“互聯(lián)網(wǎng)+檢測(cè)認(rèn)證”第三方云平臺(tái)美工設(shè)計(jì)＊

周 然，陳云龍

（廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司，廣東 廣州510610）

1 引言

在建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家和高質(zhì)量發(fā)展的背景下，檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證作為服務(wù)業(yè)中國(guó)家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域面臨著重大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。新一代信息技術(shù)快速發(fā)展突破了時(shí)間、空間對(duì)于信息的局限，更是為改變行業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)狀提供了必要條件。大量學(xué)者針對(duì)檢測(cè)檢驗(yàn)認(rèn)證行業(yè)的電商化轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行研究，李婉晴以外資檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)天祥集團(tuán)（Intertek）在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功嘗試為例探討了電商時(shí)代檢測(cè)行業(yè)面臨的新形勢(shì)[1]；張吉春等以當(dāng)前第三方檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)在矛盾為突破點(diǎn)，深入探討第三方檢測(cè)行業(yè)發(fā)展電商服務(wù)模式的必要性和可行性，提出并分析了6 種檢測(cè)行業(yè)的電商服務(wù)模式[2]，并進(jìn)一步開(kāi)展了“互聯(lián)網(wǎng)+”下第三方檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式評(píng)價(jià)研究[3]；吳萍等針對(duì)當(dāng)前檢測(cè)檢驗(yàn)平臺(tái)構(gòu)建中存在的不足，以“希測(cè)網(wǎng)”的構(gòu)建為例，開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)背景下多樣化檢測(cè)檢測(cè)云平臺(tái)的構(gòu)建研究[4]。

整體而言，中國(guó)檢測(cè)電商尚處于起步階段，還存在服務(wù)內(nèi)容單一、專(zhuān)業(yè)性不足、整合資源地域及范圍過(guò)于局限、機(jī)構(gòu)入住率低、用戶使用率低等問(wèn)題。第三方檢驗(yàn)認(rèn)證電商平臺(tái)中，平臺(tái)與客戶關(guān)系的維持是難點(diǎn)和重點(diǎn)，部分平臺(tái)套用傳統(tǒng)的電子商務(wù)運(yùn)行模式，將線下交易移植到線上，用戶體驗(yàn)不佳，尚未發(fā)揮電商的綜合作用，提升用戶體驗(yàn)是檢測(cè)電商平臺(tái)長(zhǎng)期面臨的問(wèn)題[4]。

本文在中國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)的電商化轉(zhuǎn)型的大背景下，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維，分析了第三方檢測(cè)云平臺(tái)與客戶關(guān)系的維持，探討了云平臺(tái)的運(yùn)行和營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新，并從視覺(jué)心理學(xué)與交互設(shè)計(jì)視角出發(fā)，開(kāi)展了第三方檢測(cè)認(rèn)證電商服務(wù)云平臺(tái)美工設(shè)計(jì)要求分析與設(shè)計(jì)實(shí)踐。

2 云平臺(tái)與客戶關(guān)系分析

2.1 云平臺(tái)定位

第三方檢測(cè)認(rèn)證電商服務(wù)云平臺(tái)是一種“互聯(lián)網(wǎng)+檢測(cè)認(rèn)證”的全新檢測(cè)檢驗(yàn)認(rèn)證服務(wù)模式，屬于典型的“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”范疇，與傳統(tǒng)的檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)行業(yè)的根本區(qū)別在于其“以用戶為核心”的根本屬性。“互聯(lián)網(wǎng)+檢測(cè)認(rèn)證”不能簡(jiǎn)單理解為“+互聯(lián)網(wǎng)”，即傳統(tǒng)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證模式下的簡(jiǎn)單線下信息線上化。

2.2 云平臺(tái)與客戶關(guān)系

在云平臺(tái)中，互聯(lián)網(wǎng)并不是一般簡(jiǎn)單意義上的工具，而應(yīng)是一種思維模式，是一種利用先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下形成的一種現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證的商務(wù)模式，與傳統(tǒng)檢驗(yàn)檢測(cè)垂直型服務(wù)模式不同的是，新商務(wù)模式下信息不再是單向傳遞、業(yè)務(wù)的形成也不再是機(jī)構(gòu)與用戶之間的單向形成，而是一個(gè)開(kāi)放的、中立的、以消費(fèi)者實(shí)際需求導(dǎo)向的，在充分滿足用戶訴求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)的新模式。

2.3 傳統(tǒng)模式下機(jī)構(gòu)與客戶關(guān)系痛點(diǎn)

