中小企業新零售操作當中存在的問題與對策

【摘 ?要】隨著我國網絡經濟的快速發展，我國網絡經濟規模不斷的擴大，零售市場發生了巨大的變革，新零售時代的到來，新零售給中小企而言傳統市場營銷管理帶來了新的機遇與挑戰，中小企業如果進行新零售操作，是提升企業競爭力的關鍵所在。文章從新零售相關概念分析出發，分析中小企業新零售操作當中存在的問題，這些問題主要包括：對新零售重視不夠，認識不到位;新零售操作方式和方法較為單一;新零售操作人才缺乏，市場發展混亂，監管不到位。提出中小企業新零售操作管理的對策，加強對新零售的重視力度，深化新零售相關操作認識;強化中小企業合作，采取多樣化的新零售操作方式;加強新零售操作人才的培養，加強政府宏觀調控，強化市場的監管，提升中小企業新零售操作管理水平。

【關鍵詞】中小企業;新零售;操作

前言

零售是我國消費的重要組成部分，當前隨著網絡技術的發展和人民消費水平的提升，我國零售市場發生了巨大的變化，從傳統零售向著新零售快速發展。新零售改變了傳統的零售模式，給我國企業帶來了巨大的商機，但是實際的操作當中還存在不少問題，中小企業就是其中的一個類型。廣大中小企業在新零售的操作過程當中，不了解什么是新零售，怎樣進行新零售操作，導致新零售操作的效果不佳。因此對中小企業新零售操作當中存在的問題與對策研究具有重要的意義。

一、相關概念分析

（一）新零售

新零售是當前的一種零售模式，在目前的研究當中，新零售是企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

（二）中小企業新零售操作的意義

中小企業進行新零售操作具有重要的意義。首先，中小企業進行新零售操作可以提升企業的銷售業績。在中小企業的實際市場營銷過程當中，大部分企業都是采取傳統的營銷模式和方法，實際的市場營銷業績較為固定，隨著網絡技術的發展，新零售時代的帶來，為廣大中小企業提供的新的銷售模式和平臺，極大的提高了實際銷售業績。其次，中小企業進行新零售操作加快了企業的自身轉型。在中小企業進行新零售的操作當中，由于新零售和傳統零售有著較大的區別，因此中小企業在管理方式、人才和成本投入上都有所不同，如果快速的適應新零售模式，可以加快企業的轉型，提升企業的實際競爭力。

二、中小企業新零售操作當中存在的問題

（一）對新零售重視不夠，認識不到位

雖然我國市場在新零售發展多年，但是部分企業特別是中小企業對新零售認識不到位，對新零售操作不夠重視。這主要體現在，當前我國很多中小企業，特別是制造業在零售的過程當中還是傳統的零售模式，一般是采取門面銷售的模式，或是企業自身通過第三方平臺建立店鋪進行銷售，這樣的銷售模式還是保持在傳統的銷售模式之上，沒有向著新零售模式進行轉型。在部分中小企業主管人員當中，不了解什么是新零售，如果進行新零售操作，導致新零售操作效果不理想。

（二）新零售操作方式和方法較為單一

新零售操作方式和方法較為單一。中小企業在新零售操作過程當中由于自身的實力有限，不能像大型企業一樣針對大數據或是互聯網+技術進行研發和操作，在實際的新零售操作當中，都是依附于大型的網絡平臺，實現從線上到線下的有機的融合。但是這種融合方式還是較為單一，沒有自身的門店或是專門的技術平臺，如在生鮮超市的操作過程當中，很多中小企業都是借助本地區的物流和指定的門店進行銷售，新零售深化度較低。

另外在中小企業新零售操作當中，成本控制不當，發展壓力較大。廣大中小企業在新零售的實際操作當中無論是線下打造體驗店還是發展新物流配合線上，都要投入大量人力財力物力，這對于中小企業企業無疑更是巨額成本。線上的每一件商品、每一個交易，實際上都是在云上一個系統的交互過程;而線下則有大量的離線操作，因此將大量的線下門店集合成一個線上系統是一個很大的挑戰。如新零售的典型代表——生鮮超市為例，新鮮的海產品有著高昂的物流運輸成本和高單價，黃金地段的選址也拉高了門店租金的成本。目前來看，很多中小企業新零售項目普遍是虧損的，高居不下的流量、渠道以及門店擴張成本拖垮了大多數新零售企業。

（三）新零售操作人才缺乏

雖然我國新零售發展多年，但是實際的專業操作人才較為短缺，不只是中小企業，一些大型企業新零售人才也較為短缺。這主要體現在：第一，新零售發展時間較短，高效和企業沒有形成專門的新零售人才培訓機制，這樣在整個宏觀市場環境之下，新零售人才也較為短缺。第二，中小企業內部的人才管理問題較為突出。中小企業由于自身實力有限，在薪酬待遇上不能有效的滿足新零售人才的相關需求，因此不能有效的吸引新零售人才。很多中小企業在新零售操作當中，一些操作人員都是傳統電商操作人員，與新零售操作相關需求差距較大。

