關于企業管理中情感管理的探討

曹明智

摘 要：在現代企業管理體系中，情感管理的地位正在日益凸顯，情感管理的作用也獲得了企業家們的一致肯定。尤其是互聯網的高度發達，讓企業員工的自主權和話語權得到了進一步釋放，這種情形下，情感作為聯絡企業與員工關系的紐帶，在企業管理中的地位和作用就更加具有不可替代性。情感管理的出現，是企業管理進步的結果，是企業管理中對人本主義精神的彰顯。搞好情感管理，對于營造和諧企業環境，具有積極的建設意義。

關鍵詞：企業管理;情感管理;存在理由;強化措施

一、企業管理中情感管理的意義

情感，按照《心理學大辭典》對它的解釋，應該是人們對客觀事物是否可以滿足自己需要所產生的一種態度體驗，此之謂“情感”，或者再通俗一點講，即在生活現象與人心的相互作用下所產生的感受。讓話題回到企業管理范疇，從理論上闡釋情感管理，則應該指的是，企業管理當局以情感作為管理工作中的一種手段或者方法，籍此增強管理者與員工之間的聯系與溝通、并極力滿足員工在工作中的各種心理需求、從而在企業內部營造一個友善和諧工作氛圍的一種管理行為，此之謂“情感管理”。在企業日常管理工作中，情感管理的做法是，將員工個體目標與企業總體目標串聯在一起進行一致性協調，這樣管理的結果是，企業在實現自身總目標的同時，也促進員工職業生涯中個人目標的實現。情感管理在企業管理中具有融通功能，具有調和作用，有了情感管理的融通和調和，橫亙在企業管理當局與員工之間的勞務關系矛盾可以得到較好的紓解，因而情感管理能夠為企業管理構筑一個融洽的氛圍，促進企業與員工未來發展道路上的攜手共進，勇毅前行。特別是隨著近年來人本主義管理理念的興起，情感管理在中外許多個家都受到了不同程度的關注，并且，越是優秀的企業，就越加重視情感管理。比如，有的企業，在硬件上下功夫，極力改善工作條件，為員工營造一個舒適的工作環境;有的企業致力于員工個人意愿的實現，協助員工做好職業生涯規劃;有的企業強調與員工的融合發展，共同分擔工作中的責任與義務;還有的企業注重對員工主人翁意識到灌輸，培育員工以企為家的榮譽感、自豪感。成功的情感管理，展示的是企業管理當局出色的親和力，帶給員工的是真實的歸屬感。情感管理的獨特之處在于管理中的雙向互動，情感管理摒棄了一言堂，摒棄了命令式、說教式的管理方法。情感管理充分尊重員工的存在感，企業管理當局通過情感管理能夠增加與員工的溝通與交流，其現實意義決不只限于調動員工積極性，提高企業經濟效益，還在于在企業管理中讓正能量得到傳遞，讓負能量被消滅。我國是社會主義體制國家，倡導的是公平公正，尊崇的是人人平等，我國企業在管理工作中應用情感管理，更具有利條件，更具現實意義，更能讓我國社會主義制度的優越性得到張揚。

二、企業管理中情感管理的存在理由

情感管理，就其在企業管理中的實質表現來看，著重體現在了尊重人的尊嚴與價值這個層面上，換言之就是，企業管理當局在管理中需要做到有效滿足員工在工作中的合理要求，比如，尊重員工的人格尊嚴、自我價值、勞動成果等等，比如，為員工建立良好的人際關系、工作環境，公平公正的薪酬待遇等等，從而讓員工從心里感受到為企業工作能夠為自己帶來光榮感與成就感。在現代企業管理中，情感管理的存在理由在于：

（一）能夠為員工提供精神動力

企業員工在工作中的行為表現，能夠較為準確的反映出這個員工在這一時期的心理動態，企業管理通過情感管理，能夠拉近與員工的關系，讓員工向管理者吐出心聲，進而了解到員工的思想狀況和內心所想，比如工友關系、工作業績、工作得失、薪資待遇滿意度等等，然后再根據員工的思想狀況和內心所想，為其量身制作“解藥”，消除員工的心理困惑，實現與員工的同頻共振，從而在精神層面為員工提供積極向上的動力支持。

（二）能夠提高員工的工作認同感

工作認同感，指的是，員工在為企業工作期間對于工作的目標、工作的價值、工作的成績等因素的看法與企業管理當局對這些因素的評價與其所期望的一致，也包括員工對他人對自己工作表現的贊同、肯定和認可。一個員工的工作認同感如何，會在很大程度上對這個員工的忠誠度、積極性、創造性、事業心等產生相應的影響。情感管理之所以能夠提高員工的工作認同感，是因為：1、情感管理為員工實現工作愿景提供了付諸實踐的可能，比如制定時間表、規劃路線圖;2、情感管理彌合了員工個體目標與企業總體目標之間的差距，為員工指明了雙方共同的前進方向;3、情感管理讓員工看到了自我價值的實現，對工作充滿信心;4、情感管理為員工成長創造了平等競爭的機會，讓員工對個人的職業生涯充滿希望。