傳統(tǒng)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證業(yè)務(wù)模式下，各機(jī)構(gòu)的規(guī)模不一、服務(wù)能力參差不齊，從一定角度上來(lái)說(shuō)，每家機(jī)構(gòu)實(shí)際上都是檢驗(yàn)檢測(cè)資源和信息孤島，不同機(jī)構(gòu)之間信息相對(duì)隔離，業(yè)務(wù)量也是嚴(yán)重不均衡，因此整個(gè)行業(yè)發(fā)展緩慢；而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，在海量機(jī)構(gòu)之間，找到與自身差異化、個(gè)性化需求相匹配的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)同樣十分困難，雙方處于嚴(yán)重的信息不對(duì)稱狀態(tài)。

2.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新模式下云平臺(tái)與客戶關(guān)系維持

在“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)”思維之下，上述問(wèn)題可以得到一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)和劃分。從檢測(cè)機(jī)構(gòu)角度來(lái)看，在新的時(shí)代背景下，客戶的需求是海量的、差異化、個(gè)性化的；而從客戶的角度來(lái)看，單一的機(jī)構(gòu)具備的資源、能夠提供的服務(wù)一定是有限的，遠(yuǎn)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶快速發(fā)展的需求。云平臺(tái)需要搭建的就是一個(gè)能夠把外部資源充分調(diào)動(dòng)、展示、開(kāi)放透明的合作平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)把大量的機(jī)構(gòu)資源調(diào)動(dòng)起來(lái)，對(duì)接客戶海量的個(gè)性化需求[5]。

3 云平臺(tái)運(yùn)行模式、營(yíng)銷(xiāo)模式研究

3.1 制約云平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)

云平臺(tái)需要面對(duì)的一個(gè)突出矛盾就是如何將客戶海量的個(gè)性化需求精準(zhǔn)的分配給不同能力、資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)客戶需求與機(jī)構(gòu)資源的高度匹配，在繁重的檢測(cè)任務(wù)前保證服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶權(quán)益，同時(shí)提高平臺(tái)的議價(jià)、盈利能力，解決客戶與機(jī)構(gòu)雙向信息不對(duì)稱，保證客戶具有良好的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。云平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展需要從運(yùn)行模式、營(yíng)銷(xiāo)模式等方面取得突破，基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維的“眾包”“眾籌”模式是一種可供參考的創(chuàng)新模式。

3.2 “眾包”創(chuàng)新模式與云平臺(tái)的融合點(diǎn)

“眾包”（crowdsourcing）這一概念源于2006-06 美國(guó)記者杰夫·豪（JeffHowe）的報(bào)道，其核心是用戶共同創(chuàng)造價(jià)值，維基百科（wikipedia）便是群體創(chuàng)作的典范。“眾包”也正是受益于社會(huì)差異化、多樣化帶來(lái)的創(chuàng)新潛力。

對(duì)于云平臺(tái)來(lái)說(shuō)，同樣需要面對(duì)客戶海量的、差異化、個(gè)性化檢測(cè)需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“眾包”協(xié)作模式將客戶檢測(cè)需求分配給具有不同資質(zhì)和檢測(cè)能力的機(jī)構(gòu)，低成本、高效率、高質(zhì)量地完成客戶的各類(lèi)檢驗(yàn)檢測(cè)需求。

3.3 “眾籌”創(chuàng)新模式與云平臺(tái)的融合點(diǎn)

“眾籌”（crowfunding）的興起源于美國(guó)網(wǎng)站kickstarter，一般是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的平臺(tái)連結(jié)起贊助者與提案者，用于支持專(zhuān)案行動(dòng)。“眾籌”打破了傳統(tǒng)的融資模式，具有低門(mén)檻、多樣性、依靠大眾力量等特點(diǎn)。

對(duì)于云平臺(tái)來(lái)說(shuō)，同樣需要面對(duì)客戶小批量的檢測(cè)需求，而在面對(duì)檢測(cè)任務(wù)繁重的機(jī)構(gòu)時(shí)，這類(lèi)客戶的議價(jià)能力、服務(wù)質(zhì)量等客戶權(quán)益難以得到保障和維護(hù)。

3.4 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維下云平臺(tái)的模式創(chuàng)新

基于“眾包”和“眾籌”的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維下，檢測(cè)電商云平臺(tái)可以從傳統(tǒng)的商城模式向“一站式”服務(wù)模式、拼單模式拓展，解決用戶需求，提升用戶體驗(yàn)。

所謂的“一站式”服務(wù)即當(dāng)客戶具有大量的產(chǎn)品檢測(cè)需求時(shí)，可以將其整體打包（“眾包”模式），由平臺(tái)為其提供專(zhuān)業(yè)定制化的需求分析服務(wù)，并代理客戶完成向檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)招標(biāo)過(guò)程。所謂的拼單模式，即可以由平臺(tái)將客戶小批量的、相似的檢測(cè)需求打包（“眾籌”模式），并向檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一招標(biāo)的過(guò)程。

