地方高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

摘 要：十九大以來(lái)，為強(qiáng)化在新輿論格局下的陣地意識(shí)，提高網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的質(zhì)量和水平，黨中央對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作十分重視，更是把宣傳網(wǎng)絡(luò)輿論工作作為主要的思想引導(dǎo)工作。在此形勢(shì)下，對(duì)地方高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的加強(qiáng)和改進(jìn)勢(shì)在必行。本文以地方高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)為例，結(jié)合相關(guān)的理論，分析其主要存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出了相應(yīng)的建議，以期為維護(hù)地方高校網(wǎng)絡(luò)輿情的穩(wěn)定、更好的建設(shè)和諧高校的大局服務(wù)。

關(guān)鍵詞：地方高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）18-0181-02

一、地方高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的主要問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的宣傳與重視度不足

近些年，國(guó)家教育部與網(wǎng)信辦要求高校要高度重視輿情引導(dǎo)工作，并且多次向高校下達(dá)關(guān)于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的政策文件。但是由于許多地方高校未能及時(shí)地落實(shí)輿情引導(dǎo)工作，所以導(dǎo)致高校輿情引導(dǎo)工作的理論與實(shí)際脫節(jié)。除此之外，地方高校不應(yīng)逃避或心存僥幸，應(yīng)快速、高效地落實(shí)引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作，從根源上阻斷高校網(wǎng)絡(luò)輿情可能對(duì)國(guó)家和社會(huì)造成的不良影響。網(wǎng)絡(luò)輿情管理的相關(guān)部門也應(yīng)對(duì)其工作人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)工作，這樣才能在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)更好做好應(yīng)對(duì)工作。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)缺乏時(shí)效性及處理方式被動(dòng)

目前，一些研究發(fā)現(xiàn)，在地方高校的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方面存在應(yīng)對(duì)方法單一、反饋形式簡(jiǎn)單的問(wèn)題。出現(xiàn)此類現(xiàn)象的高校，普遍存在著垂直單一的管理模式，而由于信息的多元化及公開(kāi)性，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容和表達(dá)也是各式各樣的。此時(shí)，垂直的管理模式應(yīng)對(duì)這五花八門 的輿情難以做到及時(shí)有效的控制和正確的引導(dǎo)，這會(huì)導(dǎo)致當(dāng)面對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)發(fā)生大規(guī)模爆發(fā)。因?yàn)槿狈μ幚淼臅r(shí)效性，使學(xué)校處于被動(dòng)之中。

（三）大學(xué)生對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在抵觸情緒

目前，地方一些高校仍然存在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作宣傳范圍小、推廣力度低、工作方式單一等問(wèn)題，使得大學(xué)生對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作缺乏基本認(rèn)識(shí)。而大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作知之甚微，他們不了解為何要對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)的目的，導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作存在漠視的態(tài)度，又是反而產(chǎn)生消極情緒，適得其反。那么，面對(duì)這種情況時(shí)，高校應(yīng)該怎么及時(shí)引導(dǎo)是關(guān)鍵問(wèn)題。

二、地方高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的基本原則

（一）方向性原則

地方高校應(yīng)該對(duì)本校大學(xué)生加強(qiáng)集體、愛(ài)國(guó)和傳統(tǒng)美德的教育工作，讓他們?cè)诜e極向上、充滿正能量的環(huán)境中生活和學(xué)習(xí)，這樣對(duì)引導(dǎo)其思想從而對(duì)開(kāi)展引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情工作有著非常大的推動(dòng)作用。地方高?？梢越?jīng)常性的開(kāi)展講座、會(huì)談等形式的公開(kāi)研討會(huì)，讓學(xué)生們和專家共同探討網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常出現(xiàn)的國(guó)際政治問(wèn)題以及社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題等等。同時(shí)動(dòng)員班級(jí)同學(xué)或?qū)嬍沂矣岩黄鸺尤肫渲校屩車瑢W(xué)起到榜樣作用。在交流探討的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生存在的問(wèn)題，并加以正確的引導(dǎo)，并重新樹(shù)立其積極向上的人生觀、價(jià)值觀。

