優質護理服務在外科護理中的應用效果

景佳

【摘 要】目的：觀察分析優質護理服務在外科護理中的應用效果。方法：選取本院（在2019年1月-2019年12月）收治的120例外科患者，按照數字隨機表法分對照組（應用常規護理方法）和實驗組（應用優質護理服務），每組均為60例。采用統計學分析兩組外科患者的護理風險發生率、平均住院時間以及對護理人員的總滿意度評分。結果：實驗組外科患者對護理人員的總滿意度評分明顯高于對照組，差異比較有統計學意義（P<0.05）;實驗組外科患者的平均住院時間明顯短于對照組，差異比較有統計學意義（P<0.05）;實驗組外科患者的護理風險發生率明顯低于對照組，差異比較有統計學意義（P<0.05）。結論：優質護理服務在外科護理中的應用效果顯著。

【關鍵詞】優質護理服務;外科護理;應用效果

【中圖分類號】R44【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2020）20--01

隨著我國醫療模式的轉變，患者日益重視提高護理服務水平，優質護理服務模式在此背景下應運而生。外科疾病具有以下特點：其一，病情復雜;其二，發病急等[1]。護士需全方位地觀察外科患者，因此顯著加大其護理壓力。常規護理無法滿足外科患者的需求，而優質護理服務能夠顯著提高患者的護理質量[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院（在2019年1月-2019年12月）收治的120例外科患者。實驗組中有男患者45例、女患者15例，平均年齡為（44.9±5.7）歲。對照組中有男患者47例、女患者13例，平均年齡為（46.2±4.4）歲。

1.2 方法

對照組應用常規護理方法，主要內容有：其一，按照手術要求做好準備工作，協助醫生完成各項檢查工作;其二，術后嚴密觀察患者的傷口和引流管情況等。

實驗組應用優質護理服務，主要內容有：其一，積極轉變護理服務理念，主動為外科患者服務。優質護理服務理念的核心在于：充分滿足外科患者的合理需求，站在其角度上思考問題。優質護理服務將被動服務逐漸轉為主動服務，在外科患者入院后，護士需主動和其溝通，了解其具體病情和興趣習慣等。充分尊重外科患者的需求和隱私，向其詳細介紹相關注意事項，真正做到以患者為本，不斷提高護理水平;其二，提高護士的綜合素質。實施優質護理服務之前，需提高其專業技能，繼而為患者提供更為精湛的護理服務。加強對護士的行為訓練、語言訓練以及修養訓練等，在臨床操作中保持熱情和細心，讓患者感受到身心愉悅;其三，舒適環境護理。為外科患者創造一個舒適的病房環境，保證室內光線良好，溫度和濕度適宜;其四，心理護理。由于外科患者往往需要接受手術治療，所以不可避免存在負面心理情緒。護士需針對外科患者不同心理狀態予以不同的心理干預方法，了解其負面情緒的產生來源。手術之前主動關心患者，解答患者疑慮，消除其不安感，增強信心;其五，術后優質護理服務。手術結束后，患者以及患者家屬均迫切想知道手術結果以及手術后的相關注意事項。因此，護士需主動告知患者以及患者家屬相關注意事項，做好口腔護理、引流管護理以及皮膚護理等基礎工作，預防相關并發癥發生。指導患者提早進行功能鍛煉，耐心指導和鼓勵患者，以期能夠提高患者的治病信心，便于患者早日恢復健康。

1.3 觀察指標

分析兩組外科患者的護理風險發生率、平均住院時間以及對護理人員的總滿意度評分（采取本院特制問卷調查量表，總分為100分，分別在外科患者住院前和出院前發放，調查問卷回收率為100%;分數越高說明外科患者對護理人員的工作滿意度越高，分數越低說明外科患者對護理人員的工作滿意度越低）。

1.4 統計學方法

本研究數據均應用SPSS22.0統計學軟件分析。

2 結果

實驗組外科患者對護理人員的總滿意度評分明顯高于對照組，差異比較有統計學意義（P<0.05）;實驗組外科患者的平均住院時間明顯短于對照組，差異比較有統計學意義（P<0.05）;實驗組外科患者的護理風險發生率明顯低于對照組，差異比較有統計學意義（P<0.05），見表1.

3 討論

優質護理服務理念集新知識、新技術為一體，通過培訓護士的知識和技能，不斷提高其綜合素質，最終為患者提供更為優質的服務[3]。優質護理服務要求護士根據患者的實際情況加強護理，除此之外，通過與患者建立良好的關系，使得患者的心理得到更強的舒適感。優質護理服務能夠以患者為本，不斷優化醫療環境，提供個性化的護理服務，繼而滿足患者的身心需求，確保患者能能夠獲得更為人性化和優質化的護理服務[4-5]。本文研究結果顯示實驗組外科患者對護理人員的總滿意度評分明顯高于對照組，實驗組外科患者的平均住院時間明顯短于對照組，實驗組外科患者的護理風險發生率明顯低于對照組，差異比較有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，優質護理服務在外科護理中的應用效果顯著，能夠顯著縮短患者的平均住院時間，降低護理風險發生率，提高總滿意度評分。

參考文獻

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