移動互聯網在成分獻血流失者再招募中的應用分析

2020-11-06 05:57:23謝菁李軍

中國當代醫藥 2020年27期

謝菁李軍

[摘要]目的探討移動互聯網在成分獻血流失者再招募中的應用。方法選取2016年6月～2017年6月在重慶市血液中心有成分獻血史，但此后沒有再次成分獻血的1200人作為本次研究對象。通過身份證號隨機分成對照組和觀察組，每組各600人。對照組采用電話招募，觀察組采用移動互聯網招募，再招募時間為1年，結束時統計兩組的再獻血率，并通過問卷調查的方式統計兩組人員流失以及再招募失敗的原因。結果觀察組招募成功392人，招募成功率為65.33%，再獻血率為59.17%;對照組招募成功276人，招募成功率為46.00%，再獻血率為40.17%，觀察組的招募成功率、再獻血率高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。失敗相關因素：觀察組溝通交流時間不合適、溝通交流地點不合適、溝通交流時間太長影響工作/生活、溝通交流內容無法解決疑問、忘記預約時間/到了預約時間卻因事無法赴約占比低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）;而觀察組回應不好（不接電話/發信息不回/其他）占比高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論移動互聯網可提高成分獻血流失再招募的成功率。

[關鍵詞]成分血;成分獻血;再招募;移動互聯網;流失

[中圖分類號] R197.6 ? ? ? ? ?[文獻標識碼] A ? ? ? ? ?[文章編號] 1674-4721（2020）9（c）-0154-04

[Abstract] Objective To explore the application of mobile internet in recruitment of component blood loss donors. Methods A total of 1200 people who had a history of component blood donation at the Chongqing Blood Center from June 2016 to June 2017 were selected as the subjects of this study. According to their ID numbers， they were randomly divided into control group and observation group， with 600 people in each group. The control group was recruited by telephone， and the observation group was recruited by mobile internet. Recruitment time was one year. At the end， the blood donation rate of the two groups was counted， and the reasons for the loss and the failure of re-recruitment of the two groups were counted through questionnaire survey. Results The observation group successfully recruited 392 people， the recruitment success rate was 65.33%， and the blood donation rate was 59.17%; the control group recruited 276 people successfully， the recruitment success rate was 46.00%， and the blood donation rate was 40.17%， the recruitment success rate and the blood donation rate were higher than those of the control group， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Failure-related factors： the observation team′s communication time was inappropriate， the communication location was not appropriate， the communication time was too long and affects work/life， the communication content cannot solve the problem， the appointment time was forgotten/the appointment time was reached but the appointment time proportion were lower than those in the control group， the differences were statistically significant（P<0.05）; while the observation group′s poor response （not answering the phone/not sending a message/other） proportion was higher than that in the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion Mobile Internet can improve the success rate of recruitment after blood donation loss.

[Keywords] Component blood; Component blood donation; Recruitment; Mobile internet; Loss

在臨床輸血中，成分血的輸入比全血風險更小，效果更好[1-2]，需求量也在日益增長[3-4]。如果一次或多次的成分血獻血者成為固定的自愿無償獻血者，可以進一步提高臨床應急狀態下的機采成分血保障能力。為了探索提高成分獻血招募的成功率和固定獻血者的方法，本文結合移動互聯網對成分獻血者流失的原因進行了調查和分析，并提出了有針對性的再招募策略。因此，獻血者的招募就成為影響成分血采集一個極其重要的環節，如何有效地降低成分獻血者的流失率也迫在眉睫。與招募首次成分獻血的人相比，有成分獻血史的人成功率更高。不過，由于傳統的電話招聘方式的限制，加上被招募者本身的顧慮，招募工作困難重重。但移動互聯網的出現為無償獻血的招募帶來了新的方向。本文簡要介紹了移動互聯網在成分獻血流失者再招募中的應用。

1資料與方法

1.1一般資料

納入標準：①在本血液中心有成分獻血史;②年齡18～55歲;③知曉并會操作移動互聯網平臺。排除標準：①身體出現不適合成分獻血標準（獻血者自述）;②工作、居住等因素遠離本血液中心覆蓋范圍;③不愿意進行移動互聯網招募者。從信息系統調出2016年6月～2017年6月有成分血獻血史者，篩選出1年及以上沒有進行再次成分獻血者，通過信息系統里所留聯系方式聯系上再招募對象，通過納入標準和排除標準選出1200人作為研究對象，通過身份證號隨機分成兩組，即對照組和觀察組，每組各600人。兩組均在2017年9月進行再招募，2018年9月再招募結束。

1.2方法

兩組進行正式招募之前，均需準備好每個成分獻血流失者的相關資料，同時對流失原因進行了解與分析。在后續招募中，根據招募方式針對性解決問題。

1.2.1對照組 ?對照組采用電話招募方式，即招募者通過打電話的方式與流失者進行溝通，為其解決成分獻血的疑問，并通過激勵等方式使其再次進行成分獻血。電話招募頻次制定：招募開始與獻血者第一次成功對話計算為第一次，成功對話標準：對方知曉本次電話是再招募內容。電話再招募要求每人至少兩次電話招募，兩次都給予堅定拒絕即放入招募失敗例數中;其他情況根據電話交流內容進行判斷。

