基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下旅游酒店業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新

王馨怡

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，如今是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，信息化、智能化、系統(tǒng)化的程度更高，對(duì)各個(gè)行業(yè)提出了更高的要求，對(duì)旅游酒店業(yè)產(chǎn)生的重大的影響，促進(jìn)旅游酒店業(yè)不斷改革創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，本文首先闡述旅游酒店業(yè)的發(fā)展概況，又分析了互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)旅游酒店業(yè)的積極影響，最后綜合探究旅游酒店業(yè)的改革創(chuàng)新的措施并提出建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);大數(shù)據(jù);旅游酒店業(yè);改革創(chuàng)新;線上線下

一、旅游酒店業(yè)發(fā)展分析概況

旅游酒店業(yè)在我國(guó)居于戰(zhàn)略性的支柱地位，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了巨大的貢獻(xiàn)，傳統(tǒng)旅游酒店業(yè)的管理模式以及內(nèi)外部結(jié)構(gòu)都不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)其提出了更高的要求，因此旅游酒店業(yè)的發(fā)展變革要緊跟時(shí)代的步伐，旅游酒店業(yè)也依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，構(gòu)建了高度信息化智能化酒店，致力于為受眾提供更加便捷、高效、人性化的服務(wù)。在未來(lái)，旅游酒店行業(yè)將有效利用互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，整合旅游酒店業(yè)的所有資源，提高資源分配的合理度，提高本行業(yè)中資源的利用效率。

二、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)旅游酒店業(yè)的積極影響

目前，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)已經(jīng)形成了一個(gè)龐大的生態(tài)體系，這里面包括技術(shù)體系和業(yè)務(wù)體系，涉及到的環(huán)節(jié)包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整理、存儲(chǔ)、安全、分析、呈現(xiàn)和應(yīng)用，隨著大數(shù)據(jù)不斷開(kāi)始落地到行業(yè)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要的價(jià)值。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)， 依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，旅游酒店業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷演變，促使線上各類軟件開(kāi)發(fā)，提高了線下旅游酒店社會(huì)資源實(shí)體經(jīng)濟(jì)活力，使得互聯(lián)網(wǎng)思維不斷擴(kuò)散深入，使得旅游酒店業(yè)的生命力不斷增強(qiáng)。具體的表現(xiàn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）打破傳統(tǒng)旅游酒店業(yè)的發(fā)展瓶頸，促進(jìn)本行業(yè)的改革創(chuàng)新

傳統(tǒng)的旅游酒店業(yè)的發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，面對(duì)這一瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對(duì)旅游酒店行業(yè)的改革創(chuàng)新提供了加速度，本行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的大數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)地分析目標(biāo)客戶的需求，展開(kāi)相應(yīng)的討論，摒棄傳統(tǒng)過(guò)時(shí)的發(fā)展觀念，實(shí)現(xiàn)改革創(chuàng)新，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的現(xiàn)代社會(huì)穩(wěn)固立足。

（二）優(yōu)化傳統(tǒng)營(yíng)銷模式

我國(guó)旅游酒店業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式也是依托傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)的傳播媒介進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，受眾面窄，營(yíng)銷效果差，而在如今的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)模式下，多種新的營(yíng)銷模式應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)廣泛地采集客戶的需求，在集中分析的基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論，有針對(duì)性的對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行營(yíng)銷，利用智能手機(jī)app以及各種廣告推送，吸引目標(biāo)客戶，并且抓住目標(biāo)客戶，為客戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，新型營(yíng)銷模式宣傳力度和吸引力較傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式更強(qiáng)，受眾面更廣，營(yíng)銷效率更高。

（三）加強(qiáng)對(duì)人才的精準(zhǔn)培養(yǎng)，提高行業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量

