程序化和諧門診護理在體檢人群優質護理服務中的應用

徐敏 張立國

【摘 要】? 目的 ： 探討分析在體檢人群優質護理服務中使用程序化和諧護理的影響。方法 ： 選取2019年1月至2019年12月在本院進行體檢的5340例體檢者，用數字法進行隨機的抽取，各抽2670例，設為研究組和對照組。研究組用程序化和諧護理，對照組用常規護理，分析兩組的護理服務質量以及護理滿意度。結果 ： 研究組護理服務質量高于對照組（P<0.05），護理滿意度高于對照組（P<0.05），差異均有統計學意義。結論 ： 在體檢人群優質護理服務中使用程序化和諧護理，可以提高護理服務質量，提高護理滿意度，改善醫患關系，提升醫院形象。

【關鍵詞】? 體檢人群;優質護理服務;門診護理;護理服務質量;護理滿意度

Application of programmed and harmonious outpatient nursing in high quality nursing service for physical examination population

Xu Min，Zhang Liguo

Chengfeng Hospital of Daqing Oilfield， Daqing，Heilongjiang 163411

[Abstract]? Objective：To explore and analyze the influence of using procedural harmonious nursing in quality nursing service of physical examination population. Methods： From January 2019 to December 2019， 5340 cases of physical examination in our hospital were randomly selected by numerical method. 2670 cases were selected for each group， which were set as the study group and the control group. The study group used the program harmonious nursing， the control group used the routine nursing. The nursing service quality and nursing satisfaction were analyzed between the two groups. Results： The nursing service quality of the study group was higher than the control group （P<0.05）， nursing satisfaction was higher than the control group （P<0.05）.Conclusion： Procedural harmonious nursing can improve nursing service quality and nursing satisfaction， improve doctor-patient relationship and promote good image of hospital.

[Key words] Physical examination population;Quality nursing services;Outpatient care;Quality of nursing service;Nursing satisfaction

由于社會老齡化，飲食結構的改變，熬夜、肥胖、作息不規律，病毒、細菌感染，炎癥，環境污染等，使得疾病的發病率越來越高。隨著社會的發展，人們越來越重視自身的健康，因此越來越多的人開始重視體檢。體檢是通過定期的身體檢查，了解自己的身體情況，對疾病進行預防和早期的診斷治療[1]。醫院和體檢中心是為人們提供身體檢查的場所，優質的服務會提高人們的滿意度。本研究探討分析在體檢人群優質護理服務中使用程序化和諧護理的影響。

1 資料與方法

1.1 基本資料

選取2019年1月至2019年12月在本院進行體檢的5340例體檢者，用數字法進行隨機的抽取，各抽2670例，設為研究組和對照組。研究組1320例男性，1350例女性，年齡30～70歲，平均年齡（48.62±11.22）歲;對照組1350例男性，1320例女性，年齡30～70歲，平均年齡（49.03±11.37）歲。兩組體檢者在年齡、性別上無統計學差異（P>0.05），可比較。納入標準：均同意本次研究，配合本次研究。排除標準：造血、凝血功能障礙，精神疾病，不配合研究，惡性腫瘤，妊娠哺乳期婦女，既往病史，無法進行正常溝通。

1.2 研究方法

對照組采用常規護理：對體檢者進行常規的體檢指導、幫助其完成相關的體檢流程。

研究組采用程序化和諧護理：1）體檢環境和諧護理：設立良好的體檢環境，在每個體檢處分放導診臺，體檢中心要保持良好的衛生環境以及空氣的流通，控制室內的溫度和濕度，并且將吸煙處進行標明，每個體檢室要有明顯的標識。在各個檢查室外設立休息椅，在大廳設立地圖和導診人員。2）隱私保護和諧護理：每個檢查室要獨立，分男女檢查室，并且在檢查室設立屏風，保證體檢者的隱私。3）工作態度：服務人員要微笑服務，有耐心，說話語氣要溫柔，尊重體檢者。4）技術水平：對服務人員進行相關的培訓，提高其專業水平，并設立考核和獎懲制度，提高服務人員的工作積極性。5）體檢流程程序化：簡化體檢流程，讓體檢者一目了然，并且設立人性化、針對性的體檢流程，避免某一個體檢項目等待時間過長。設置綠色通道，保證兒童、行動不便老年人的優先體檢。體檢前將該項體檢的注意事項事先告知：如需要空腹、需要憋尿、需要去除金屬飾品等。空腹體檢結束后，要及時提供早餐補充能量，體檢后要回收報告單，及時為每個人提供準確的體檢報告。

1.3 觀察指標

比較兩組護理服務質量，包括體檢流程指導、秩序維持、服務態度、人文關懷，各項滿分100分，分數越高護理服務質量越好[2];比較兩組的護理滿意度：用自制的問卷進行滿意度問卷調查，問卷中包含20個題目，每個題目非常滿意5分，一般滿意3分，不滿意1分，滿分100分，80以上非常滿意，60～80分一般滿意，60分以下不滿意[3]。

1.4 統計學處理

用SPSS 20.0軟件處理所得數據，計數資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗;計量資料用 （? ±s ）表示，行t檢驗。P<0.05為有統計學差異。

2 結果

2.1 兩組護理滿意度的比較

研究組的護理滿意度95.13%比對照組的86.14%高（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組護理服務質量比較

研究組體檢流程指導、秩序維持、服務態度、人文關懷方面的護理服務質量比對照組高（P<0.05）。見表2。

3 討論

隨著現代觀念的改變，人們越來越注重健康，體檢越來越受到人們的歡迎和認可，因此良好的服務才能提高體檢者對體檢中心的滿意度。由于體檢人群類型較多，涉及到不同年齡、不同層次、不同文化水平，這就加大了護理人員的工作難度[4]。因此常規的護理對于對于較為復雜的體檢人群已經不再適用。

隨著醫學的發展，對護理的要求也越來越高，需要對體檢者給予優質的護理服務。本研究使用程序化和諧護理，提高了體檢流程指導、秩序維持、服務態度、人文關懷方面的護理服務質量，并且護理滿意度達到95.13%。程序化和諧護理是在優質護理的基礎上優化而來的，注重和諧和程序化，將體檢的流程進行規范化和程序化，保障體檢的有效進行，并且通過優質的服務讓體檢者感受到護理的舒適性、和諧性[5]，進而提高護理質量和護理滿意度

綜上所述，在體檢人群優質護理服務中使用程序化和諧護理可以提高護理服務質量，提高護理滿意度，改善醫患關系，提升醫院形象。

參考文獻

[1]? ?曾娟娟.程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及體檢者滿意度的效果分析[J].按摩與康復醫學，2018，09（07）：86-87.

[2] 謝學華，劉彥，齊云.程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及老年體檢者滿意度的效果[J].中國老年保健醫學，2017，15（03）：115-116.

[3] 王艷玲.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的臨床應用效果分析[J].中國社區醫師，2019，35（04）：172，174.

[4] 王蓉，胡賽賽，李菲.體檢中心優質護理服務中健康體檢路徑的應用效果觀察[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，04（56）：10983.

[5] 宋鵬，張均波.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的臨床價值[J].智慧健康，2019，05（06）：40-41，52.