等等。再例如“10萬人被病毒感染”，有人感染是事實，但人數為虛假信息，這類糅雜真假的謠言意圖以假亂真，實則危言聳聽，故意制造恐慌。

2.謠言迷惑性強，契合社會心理

謠言之所以有市場，其實是利用了人們焦慮、恐懼的情緒和對信息的需求心理。很多謠言本身具有很強的迷惑性，因為知之甚少，信息繁多，難辨真偽，很多人抱著寧可信其有的心態而選擇性相信。特別是符合心理需求的謠言最容易傳播。例如，“醫護人員會把病毒帶回小區”“十秒鐘自我檢測法！有沒有肺炎，做個深呼吸就知道”……因為過度恐慌，談“疫”色變，就會導致盲目相信。另外，那些打著科學旗號的偽科普偽科學在網上鋪天蓋地，危害更甚病毒。例如，“板藍根+熏醋可以殺死新冠病毒”“吃豬肉會感染新型冠狀病毒”等等。與新冠病毒相關的知識專業性強，有的報道解讀不足，讓人云里霧里，也讓謠言鉆了空子。

二、主流媒體的角色擔當

1.權威發布+輿論引導

在“人人都有麥克風”的時代，眾聲喧嘩，權威發布跟不上，各種小道消息就會滿天飛。疫情非常時期，主流媒體扛起信息傳播與輿論引導的大旗，及時發布權威信息，切實回應群眾關切。所謂主流，就是要占領網絡主陣地，搶占輿論制高點，消除雜音，一錘定音。疫情期間，人民日報系列評論員文章聚焦輿情熱點，及時發聲，積極引導社會輿論，切實回應公眾關切，凝聚起戰勝疫情的強大合力，強信心、暖人心、聚民心。央視《新聞1+1》直播多次連線鐘南山院士，及時發布最新消息、權威報道，向民眾展現抗疫最前線，傳遞戰“疫”強大正能量，以及科普疫情之下該如何做好防控等。不僅起到人心穩定器的作用，也為打贏疫情防控阻擊戰提供有力輿論支持。

2.公開透明回應關切

及時、準確、公開、透明回應關切，是最好的定心丸，可以有效壓縮謠言傳播的空間，避免謠言+恐慌而引發的“次生災害”和輿情危機。新華社依托自身的權威性和專業性推出辟謠平臺——求證。該互動平臺設置“問答”“求證”“征集”三類服務功能，其中“求證”即辨別消息真偽，由網友提問，新華社組織力量進行求證并回復網友。湖北作為戰“疫”主戰場，從1月25日起，湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部開設“湖北權威發布”平臺，每日根據輿論輿情熱點、新聞焦點、群眾關切難點及時發布相關權威信息，通過湖北日報客戶端發布相關稿件，及時回應社會關切，澄清不實傳言，在輿論場中激濁揚清。

3.扛起科普宣傳責任

科技是戰勝疫病的利器。及時傳播科學防控知識，提升公眾科學意識和科學素養，是主流媒體應該扛起的責任。疫情期間，主流媒體運用各種傳播手段，從專家解讀、知識科普到心理疏導等方面進行宣傳普及，為公眾答疑解惑，引導公眾尊崇科學、相信科學，不信謠、不傳謠，起到正向積極的引導作用。人民日報、央視等主流媒體積極地生產或轉發自媒體等優質防疫科普內容，以最接地氣的傳播形式滿足公眾的科普“剛需”；央媒對鐘南山院士、“硬核醫生”張文宏等專家的報道，在輿論場形成知識型引領，增強了民眾抗疫信心。

三、創新傳播方式高效辟謠

據統計，疫情期間，在某些特殊節點，每天觀看各類資訊類和社交類手機應用點擊人次達到220億之多。主流媒體主動順應新的傳播趨勢，創新傳播方式，用更加“接地氣”的傳播話語，高效扮演好謠言粉碎機，人心穩定器角色。

1.短視頻助力科普和辟謠

疫情期間，短視頻已然成了主流渠道和主流傳播方式。簡短直觀生動的短視頻成了很多足不出戶的用戶獲取外界信息、緩解焦慮的重要窗口。主流媒體紛紛借助短視頻平臺巨大的流量和用戶群體優勢，用“優質內容+新媒體渠道”，開辟科普和辟謠的高效傳播通道，最大范圍傳播權威信息，提升真實信息覆蓋率，讓謠言無所遁形。比如，人民日報抖音號，通過短視頻及時通報最新疫情消息、專家觀點等，傳播主流聲音，引導輿論正能量。此外，堅持每天發布或者轉發自媒體“硬核”科普短視頻，提供熱點防疫知識。新華社在快手上以短視頻+直播的模式，發布權威信息，引導輿論。

2.“我在現場”Vlog粉碎謠言

Vlog是疫情期間主流媒體創新嘗試的一種新的傳播形式。Vlog是“視頻播客”（Video blog）的簡稱。與視頻新聞的“他在場”不同，Vlog是一種日志式記錄的“我在場”“我敘述”模式，讓受眾實現了從“看新聞”到“體驗新聞”的轉變[2]。這種“我在現場”的“超真實”一手信息滿足了受眾對真相的渴求，有助于緩解焦慮情緒，引導輿論。例如，方艙醫院剛開始收治新冠肺炎感染者時，“是否安全”“是否會交叉感染”……網上質疑聲一片，更有個別外媒將方艙醫院污蔑為“難民營”“集中營”，網上謠言四起。中央廣播電視總臺發布的《武漢VLOG丨記者探訪武昌方艙醫院里面到底咋樣？》，記錄下最真實的方艙醫院，有力還擊了謠言。武漢“封城”后，網絡上出現武漢超市內的食蔬被搶購一空、物資出現短缺的傳言。澎湃新聞在抖音平臺上推出《武漢人日記》短視頻合集，關注武漢市民的餐桌、出行、購買食品蔬果的物價、武漢街頭的情況等，通過短視頻直觀地呈現了疫情暴發后真實的市民生活，有力破除了謠言，防止民眾過度恐慌。

3.大數據應用破除虛假消息

數據顯示，大數據技術的應用讓疫情謠言步入“短命期”，不少謠言基本活不過一天。疫情期間，主流媒體紛紛開通辟謠功能，依托大數據實現信息共享、快速查詢，助力疫情報道數據化、準確及時[3]。例如，人民日報客戶端推出“新冠肺炎查詢平臺”，綜合提供最新數據、周邊疫情、疫情辟謠等板塊，不僅可以實時、直觀地展示疫情防控的多維度數據，同時給疫情防控部門決策提供支持。大數據技術讓真實有效信息“水落石出”，謠言也就無風作浪。

注釋：

[1]“信息疫情”之下如何應對 需提升公眾媒介素養https://baijiahao.baidu.com/s?id=1659736475290318862&wfr=spider&for=pc

[2]疫情Vlog：我在場 我敘述——主流媒體的傳播新語態https://new.qq.com/omn/20200512/20200512A05ZD 500.html

[3]預判風險、追蹤疫情、破除謠言……大數據為戰“疫”筑牢“隔離墻”http://www.cac.gov.cn/2020-02/18/c_158356 6412026242.htm