突發公共衛生事件中基于5G+新媒體的健康教育應急服務模式探析

左翊廷 楊啟帆

摘要：突發公共衛生事件與群眾自身健康有直接關系，突發公共衛生事件涉及面廣且影響大，對群眾生命和健康安全危害很大，容易引發群眾性恐慌，嚴重的話對社會經濟發展及人民生活有影響。在突發公共衛生事件中，利用5G+新媒體傳播健康知識尤為重要。本文從健康教育視角對公共衛生事件應急服務模式進行研究非常重要。首先分析突發公共衛生事件中基于5G+新媒體的健康教育應急服務模式現狀進行分析，指出當前5G+新媒體健康教育傳播方面存在的不足，服務內容難以滿足受眾需求，缺乏充足的內容儲備，明確了5G+新媒在健康教育應急服務模式中與受眾與媒體支架的關系，塑造政府機構的公信力。最后，提出了提升5G+新媒體健康教育應急模式的對策，通過提高服務意識，在互動中加強民眾健康素養培養和媒體議程引導，以此塑造5G+公信力等對策建議。

關鍵詞：突發公共衛生事件;5G+新媒體;健康教育應急服務模式;對策

前言

這些年來，突發公共衛生事件發生次數增多，每一次突發衛生公共事件都會當地的經濟和社會發展有不良的影響，帶來了巨大的經濟損失。由于人口流動速度加快，加上并借助交通工具遠距離的傳播擴散，傳染病傳播速度加快，危害性極大。根據相關數據統計，每年突發事件造成經濟損失大約在七億元左右，占我國國民經濟生產總值的6%。我國是世界上人口大國，人口基數大，傳染病傳播速度快，增加了傳播概率，截止目前為止，在我國出現的新發傳染病有十六種以上。這些年來，我國突發公共衛生事件應急處理方面取得相應成績，但是應急處置側重治理輕預防，在發生危機時，沒能把危害降到最低值。因此，建立突發公共衛生事件危機預警管理，加強健康教育應急服務，提高預警及時性和準確性，這對國家穩定發展很重要，這也是當前值得研究的領域之一。

1.??? 突發公共衛生事件中基于5G+新媒體的健康教育應急服務模式現狀及問題分析

1.1? 內容儲備不足，運營管理后續乏力

現階段5G+新媒體健康傳播管理處于起步階段，相關部門利用5G+新媒體建立建立起官方微博或者微信平臺，在平臺上提出健康科普知識，在發生公共衛生突發事件時，在新媒體平臺發布信息并監管信息。但是平臺也存在不少問題，平臺容易出現內容儲備不足，運營管理后續乏力等問題。以微博為例，運營賬號需要每日發布內容做支持，每天保持更新，一般一周推出五篇文章，作為官方平臺，所更新的內容要具有專業性和正確性，并堅持原創，對內容團隊而言，對團隊里的成員提出更高的要求，若是缺乏相應的考核和激勵機制，確實容易出現5G+健康傳播管理缺乏充足的內容儲備，運營管理后繼乏力的情況。

1.2? 在運營管理中缺乏與受眾的互動

充分利用5G+新媒體平臺進行健康教育應急服務時，大半部分是推送健康信息，很少開展線上線下活動，平日里與受眾的互動較少，很難對受眾健康教育素養進行培養和引導。雖然應用了5G+新媒體工具，但是健康教育傳播方式還是以單線傳播為主，無法實現信息有效反饋和雙向有效管理，也無法提高民眾的健康素養水平。