（四）市場發展混亂，監管不到位

市場發展混亂，監管不到位是當前中小企業新零售發展當中一個較為常見的問題。很多中小企業在實際的新零售操作當中，都是跟風而行，沒有形成自己的操作模式。部分企業在新零售的操作當中，產品控制不到位，在產品質量上出現了不少問題，嚴重了侵犯了消費者的權益。

三、中小企業新零售操作管理的對策

（一）加強對新零售的重視力度，深化新零售相關操作認識

加強對新零售的重視力度，深化新零售相關操作認識。在中小企業新零售操作的過程當中，只有高度重視，認識到新零售的巨大作用，才能使企業向著新零售方向進行轉型。廣大中小企業在新零售的操作當中，相關負責人員要積極的學習國家關于新零售相關規定和技術指導，積極的向著新零售發展方向靠攏。相關企業在實際的零售當中，要改變常規的錯誤認識，積極的探索符合自身的新零售操作模式。

（二）強化中小企業合作，采取多樣化的新零售操作方式

在中小企業新零售的操作過程當中，必須強化中小企業合作，采取多樣化的新零售操作方式。中小企業在新零售操作過程當中由于自身的實力有限，不能像大型企業一樣針對大數據或是互聯網+技術進行研發和操作，在實際的新零售操作當中，都是依附于大型的網絡平臺，實現從線上到線下的有機的融合。面對這樣的問題，廣大的中小企業加強企業之間的合作，提升實際的零售管理模式和方法，從而全面的實現資源共享。

在中小企業新零售的操作過程當中，必須強化成本控制，只有成本控制好了，才能實現新零售的盈利。在中小企業新零售的操作過程當中，中小企業需要結合自身的實際情況，采取新零售的發展模式，不能盲目的進行跟風，或是大規模的投資進行新零售操作，這樣就會導致資金鏈斷裂的風險。在中小企新零售當中鼓勵產學研用緊密協作，建立新零售產業聯盟，推進科技成果轉化商用，深度運用5G、生物識別、虛擬現實等技術拓展互動消費場景、實現成本壓降。

（三）加強新零售操作人才的培養

加強新零售操作人才的培養。在中小企業新零售操作人才的培養過程當中也需要從兩個方面出發，從宏觀方面，我國廣大的高校和相關培訓機構，要針對新零售的發展趨勢，建立專門的新零售人才培養渠道，有效的滿足新零售時代企業用人需求。另一方面，從中小企業自身的條件出發，中小企業在自身經濟實力允許的情況下要提高新零售人才的相關薪酬和福利，提升新零售人才的吸引性，保證新零售能夠順利進入起來。另外中小企業人事部門要強化內部零售人員的新零售操作培訓，建立可持續的培訓計劃，使廣大市場營銷人員能夠快速的掌握新零售的相關操作，提升實際的操作效果。

（四）加強政府宏觀調控，強化市場的監管

在中小企業新零售的操作當中，必須有政府的宏觀調控和市場監管，只有這樣才能保證新零售市場的穩定運作。地方政府在實際的管理當中要推動各部門加快數據資源開放共享，完善數據共享、流通、保護相關標準。鼓勵企業建立行業自律組織，加強數據合作，充分發揮大數據技術在提升新零售的精準營銷和服務能力中的作用。政策方面健全市場監測、用戶權益保護、產品追溯等機制，著力降低監管、場地和網絡成本，在實際的管理當中盡早的出臺關于新零售管理的相關法律法規和技術指導，為廣大中小企業新零售操作提供指南。

結語

從以上的相關分析可以看出，新零售是當前的一種零售模式，中小企業進行新零售操作可以提升企業的銷售業績。新零售時代的帶來，為廣大中小企業提供的新的銷售模式和平臺，極大的提高了實際銷售業績。另外，中小企業進行新零售操作加快了企業的自身轉型。在中小企業進行新零售的操作當中，在管理方式、人才和成本投入上都有所不同，如果快速的適應新零售模式，可以加快企業的轉型，提升企業的實際競爭力。但是中小企業新零售操作當中還存在對新零售重視不夠，認識不到位;新零售操作方式和方法較為單一;新零售操作人才缺乏等實際問題。因此在實際的操作當中要加強對新零售的重視力度，深化新零售相關操作認識;強化中小企業合作，采取多樣化的新零售操作方式;加強新零售操作人才的培養，加強政府宏觀調控，強化市場的監管，提升中小企業管理水平。

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作者簡介：

侯曉文，女，漢族，籍貫安徽，本科學歷，現就職于武漢商學院，講師職稱，主要研究方向為市場營銷。