4 云平臺(tái)美工設(shè)計(jì)初探

4.1 云平臺(tái)美工設(shè)計(jì)要求

作為第三方檢測(cè)認(rèn)證電商服務(wù)云平臺(tái)，服務(wù)對(duì)象包括檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會(huì)公眾、設(shè)備廠商、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府監(jiān)督部門(mén)，服務(wù)范圍包括提供技術(shù)咨詢、檢測(cè)認(rèn)證、設(shè)備租賃、交易撮合、在線報(bào)告、在線物流查詢服務(wù)，形成整體服務(wù)能力資源池等。

在面向如此眾多的服務(wù)對(duì)象和寬泛的服務(wù)范圍前提下，優(yōu)秀的美工設(shè)計(jì)是保障好的用戶體驗(yàn)關(guān)鍵，需要通過(guò)視覺(jué)心理學(xué)分析和交互設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)良好的布局策略、更多的實(shí)用元素、協(xié)調(diào)的色彩方案，為用戶提供有效的引導(dǎo)。

4.2 云平臺(tái)美工設(shè)計(jì)實(shí)踐

4.2.1 “一站式”服務(wù)模式美工設(shè)計(jì)

作為一種新的服務(wù)模式，用戶在初次接觸“一站式”服務(wù)時(shí)，需要一個(gè)學(xué)習(xí)和認(rèn)知過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程長(zhǎng)短則直接影響服務(wù)模式的營(yíng)銷(xiāo)效果。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的傳播更加依賴于視覺(jué)“讀圖”[5]，因此要求云平臺(tái)的美工設(shè)計(jì)能夠從用戶視覺(jué)心理出發(fā)，通過(guò)有效的交互設(shè)計(jì)分析，將服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)清晰的傳遞給用戶，同時(shí)將“一站式”服務(wù)模式的內(nèi)涵和服務(wù)方式簡(jiǎn)單直接展現(xiàn)在用戶面前。

圖1 為“希測(cè)網(wǎng)”一站式服務(wù)模式宣傳圖片，通過(guò)新舊比對(duì)的方式，將一站式模式全程打包托管、專(zhuān)業(yè)定制托管、檢測(cè)進(jìn)度時(shí)刻掌握的優(yōu)點(diǎn)清晰的傳遞給用戶，同時(shí)下方展示欄也將一站式模式的運(yùn)行流程簡(jiǎn)單直接傳遞給用戶，有效地減少用戶學(xué)習(xí)成本，提升用戶體驗(yàn)。

圖1 “一站式”服務(wù)模式宣傳圖

4.2.2 拼單服務(wù)模式美工設(shè)計(jì)

拼單模式本質(zhì)上是一個(gè)資源整合、合理調(diào)配的新服務(wù)模式。傳統(tǒng)模式下，用戶零散的檢測(cè)需求對(duì)接機(jī)構(gòu)時(shí)，存在資源浪費(fèi)，且增加溝通成本，在平臺(tái)的整合調(diào)配下，既能提高機(jī)構(gòu)資源利用率，也能降低企業(yè)用戶的檢測(cè)成本。

圖2 為“希測(cè)網(wǎng)”拼單服務(wù)模式宣傳圖片，通過(guò)線條引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)了新舊服務(wù)模式優(yōu)缺點(diǎn)的比對(duì)，將新模式優(yōu)點(diǎn)清晰的傳遞給用戶，同時(shí)下方展示欄也將拼單模式的運(yùn)行流程簡(jiǎn)單直接傳遞給用戶，可以讓用戶輕松上手，達(dá)到宣傳營(yíng)銷(xiāo)目的。

圖2 拼單服務(wù)模式宣傳圖

5 結(jié)語(yǔ)

提升用戶體驗(yàn)是檢測(cè)電商平臺(tái)長(zhǎng)期面臨的問(wèn)題。本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維，探討了云平臺(tái)與客戶關(guān)系的維持，分析了云平臺(tái)運(yùn)行模式、營(yíng)銷(xiāo)模式中如何融入“眾包”“眾籌”創(chuàng)新模式，同時(shí)從視覺(jué)心理學(xué)與交互設(shè)計(jì)角度出發(fā)，開(kāi)展了第三方檢測(cè)認(rèn)證電商服務(wù)云平臺(tái)美工設(shè)計(jì)初探，為第三方檢測(cè)電商平臺(tái)美工設(shè)計(jì)提供一點(diǎn)參考。