加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理持續(xù)提升客戶滿意度

江小帆

摘要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可以為客戶與電力企業(yè)提供良好交流平臺(tái)，借助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠保證工作人員和客戶進(jìn)行良好對(duì)接，因此，需要保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量，科學(xué)制定管理措施。對(duì)此，本文主要分析低壓報(bào)裝設(shè)計(jì)不足，并提出一些優(yōu)化措施與低壓報(bào)裝管理策略。希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)與人員提供參考，進(jìn)而提高低壓報(bào)裝管理質(zhì)量，有效促進(jìn)客戶滿意度提升。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;管理;客戶滿意度

前言：為了保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)該將科學(xué)理念作為基礎(chǔ)，積極提高管理效率。要積極分析傳統(tǒng)報(bào)裝管理模式的不足之處，并制定合理措施予以優(yōu)化，使報(bào)裝管理不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，確保報(bào)裝管理高質(zhì)量發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝定義與低壓報(bào)裝設(shè)計(jì)不足

1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝定義

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指，供電公司開展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，客戶辦理用電申請(qǐng)至正式供電的過程，涵蓋供電企業(yè)為了供電而開展的一系列活動(dòng)。在供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，客戶的用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)是其主要工作內(nèi)容，之后供電企業(yè)開展現(xiàn)場(chǎng)勘查工作，并科學(xué)制定供電方案，最后審查圖紙、施工以及為用戶接電等[1]。

1.2低壓報(bào)裝設(shè)計(jì)不足

雖然，供電企業(yè)在低壓報(bào)裝設(shè)計(jì)方面獲得良好發(fā)展，促使當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度得到有效提升，然而還存在一定不足，主要體現(xiàn)在以下方面[2]：（1）公變?nèi)萘康南拗啤Ｖ贫ǚ蔷用駡?bào)裝方案過程中，需要根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)及時(shí)更新低壓臺(tái)區(qū)檔案容量的可變額以及用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中公變臺(tái)區(qū)的平均負(fù)荷以及最大負(fù)荷數(shù)據(jù)等信息確定容量分配，然而營(yíng)銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)并不是由配變器管理單位進(jìn)行維護(hù)，所以信息錄入存在延遲現(xiàn)象，導(dǎo)致實(shí)際容量和檔案容量之間存差異，施工企業(yè)向配變器運(yùn)維部門進(jìn)行停送電配合申請(qǐng)過程中可能會(huì)出現(xiàn)分歧，影響工單時(shí)限與施工進(jìn)度。（2）客戶報(bào)裝需求成功之后，客戶用電設(shè)備與低壓臺(tái)區(qū)線路需要委托相關(guān)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)與安裝等，此過程存在多家報(bào)價(jià)，影響時(shí)間效率。雖然營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門有權(quán)監(jiān)控低壓業(yè)擴(kuò)，然而施工企業(yè)有時(shí)無法進(jìn)出開閉所或是配電室，影響施工效率，而配電室運(yùn)檢室相關(guān)人員僅能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成本職工作，所以需要安排其他人協(xié)調(diào)相關(guān)工作，影響客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

2 強(qiáng)化低壓報(bào)裝設(shè)計(jì)管理

2.1嚴(yán)格遵守低壓報(bào)裝設(shè)計(jì)原則

開展低壓報(bào)裝設(shè)計(jì)工作時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)審核工作力度進(jìn)行充分強(qiáng)化，深入審核與優(yōu)化低壓報(bào)裝中相關(guān)處理功能，保證科學(xué)有效處理用戶信息以及數(shù)據(jù)信息，對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)則等進(jìn)行有效處理，促使業(yè)務(wù)處理與用戶高質(zhì)高效等方面要求相符，促使低壓報(bào)裝管理專業(yè)性與科學(xué)性得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

2.2保證即配即用規(guī)定得到充分落實(shí)

對(duì)于低壓報(bào)裝業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)過程中，相關(guān)人員可以針對(duì)雜費(fèi)項(xiàng)處理業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)立數(shù)據(jù)模型，可以在模型中輸入相關(guān)費(fèi)用名稱、對(duì)象以及計(jì)算原則等，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)與對(duì)象相關(guān)屬性關(guān)系進(jìn)行充分闡明，促使電力系統(tǒng)中相關(guān)雜費(fèi)收取方式以及計(jì)算流程進(jìn)行客觀、充分體現(xiàn)，同時(shí)費(fèi)用需要包括違約金、竊電追繳、違約使用、臨時(shí)、工程貼費(fèi)等費(fèi)用，為了保證費(fèi)用核算準(zhǔn)確性，應(yīng)該針對(duì)相關(guān)費(fèi)用設(shè)計(jì)自動(dòng)計(jì)算與自動(dòng)收取等功能，促使相關(guān)影響因素得到科學(xué)處理，促使低壓報(bào)裝運(yùn)行質(zhì)量與效率得到有效提升，進(jìn)而促使用戶滿意度得到進(jìn)一步提升。