（二）針對(duì)性原則

在處理突發(fā)的輿情時(shí)，首先要進(jìn)行全面的、有針對(duì)性的分析，避免片面的分析對(duì)高校大學(xué)生造成誤導(dǎo)，使他們也產(chǎn)生偏激的思想。對(duì)待問(wèn)題時(shí)還要實(shí)事求是，因?yàn)橹e報(bào)的結(jié)果可能更加嚴(yán)重，最終還會(huì)造成不信任因子的產(chǎn)生，對(duì)事件的后續(xù)處理愚者重重阻礙。要在突發(fā)事件的第一時(shí)間進(jìn)行明確的答復(fù)，并實(shí)時(shí)關(guān)注，一旦出現(xiàn)負(fù)面信息時(shí)，要第一時(shí)間采取相應(yīng)對(duì)策來(lái)解決，對(duì)一些負(fù)面消息、不實(shí)消息進(jìn)行刪除或者屏蔽，以防止過(guò)激事件的出現(xiàn)。

（三）參與性原則

校園論壇已經(jīng)完全進(jìn)入學(xué)生生活中，學(xué)生們通過(guò)論壇交流學(xué)習(xí)，也可以發(fā)表各自對(duì)食堂飯菜、環(huán)境衛(wèi)生、宿舍環(huán)境、校園人文等方面的看法。學(xué)生們的廣泛使用論壇，應(yīng)該引起學(xué)校的高度重視，并及時(shí)了解論壇情況，廣泛聽(tīng)取大學(xué)生的心聲，對(duì)引起學(xué)生質(zhì)疑的事件和遇到的困難，做到及時(shí)的解答和關(guān)愛(ài)。定期發(fā)放一些不記名的調(diào)查問(wèn)卷，針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活上存在的一些問(wèn)題，收集相應(yīng)的意見(jiàn)，并給出相應(yīng)的解決方案。設(shè)立公開(kāi)負(fù)責(zé)人郵箱，做到與學(xué)生無(wú)縫對(duì)接，充分了解學(xué)生的需求和疑惑，并對(duì)學(xué)生所關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行正面積極的引導(dǎo)。

（四）疏導(dǎo)性原則

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作應(yīng)該就像大禹治水一樣，堵不如疏，如果只是一味地阻礙和制止大學(xué)生發(fā)表自己的看法，雖然這些觀點(diǎn)有可能是錯(cuò)誤甚至荒謬的，就可能會(huì)引發(fā)更糟糕的結(jié)果。大學(xué)生們正處于價(jià)值觀的確立時(shí)期，這樣處理事件的方式會(huì)給他們?cè)斐蓸?shù)立錯(cuò)誤價(jià)值觀的后果，再加上大學(xué)生自身的叛逆因子，會(huì)使他們產(chǎn)生更加偏激的想法，造成不可預(yù)估的局面。所以對(duì)于輿情引導(dǎo)工作不能只堵，還要“疏”，疏導(dǎo)大學(xué)生的思想，使其形成健康的思想，遇到突發(fā)事情時(shí)不偏激、不急躁，更不急于發(fā)表過(guò)激言論，而是沉著分析事件，不受他人影響。

三、地方高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的對(duì)策與建議

（一）提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重視度

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅速發(fā)展，給高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作增添了更大的難度，而高校想要克服這個(gè)難度， 就必須調(diào)高自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的傳播力度，積極傳播正能量，鞏固主流思想輿論。高?？梢酝ㄟ^(guò)召開(kāi)主題班會(huì)，懸掛條幅，更新宣傳板報(bào)等宣傳方式來(lái)提高大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)，在思想上對(duì)他們進(jìn)行潛移默化的影響。高校教師應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)單一的教學(xué)觀念，把宣傳引導(dǎo)工作落實(shí)到課堂，在課堂內(nèi)部更加深入的了解學(xué)生們內(nèi)心的想法，真正知道學(xué)生是怎樣想的，從學(xué)生的角度入手，從正面積極地主動(dòng)地做好學(xué)生的思想工作。許多學(xué)生存在著偏激的想法，要及時(shí)的糾正，幫助他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作隊(duì)伍的建設(shè)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體實(shí)施者是高校間的各相關(guān)部門密切合作形成的，因此，各部門內(nèi)部及部門之間的建設(shè)就顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作隊(duì)伍應(yīng)包括宣傳、教育及信息管理。這三支隊(duì)伍在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中既要展示所長(zhǎng)又要通力合作。此外，加強(qiáng)和提高引導(dǎo)工作的隊(duì)伍應(yīng)從專業(yè)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流兩個(gè)方面開(kāi)展，定期同其他合作院?；蚴情_(kāi)展論壇交流學(xué)習(xí)，或是向網(wǎng)絡(luò)輿情管理較好的高校學(xué)習(xí)請(qǐng)教。只有網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理工作的隊(duì)伍完善和健全了，才能滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代下對(duì)搞笑輿情工作的引導(dǎo)需要。