（三）能夠增強企業管理的凝聚力

在現代經濟管理理論中，有很多學者都將人力資源（即企業員工）視作是一種資本——非物質資本， 這是因為，員工在為企業工作期間，企業管理當局要在比如教育學習、衛生保健、養老統籌等方面為員工支出費用，所以就企業管理當局而言，既然為員工支付了諸多費用，自然就希望能夠通過自己的努力把他們培養成為一個強有力的戰斗集體，這就要使企業管理當局與員工之間能夠達成情感上的共識，而要達成情感共識，除了假情感管理之手，別無選擇。因為，通過情感管理，可以增強企業管理當局與員工之間的親和感，減少企業管理當局與員工之間的疏離感，消除員工在為企業工作中產生的不良情緒，在企業內部形成一個親善、友好的工作環境，形成一個民主、公平的工作氛圍，從而讓企業的號召力得到響應，讓企業的凝聚力得到增強。

三、企業管理中情感管理的強化措施

重視情感管理在企業管理中的作用，巧妙利用情感管理提升企業的凝聚力、戰斗力，是未來企業管理工作的重心所在，是科學化企業管理的大勢所趨。縱觀企業管理一路走來，經歷的正是由對物的管理到對人的管理這樣一個風雨歷程。實踐證明，企業管理只有建立在以人為中心的基礎之上，才會具有鮮活的生命力。然而人又是有情感的，企業員工的工作行為常常會為情感所支配，所以要發揮情感管理的作用，企業管理當局就必然要強化情感管理措施，提高情感管理水平，在管理工作中不僅要懂得關心員工、理解員工，還要懂得發掘人才和培養人才，避其所短，用其所長，把員工安置到他們最適合的崗位上去，讓員工的價值得以實現，讓企業的價值得到增強。

（一）正確處理好情與理的關系

我國有個成語說的非常好，“曉之以理，動之以情”。世間萬事萬物都拗不過一個理字，但是人生存活于世又總是撇不開一個情字。生活瑣事也罷，企業管理也罷，捋順了情與理的關系，也就找準了矛盾的關鍵點。以企業管理而論，管理當局既不能不講情，也不能只講情，不講情的管理容易喪失人心，只講情的管理則容易喪失原則性。所謂的情感管理，其重點不在情感上，而在管理上。情感只是管理當局實現管理目標的一種手段，不管情感的功能有多么強大，管理的原則都是不能突破的。明白了這個道理，也就能夠正確處理好情與理的關系了。

（二）強調對員工的尊重和信任

我國還有一個成語也說的非常好，“用人不疑，疑人不用”。若將這個成語應用于企業管理中的情感管理，則所謂的“不疑”，主要應該體現在對員工的尊重和信任上，這同時也是企業管理當局實現情感管理所必須的前提條件。道理顯而易見，一個心智健康的成年人，總是需要被人尊重、被人信任的。話題回到企業管理上，企業員工、尤其基層員工，在工作中多多少少總能感到來自管理者的壓力，在潛意識中多多少少總會有低人一等的影子伴隨左右，所以，在企業內部、在工作人群中，越是身在底層的員工，被人尊重、被人信任的渴望就會越強烈。因此，對企業管理當局來講，強調對員工的尊重和信任，就是對強調情感管理的最好詮釋。

（三）把握好情感管理的度

古語有云，“月滿則虧，水滿則溢，人滿則驕”。道理講的是，無論做什么事情都要操持有度，否則將過猶不及。同樣道理，企業管理中的情感管理，也一樣需要拿捏好“度”這個標準。由于情感是以非物質形式存在的，不能以“量”的方式進行計量，因此企業管理中如何拿捏好這個度就更加重要。比如情感管理中的尊重、信任、鼓勵等等要素，一旦拿捏不準，過度或失度，都容易造成企業管理的負面效應，比如效尤。所以，為了拿捏好情感管理的度，企業管理當局需運用辯證的思維模式，一邊要中和恭謙，體恤下情，一邊還要堅持原則，堅守制度，如此寬嚴相濟，方能海納百川，有容乃大。

[參考文獻]

[1]淺析情感管理在企業管理中的應用[J]. 田會謙.商場現代化.2019（03）.

[2]論情感管理在企業管理中的重要性[J]. 李永紅.東方企業文化.2014（01）.

（作者單位：河南平能創業投資股份有限公司，河南?平頂山 467099）