1.3? 在運營管理中缺乏與媒體的互動合作

在發生突發公共衛生事件時，不僅是依靠5G+新媒體進行健康教育應急信息傳播，大眾媒體也在關注事態發展，傳播突發公共衛生事件相關動態信息和健康教育信息。但是大眾帶有商業性質，非公益性組織，在傳播突發公共衛生事件信息時，可以會存在媒體從業者責任感不強，以及對受眾需求的不合理盲從，會引發不恰當的輿論傳播，造成社會恐慌，那些缺乏健康素養的大眾在眾多的媒體信息中很難分別信息的真偽，很容易形成危害社會的導火線，產生社會危機。大眾健康媒體從業者大部分僅是對事件進行詳細報道，對公共衛生事件報道缺乏專業性，與此同時，大眾媒體從業者對預防醫學的專業健康知識的儲備不足，很難做到專業性報道。如發生突發公共衛生事件，民眾需要了解疫情發生情況，還要知曉傳染病基本特征、發病癥狀及防控疫情措施等專業性知識，而大部分媒體從業者專業性常識不足，缺乏健康素養，很難對疫情進行專業性報道。在突發公共衛生事件發生時，大部分媒體從業者只看到問題的表面，缺乏對突發公共衛生事件發生原因進行深入挖掘，很多都是跟風報道，導致與實際情況相差甚遠，傳播錯誤信息會誤導民眾。這時候就需要利用5G+新媒體，利用專業團隊的專業知識，對大眾媒體進行媒體傳播議程的引導與監督。而目前對5G+新媒體的引導與監督工作做得還不夠。

2.??? 解決突發公共衛生事件中基于5G+新媒體的健康教育應急服務模式問題的對策

2.1? 加強健康傳播管理，增加資金投入

利用5G+新媒體做好健康教育傳播工作，提高對健康教育應急服務的重視度，這就需要人才的支撐，培養專業的健康教育應急服務人才，確保平臺的正常運行，構建一支專業化的隊伍，完善績效考核和激勵機制，調動工作人員的積極性，提高創新性。在運營資源方面，每年劃撥專項經費用在平臺運營上，并開展線下活動，開展相應的服務項目，通過新媒體提高健康教育應急服務的傳播效率。

2.2? 提高服務意識，增強服務內容

基于5G+新媒體時代，在突發公共衛生突發事件中，提高服務意識，根據大眾實際，做好健康教育應急服務，以微博為例，開通公眾服務賬號，受眾點開微博公眾號的時段集中在晚飯后，次高峰在上午時段。因此，在突發公共衛生事件中，應該結合群眾的生活習慣，可重點選擇在晚飯時段和中午人們工作忙碌一陣之后的空閑時段進行文章推送，以配合受眾的閱讀習慣，增加推送文章的打開率。受眾通過微信公眾號了解突發公共衛生事件信息，并獲取應急舉措以及防控知識。此外，公共政策信息也是受眾關注需求點，運營團隊根據群眾需求，從受眾需求出發，策劃主題內容，在傳播健康知識的同時，展示應急工作的風采，強化服務意識，確保平臺正常運行。

2.3? 增強公信力意識，培養民眾健康素養

基于5G+新媒體，在公共衛生突發事件中，増強塑造政府機構公信力的意識，增強與民眾的互動，在互動中培養民眾的健康素養。因此，在日常的健康教育中，可多策劃一些體現突發公共衛生事件應急文章，讓民眾了解突發公共衛生事件工作的重要性，增強民眾對突發公共衛生事件工作的理解，讓全民重視疾病預防與控制，減少患病率，增強國民健康體質。從數據可得，民眾閱讀文章多經朋友圈推薦渠道閱讀，可見人際傳播對于健康教育的重要性，平時在微信公眾號等新媒體的運營工作中，應多結合時事熱點創作內容，增強文章的微信好友轉發、朋友圈推薦等人際傳播概率，擴大傳播范圍，增強傳播效果。此外，基于5G+新媒體的健康教育應急模式還應努力做到線上線下活動的結合，增加與民眾的互動，聽取民意反饋，及時調整方向，増強傳播效率，在互動過程中培養民眾的健康素養水平。

3.??? 結論

突發公共衛生事件與群眾自身健康息息相關，突發公共衛生事件涉及面廣且影響大，對群眾生命和健康安全危害很大，容易引發群眾性恐慌，甚至對對社會經濟發展及人民生活有影響。在突發公共衛生事件中，利用5G+新媒體傳播健康知識尤為重要。本文通過分析在突發公共衛生事件基于5G+新媒體健康教育應急模式現狀及問題，既而提出解決的對策，有利于充分發揮5G+新媒體的作用，改善健康教育應急服務模式，為今后利用新媒體平臺進行健康教育應急管理和提供參考借鑒。

參考文獻：

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