人工智能在高職院校學生事務管理工作中的應用思考

鄭偉 盧擎華

摘要：現(xiàn)代社會的發(fā)展課程中，各種新興技術不斷產生，為人們的生活提供了各種便利條件，使相關的工作都能夠順利開展，因此而發(fā)揮出了重要的價值。將人工智能技術應用在高職院校的學生事務管理工作中，能夠體現(xiàn)出獨特的效果，為學生事務管理工作的順利進行創(chuàng)造有利條件。本文對此進行研究，在了解高職院校學生事務管理工作特點的基礎上，分析人工智能應用的重要價值，并提出具體的應用形式，希望可以突出人工智能的作用。

關鍵詞：人工智能技術;高職院校;學生事務管理

高職院校開展的學生事務管理工作涉及到眾多的內容，其中會存在一定的復雜性和困難性，而現(xiàn)代人工智能技術已經發(fā)展到了一個更新的階段。本文了解人工智能技術發(fā)展的主要特點，對人工智能技術應用在高職院校學生事務管理方面的重要價值進行了研究，使其成為一種有效的工具，促進高職院校學生管理工作的發(fā)展。

一、了解高職院校學生事務管理工作的主要特點

首先，高職院校學生事務管理工作涉及到的內容極其復雜。在對高職院校的學生進行管理時，管理工作人員經常會由于工作任務量大而陷入各種復雜的事物中，導致他們在工作時投入了太多的精力，自然難以在心理健康教育以及思想政治教育等多個方面投入相應的精力，使這部分學生的綜合發(fā)展進度受到影響。另外，有一些高職院校對學生的事務管理工作的職責劃分并不是十分清晰，具體的管理體系尚不健全，導致各種教育資源被浪費。

其次，高職院校學生事務管理方式相對來說比較單一化。管理的過程中仍然會采取一些傳統(tǒng)的人工統(tǒng)計方式以及查驗方式，導致整體的管理工作效率極低，管理的準確度也不高，會對相關的事務管理工作人員造成一定的壓力，同時這部分學生又無法接受到良好的教育，這就會導致高職院校的發(fā)展受到限制。

另外，高職院校學生事務管理人員的隊伍專業(yè)素質水平不統(tǒng)一。對學生事務進行管理時，工作隊伍主要是由一些高年級的學生以及專業(yè)課教師和專職工作人員共同構成，這些人員中，高年級的學生以及專業(yè)課的教師會將他們的精力更多放在學業(yè)中，在承擔相應的責任時可能會在工作上敷衍了事，缺乏責任心，導致相關工作的效果不理想。而經驗豐富的專職管理工作人員雖然在處事的過程中更加專業(yè)，但是由于該工作缺乏明確的晉升機制，導致人事流動比較快，更加難以為事務管理部門提供長遠的價值。

二、人工智能在高職院校學生事務管理工作中應用的重要價值

1.能夠促進相關工作的現(xiàn)代化發(fā)展

人工智能是現(xiàn)代產業(yè)變革的關鍵推動力，會對人們的生產以及生活等方式產生客觀的影響，同時人工智能在教育方面的應用，能夠更有效地促進教育的變革以及創(chuàng)新。這種高校的人工智能技術，可以幫助高職院校中的學生管理工作人員進一步完成助學貸款的辦理，以及各種事物的請假和核驗等日常管理工作，這種事物的程序相對來說比較固定，結構也比較穩(wěn)定。通過人工智能來解決這些問題，能減少學生事務管理工作人員在對這些問題進行處理過程中浪費的時間和精力，使學生管理工作隊伍得到了專業(yè)化的發(fā)展，也使學生管理工作實現(xiàn)轉型。

2.是未來發(fā)展的趨勢

疫情的影響下導致各大學校的教學工作受到了阻礙，在教學的過程中，關于困難補助以及申請等學生事務的日常管理工作，也通過線上管理的方式來開展。在此基礎上，我們就能夠判斷，在未來一段時間內人工智能應用在高職院校學生事務的管理過程中，必然是社會的發(fā)展趨勢，將人工智能進行正確、科學、高效的使用，對于高職院校教育體系的變革以及創(chuàng)新，還有社會生產力的解放，會產生良好的作用[1]。

三、人工智能在高職院校學生事務管理工作中的具體應用

1.人工智能的試點應用

人工智能應用在高職院校學生事務的管理方面，包括為學生提供生活方面的指導，開展入學的教育以及畢業(yè)生教育等多個方面的教育工作，使學生以及教師之間建立情感溝通的橋梁使師生和諧相處，共同進步，實際上存在極大的限制。現(xiàn)代化技術單純體系應用在高職院校的發(fā)展過程中，如果完全脫離人而存在，就會成為一種無情的機器，也難以體現(xiàn)出人際溝通的效果。因此，人工智能應用在高職院校的學生事務管理方面要勝任人際溝通的任務仍然會存在極大的缺陷，不適合在相關方面進行試點應用[2]。而相比教育人機互動來說，各種請假事物的審核，以及獎助學金和貸款的申請和下發(fā)等流程比較嚴謹和規(guī)范的工作中，使用人工智能則能夠更加準確和及時，可以在其中初步試點應用人工智能技術。

2.人工智能等功能設計

高職院校開展的學生事務管理工作中，可以使用問答機器人的實現(xiàn)形式，這是一種比較主流并且已經初步成熟的人工智能互動方式，這種問答機器人解決了一些具有流程性的機械性問題。具體來說，將問答機器人使用在各種請假事項以及助學貸款和獎學金等申請資料的遞交和移送環(huán)節(jié)，一些學校中常見問題的解答環(huán)節(jié)等，都是合理的應用場景。人工智能問答機器人可以為使用者提供基礎問答、簡單邏輯問答以及基于推理的問答三種服務，服務對象基本上是相對應的一些學生群體以及參加學生事務管理工作的人員。

3.人工智能的后臺運行

依靠人工智能技術開展高職院校的學生事務管理工作時，要明確這種人工智能技術的服務提供方需要為相應的服務對象高校提供并構建專用的系統(tǒng)運營后臺，根據(jù)高校的實際情況來使這種運營后臺的系統(tǒng)更加完善，功能也更加豐富合理[3]。具體來說，這種系統(tǒng)運營的后臺中所包括的內容要涵蓋服務監(jiān)控功能、幫助問答功能、報表的統(tǒng)計和錄入功能，還有各種數(shù)據(jù)信息的多維度查找功能，從而為高職院校學生事務管理工作人員的相關工作提供方便，也體現(xiàn)出人工智能技術的重要應用價值。

結語：

總而言之，在現(xiàn)如今社會的發(fā)展過程中，人工智能技術的應用已經越來越普遍，將其體現(xiàn)在高職院校學生事務管理方面能夠發(fā)揮出重要的作用，這要求相關的管理部門能夠根據(jù)當前的資源以及需求來完善人工智能服務體系，使其真正發(fā)揮效用。

參考文獻：

[1]周芳宇.信息化技術在高校學生事務管理中的應用探討[J].計算機產品與流通，2020，04：190+217.

[2]高仁杰.人工智能在高校學生事務管理工作中的應用[J].無線互聯(lián)科技，2020，1710：148-149.

[3]朱俐蓉.淺談大數(shù)據(jù)在高校學生事務管理中的應用[J].文史博覽（理論），2015，10：53-54.

2020湖南省高校輔導員年度人物專項研究課題，課題編號：20FDY07這個是第一個人工智能的。