（三）拓寬網(wǎng)絡(luò)輿情溝通渠道

地方高校應(yīng)通過(guò)多種渠道和途徑來(lái)了解學(xué)生們所廣泛發(fā)布的消息，了解他們的訴求，通過(guò)專門建立的引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情部門，關(guān)注和核對(duì)例如微博、微信、校園論壇上的敏感信息，及時(shí)進(jìn)行溝通解決，切實(shí)維護(hù)學(xué)生根本利益。另外，學(xué)校不能一味的反駁學(xué)生的建議，要根據(jù)實(shí)際情況采取積極的建議，以此來(lái)提高學(xué)生的積極性。在有關(guān)部門引導(dǎo)輿情的過(guò)程中要適度，既要做到不置之不理，又不能強(qiáng)加干涉，從整體上拿捏好引導(dǎo)工作的度，從而營(yíng)造良好的高校網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。

（四）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的整體機(jī)制

在面對(duì)全媒時(shí)代下涌現(xiàn)出來(lái)的新情況、新問(wèn)題和新特點(diǎn)，高校要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，就迫切需要構(gòu)建和完善一套合理有效的工作機(jī)制，這也是加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的實(shí)效性的重要舉措。對(duì)于構(gòu)建高效的輿情引導(dǎo)工作機(jī)制，本文提出以下幾點(diǎn)建議，以期能為構(gòu)建工作提供幫助：

1.構(gòu)建搜集、報(bào)送機(jī)制

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情覆蓋范圍廣、內(nèi)容多樣且復(fù)雜，無(wú)論國(guó)家大事、社會(huì)熱點(diǎn)還是校園環(huán)境、食宿條件等都可能是引發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)火索。而高校在面對(duì)這樣繁多的網(wǎng)絡(luò)輿情信息時(shí)，就需要一套完善的網(wǎng)絡(luò)信息搜集、報(bào)送機(jī)制，以提高網(wǎng)絡(luò)輿情工作的成效。

2.構(gòu)建分析、監(jiān)測(cè)機(jī)制

在分析輿情信息時(shí)，應(yīng)精準(zhǔn)分析、快速核實(shí)信息來(lái)源與真實(shí)性，將定性和定量的方法有機(jī)結(jié)合在一起，不但能從數(shù)量上把握輿情傳播范圍，還能從性質(zhì)上判斷其發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)數(shù)量統(tǒng)計(jì)和圖表分析的方式將大學(xué)生所發(fā)表的關(guān)鍵點(diǎn)和頻率進(jìn)行匯總，建立數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)輿情的變化及發(fā)展趨勢(shì)，以此把握輿情事態(tài)的總體狀況。

3.構(gòu)建預(yù)警、應(yīng)急機(jī)制

高校通過(guò)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息并分析可能演變成輿情危機(jī)的事件，提前做好預(yù)防和警示工作。在相關(guān)部門的配合下，盡量提前遏制輿情爆發(fā)，如已發(fā)生在短期內(nèi)降低其危害及影響的范圍，同時(shí)，工作人員還應(yīng)做專業(yè)的預(yù)警培訓(xùn)以提高其面對(duì)輿情的處理能力機(jī)應(yīng)變能力。

4.構(gòu)建引導(dǎo)機(jī)制

輿情管理部門的引導(dǎo)與宣傳工作中，應(yīng)放低姿態(tài)、轉(zhuǎn)變觀念，無(wú)論線上線下都要以朋友的身份與學(xué)生進(jìn)行平等交流，這樣才能夠充分、真實(shí)地把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。因?yàn)楫?dāng)代大學(xué)生的叛逆因子，他們能夠聽(tīng)從朋友的勸誡，但是一旦被管理和被迫做什么，就會(huì)激起他們的反叛心理，結(jié)果可能事倍功半。所以開(kāi)展工作時(shí)要平易近人，做到了解每一名學(xué)生，這樣才能在事件突發(fā)時(shí)，及時(shí)有效地開(kāi)展引導(dǎo)工作。

5.構(gòu)建反饋、保障機(jī)制

在輿情事件消退后，管理部門應(yīng)整理事件發(fā)生的相關(guān)信息，并在公開(kāi)平臺(tái)上公布進(jìn)展情況，通報(bào)學(xué)生關(guān)注的問(wèn)題的處理意見(jiàn)及整改措施，并通過(guò)公開(kāi)信箱接受學(xué)生反饋，積極處理學(xué)生的反饋信息。另外，高校還應(yīng)完善保障機(jī)制，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，以此保障網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的順利開(kāi)展。

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