信息化技術支持下醫院運維管理模式探究

羅萬莉

摘要：文章基于目前信息化背景下運維管理的介紹，分析目前醫院的運維管理模式中的問題，提出了信息化技術支持下的醫院運維管理模式實施策略，以供參考。

關鍵詞：信息化技術;醫院運維管理;實施策略

1引言

在目前我國信息技術快速發展的系時期，各種類型的IT系統在醫院運維管理中的應用，提升了醫院的信息化建設水平，推動了醫院的現代化建設步伐。通過信息化技術的應用，有助于醫院日常管理中方便、快捷和準確地記錄病患信息并開展日常管理工作。但是隨著目前醫院信息化系統規模的擴大和技術難度的提升，也增加了醫院信息系統的管理工作量和技術要求，需要通過完善的運維管理機制的構建來發揮信息化技術的優勢，實現醫院醫療服務質量和運行效率的提升，進而可以提升醫院的綜合競爭力水平。

2信息化背景下的運維管理

在目前我國電子計算機技術快速發展以及廣泛的應用的形勢下，我國各類企業運營管理中的信息化和自動化水平都有了顯著的提升，同時也提高了對運維管理工作的重視，在各類企業中也紛紛基于ITIL流程框架的運維自動化建立IT運維模式，以此來適應企業業務環境并推動企業業務發展。在企業的信息化發展過程總，由IT運維部門基于企業業務目標要求所開展的業務服務管理工作就是運維管理工作，通過包括付款、資金轉賬、下訂單以及訂單履行等一系列關鍵業務的自動化應用程序軟件的開發和應用，實現業務服務管理目標。同時通過信息管理系統的開發和應用來提升運維管理效率和質量。在應用上述先進技術和智能化工具的實現信息化運維管理的同時，還需要轉變觀念，將先進管理理念與先進的信息技術結合，開發符合客戶要求的新產品和新業務，實現企業競爭優勢的提升并達到預期目標。

3醫院運維管理模式現狀

在目前的現代化醫院建設過程中，將信息化應用于醫院運維管理中是醫院現代化的重要任務，主要是通過建設和應用醫院管理信息系統、發展臨床醫療信息系統、整合整體醫院信息系統以及建設醫療信息網絡系統、醫療數據庫來實現醫療電子商務等步驟來實現。在醫院現代化建設中，醫院開展現代化和信息化管理作為重要動力，不僅可以收集醫院運營管理的所有數據，幫助醫院管理者優化醫院資源配置。而且可以通過現代化和信息化管理方式來改變人們的傳統思維方式和管理工作模式，提升醫院的工作流程效率。此外，還可以通過醫院的現代化和信息化管理，不斷吸收國內外先進和成功醫院的管理經驗來更新管理者的管理鏈和方法，實現醫院整體管理水平的提升。

在目前的醫院現代化和信息化建設中，主要是通過基于ITIL的IT運維管理方式開展醫院運維管理，實現對了IT運維管理理念的推廣應用以及對相關項目和培訓認證等工作。但是在目前的醫院運維管理中仍然存在，涉及變更和牽動底層數據庫結構的關鍵流程的需求開發實施不足、沒有實現對各個部門信息資源的統一管理和監控，以及醫院的信息化建設進程較慢和成效不顯著等問題，需要基于信息化技術的支持對醫院運維管理模式進行創新。

4信息化技術支持下醫院運維管理模式實施策略

4.1? 建立高素質的信息運維管理隊伍

在目前的醫院現代化和信息化建設中，人才是推動醫院建設和對運維管理進行優化的主要動力與基本保障，而針對比較復雜的醫院信息化系統，在日常運維管理中會收集非常龐大的數據信息，因此對運維管理人員的專業技術和綜合素質提出較高的要求。不僅要求運維管理人員懂醫療知識，而且還要具備信息計劃和管理等綜合能力。因此，醫院可以采取校企合作的方式，結合醫院的信息化建設進度，委托高效培養醫院信息化建設所需要的專業人才。而且要在醫院中專門成立運維管理部門，招聘具有專業運維管理技術能力的人才。此外還要做好對運維管理人員的定期培訓和教育工作，幫助運維管理人員掌握最新和最先進的管理技術和經驗，提升其實際操作能力和整體管理水平。

4.2? 對醫院的運維服務托管流程進行整合和規范

在目前醫院信息管理結構的基礎上，針對醫院普遍應用的基于ITIL標準的運維服務托管流程及其在實際運營中的問題，通過對此流程的優化來實現成本的降低和服務效率的提升。這就需要對運維管理部門的業務單元接口和核心業務流程進行雅閣把控，減少運維管理中不確定因素和措施，便于工作人員開展培訓管理工作。而且還要求運維管理人員在掌握ITIL理論框架的同時，基于目前所用的服務托管流程和自身專業水平進行相應規章制度的構建，在此制度中明確信息系統開發企業的服務職責，通過權責一體化的方式對服務流程進行改進，確保運維服務托管流程的嚴謹性。

4.3? 構建先進和具有共享性的支撐平臺

針對目前醫院采取傳統運維管理模式時表現出的交叉點和忙點，需要通過具有共享性的服務技術支撐平臺的構建來理清數據接口并實現數據共享。這就需要運維管理人員整合醫院內部信息，充分利用醫院現有的信息化系統。在熟練掌握運維服務基本業務流程以及客戶需求的同時，開發具有較高安全性、開放性和兼容性的支撐平臺，保證在這個平臺上應用不同IT產品實現數據信息共享，便于后期運維管理中的故障排查工作。

4.4? 加強醫院與系統集成商和醫療設備企業的合作

醫院運維管理中選擇醫療器械設備屬于比較重要的環節，針對目前市場上各自為盈的現狀，醫療器械生產企業在追求自身利益的同時也生產出質量參差不齊的產品，造成了對市場秩序的擾亂。因此，醫院運維管理人員需要重視產品價格以及性能，還有供應商的可信度，通過對供應商之間建立長效合作機制和雙贏的合作伙伴關系，保障產品質量。

5結語

在目前我國醫院處于加速信息化和現代化建設步伐的形勢下，針對目前醫院運維管理中存在較大不足和弊端的問題，需要結合醫院自身的信息化發展需求，通過對專業人才培養、整合運維服務托管流程、打造更加先進支撐平臺以及加強與企業合作等方式來提升運維管理質量，為患者提供更好的醫療服務。

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