電力市場營銷的新觀念以及優質服務的應用效果探討

摘要：在經濟新常態的大背景之下，電力市場需要靠有效營銷來推進電力企業的發展，電力市場的營銷起到了重要的關鍵作用。而電力營銷其中一個業務模塊就是提供優質的服務給客戶，通過優質服務讓客戶提高滿意度，充分發揮電力企業的作用，提高電力市場營銷的有效性。因此，電力市場營銷的優質服務工作很重要，需要改變電力企業工作人員的觀念，以及革新電力市場營銷觀念，在新觀念之下提供更好的優質服務給客戶，從而推進我國電力企業的發展。

關鍵詞：電力市場;市場營銷;優質服務;新觀念;應用

1電力市場營銷的概念、特點及新觀念

1.1概念

電力市場營銷是市場營銷的一部分，需要對電力市場營銷和市場營銷進行明確的區分，電力營銷是市場營銷的分支，但這兩者也有必要的聯系。電力市場營銷主要是指電力企業在市場中的活動，以及活動的形式，以達到提高電力企業經濟效益的目的。電力企業的電力產品，這些電力產品都是服務于客戶的。市場中的客戶性格不同，對電力產品的要求也不同，電力企業既要滿足客戶的需求，也要合理地提高優質化服務，才能在營銷中做到生產、輸送及營銷等各個過程的連貫性和優質性。電力市場營銷的策略，是電力企業健康發展的基礎性意見，還能幫助客戶尋找自己需要的電力產品，提高客戶的滿意度，提高外界對電力營銷的評價風氣。

1.2特點

電力企業的電力產品比較特殊，需要根據市場的需求量來進行營銷，才能有效合理且盡快地開展工作，然后及時開發新的電力產品。電力市場營銷的第二個特點就是：營銷的電力產品不同于傳統的營銷商品，要求市場營銷的工作人員要清楚理性地了解電力產品的特點及營銷情況，并重視這一工作，才能夠實施針對性的營銷工作。另外，電力市場營銷特點就是需要對電力需求進行預測，這個預測工作必須有一定的準確度，事先要了解電力市場。

1.3新觀念

電力市場的競爭激烈，不僅需要與電力市場的新興產業進行競爭，也要與其他行業的新興市場進行競爭，因此面臨著很多挑戰。所以，在新形勢下，需要加強電力企業改革，在不斷創新的前提下。另外，新觀念還包括服務新觀念。電力市場營銷的服務態度和質量是提升電力營銷效果的重要因素之一，而這個優質服務不僅僅是工作人員的服務態度、工作能力，還有優質的電力產品。優質的電力產品算是優質服務中的新觀念，不僅能夠幫助電力企業評分和打開市場的速度，還能在樹立優質品牌的同時為電力市場發展奠定基礎。電力市場新觀念需要體現出客戶是市場活動的主角性地位，從觀念上讓客戶體會到電力市場營銷對其的重視程度，感受到電力營銷的優質服務。

2電力市場營銷的新觀念與優質服務有效性應用

2.1更新思想觀念

思想觀念對企業發展可起到統帥、領導的作用，創新有效的思想觀念有利于制度、條例、人才隊伍的完善，傳統思想觀念會導致供電企業實際經營效果與市場發展形勢相差加大，降低自身核心競爭力，減少電力用戶的滿意度。導致思想觀念守舊的主要原因是由于管理人員認識不清、認為電力產品仍處于短缺，供不應求的狀態，所以沒有重視服務水平的加強，不具備現代化營銷意識。所以想要實現營銷服務水平的提升，就需要轉換這種觀點，加深領導人員對于現代化市場形勢的認知，多學習先進企業模式，逐步培養自身良好的營銷思想。售賣電力產品時必須要遵循多元化、多樣化的原則，市場環境競爭嚴重，“供不應求”已經開始轉變成為“多買多賣”，所以需要以更加強勁的能力來保證自身順利發展，從領導到基層都需要逐步改變思想觀念。

2.2強化人才技術

銷售崗位直接面向用戶，所以人才專業技術水平十分重要。首先，電力企業要重視對此類崗位人員的專業化培訓，利用自我學習、崗前培訓、外出學習等多樣化的培訓形式，來提升營銷人員的綜合素質，全面提升營銷隊伍的專業化水平和整體素質。其次，電力企業要關注多種復合型人才的引進與再教育，提高人才招聘門檻，實現高質量人才的引進，然后對在崗營銷人員進行崗位培訓，使其具備綜合性的營銷知識，包含電氣專業知識、市場經濟學知識、法律法規知識等，培養出熟悉營銷業務與現代電力技術的綜合型人才，聯動銷售與管理。最后，電力企業需要構建競爭機制，融合“競爭上崗、優勝劣汰”思想，充分調動營銷人員的工作積極性，強化營銷人員的競爭意識，用體制與策略留住優質人才，從而給企業發展注入新鮮血液。

2.3完善管理體制

完善的管理體制能夠為優質服務提供基礎的依靠，因此需要結合市場趨勢，不斷完善內部營銷管理體制，從思想上給予其重視，營銷是直接面向電力用戶，所以服務是營銷單元的核心內容。良好制度的建立可以從多個方面開展，如人員工作素養、窗口銷售流程、企業文化深入、工作標準制定、原則條例規范、獎懲處罰規定等。另外，想要實現管理制度的完善，還需要明確各崗位的工作責任，如銷售組長、經理分別負責的工作內容，細化目標內容，從而更加快捷地給消費者提供完善的問題解決方案，滿足其多元化的需求，實現服務效果的完善。

2.4分析受眾需要

從本質來說，電力營銷的最終目的就是為了向消費者提供電力產品，因此用戶需求就是營銷目標。想要實現優質服務必然需要結合用戶需求，做好事前考察，明確考察目標與內容，使其能夠有針對性地得到提升。在確保前期銷售流程穩定的基礎上，還可以對應開設后續服務項目，如產品維修、前期咨詢、上門安裝、營銷代理等，通過多種服務項目來實現便民服務，從而全方位的滿足受眾需求，拓展電力營銷市場，結合微信小程序、公眾號、官方平臺等多種現代化手段，不斷開發人性化組件，從而提高電力市場的工作效率，大幅度增強群眾對自身的滿意度。

3結束語

時代變化之下，國內經濟及世界經濟都在不斷變化中，電力市場也在面臨多種挑戰，需要在經濟新常態下實現電力市場營銷的新轉變，通過新觀念來達到優質化服務。市場是提高企業內部經濟效益的核心部分，效益是電力營銷的目的，客戶需求是市場發展的導向。綜合下來，通過對電力市場營銷的概念、特點及新觀念，采取一些有效策略，迎合新經濟發展，才能助推電力市場的發展。希望我國電力企業能夠在發展中融入新觀念，提高服務質量，也希望本文的以上內容能夠為相關工作人員提供幫助。

參考文獻：

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[2]龍麗羽.深化電力體制改革下如何做好電力營銷[J].現代營銷（信息版），2019（2）：227.

（作者單位：國網湖北省電力有限公司荊州供電公司）

作者簡介：王琴琴（1985.11.07）性別：女;籍貫：湖北荊州;民族：漢族;學歷：本科;職稱：工程師;研究方向：供電優質服務。