1.2.2觀察組 ?移動互聯網招募主要是依靠智能手機為載體進行的成分獻血招募工作，方式由獻血者自由選擇，至少選擇一種方式。①微信一對一：在最初進行招募的過程中，一對一的方式是最能解決問題的，本科室（機采成分科）機采三組建立以“大愛無疆”為名的微信號，直接加對方微信即可開始溝通交流，包括答疑、預約等。招募成功之前每周至少與獻血者進行一次有效交流。有效交流標準：工作人員主動發起招募信息，對方給予回復。并鼓勵志愿者將成分獻血過程發朋友圈，讓身邊的人了解成分獻血。②微信群：微信群通過掃碼等方式加入，本科室建立了微信群，每個群的人數控制在500人左右，人數超標后再建一個群，管理方式與管理的工作人員均相同。每個群里設置4名工作人員進行成分獻血相關信息的發布、答疑等在微信群里給予被招募者精神獎勵。③微信公眾平臺：讓獻血者搜索“重慶市血液中心”公眾號，口授公眾號的應用方法。在“重慶市血液中心”微信公眾號中建立獻血服務。在“獻血動態”菜單中發布有關成分獻血的新聞、活動以及獻血流程、獻血須知和報銷指引等;在“必看獻血知識”菜單中科普成分獻血相關知識，解答各種有關成分獻血的疑問;在“志愿者服務”菜單中，招募獻血（含成分獻血）志愿者發布獻血故事，激勵更多成分獻血者自主獻血。④QQ群：建立成分獻血俱樂部。群主為我科室機采三組組長，主要負責發布成分血需求信息、活動征集等內容。群里設置2名管理員，其中1名為本科室專業人員，輔助群主的信息發布和答疑工作。另外一名為成分獻血志愿者，負責分享親身經歷和維護群秩序。

1.3觀察指標

①招募成功人數，招募成功標準：成分獻血者如約而至，開始成分獻血流程，無論獻血是否成功均算在內。②再獻血人數，再獻血標準：在本中心成功進行成分獻血1次及以上。③失敗因素：對兩組招募失敗者進行自制問卷調查，失敗因素包括：溝通交流的時間、地點不合適，忘記預約時間/到了預約時間卻因事無法赴約等。

1.4統計學方法

采用SPSS 17.0統計學軟件處理數據，計量資料以均數±標準差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗;計數資料以率（%）表示，兩組間比較采用χ2檢驗或連續矯正χ2檢驗及Fisher精確檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組基本資料的比較

兩組性別、年齡、流失原因比較，差異無統計學意義（P<0.05）（表1）。

2.2兩組招募成功及再獻血情況的比較

觀察組的招募成功率、再獻血率均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）（表2）。

2.3兩組招募失敗結果及失敗因素分析

觀察組溝通交流時間不合適、溝通交流地點不合適、溝通交流時間太長影響工作/生活、溝通交流內容無法解決疑問、忘記預約時間/到了預約時間卻因事無法赴約占比低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）;而觀察組回應不好（不接電話/發信息不回/其他）占比高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）（表3）。

3討論

隨著我國無償獻血的快速發展，不僅出臺了《中華人民共和國獻血法》，還建立了各種無償獻血激勵機制[5]。成分獻血的招募分為初次招募與再招募，與初次招募相比，再招募更有方向性[6]，因為初次獻血后，招募者們保留了獻血者的資料，招募者可以根據這些資料進行“定制性”招募。但研究數據表明，近年來成分獻血者的流失率還是比較高[7]。

從本次研究對象的流失因素分析可知，招募者與流失者有效互動地減少是其基本原因。因為觀察對象的職業在學生、機關事業單位的占比較大，因此與之溝通交流的時間、地點難以達成一致，很大程度上增加了成分獻血者的流失率。

此外，由于我國的獻血是無償機制，因此激發獻血者的獻血主動性是最根本的措施，而傳統的再招募方式以電話招募為主，從再招募結果來看，雖然達到了了一定的效果，但電話招募受時間、地點、交流總時長限制，再招募成功率依然不高。

隨著科技技術的進步，再招募方式也與時俱進，如今更依賴移動互聯網。移動互聯網的主要載體是智能手機，在全球智能手機使用率最高的10個市場中，我國的比例達74%以上，遠高于美國的57%[8]。因此，移動互聯網成為與成分獻血招募息息相關的主要交流方式[9-10]。

本研究的觀察組通過微信、微信群、QQ群等方式，在成分獻血流失者的再招募活動中對其進行了定期有效的關系維護[4，11-12]，突破了傳統招募方式的諸多限制，大大提高了招募成功率。從研究結果來看，微信群、QQ群等移動互聯網方式的影響力不可小覷，但微信公眾號的影響力在初次招募中的影響力相對更大。

此外，電話招募與移動互聯網招募相結合的方式的回應率較高，而移動互聯網同時也可以解決其他流失問題[13]。這主要是因為移動互聯網可以讓獻血者自行獲悉成分獻血的相關消息，并且隨時隨地地為獻血者答疑解惑，因此溝通效果更好，再招募的成功率也隨之提高了。因此，在今后的招募過程中，針對無法及時回應移動互聯網招募方式的再招募者，可以與電話招募相結合，應該可以提高招募成功率[14]。

綜上所述，對于成分獻血流失者的再招募，可大膽應用移動互聯網的平臺進行，在運用時，還需要將人性化服務融入其中，讓成分獻血流失者能夠消除外在的干擾因素，積極主動地成為固定成分獻血者。

[參考文獻]

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