3 強(qiáng)化低壓報(bào)裝管理

3.1積極采用一站式管理模式

根據(jù)“減環(huán)節(jié)不減安全措施，減時(shí)長(zhǎng)不減管控力度，減成本不減安全投入，提升用戶感知同時(shí)提升安全質(zhì)量”原則，一些電力公司要求，若是低壓報(bào)裝項(xiàng)目滿足直接裝表要求，那么制定施工方案過程中，應(yīng)該對(duì)施工日計(jì)劃進(jìn)行確定，工作人員開展裝表作業(yè)時(shí)，需要根據(jù)計(jì)劃以及低壓工作票進(jìn)行。若是報(bào)裝項(xiàng)目涵蓋變壓器分換裝與外部電源項(xiàng)目，在相關(guān)部門確定作業(yè)方案之后，需要編入周計(jì)劃管理方案中，施工企業(yè)應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)安裝監(jiān)控設(shè)施。

長(zhǎng)久以來，我國供電企業(yè)持續(xù)加強(qiáng)安全管理，對(duì)安管措施進(jìn)行嚴(yán)格管控，各個(gè)企業(yè)均要求在施工作業(yè)中需要具有工作票并制定施工計(jì)劃，對(duì)安全準(zhǔn)入制定要求進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行。開展裝表接電以及外部電源作業(yè)時(shí)，要求工作人員嚴(yán)格執(zhí)行配電安規(guī)要求，在施工前應(yīng)該認(rèn)真分析危險(xiǎn)點(diǎn)，同時(shí)科學(xué)制定安全防控策略，在施工時(shí)應(yīng)該對(duì)實(shí)施絕緣遮蔽以及接地等安全措施進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)，防止發(fā)生觸電事故。為保證管控措施得到充分執(zhí)行，相關(guān)電力公司專門指派巡檢人員開展現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)檢查工作，保證安全巡檢工全面落實(shí)。

3.2優(yōu)化部門聯(lián)動(dòng)體系，同步開放容量信息

對(duì)于配電設(shè)備方面的不足，可以強(qiáng)化多專業(yè)、跨部門聯(lián)動(dòng)作業(yè)，構(gòu)建工單流轉(zhuǎn)與信息傳遞體系，強(qiáng)化低壓報(bào)裝計(jì)劃信息傳輸速度，認(rèn)真執(zhí)行“一指導(dǎo)，兩前提”工作，就是對(duì)驗(yàn)收要求提前告知，定值單提前提供，指導(dǎo)客戶進(jìn)行自查工作，并提前進(jìn)行初步驗(yàn)收，對(duì)相關(guān)施工企業(yè)等提前明確，提高施工工作票使用效率，進(jìn)而促進(jìn)閉環(huán)管理與工單流轉(zhuǎn)末端管理質(zhì)量，保證各部門權(quán)責(zé)更加明確，并認(rèn)真執(zhí)行低壓帶電接火作業(yè)，降低業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中停電頻率。

另外，對(duì)于公變?nèi)萘康拈_放，通過營(yíng)銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)及時(shí)更新低壓臺(tái)區(qū)檔案容量的可變額以及用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中公變臺(tái)區(qū)的平均負(fù)荷以及最大負(fù)荷數(shù)據(jù)，保證用電數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)信息對(duì)等與多專業(yè)貫通，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)以及系統(tǒng)勘查等目標(biāo)，提高效率。

結(jié)語：綜上所述，在供電行業(yè)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于一項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在企業(yè)發(fā)展中具有關(guān)鍵性作用。所以相關(guān)人員均應(yīng)該以思想角度深刻認(rèn)識(shí)報(bào)裝管理重要性，結(jié)合自身發(fā)展理念與需要，科學(xué)制定管理策略，保證客戶滿意度得到有效提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。由于篇幅限制與時(shí)間關(guān)系等，本文并未對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行深入研究，所以存在一定不足之處，希望各位老師能夠予以補(bǔ)充。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖尚榮. 淺談進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理提升客戶服務(wù)質(zhì)量[J]. 科技資訊， 2018， 016（003）：135-136.

[2]潘彤彤. 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的一些思考[J]. 通訊世界， 2017（23）：205-206.