互聯(lián)網(wǎng)為人們的交流學(xué)習(xí)提供了極大的便利，旅游酒店業(yè)各級(jí)員工以及管理人才通過(guò)線上科技手段統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一考核，提高員工的整體素質(zhì)。各個(gè)旅游酒店實(shí)體發(fā)展經(jīng)濟(jì)還可以定時(shí)定期地整理一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的問(wèn)題或者得到的經(jīng)驗(yàn)，和相應(yīng)的高校教育部聯(lián)系起來(lái)，把對(duì)優(yōu)秀行業(yè)人才的標(biāo)準(zhǔn)加入到高校教育大綱中，使得教育部為旅游酒店行業(yè)提供源源不斷的高素質(zhì)專業(yè)性人才，為旅游酒店業(yè)的發(fā)展提供更加強(qiáng)有力的人才支撐。

（四）整合各類數(shù)據(jù)信息，提高資源的利用效率

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息時(shí)代的到來(lái)使得信息通達(dá)度不斷變高，依托互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，將線上線下的信息資源整合，不僅能更好的管理各種資源，還能提高資源分配的合理性以及利用效率。

三、旅游酒店業(yè)的改革創(chuàng)新重點(diǎn)策略

（一）利用大數(shù)據(jù)計(jì)算得出結(jié)論及時(shí)指導(dǎo)酒店發(fā)展創(chuàng)新

在以互聯(lián)網(wǎng)為背景的新市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)類型產(chǎn)品的體驗(yàn)度要求越來(lái)越高，我們更要秉承著“服務(wù)第一，賓客至上”的原則，樹(shù)立以游客為中心的發(fā)展理念?；ヂ?lián)網(wǎng)線上數(shù)據(jù)冗雜龐大，要善于整理數(shù)據(jù)和充分利用云計(jì)算等先進(jìn)的科技手段，分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，指導(dǎo)旅游酒店業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和改革創(chuàng)新，從旅游資源的整合分配、產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳、目標(biāo)客戶信息，以及產(chǎn)品體驗(yàn)等這一系列動(dòng)作所產(chǎn)生的信息，我們都必須認(rèn)真記錄，科學(xué)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，線下及時(shí)反饋上傳最全面的信息，最大限度發(fā)揮線上大數(shù)據(jù)信息的作用，在此基礎(chǔ)上，將顧客的需求和我們提供的服務(wù)真正結(jié)合起來(lái)，提高顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)不斷的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，接受積極的或者消極的反饋，增強(qiáng)顧客粘度，同時(shí)也可以采用平臺(tái)交流的方法，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

（二）應(yīng)用人工智能，提高客戶體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)背景下人工智能有許多優(yōu)點(diǎn)：第一，人工智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)較少被客觀條件影響，為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);第二，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集客戶的信息，了解消費(fèi)者需求，建立客史檔案，針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù);第三，人工智能通過(guò)分析數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供智能化、高科技化的服務(wù)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

（三）促進(jìn)旅游酒店業(yè)和其他行業(yè)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的涉獵范圍很廣，站在大的背景角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)和門(mén)戶網(wǎng)站、自媒體平臺(tái)、搜索應(yīng)用app、論壇等聯(lián)系密切，可以利用這一途徑，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，在此基礎(chǔ)上發(fā)展創(chuàng)新，例如，旅游酒店業(yè)可以和抖音、快手等短視頻軟件相聯(lián)系結(jié)合，加大宣傳力度，樹(shù)立品牌形象;與阿里巴巴、淘寶、攜程等購(gòu)物消費(fèi)平臺(tái)結(jié)合，拓寬銷售渠道，并且通過(guò)這些平臺(tái)加強(qiáng)和制造業(yè)和交通業(yè)等各個(gè)行業(yè)的聯(lián)系，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，互惠互利，共同進(jìn)步。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)真正的到來(lái)，該大背景的變革對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生的巨大沖擊，大大的影響和改變著傳統(tǒng)的發(fā)展模式，旅游酒店業(yè)要抓住這一改革創(chuàng)新的良好機(jī)遇，搭上時(shí)代發(fā)展的順風(fēng)車，加固行業(yè)地位，將線上線下有機(jī)結(jié)合起來(lái)，制定發(fā)展策略，提高服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的提高奠定良好的基礎(chǔ)。

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